平安礼仪(绽放魅力).ppt

1、绽放你的魅力,开发区支公司,我和我的团队,人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 荀子,无礼义，则上下乱。 孟子,非仁无为也，非礼无行也。 孟子,不学礼、无以立。 孔子,印象是这样形成的： 55%取决于你的外表 38%是如何自我表现 7%才是你所讲的真正内容,这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。 罗伯特庞德（英国形象设计师）,见客户时，您有过以下的情形吗?,衣冠不整 浓妆艳抹 气味令人不愉快 边说话边嚼口香糖 随意接打手机 ,40%的人对领带等服饰搭配不当不满意； 62%的人对嚼口香糖的行为不满意； 65%的人对皮鞋不干净不满意； 85%的人对衣服有皱

2、折不满意； 100%的人对没有礼仪不满意。,据统计：,在客户喜欢产品前，你得先让客户喜欢你。,是个人品牌的建立 是企业形象的延伸,良好的职业礼仪让您事半功倍 帮助您的保险事业迈向成功,职业礼仪是什么？,要点：无私、忘我,礼仪的培养与形成,礼仪培训,加强修养,养成习惯,平安基础礼仪,仪表礼仪,仪态礼仪,社交礼仪,电话礼仪,鞠躬礼仪,仪表礼仪着装,佛要金装 人要衣装 平安人要职业装,服饰礼仪,正 装,服饰的心理暗示作用,正装体现你的 权威、 专业、 可信度,仪表礼仪男士着装,男士着装,仪表礼仪女士着装,女士着装,女士正式场合： 套装三色原则 饰物不超过三件，同质、同色系,男士正式场合： 深色西服，

3、浅色衬衫，深色袜子，深色皮鞋 饰物不要超过三件 皮鞋、皮带、钱夹最好同色、同质,服饰搭配简约不简单,服饰礼仪,仪态礼仪微笑,国际通用礼仪,与对方保持正视的微笑,接受对方的目光,微笑应该贯穿礼仪行为 的整个过程,仪态礼仪微笑,注意事项,三角原则(眼睛、鼻尖）,四边原则（耳朵、发际、衬衫第二粒纽扣）,让会说话的眼睛倾诉你的真诚,视 线,服务仪态,深坐 松 懈 轻 闲,中坐 沉 稳 严 谨,浅坐 谦 虚 恭 敬,坐 姿 如钟：稳重、适度、优雅,服务仪态,注意点：严防“四型架腿” 女士小心走光,几种不良的交谈坐姿,服务仪态,优美的蹲姿,五指并拢，掌心向上， 小心指棍，举止得当。,手 势,服务仪态,各国

4、手势含义,服务仪态,社交礼仪握手,心与心沟通的开始,社交礼仪握手,五到：身到、笑到、 手到、眼到、问候到; 伸手顺序：贵宾先， 长者先，主人先，女士先; 握手时间一般在3-5秒之间为宜； 握手力度适中； 握手要讲究卫生。,注 意 事 项,社交礼仪递接名片,推销自己的开始,社交礼仪递接名片,注意事项,名片或名片夹整洁平整;,递送名片时，应将名片放置手掌中，名片文字正对对方，双手递过去，同时讲一些客气话;,接受名片时，双手捧接，并道感谢。 仔细观看上面内容，并称呼对方职 务；切记马虎瞟一眼，顺手放进口袋里。,心与心沟通的开始,握 手,不正确的握姿,握 手,鞠躬礼仪,内在修养的外在体现,鞠躬礼仪欠身礼,欠身礼,头背成一条直线，目视前方，身体稍向前倾。,头背成一条直线，双手自然放在裤缝两边，前倾15度，目光约落身体前1.5米处，再慢慢抬起，注视对方。,15鞠躬礼,15 鞠躬礼,1.5米,30鞠躬礼,头背成一条直线，双手自然放在裤缝两边，前倾30度，目光约落于体前1米处，在慢慢抬起，注视对方。,30 鞠躬礼,1米,迅速准确的接听 认真清楚的记录,电话礼仪,选择适当的时间 恰当地使用电话 挂电话前的