消费者保护法介绍.ppt

1、消費者保護法介紹雲林科技大學吳威志副教授主講,一 消費者之定義 二 消費適用種類 三 消費保護資訊 四 消費保護團體 五 縣政府之監督六 消費爭議處理 七消費案例講解八民法保護規定,講座-吳威志博士,現職- 雲林科技大學科技法律所副教授兼圖書館長 僑光技術學院財經法律系兼任副教授 雲林縣法政教育學會理事長 中華民國卓越台灣發展協會常務理事 經歷- 中國文化大學法學博士 景文技術學院專任副教授兼學生事務長 僑光技術學院專任副教授兼學生事務長 中國文化大學中山學術所副教授兼社團老師 中華民國消費者文教基金會法律諮詢委員 監察院委員辦公室主任秘書,、消費者之定義,(一)消費者定義-$2 以消費為目的

2、而交易，使用商品接受服務。 (二)企業經營者：$2 1.製造商-*台中榮總儀器商案例 2.經銷商- 3.代理商- 4.貿易商-,二、消費適用種類,（一）一般買賣定型化契約-$2 （二）特種買賣$2 1.訪問買賣 2.郵購買賣 3.分期付款買賣 （三）特殊保護買賣 1.二十人以上受害買賣集體訴訟 2.消費檢驗證實普遍受害之買賣,()定型化契約重點$11-$17,1.不限書面，放映字幕或張貼牌示均可 *案例電影院電影票 火車票，電腦簽署文件 2.訂約前審閱條款期間三十日 *案例房屋仲介買賣 3.不得違反誠信原則及平等互惠原則 *案例台北颱風抽水機 4.可以除去部分顯失公平條款 *案例建築工程承攬,

3、(二)訪問或郵購買賣,1.重點-$18-20 （1）應明示告知出賣人及負責人所有資料 （2）收受商品後七日內無需理由價款可以退貨 （3）未經邀約投送商品，消費者不保管 2.案例 *案例1-東森購物 *案例2-相片護貝機 *案例3-英文教學CD *案例4-美容化妝品 *案例5-伊甸年節賀卡,(三)分期付款買賣,1.重點：$21 (1)載明頭期款 (2)載明各期及附加總價 (3)載明分期總價與現金交易差額 ()載明利率 ()違反者以現金交易價款計算 2.案例： 案例購買汽車契約,三、消費保護資訊,1.明顯警告標示($7-案例香菸) 2.緊急處理危險方法($7-案例殺蟲液) 3.有害之虞回收或停止銷

4、售($10案利汽車暴衝) 4.廣告內容真實($22-案例預售夾層屋銷售) 5.應有中文標示及說明($24-案例網購藥品) 6.出具書面保證書($25-案例手機),四、消費者保護團體,$27-$32 一消費者文教基金會，消費者保護協會 二可以調查，檢驗，研究，報導 三可以接受申訴，提出訴訟,五、縣政府監督責任,$33-$42 一設立消費者服務中心 二設立消費者保護官 三消保官可進行調查，並可聲請證據扣押 四可命限期改善，回收，銷毀，停止銷售 五重大危急可向大眾媒體公告,六、消費爭議處理,（）申訴調解 1.得向企業，保護團體，縣府服務中心 2.限定企業15日內妥處 3.縣府設消費爭議調解委員會處理

5、 4.做成調解書,六、消費爭議處理,（二）消費訴訟 1.發生地法院管轄 2.二十人以上得以消費保護團體名義訴 訟，免繳裁判費 3.損害賠償金外，另加三倍懲罰性賠償 4.得聲請禁止企業經營行為，免繳裁判費 5.可對企業罰緩，停止營業，勒令歇業,七、民法保護規定,（）商品製造人責任-$191須證明商品無欠缺或防止危險 （二）瑕疵給付責任-$227之1商品須補正 1.遲延損害賠償$231 2.給付不能賠償$226 （三）給付遲延責任-$230給付已無利益，得拒絕並請求賠償 （四）物之瑕疵擔保責任-$354商品須有通常效用，預定價值 1.解除契約-$359前段 2.減少價金-$359後段 3.另行交付-$364 4.損害賠償-$360 （五）定金責任-$248-$249 1.推定契約成立-$248 2.交易完成給付之一部，歸責付定人不得請求返還， 歸責受定人加倍返還，不可歸責定金返還,消費者服務電話,行政院消費者保護委員會02-23214700 旅遊消費契約交通部觀光局080211334 購屋消費契約財政部金融局02-23977560 雲林縣政府消費者服務中心05-5329