交际交往的基本礼仪2010.ppt

1、一、空间礼仪 二、介绍礼仪 三、握手礼仪 四、名片礼仪 五、电话礼仪,第二讲 交际交往的基本礼仪,一、空间礼仪,一般情况下，人际交往的空间距离可分为： 1、亲密距离（45cm以内） 2、私人距离（45cm120cm之间） 3、社交距离（120cm360cm之间） 4、公众距离（大于360cm） 记住：没有距离，就没有朋友。,手势手掌自然伸直，掌心向上，手指并拢，拇指自然稍微分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲,敲打拇指手势中（好，第一）英澳新（搭乘车），希腊（滚蛋） 指点手势轻蔑与指责，西方更忌讳 捻指手势高兴，赞同或轻浮,二、介绍礼仪,1、自我介绍 时间控制：一分钟或半分钟 顺

2、序：地位低的人先做介绍 基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后，再向对方介绍自己，同时递上事先准备好的名片。 内容： 寒暄式姓名 公务式（商务式）单位；部门；职务；姓名 社交式 姓名；职业；籍贯；爱好等,2、介绍他人,1）、谁来当介绍人 2）、介绍的顺序： 尊者优先了解情况或尊者居后 先向身份高者介绍身份低者； 先向年长者介绍年轻者； 先向女士介绍男士等。 3）、介绍的内容： 社交式 ；公务式；简略式,注意,介绍的顺序 第一、将男性介绍给女性； 第二、将年轻者介绍给年长者； 第三、将职位低的人介绍给职位高的人； 第四、将客人介绍给主人； 第五、将晚到者介绍给早到者； 第六、顾客永远第一。 当

3、同时具备前五个中的两个的时候，应按后一个原则来介绍,称谓,记住一个人的名字是对他人最根本的尊重 如何记住他人的 名字？ 交谈中反复重复 联想法 让对方写出自己的名字 形象联想法,三、握手礼仪,握手是一种很常用 的礼节，一般在相 互见面、离别、祝贺、慰问等情况下使用。,总理的握手,在日内瓦会议期间，一个美国记者先是主动和周总理握手，周总理出于礼节没拒绝，但没想到这个记者刚握完手，忽然说：“我怎么跟中国的好战者握手呢？真不该！真不该！”然后拿出手帕不停地擦自己刚和周恩来握过的那只手，然后把手帕塞进裤兜。这时很多人在围观，看周总理如何处理。周恩来略略皱了一下眉头，他从自己的口袋里也拿出手帕，随意地在

4、手上擦了几下，然后走到拐角处，把这个手帕扔进了痰盂。他说：“这个手帕再也洗不干净了！”,1、握手的姿势,上身要略微前倾，头要微低 两足立正，双方伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离（75厘米左右或一米左右），双方握着对方的手掌，而不是握指尖。 上下晃动两到三下，（握手的时间3秒左右为宜），并且适当用力 双目注视对方，面带笑容,2、握手的顺序：,尊者决定、尊者居前；但主宾相见例外 3、握手的禁忌： 交叉握手，呈十字架图案不吉祥； 握手时不看对方而看着别人； 左手握手（如用需说明）； 戴手套握手； 拍对方身体 湿手或脏手 任何情况下，都不要拒绝与别人握手,4、握手的典型样式,平等式握手： 支配式握

5、手 谦恭式握手 双握式握手 “死鱼”式 捏手指式 抠（扣）手心式,礼仪小常识,吻礼的含义 吻手表示敬意 吻颊表示欢喜 吻唇表示恋爱 吻额表示关爱 吻眼表示幻想 吻掌表示热情,吻礼,吻礼一般包括亲吻.拥抱.吻手礼 亲吻:长-下(额);低-长(下颌);同辈(贴或吻脸颊) 拥抱:一般性拥抱(普通社交场合) 热情拥抱(朋友或亲友之间) 吻手礼是男士向女士致敬的一种极为有礼的方式(仅限于特别敬重和爱戴的已婚女士,未婚女士不应享有这种待遇),奇特的见面礼,马来人的见面礼十分独特。他们相互摩擦一下对方的手心，然后双掌合十，摸一下心窝互致问候。在马来西亚，对女士不可先伸手要求握手，不可随便用食指指人，这被认为

6、是不礼貌的行为。马来人忌讳摸头，认为摸头是对人的一种侵犯和侮辱。除了教师和宗教人士之外，任何人不可随意触摸马来人的背部。如果背部被人触摸过，那将意味着恶运来临。,鞠躬礼表尊敬和敬意,拱手礼元旦春节。团拜活动互相祝贺 合十礼社交或家庭交往中,四、名片礼仪,1、递名片礼仪 1）、名片的准备 2）、名片的递送技巧 观察意愿 把握时机 讲究顺序 方法正确,2、接名片礼仪 起身迎接 口头致谢 仔细阅读 回敬对方 放置到位,3、索要名片 互换法 暗示法 明示法 4、名片使用三不准 不随意涂改 商务交往不提供私宅电话 不印两个以上的头衔,五、电话礼仪,1、电话基本礼仪 表情：要面带微笑 姿态：要保持端正 声音：要清晰柔和 中途：避免做他事