商务个人礼仪.ppt

1、,第二章商务个人礼仪,一、商务人员仪表礼仪,1、头发,2、化妆 ：妆成有却无,3、面部修饰,4、鞋袜,5、个人卫生,男士：前发不附额，后发不及领、侧发不掩耳,女士：如果留披肩发，头发最好不要超过肩膀,6、其他,二、个人表情礼仪,2、微笑,1、目光,厦门航空公司乘务员展示职业微笑,你留意过各种眼神的含义吗？,眼睛是心灵的窗口， 不会隐瞒更不会说谎， 愤怒飞溅火花， 哀伤倾泻泪雨， 它给笑声镀上一层明亮的闪光。,三、个人举止礼仪,1、站 姿,举止礼仪是指人们在社交活动中各种表情与姿态行为的规范，包括人的站姿、坐姿、行姿、蹲姿等。,标准站姿：站立时要端正、挺拔，身体重心线应放在两只脚的前脚掌上，双臂

2、自然下垂，挺胸收腹。 男士站立时，双脚可适当分开，距离不超过20厘米； 女士站立时，双脚可呈“V”字形，张角为45度，脚跟靠拢，脚尖相距10厘米左右。 叉手站姿：两手在腹前交叉，右手搭在左手上。 背手站姿：双手在身后交叉，右手贴在左手外面，放在两臀中间。两脚可以分开，但两脚之间的距离不超过肩宽，两脚夹角成60度。,正确站姿不仅让你倍感自信，更能赢得他人的尊重。,收腹挺胸，双肩撑开并稍向后展，要求腰背和颈形成一条自然的曲线。,常见错误站姿一 驼背,常见错误站姿二腹部外凸,常见错误站姿三 单肩挎包时斜肩,站立的空间距离 不同国家、不同民族对距离有不同的感受和习惯 例如： 美国：0.5米；意大利：0

3、.30.4米； 日本：0.6米 不同关系的交谈距离不同 公共距离：3.5米或3.5米以上； 私人距离：小于0.5米； 常规距离：0.51.5米； 礼仪距离：1.53米,（1）坐入椅子三分之二的深度 这才是正确的落座方式。坐姿太浅会很不稳定，要靠双腿交叉来支撑，坐姿过深会使脊背弯曲，所以要特别留意。 （2）后背不要靠在椅背上，腹部要用力 落座后上半身保持与站立时相同的姿势是基本的要求。要有意识地伸展背部，将腹部向上提起，使腰身和膝盖保持大约90度角的位置。 （3）足尖比膝盖的位置略微向前 要注意将足尖和膝盖并拢，双腿不能分开。足尖比膝盖略微向前伸。这个姿势既自然又端庄，也是最利于塑造腰腿部线条的

4、坐姿。,正确坐姿的三个要点,2、坐 姿,错误： 离椅子太近了,正确坐下的姿势 首先，注意你与椅子间的距离，不能靠太近，否则就会向后倒下，并且坐得太满；也不能离得太远，要不就会跌到地上。,错误：很容易走光哦,正确的坐下 先目测好合适距离，保持上身直立的同时慢慢放低身体。注意只坐椅子的2/3部分，这样身体的重心刚好在大腿上面，可以稳定双腿。如此坐下，可以牢牢保持身体的姿态。,错误：松软地完全靠在椅背上,错误：两腿分开，整个人垮垮的,错误：翘二郎腿，整个人靠在椅背上,上身坐直，双肩向后靠。可以翘脚，但记得将身体微微前倾，双手叠放在膝上。,正确坐姿 你应该往前坐，这样就不会试图赖在椅子上了。记住，合拢

5、双腿或将腿在脚踝处交叉，尤其在穿短裙的时候。,社交场上的舒服，首先是留给别人的。当你看起来很舒服，别人也就愿意舒服地与你交谈。,坐姿,标准行姿：头正，双目平视，收颌，两肩平稳，防止上下前后摇摆。 变向行姿：后退步和引导步。,3、行 姿,错误：上身前倾,错误：上下弹跳,4、蹲姿 左脚在前，右脚在后，向下蹲去，左小腿垂直于地面，左脚全脚掌着地，大腿靠紧，右脚跟提起，右脚前脚掌着地，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前倾。,四、个人的形体语言,1、手势语 2、手和胳膊的动作 比如：伸出右臂，手掌向下挥动 手拉手 3、与头部有关的姿势语 抓挠耳朵、挠头,右手轻扶住车门，身体微微侧转与车门平行。,上车的姿

6、势,右脚轻抬先进入车内，右手轻扶车门稳定身体。,臀部往内坐下，左手同时扶住车门边框支撑身体，并缓慢将左脚缩入车内，此时要注意膝盖确实并拢。,借由双手撑住身体，移动身体至最舒服的位置坐妥，优雅地坐进车内。,五、服饰礼仪,服饰：包括服装和饰品,莎士比亚“一个人的穿着打扮是他自身修养的最形象的说明” 在商务礼仪中，个人着装在个人形象的塑造上起着相当重要的作用，而个人形象与企业形象又是不可分割的，所以绝对不要忽视商业场合对于着装的要求。,（一）商务人员服饰打扮的原则,正式和整洁的原则 个性原则 和谐原则四个“协调”： 服饰与周围的环境协调 服饰与自己的身份协调 服饰与节气协调 服饰与自己的身材相协调

7、着装的TPO原则 T:time P:place O:object,（二）男士着装,1.穿西装的基本原则 （1）三色原则: 西装、衬衫、鞋和领带等 （2）三一定律 鞋、包和腰带 （3）三大禁忌,2.西装纽扣的扣法和衬衫问题 双排扣西装全扣上 两粒扣西装扣第一粒 三粒扣西装扣中间 3.西装的颜色、质地 最佳藏蓝色，其次灰色，再次黑色 质地最好纯毛 款式一般是单排扣,小资料：,1、黑色西装，配白色或浅蓝色衬衫，系砖红色、绿色或蓝色调领带。 2、中灰色调西装，配白色或浅蓝色衬衫，系蓝色、深玫瑰色、褐色和橙色调领带。 3、墨绿色调西装，配白色或银灰色衬衫，系银灰色或灰黄色领带。 4、乳白色西装，配与红色

8、略带黑色、砖红色或黄褐色调领带互补的衬衫会更显得文雅气派。,（三）女士着装 职业套裙,1.套裙的穿着 颜色最多不要超过2种 套裙的颜色一般以冷色调为主。最佳颜色是黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗红色。 三个禁忌 （1）不穿黑色皮裙 （2）裙、鞋、袜不搭配 （3）光腿、光脚,女士着西装有“六不” 衣服套装不允许过大或过小。 不允许衣扣不到位。 不允许不穿衬裙。 不允许内衣外现。 不允许随意搭配。 不允许乱配鞋袜,2.化妆和佩带首饰 （1）化妆 （2）首饰佩带 （3）其他配饰 以少为佳，同质同色,化妆的原则和礼节,在商务活动中，进行适当化妆是必要的，这既是自尊的表现，也是尊重他人的表现。 基本要求：

9、淡妆上岗 注意事项： 化妆要自然，妆成有却无。 化妆要美化，不能过分和前卫。 化妆要避人，不能当面化妆。 力戒妆面出现残缺,1.妇女在国际生意场合中一定要穿套服,不应该穿民族服装或休闲装. 2.初次见面可以谈有争议的话题. 3.双排扣的夹克敞着穿没有关系. 4.穿西装时一定要加背心. 5.在商务活动中,一定要注重修饰,越时髦越好. 6.不时用手理头发,可以确保仪容整齐. 7.女性不能采用跷二郎腿的姿势就坐. 8.戴变色眼镜是最好的选择,因为既能保护你的眼睛又免得戴两副眼镜的麻烦. 9.选择服装时应考虑气候,出席的场合等因素. 10.与别人交谈时应双眼看着对方.,【指出失礼之处】,在上午即将召开

10、的重要会议之前,另一个部门的一位同事来见你,她也要参加会议,你们已经有一年多没有见面了.她到你办公室时,离开会还有几分钟的时间.你站起身和她握手并且恭维她的新发型,正在这时你发现她的长统袜上有跳丝的地方,还发现她的牙齿上有口红,裙子的拉链有点没有拉好.闲聊片刻,你们一起去参加会议,此时你才告诉她袜子和口红的事,失礼之处何在？,女士跷二郎腿的坐姿是( ). A,不符合规范,因为会显得草率而轻浮 B,男士可以,女士不可以 C,只要注意上边的小腿往回收,脚尖向下,女士也可以采用,随着现代商务的高层次发展,越来越多的女性开始走上社交场合,妇女在涉外谈判场合中在着装方面应注意 ( ). A,一定要穿套服,不应该穿民族服装,因为这样会显得比较正式 B,一定要穿民族服饰,不应该穿套服, C,注重场合作合情合理的选择,商务人员正确合理的个人礼仪尤为重要.下面哪个违反了这一规定 ( ) A,选择服装时应该考虑气候,出席的场合等