爱健康俱乐部方案.ppt

1、健康医疗服务信息化解决方案,健康品牌-爱 健 康,材料关键字,开 发 整 合 推 广,功能模块,接口实现,医院,名医馆,养生馆,美容 院,健身馆,足疗馆,传媒行业,保险行业,二维码,目 录,宣传推广,意 义,医疗健康服务作为广大群众的民生需求，具有很好的市场前景。一方面，为方便患者治疗就医，解决一号难求的窘境，更好的帮助医疗机构提升服务品质，是政府的要求，也是市场的需要。另一方面，随着物质生活水平的提高，大众对自己的健康也越来越关注。 电信应充分发挥自身的信息化服务优势，把握巨大的市场机遇，充分整合社会健康医疗资源，加快健康医疗行业的信息化建设，为大众带来更便捷、更优惠、更优良的健康医疗服务。

2、,意 义,法规政策,医疗资源,民生服务,有针对性地解决群众看病难问题，改善医院系统服务功能，方便群众就医。 卫生部关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见中明确决定在公立医院率先施行预约诊疗服务工作。,打击票窜，维护公众医疗资源不被小部分人滥用的问题，结局挂号难问题。,通过差异化服务，保存促增。 更平等的获取医疗资源。,爱健康简介,根据用户需求以及我们对医院业务的深 入理解，应用先进的网络传输、动态页面技 术，形成了一套完整的健康医疗信息化服务 解决方案爱健康。 使患者能够通过电话预约挂号，解决门 诊挂号就诊人流量不均、专家号难挂的问 题，方便进行就诊；实现对检查结果的及 时送达和康复阶段的治

3、疗提醒，以提高医 院的服务质量和管理水平。 对健康人群提供各种健康咨询、养生保 健信息等，保障身体的健康。,爱健康简介,同时，也为天翼用户拓展3G业务应 用，将医疗服务产品业务移植入手机客户 端应用产品，实现手机终端健康医疗服务 业务，使产品体现差异化、业务流程简单 化、使用操作傻瓜化，让使用者方便快捷 的完成医疗健康服务需求。 通过整合医疗资源，实现和医保中心的 接口，打造先进的现代健康医疗信息服务 平台，形成医疗健康服务整体解决方案， 带来良好的社会效益和经济效益。,目 录,宣传推广,业务架构,爱健康,健康保健,医患互动,爱康宝,医康宝,公共事件广播 健康指导 医保信息查询 医保消费通知

4、会员资料信息查询,健康体检 育儿知识 保健美容 心理知识,门诊治疗 住院治疗 用药提醒 医生随访,健康食谱 健康养生 健康关怀 家庭医疗,复诊提醒 用药安全 康复指导 疫苗接种管理,体检中心,整合资源,名医馆,健身馆,美容院,运动场馆,足疗馆,医保中心,医 院,社区卫生站站,疾控中心,药品连锁,应用组成,医疗健康信息化服务平台,就诊服务,IVR,WEB,WAP,手机应用程序,预约服务,SMS.MMS,用户层,爱健康会员,数据层,医 院,接入层,应用层,会员管理,健康档案管理,健康体检,公共医疗信息通知,医保中心,医保中心,健康医疗服务数据库,用药管理,心理健康,电子凭证,信息查询,疫苗管理,用

5、户划分,公众客户,体验用户,行业客户,会员用户,传媒,石化,邮政,公安,政府,房地产,电信移动用户,电信固网用户,联通用户,移动用户,三星会员,四星会员,五星会员（vip会员）,医康宝,爱康宝,医康宝+爱康宝,银行,保险公司,享受9折,享受8折,享受7折,会员管理与服务,以会员为中心，根据客户价值细分客户需求，打造差异化的服务产品，利用不同的业务方式来满足各个层级的客户需求，对客户进行一站式服务 三星会员客户： 在我们的健康医疗资源享受9折优惠，同等情况下享受优先服务； 四星会员客户： 在我们的健康医疗资源享受8折优惠，同等情况下享受优先服务，可参加我们的健康沙龙活动，可享受会员关怀等； 五星

6、会员客户： 在我们的健康医疗资源享受7折优惠，同等情况下享受优先服务，可参加健康沙龙活动，享受会员关怀，更可享受家庭医生服务等；,支付方式,在健康医疗信息服务平台里可采用的支付方式: 医院直接付费 账务中心合账（电信后付费用户） 翼支付(电信预付费用户) 积分兑换(电信积分用户) 充值卡支付(对非电信用户先注册成会员用户，然后建立一个账号绑定用户信息，当用户账号余额为0可查询信息，非0进行交易) 第三方支付(电信和非电信用户) 为将来逐步实现医疗电子商务创造条件。,典型业务流程,门诊就诊医疗的闭环流程 示意图,门诊流程,预约挂号,缴费取药,检查检验或药品处方,复诊预约,采用二维码作为挂号凭证,

7、检查结果通知健康档案查询,用药提醒 用药安全提示,复诊提醒 复诊挂号,二维码预约凭证,典型业务流程,住院治疗的闭环流程 示意图,住院流程,出院管理,预约住院,取药,科室检查,检查结果通知,用药提醒 用药安全,患者护理 患者疾病预防等,技术架构,产品功能,预约挂号 检查结果反馈 就诊结果反馈 用药提醒 费用查询 复诊提醒 用药安全 疫苗接种通知 复诊通知 患者关怀,体检预约 体检结果反馈 健康咨询管理 健康资讯查询 健康档案管理 养生保健信息,爱健康,医康宝,重要健康医疗信息发布 医保消费通知 医保卡查询 会员信息管理,爱康宝,功能模块,会员信息管理； 预约（预约挂号、预约住院、预约体检等）信息

8、管理； 诊疗信息管理； 用药和康复治疗提醒等信息管理； 疫苗接种信息管理； 健康保健（保健、养生、孕育、护理、饮食、美容等）信息发布； 健康医疗服务信息统计； 公共医疗广播信息管理；,产品价格,爱健康品牌产品是一功能组合包，选择的功能组合不同，价格也就不同，享受的服务也就不同，会员折扣更是不同。但是现在阶段为了方便推广，统一采用5元/月。,目 录,宣传推广,运营模式,为规避号百的社会舆论风险，实现现有资源的利用最大化，对健康服务信息化平台采用与合作伙伴共同推广运营的方式，实现共建共享； 为提升客户价值，强化用户黏性，体现差异化和精细化服务，对客户实行会员制方式，为会员及会员家庭提供就医、体检、

9、专属健康顾问、健康资讯等系列健康医疗信息服务。,目 录,宣传推广,宣传推广,媒体宣传:,1.平面媒体：医院、小区 、营业厅海报，DM单； 2.公交移动传媒、公交站台广告、楼宇广告； 3.政府、媒体专题报道宣传； 4.短信群发；,宣传推广,活动宣传:,1. 社区专题活动； 2.健康沙龙讲座； 3.医院门口进行宣传活动； 4.和相关客户进行资源互换；,宣传推广,IVR宣传:,1. 电话营销； 2.现在通过114预约挂号后主动营销；,目 录,宣传推广,市场规模,签订合作协议,双方各项准备工作就绪,打造平台 整合资源 宣传推广,创新模式 纵深挖掘,实现医疗电子商务，进入会员平稳期,第二阶段,第三阶段,

10、前六个月 3万 会员用户,第六个月到 第十二个月 10万会员用户,第十二个月到 第二十四个月 30万会员用户,第一阶段,市场预测,根据现在的推广方式、产品价格,3万人*5元/月/人=15万元/月,10万人*5元/月/人=50万元/月,30万人*5元/月/人=150万元/月,第一阶段,第二阶段,第三阶段,经过三个阶段的会员发展后，可以发展会员30万，按照单一产品计 算，月收入可达30万用户X5元/用户=150万元， 年收入可达150万/月X12月=1800万。,目 录,宣传推广,合作模式,目 录,宣传推广,投诉服务,电信服务热线10000号转接爱健康投诉处理专席； 7X24小时全天候受理； 设定

11、投诉处理时限； 建立投诉处理反馈机制；,客户关怀,对会员用户在生日、诊疗、康复等重要日 期给其发布关怀慰问信息、温馨提示信息 等，或者上门送达鲜花等关怀礼品，让会 员感受到我们的人文关怀和个性服务;,公司介绍,成都九柚时空科技有限公司（简称九柚时 空）是成都市高新技术企业，提供基于互联网、 通信的多种增值应用服务，是集信息服务、运营 推广于一体的无线互联应用提供商。公司员工五 十人，其中本科以上学历员工占公司员工总数的 90%以上。公司以先进的技术、优秀的运营能力 以及现代化的管理方式，在业内保持强大的竞争 优势。是成都传媒集团所有信息化服务提供商， 是成都全搜索（）的营销推 广合作伙伴。,公

12、司介绍,公司以技术为依托，优秀的营销策划能力为武 器，为成都商报成功开发并运营成都全搜索，使成 都全搜索在短时间内成为成都本土优秀的、知名的 品牌。 透过与商报和传媒集团的多方位合作，形成了 公司的核心竞争力，通过对无线互联和通信行业的 理解，以及强大的业务推广能力，不断提升公司在 业界的影响力，正逐渐成为国内最有价值的运营服 务提供商和增值应用服务商之一。,我们的优势,团队优势 技术优势 资源优势,谢 谢！,认 证,用户,会 员,享受服务,支 付,费用类别,推广方式,公众,行业,电信,非电信,账户扣除,充值卡,单位作为员工福利的由单位集体出转账或每月上门收取,如果有单位补贴则可采用公众缴费方式,以电话号码或身份证号码作为依据,每月的功能服务费,名医馆,运动场馆,美容馆,.,通过电信预约,直接到现场消费,注销,牙齿护理,本机拨打消费时对号码进行核实 报身份号码在消费时需出具身份证,是否收取预约费得看具体的后项资源,在现场现金支付,至少得使用一个月，如果是集团客户优惠必须根据一定条件,最好是身份号码，这是建立 健康档案和诚信会员的基础， 还有如果用户手机号码经常