物业员工行为规范BI手册培训PPT课件_图文

1、 物业员工行为规范bi手册培训ppt课件_图文 至少对所有员工进行一次代码为xxxx、代码为019藏语/7/1p5 pt 8 bi结构介绍的强化培训，红线部分为禁止，黄线部分为物业员工的十大纪律、8条注释、代码为019藏语/7/1p5 pt 9物业员工的十大纪律、为每个公司制定的八条注释(红色、黄线标准)，如果对bi手册没有影响，可以继续进行，但应该继续进行2代码019藏文/7/1p5 pt 10商务智能室内工人有十大纪律、八项注意事项(红色禁令、停止黄线是标准部门的标准分数)管理人员(各级管理和行政人员，包括总经理)？红线标准？以权谋私、渎职、贿赂、贿赂、欺诈，或利用职权间接获利；？私下设立

2、一个小金库，指示下属做假账；？未经公司批准，不得兼职；？纵容对员工或客户的报复；？挪用或盗窃公司或客户财产；2代码019藏文/7/1p5 pt 11物业员工十大纪律八项注意事项(红色、黄线标准)管理人员(包括总经理在内的各级管理和行政人员)？红线标准？窃取或泄露客户信息或隐私；？账单不收费；？向员工强调，根据公司规定，他们应该支付2+的账单在实际情况下，给假发票或发票给其他公司，不给居民巴士车票等。代码019藏文/7/1p5 pt 12物业员工十大纪律八项注意事项(红色、黄线标准)管理人员(包括总经理在内的各级管理人员)？红线标准？与顾客或同事打架；？a、战斗定义：无原则的动手争议。武力解决不

3、了任何问题。对于暴力侵害暴力的做法，我们必须考虑法律后果。同事之间b、,如果他们吵架后和好，他们也会受到惩罚。case ：安保人员打架。代码019藏文/7/1p5 pt 13物业员工十大纪律八项注意事项(红色、黄线标准)管理人员(包括总经理在内的各级管理人员)？红线标准？未能上交拾遗；？向客户或外部单位(包括个人)索要小费、商品或其他奖励。强调单词“demand”。的含义和严重性代码019藏文/7/1p5 pt 14物业员工十大纪律八项注意事项(红色、黄线标准)管理人员(包括总经理在内的各级管理人员)？黄线标准？忽视客户需求或违背对客户的承诺；？不要调查事实真相，放纵或任意命令给公司造成损失；

4、？不关心员工的生活，解决他们的合理要求；？未报告知识，故意拖延报告损失和不良影响的；代码019藏文/7/1p5 pt 15物业员工十大纪律八项注意事项(红色、黄线标准)管理人员(包括总经理在内的各级管理和行政人员)？黄线标准？职责重叠或事项不明确时，推三阻四，不执行上级指示，不顾大局，紧急情况下逃离；不管怎样，这不仅仅是我的事。2代码019藏语/7/1p5 pt 16物业员工十大纪律八项注意事项(红色、黄线标准)。经理(各级经理和行政人员，包括总经理)？黄线标准？不关心业务、不熟悉业务、业务重心管理不均衡造成不良影响的行为；？不培养人才，不回避亲属，不主动回避与自己有特殊关系的人的利益合作或利

5、益分配；？接受顾客私下赠送的物品。2代码019藏语/7/1p5 pt 17十大纪律和八项物业员工注意事项(红色、黄线标准)？清洁、服务人员(包括清洁、绿化、会所、样板房、食堂、家政、救生员)？黄线标准？不注意个人卫生，影响服务质量；？如果不遵守安全操作规程、保护自己或采取措施保护他人，可能导致人身伤害的行为。？对顾客说闲话，造成负面影响。？接受顾客私下赠送的物品。代码019藏语/7/1p5 pt 18物业员工十大纪律八项注意事项(红色、黄线标准)？工程和维护人员？红线标准？玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果的；？case ：如果电工不按规范操作，其电气伤害。以上？发现安全隐患，未及时整改，造

6、成人员伤亡和财产损失的；？弄虚作假，偷工减料，造成损失的；？挪用或盗窃公司或客户财产；？窃取或泄露客户信息或隐私；2代码019藏语/7/1p5 pt 19十大纪律和八项物业员工注意事项(红色、黄线标准)？工程和维护人员？红线标准？账单不收费；？与顾客或同事打架；？未能上交拾遗；？向客户或外部单位(包括个人)索要小费、商品或其他报酬；2代码019藏语/7/1p5 pt 20十大纪律和八项物业员工注意事项(红色、黄线标准)？工程和维护人员？红线标准？未经许可向客户提供有偿服务；？case ：技术人员收到了客户的维修请求，并故意说他上班时不在。下班后，他以自己的名义去修理客户，并收取了维护费，给公司造成了2+的损失因此，应将其