工作分析第五章.ppt

1、第五章 工作分析的方法,第一节 传统的工作分析方法,第二节 现代的工作分析方法,本章主要内容,第四节 基于岗位再设计的工作分析,一、适用于各种类型岗位的基本工作分析方法 访谈法 观察法 文献分析法 主题专家会议法 工作日志法 问卷法 工作实践法,第一节 传统的工作分析方法,二、适用于以体力劳动为主的岗位工作分析方法 1.工作研究 2.劳动强度的测评 3.劳动环境的测评,一、访谈法, 工作人员就某项工作，面对面的询问任职者及其主管以及专家等对工作的意见或看法。 优 点： 能够简单、迅速地收集工作分析资料，适用性强。 由任职者亲口讲出工作内容，具体而准确。 缺 点： 被访谈者往往夸大其承担的责任和

2、工作的难度， 容易引起工作分析资料的失真和扭曲。,(二)访谈法的操作流程,(三)访谈法的操作注意事项,对访谈者进行系统的培训； 事前与被访职位的主管沟通确定合适的访谈对象； 事先对被访职位进行文献研究，并通过开放式工作分析问卷初步收集、整理与汇总工作信息； 提问技巧； 话题控制； 追问细节； 与被访者进行信息确认,二、观察法, 工作分析人员观察所需分析的工作的过程。 优 点： 工作分析人员能够比较全面、深入地了解工作的要求 缺 点： 不适用于脑力劳动成分较高的工作、 处理紧急情况的间歇性工作。 如，律师、教师、急救站的护士等等。 适 用： 适用于工作内容主要是由身体活动来完成的工作， 如，装配

3、线工人、保安人员等。,(二)观察法的操作流程,(三)观察法的操作注意事项,观察者要有足够的实际操作经验； 在一定的时间内，工作内容、程序、对工作人员的要求等不要发生明显的变化，要求工作应相对稳定； 观察法适用于大量标准化、周期较短的以体力为主的工作，不适用于脑力劳动为主的工作；,三、文献分析法, 通过对与工作相关的现有文献进行系统性的分析来获取工作信息。 优 点： 分析成本低，工作效率高； 能够为进一步工作分析提供基础资料、信息。 缺 点： 收集到的信息不够全面 要与其他工作分析方法结合起来使用,(二)文献分析法的操作流程,1.确定信息来源：内部信息和外部信息 2.确定并分析有效信息,(三)文

4、献分析法的操作注意事项,甄别信息； 做好阅读标记； 适度运用文献；,四、主题专家会议法, 熟悉目标职位的组织内部人和外部人就目标职位的相关信息展开讨论，收集数据，验证并确认分析结果。 优 点： 操作简单，成本低； 可以运用于工作分析的各环节。 缺 点： 结构化程度低集，缺乏客观性； 受与会专家的知识水平及其相关工作背景的制约,(二)主题专家会议法的操作流程,确定 主持人,选择相关专家,准备相关材料和设施,会议组织与安排,谁来做主持人,(三)主题专家会议法的操作注意事项,主持人最好是组织中与目标管理职位相关的中层管理人员，并注意营造平等、互信的会议气氛； 组织者应在会议前进行周密的安排； 应有专

5、人记录，以备查询； 未形成决议的事项，应在会后由专人负责办理，然后将成果反馈给与会人员,五、工作日志法, 任职者在一段时间内实时记录自己每天发生的工作。形成某一工作岗位一段时间以来发生的工作活动的全景描述。 优 点： 成本低，所需费用较少； 对分析高水平与复杂的工作，显得比较经济有效。 缺 点： 无法对日志的填写过程进行有效的监控 任职者可能不会按照规定的填写时间及时填写工作日志 造成重要信息的缺失,(二)工作日志法的操作流程,准备 阶段,日志填写阶段,信息分析整理阶段,表单设计 目标定位 培训相关人员 确定填写周期,提炼工作活动 工作职责描述 工作任务描述 工作联系 工作地点描述 工作时间描

6、述,六、问卷调查法,优点： 能够迅速得到进行工作分析所需的资料、速度快。 节省时间和人力，实施费用一般比其他方法低。 调查表可以在工作之余填写，不会影响工作时间。 可以使调查的样本量很大，适用于需要对很多工作者进行调查的情况。 调查的资料可以数量化，由计算机进行数据处理。 缺点： 设计理想的调查表要花费很多时间、人力和物力，设计费用比较高。 填写调查表是由工作者单独进行，缺少交流， 被调查者可能不积极配合与认真填写，从而影响调查的质量,七、工作实践法, 工作分析人员亲自从事所需研究的工作。 优 点： 可以准确地了解工作的实际任务； 在体力、知识、经验等方面对任职者的要求； 缺 点： 不适用于需

7、要进行大量训练和危险的工作。 适 用： 适用于短期内可以掌握的工作。,打字员,(二)工作实践法的操作流程,1.准备阶段 2.实践阶段 3.结束阶段,(三)工作实践法的操作注意事项,获得组织高层管理者的支持，与他们协调工作实践的具体时间； 在研究技术性要求比较强的工作时，事先对要参与实践的工作分析人员进行培训,适用于以体力劳动为主的岗位工作分析方法,1.工作研究 2.劳动强度的测评 3.劳动环境的测评,一、工作研究,工作 研究,方法研究 把工作简化并定出进行此项工作的更经济的方法,工作衡量 确定进行某项工作所需时间的长短,较高的生产率,(一)工作研究概述,1.含义： 工作研究是运用系统分析的方法

8、将工作中不合理和不经济的因素排除，寻求更经济和更容易操作的工作方法，以提高系统的效率。 2.工作研究的功能,3.工作研究的操作流程,确定工作,记录,检查分析,制定并衡量工作方法,确定工作方法与作业时间,规定,维持,3. 操作注意事项,建立良好的合作氛围 得到高层管理人员的支持 挑选工作研究人员,1.含义： 方法研究是一种对现行作业系统进行记录和分析，寻找最经济和最合理的工作程序和操作方法的管理技术。 2.内容：程序分析 作业分析 动作分析,(二)方法研究,3.方法研究的操作流程,选择研究对象,确定研究目标,记录现行方法,信息分析 整理,设计使用 新方法,实施 新方法,4.程序分析,(1)概念:

9、也叫产品过程分析，是以产品(零件)制造过程为研究改进对象的一种分析技术。 (2)程序分析技术: a.整体生产程序分析 b.产品或材料流动分析 c.工作地布置与路线分析,5.作业分析,(1)概念:通过对作业组成部分和影响因素的研究与分析，重点在于改进操作方法，取消多余的和笨拙的动作，协调人和机器的配合，以及工作中各操作工人的配合，以达到提高作业效率和减轻劳动强度的目的。 (2)作业要素：由一个或若干个劳动动作组成。,(3)影响作业要素时间消耗的因素 a.与劳动对象有关的因素 b.与机器设备有关的因素 C.与工艺设备有关的因素 d.与工作地组织有关的因素 e.与劳动条件有关的因素 f.与工人有关的

10、因素,(4) 作业分析的方法：人机程序图 用于记录作业者和机器在同一时间内的工作情况，通过分析寻求合理的操作方法，使人的操作和机器的运转协调配合，以充分发挥人和机器的效率。,6.动作分析,(1)概念:以一项操作为对象，对动作活动进行详细的分析研究。 (2)动作分析方法的种类（吉尔布雷斯首创） 目视动作分析法 动素分析法 动作影片分析法,(3)动作经济原则：以尽可能减少工人的疲劳、能发挥工人最高效率为准则制定操作方法，再配备适当的加工工具、工作区及机械设备。 a.身体使用原则 b.工作地布置原则 C.工具装备,1.含义： 衡量完成某一种操作或一系列操作所需要的时间，区分有效时间和无效时间，以便发

11、现以前总工时中隐藏的无效时间及其性质和数量。 2.目的：通过调查研究来减少以至消除无效时间,(三)工作衡量,3.工作衡量的基本程序,用以下方法选择、记录、考察衡量已完成的工作,工作抽样,秒表测时研究,预定时间标准,包括宽放时间在内的作业标准时间,作业标准时间,建立标准数据库,1.含义： 用以记录一定条件下进行的某种作业的要素的工作效率和时间并分析其数据，从而得到按照规定标准完成作业所需要的时间。 2.分类：整体时间研究 单元时间研究,(四)时间研究,3.时间研究的基本工具： 秒表一只、记录板一块、时间研究记录表； 室内作业工具：小型计算器一只、计时准确的带秒针时钟一个； 测量工具：皮尺、钢卷尺

12、、千分尺、弹簧秤、转速表,4.时间研究的操作流程,（1）收集和记录资料； （2）记录工作方法的详细说明，将作业分为各种要素； （3）对细节进行考察，确定抽样数目； （4）测量并记录时间； （5）评估操作人员有效工作速度； （6）把观察到的时间纳入基本时间； （7）确定宽放时间； （8）确定操作的标准时间,5.工作日写实,（1）含义： 对操作者整个工作日的工时利用情况，按时间消耗的顺序，进行观察、记录和分析的一种方法。 （2）工作日写实的对象和范围 对象：工人、设备的运转 范围：个人的、集体的 内容：典型的、全面的,（3）工作日写实的分类,个人工作日写实 工组工作日写实：同工作工作日写实、异工作

13、工作日写实 多机床看管工作日写实 自我工作日写实 特殊工作日写实,（4）工作日写实的操作流程,6.工作抽样,（1）含义： 根据数理统计原理，利用随机抽样的方法，通过对观察对象的工作情况进行观测记录，并对记录数据进行分析整理和计算，得到工时消耗资料的一种时间研究方法。,（2）工作抽样的操作流程,明确调查目的,分类,确定观测次数,确定观测时刻,现场观测,检验抽样数据,计算和评价观测结果,（一）劳动强度的概念 指劳动者所从事的劳动的繁重、紧张或密集程度。劳动强度以劳动者一定时间内体力和智力（肌肉能量和神经能量）的消耗来衡量。,二、劳动强度的测评,（二）劳动强度的测定方法,能量代谢的测定法 心率法 体

14、温法 排汗量法,（三）劳动强度的分级方法,劳动强度分级是以一定的指标，划分出劳动负荷量大小的等级。 1.劳动强度指数法 I=3T+7M 2.相对能量代谢率 RMR=劳动能量代谢率/基础能量代谢率,（四）体力劳动强度的测定,1.能量代谢率的含义：单位时间中劳动者单位体表面积的能量消耗量，以工作日中平均每分钟每平方米表面积的能量消耗量表示，单位是KJ/(minm2)。 2.能量代谢率测定的主要内容,（一）劳动环境的概念 指劳动者从事生产劳动的场所的外部环境条件。,三、劳动环境的测评,1.调查受测岗位的基本情况； 2.确定有害因素的接触范围、测定点、测定的技术方法和仪器； 3.制定有害因素监测计划；

15、 4.制定有害因素接触时间和接触时间率; 5.测定有害因素浓度（强度）； 6.对测定数据进行计算处理，按标准分级，做出评价,（二）劳动环境测评的操作流程,1.检查仪器设备； 2.到生产现场确定测定仪器的具体位置，按测定计划的要求对每个测定点进行测定； 3.决定每个测定点的测定次数； 4.注意观察仪器的工作状态； 5.对有害因素样品，采样后及时分析或测定； 6.及时做好记录； 7.结束后，维护保养仪器,（三）劳动环境测评的操作要求,1.测定数据的审查 2.测定数据的分类 3.测定数据的计算方法,（四）数据处理的基本方法和要求,回顾:传统的工作分析方法,一、适用于以体力劳动为主的岗位工作分析方法

16、1.工作研究 2.劳动强度的测评 3.劳动环境的测评,二、适用于各种类型岗位的基本工作分析方法 访谈法 观察法 文献分析法 主题专家会议法 工作日志法 问卷法 工作实践法,第二节 现代的工作分析方法,一、以人为基础的系统性工作分析方法 1.职位分析问卷法 2.工作要素法 3.临界特质分析系统,二、以工作为基础的系统性工作分析方法 1.管理职位分析问卷法 2.关键事件法 3.功能性工作分析法 4.工作任务清单分析法,一、职位分析问卷法（PAQ）, 1.由麦考密克开发的结构化工作分析问卷，职位分析问卷包括194项目，其中187项用来分析完成工作过程中员工活动的特征（工作元素），分为6大类，另外七项

17、涉及薪酬问题。 信息输入 体力活动 脑力处理 人际关系 工作情境 其他特征,2.职位分析问卷法的操作流程,明确目的,获取支持,确定方法,人员培训,结果分析,项目沟通,信息收集,3.职位分析问卷法的运用,工作分析报告需要在信息收集的基础上由专业工作分析人员完成。 （1）工作维度得分统计报告； （2）能力测试估计数据； （3）工作评价点值。,4.职位分析问卷法的优点和缺点,优 点,缺 点,二、工作要素法（JEM）, 1.工作要素法是一种典型的开放式人员导向性的工作分析系统，是由美国的普里默夫研究并开发的。工作要素法的目的在于确定对完成特定领域的工作有显著作用的行为及此行为的依据，然后由一组专家级的

18、上级或任职者来对这些显著要素进行确定、描述、评估。 知识 技能 能力 工作习惯 个性特点,（1）收集整理工作要素。 （2）划分工作分析维度并确定各类要素： a.组成焦点小组 b.对小组成员进行培训 c.对每个工作要素进行评估 d.评估结果汇总，并进行数据整理，得到相应维度和子维度 e.评估结果反馈 f. 通过讨论，将子维度划归到相应的维度中,2.工作要素法的操作流程,3.工作要素法的优点和缺点,三、临界特质分析法（TTAS）, 1.临界特质分析系统是完全以个人特质为导向的工作分析系统。它的设计目的是为了提供标准化的信息以辨别人们为基本完成和高效完成某类工作分别至少需要具备哪些临界特质。 能力因

19、素（身体特质、智力特质和学识特质） 态度因素（动机特质、社交特质）,2.临界特质分析法的操作流程,（1）选择和培训分析团队成员。 （2）完成临界特质分析卡： a.通过评定每个特质的重要性和独特性确定它们与工作的相关性; b.确定为达到可接受的绩效水平需要达到各相关特质的哪一个等级。 c.确定任职者如果试图取得优秀的绩效，他需要哪一等级水平 （3）整理并总结临界特质分析卡,3.临界特质分析系统的应用,（1）人力资源规划 （2）人员甄选 （3）人员培训,4.临界特质分析系统的优点和缺点,（1）人力资源规划 （2）人员甄选 （3）人员培训,小结：,一、以人为基础的系统性工作分析方法 1.职位分析问卷

20、法 2.工作要素法 3.临界特质分析系统,拓展：人员分析,人员分析的内容,潜能、能力、 技能、知识、资格,个性 兴趣、价值观、态度 动机、工作经历 其他个人特征,工作成效,工作人员匹配,1.潜能：做某件事或学习某项工作的潜在能力； 2.能力：通过训练或具备某种经历而产生的从事某项工作的已具备的水准； 3.技能：体力上或运动上的潜能或能力，或做某件事时表现出的纯熟技艺； 4.知识：个体所具有的可直接应用于完成某项工作任务的信息体系； 5.资格：知识、技能、能力，或者三者相对于某一特定职位工作要求的组合的个人条件及相关特征,1.个性 广义：社会魅力、个人行为特征、个人能力等； 狭义：个体身上相对牢

21、固和稳定的对他人、客体、环境作出的有别于其他人的反应倾向。 个性特质：内向的、外向的；乏智的、智慧的；冲动的、情绪稳定的；顺从的、支配的；理性的、感性的；自信的、忧郁的；保守的、开放的；轻松的、紧张的,2.兴趣：特殊的活动意向； 3.价值观：生活方式和目标，即期望什么和不期望什么； 4.态度：对人、社会团体、社会组织、社会习俗和其他环境因素的倾向或感情。,5.动机：在所期望的活动或目标上倾注精力和发挥能力的意愿； 6.工作经历：个体获得的工作经验，包括工作熟练程度、工作项目、工作方法和工作水平； 7.其他个人特征：上述工作相关特征所谓涵盖的其它特征，如身高、体重、性别、年龄等身体特征。,二、以

22、工作为基础的系统性工作分析方法 1.管理职位分析问卷法 2.关键事件法 3.功能性工作分析法 4.工作任务清单分析法,一、管理职位分析问卷法（MPDQ）,1.由美国著名工作分析专家亨普希尔、托诺瓦和平托等人开发，是一种结构优化、以工作为基础、以管理型职位为分析对象的工作分析方法，用于评价管理工作。 2.结构,（一）信息输入板块,管理职位分析问卷：15个部分，274项工作内容，由管理职位任职者填写，主要用于收集该职位的相关信息。 表88 管理职位分析问卷的内容,（二）信息分析板块,（1）管理工作要素体系。包含以工作为基础的8个描述性要素，根据工作内容的异同性对管理职位进行描述。 （2）管理绩效要

23、素体系。包含对管理绩效有显著影响的9个评价要素，重点强调高绩效水平的和低绩效水平的外在和内在差异。 （3）管理评价要素体系。包含6项可以明显区分管理工作内在价值差异的评价要素。,（三）信息输出板块,通过特殊的计算机处理程序，针对不同的人力资源管理功能板块编制了8类分析报告：管理职位描述、管理工作描述、群体比较报告、个体职位剖析、群体职位剖析、多维度群体绩效剖析、多维度个体绩效剖析、群体绩效评价表。,3.管理职位分析问卷法的优点和缺点,二、关键事件法（CIT）,1.是一种由工作分析专家管理者或工作人员在大量收集与工作相关信息的基础上详细记录其中关键事件并具体分析岗位特征要求的方法。其特殊之处在于

24、基于特定的关键行为与任务信息来描述具体工作活动，主要应用于培训需求评估和绩效评估。,2.关键事件法的操作步骤,（1）获取关键事件 特征：特定而明确的、集中描述工作所展现出来的可观察的行为、简单描述行为发生的背景、能够说明行为的结果。 方法：a.关键事件讨论会议（分发表格，采用非结构化方法） b.非工作会议（访谈法、问卷法）,（2）编辑关键事件 首先，检查每个范例是否内容完整，前后格式是否统一； 其次，考虑范例的长度； 最后，考虑读者的认同感，技术语言、职业行话、俗语应该被保留。,3.关键事件法的应用,（1）培训：培训需求评估、培训设计 （2）绩效评估 （3）工作任务的设计,4.关键事件法的绩效

25、维度,（1）从关键事件来定义绩效维度 a.以开放的心态仔细阅读所有的事件 b.凭直觉归类找维度 c.对上面的分类进行整理修改 d.独立分析，讨论决定哪种维度的结构是最好的 e.将工作分析专家吸引到确定维度的工作中来 f.将内容分析的结果让工作分析专家作最后的检查,（2）在编写范例之前确定维度 a.与工作分析专家讨论分析维度 b.确定维度的统计方法任务绩效相似性分类 c.利用既得的工作信息来确定工作维度,5.关键事件法的优点和缺点,三、功能性工作分析法（FJA）,1.是美国培训与职业服务中心的研究成果。它以工作者应发挥的职能为核心，对工作的每项任务要求进行详细分析，对工作内容的描述非常全面具体。

26、 分类：一种是美国劳工部的FJA系统；另一种是法恩的FJA系统。,美国劳工部的FJA系统主要目的在于找到一种能够对不同工作进行量化的等级划分以及分类比较的标准化方法。这种方法假设每种工作都包括三种最基本的工作职能：数据(data)、人员(person)、事务(task)，每种职能都划分出了若干难度等级。,法恩的FJA系统不仅依据信息、人员和事务来对工作进行分类，还考虑四大因素：在执行工作时需要得到多大程度的指导；执行工作时需要运用的推理和判断能力应该达到什么程度；完成工作所要求具备的数学能力有多高；执行工作时所要求的口头及语言表达能力如何。其次，还要确定工作的绩效标准及工作对培训者的培训要求。

27、,2.功能性工作分析法的操作流程,回顾,安排会谈,分发欢迎信,确定任务 描述的方向,推敲 任务库,列出产出,列出任务,产生绩效标准,编辑 任务库,3.功能性工作分析法的成果板块,（1）工作任务陈述 （2）功能等级 （3）目标 （4）绩效标准 （5）培训内容,4.功能性工作分析法的应用,（1）工作分类 （2）测试 （3）绩效标准 （4）培训材料 （5）工作设计 （6）职位评价,四、工作任务清单分析法（TIA）,1.是一种典型的工作倾向性工作分析系统。工作任务清单分析法是由美国空军人力资源研究室的雷蒙E 克里斯通及其助手开发成功的。,任务清单系统,收集工作信息的方法、技术,相关的计算机应用程序软件,任务清单,背景信息,传记性问题,清单性问题,姓名、性别、职位名称、任职部门等,2.工作任务清单分析法的操作流程,（1）构建任务清单 eg 人力资源部门的工作清单： a.参谋、辅导、指导 b.协调、控制 c.人工成本管理 d.战略决策的制定与实施 f.推动组织发展与管理创新,（2）利用任务清单收集信息 a.调查对象与范围的确定 b.调查方式的选择 c.选择适当的信息源 d.填写任务清单的一般步骤 （3）分析任务清单所收集的信息,5.工作任务清单分析法的优点和缺点,小结：,二、以工作为基础的系统性工作分析方法 1.管理职位分析问卷法 2.关键事件法