K版：职业精神塑造.ppt

1、职业精神塑造,培训师 覃发举,我们如何与 共舞,管理 技术 市场 品牌 ,狼,职业精神,职业精神,职业意识 职业行为 职业礼仪,树立职业意识,关键词：自动自发！,1.角色意识.ppt,转换角色，融入企业。 对待自己：自信。.wma .mpg 对待工作：勤奋。 - 保障、价值、发展、成就。 对待公司：敬业。 - 生存、生活、能力发挥、竞争、关系的舞台。 对待老板：忠诚。 - 榜样、导师、感恩的对象。,2.问题意识,“凡是可能出错的都会出错”、“每次出错的时候，总在最不可能出错的地方。” 有了问题意识，就能做更缜密的思考，防患于未然。 发现了问题，则要找出问题的真正原因，提出解决问题的重点对策和行

2、动计划。,3.学习意识,学习是一种美德。 学习能力就是竞争能力。 空杯的心态； 积极、开放的心态； 不耻下问的心态。 学以致用，在实践中检验。,4.协作意识,自我管理是获得尊重与合作的起点。 发掘团队中的优秀品质。 随时站在别人的立场思考问题。 主动去关心别人、帮助别人。,5.创新意识,勇于创新是适应当今社会发展的重要素质； 突破惯性思维； 善于观察，点滴积累； 大胆实践。,砺炼职业行为,关键词：把信送给加西亚！,1.基本守则,守则1永远比上司期待的工作成果做得更好； 守则2懂得提升工作效能和效率的方法； 守则3尽力在指定的期限内完成工作； 守则4做好5S：整理整顿清扫清洁素养； 守则5养成节

3、省费用的习惯。,2.明确任务,与上司充分沟通，明确你的职责、权限和义务； 熟悉本职工作的程序和规范，树立内部顾客的观念，为顾客创造价值。 原则上只对你的上司负责。,3.承担责任,对自己的工作和行为负责； 反省自己的不足和缺点，并勇于道歉； 全力以赴：1%的希望付出100%的努力。,“弱者才会残忍， 只有强者懂得温柔。”,4.身心投入,保持良好的状态、充沛的精力、旺盛的体力。 专一用心。 致力于成为专家。,专注与生命！.ppt,认真做事，只是把事情做对； 用心做事，才能把事情做好。 李素丽,5.注重细节,细节决定成败.pps,细节决定成败； 持续改进和提高； -简单化、代替化、统合化、分散化、废

4、止化。 追求完美，精益求精。.ppt,培养职业礼仪,关键词：展示专业形象！,1.礼仪概述,礼仪的含义: 人们在长期社会生活中形成的一种习惯，是人际交往的艺术。 礼仪的特点: 规范性、可操作性、民族性、时代性 礼仪的目的: 现代人的处世之道，成功者的潜在资本; 通过修养使个人的言行在社会交往活动中，与自己的身份、地位、社交角色相适应，从而被人理解和接受； 客观上能引起人们愉悦等情感； 小节之处显精神，举止言谈见文化。,礼仪的核心：尊重 尊重别人，就是尊重自己； 尊重上级是一种天职； 尊重同事是一种本分； 尊重下级是一种美德； 尊重客户是一种常识； 尊重所有人是一种教养，也是做人安全的基本保障。,

5、2.基本礼仪,服饰礼仪.ppt 仪表和风度.ppt 仪态： 仪容 -头发（前不覆额、侧不掩耳、后不及领、面不留须） -面部、手部、饰物 表情 -微笑：自然、适度、适宜 -眼神：适当的凝视区域,3.上岗礼仪,收集各种信息； 善待每一个人； 谦虚的姿态； 与同事多沟通。,4.关系礼仪,与上司共事 与同事相处 与异性交往 不受欢迎的员工,与上司共事,尊重与体谅 了解上司的脾气和工作方式 工作第一位 体谅上司并协助工作 大方合理 距离就是美 学会赞扬,与同事相处,平等与相互尊重 礼字当先 协作精神 人情交往 一视同仁,与异性交往,工作不分性别 相恋的同事要公私分明 工作与感情分开 对年长的异性同事保持

6、礼貌 年龄相近要保持适当的距离,不受欢迎的员工,自以为是 缺乏合作精神 墨守成规 缺乏积极主动性 不务实 效率低 不关心自己的身体,5.社交礼仪,握手礼仪 名片礼仪 介绍礼仪 交谈礼仪 电话礼仪 电梯礼仪,握手礼仪,名片礼仪,勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取。 勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人。 勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片。 参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行。 勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人。 在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片。 用餐期间绝对不要交换名片。,介绍

7、礼仪,自我介绍： 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 给对方一个自我介绍的机会。 介绍他人： 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 国际惯例敬语（姓名+职位）。,注意事项： 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。,交谈礼仪,避免谈及的话题： 与钱有关的事 自己或别人的健康状况 争论性的话题 哀伤的话题 谣言与闲话 陈腐和夸张的话题 常见的话题 文艺、体育、旅游、时尚、习俗等,电话礼仪,首接负责 文明用语 言简意骇 注意事项： 传达必要的信息； 语气热忱、亲切； 说话清楚； 对来电者说的事感兴趣。,电梯礼仪,由位卑者先进电梯按住开关，再请客户进入。 靠近电梯者先离电梯。 请位尊者及女士先行。 离得远的人可请离按钮