ISO9000内审员认证课程知识讲座.ppt

1、1,ISO9000内审员认证课程,知识讲座,视点网校 2002.7.,2,视点网校AUTC授权培训与考试中心,讲座目录,一、 ISO9000内审员的需求 二、什么是ISO9000内审员？ 三、 ISO9000内审员的作用 四、什么是ISO？ 五、什么是ISO9000？ 六、什么是质量管理体系认证？ 七、推行ISO9000对企业的作用 八、ISO9000内审员认证培训与考试课程 1、发证机构简介 2、举办机构简介 3、课程简介 4、考试与证书简介 5、培训课时及其他 6、常见问题答复,3,视点网校AUTC授权培训与考试中心,一、ISO9000内审员的需求,随着我国加入WTO，我国优秀企业纷纷跨入

2、ISO9000认证的行列，国务院更要求全国三年内完成10万家企业的ISO认证。 国内企业界对ISO9000方面专业人才的需求呈几何级数递增，而国内熟悉ISO9000的人员却非常之少。 按规定200人左右的小型企业至少需2-3名内审员，是每个需认证的企业必备的人员。 内审员是组织内部非常优越的职位，可以全面地接触到组织内部管理体系的各方面，并在其中起到相当关键的作用。他们往往可能成为管理者的重点培养对象，并有机会成为组织最高管理者得力的左右手，通常是组织内部最具发展前途的职位。,4,视点网校AUTC授权培训与考试中心,二、什么是ISO9000内审员？,随着质量认证事业的发展，各企业单位纷纷建立了

3、自己的质量管理体系，并谋求获得第三方认证注册的资格。同时各企业在内部都制订了内部质量审核的程序，经常开展质量审核工作，不断自我完善质量管理体系，改进产品质量。从事该类工作的人就称为内部质量体系审核员（简称内审员）。,5,视点网校AUTC授权培训与考试中心,二、什么是ISO9000内审员？,内审员所从事的主要工作是对本单位的质量体系进行审核，即所谓第一方审核，内审员也常常担任对分承包方的质量体系进行第二方审核。 内审员要有一定的数量，足以应付例行的和特殊的内部质量体系审核的任务，还要考虑派往本组织的供方去作第二方审核。 所有内审员需经一定的培训，由权威机构评估、审核合格后，由组织领导正式任命，授

4、予进行审核的权力。,6,视点网校AUTC授权培训与考试中心,三、ISO9000内审员的作用,内审员在一个组织内对质量体系的正常运行和改进起着重要的作用。这种作用表现在下列几个方面： 一质量体系的运行需要持续地进行监控，对质量体系的运行起监督作用。 二在内部审核时，对质量体系的保持和改进起参谋作用。 三内审员在内部审核中与各部门的职工群众有着广泛的交流和接触，在质量管理方面起沟通领导与群众之间的渠道和纽带作用。 四在第二、三方审核中起内外接口的作用。 五内审员一般在企业的各部门都有自己的本职工作，在质量体系的有效实施方面起带头作用。,7,视点网校AUTC授权培训与考试中心,四、什么是ISO？,I

5、SO是国际标准化组织的简称，ISO是希腊文“平等”的意思。该组织的英文全称是International Organization for Standardization。 ISO是世界上最大的国际标准化组织之一。它成立于1947年2月23日。 ISO的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。”,8,视点网校AUTC授权培训与考试中心,视点网校AUTC授权培训与考试中心,四、什么是ISO？,ISO的2856个技术机构技术活动的成果是“国际标准”。ISO现已制订出国际标准共10300多个，主要涉及各行各业各种产品的技术规范。

6、ISO制订出来的国际标准编号的格式是：ISO+标准号+杠+分标准号+冒号+发布年号（方括号中的内容可有可无）,9,视点网校AUTC授权培训与考试中心,五、什么是ISO9000？,ISO9000不是指一个标准，而是一族标准的统称。根据ISO9000-1：1994的定义：“ISO9000族是由ISO/TC176制定的所有国际标准。” TC176即ISO中第176个技术委员会。它成立于1980年，全称是“品质保证技术委员会”，1987年又更名为“品质管理和品质保证技术委员会”。TC176专门负责制定品质管理和品质保证技术的标准。,10,视点网校AUTC授权培训与考试中心,五、什么是ISO9000？,

7、ISO/TC176的目标：“要让全世界都接受和使用ISO9000族标准，为提高组织的运作能力提供有效的方法；增进国际贸易，促进全球的繁荣和发展；使任何机构和个人，可以有信心从世界各地得到任何期望的产品，以及将自己的产品顺利销往世界各地。”,11,视点网校AUTC授权培训与考试中心,五、什么是ISO9000？,1994版ISO9000标准已被采用多年，其中如下三个质量保证标准之一通常被用来作为外部认证之用。,12,视点网校AUTC授权培训与考试中心,五、什么是ISO9000？,1. ISO9001：1994质量体系 设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式，用于自身具有产品开发、设计功能的组织

8、； 2. ISO9002：1994质量体系 生产、安装和服务的质量保证模式，用于自身不具有产品开发、设计功能的组织； 3.ISO9003：1994质量体系 最终检验和试验的质量保证模式，用于对质量保证能力要求相对较低的组织。 注：ISO9001：1994标准将质量体系划分为20个要素（即标准中的“质量体系要求”）来进行描述，ISO9002标准比ISO9001标准少一个“设计控制”要素。,13,视点网校AUTC授权培训与考试中心,五、什么是ISO9000？,2000年12月15日，2000版的ISO9000族标准正式发布实施，2000版ISO9000族国际标准的核心标准共有四个： 1、ISO90

9、00：2000 质量管理体系基础和术语； 2、ISO9001：2000 质量管理体系要求； 3、ISO9004：2000 质量管理体系业绩改进指南； 4、ISO19011：2000质量和环境管理体系审核指南。,14,视点网校AUTC授权培训与考试中心,六、什么是质量管理体系认证？,ISO/IEC指南2：1986中对“认证”的定义是：“由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。” 举例来说，对第一方（供方或卖方）生产的产品甲，第二方（需方或买方）无法判定其品质是否合格，而由第三方来判定。第三方既要对第一方负责，又要对第二方负责，不偏不倚，出具的证明要能获得双

10、方的信任，这样的活动就叫做“认证”。,15,视点网校AUTC授权培训与考试中心,六、什么是质量管理体系认证？,现在，各国的认证机构主要开展如下两方面的认证业务： 1.产品品质认证 2.品质管理体系认证,16,视点网校AUTC授权培训与考试中心,七、推行ISO9000对企业的作用,1.强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额 2.获得了国际贸易“通行证”，消除了国际贸易壁垒 3.节省了第二方审核的精力和费用 4.在产品品质竞争中永远立于不败之地 5.有效地避免产品责任 6.有利于国际间的经济合作和技术交流,17,视点网校AUTC授权培训与考试中心,八、ISO9000内审员认证课程,

11、1、发证机构简介,URS（United Registrar of Systems Ltd.）是由英国认证组织UKAS授权的认证机构。URS的总公司位于英国，分支机构遍及欧美及亚洲各国，现已在世界各地几十个国家给各行各业的客户签发质量、环保、安全等体系和产品的认证证书，验证服务达到了全球化。 CCXQ即中国兴轻质量体系认证中心（China Certification Center of XingQing Quality System），经中国轻工总会同意组建，后经中国质量体系认证机构国家认可委员会CNACR评定，国家质量技术监督局正式批准设置的具有国家认可资格的质量体系专业认证机构。,18,视点

12、网校AUTC授权培训与考试中心,2、举办机构简介,视点网校（）是广西首家开展微软（Microsoft）、思科（CISCO）、等国际IT专业认证培训的教育机构，并同时获得Prometric国际认证考试中心授权，进行相关IT认证考试服务。学校还是国家信息产业部信息化推进司指定的电子商务培训机构的广西培训基地，提供权威电子商务信息化认证培训。 视点网校拥有全新的多媒体教学网络，标准的CISCO教学实验室，国际标准的认证考试和考试管理员，经验丰富的认证讲师，为广大学员考取认证资格、提升自身价值提供极大的帮助。,八、ISO9000内审员认证课程,19,视点网校AUTC授权培训与考试中心,2、举办机构简介

13、,上海智广网络信息技术有限公司（即AUTC中国总部，网址：）是由国际著名风险基金SOFTBANK（曾投资过YAHOO、新浪等许多著名网站及IT企业）投资的企业，成立于2000年4月，是目前国内第一家专业计算机化考试服务商（先进的标准化考试系统供应商+优秀的考试服务支持商）。 AUTC即Authorized U Testing Center的缩写，在中国的30多个省109个城市设有数百个AUTC授权考试中心，凭借独立开发的考试系统软件提供各种电脑化考试认证服务。授权的AUTC具有完备的考试系统设施各考场管理规则，具备认证的公正性和权威性。,八、ISO9000内审员认证课程,20,视点网校AUTC

14、授权培训与考试中心,3、课程简介,教材：使用专门的内部质量体系审核教程 教师：由国家注册审核员及认证培训专家担任教师进行教学 内容为：ISO9000族标准介绍，条文的释义，质量体系的文件与结构，质量体系认证；质量审核与质量体系审核，内部质量体系审核的策划、准备和实施，纠正措施，对整个质量体系的总体分析和年度审核报告，内部质量体系审核和外部质量体系审核的比较；审核员应具备的素质和正确的工作方法等。,八、ISO9000内审员认证课程,21,视点网校AUTC授权培训与考试中心,4、考试与证书简介,考试方式：计算机无纸化标准考试，考试完毕后计算机自动阅卷及评分。 证书 任何考生只要通过考试就可同时申请

15、两张证书，一是国际认可的URS颁发的内审员证书，二是中国权威机构CCXQ颁发的此证书，考生可自由选择或二者兼得。 两份证书的性质是一样的，拿什么证书主要在于你自己选择的从业方向以及用人单位的喜好，（一般的外企都认可URS所颁发的证书，而国内的一些民营企业和私营企业则比较看重国内权威机构所颁发的证书）。,八、ISO9000内审员认证课程,22,视点网校AUTC授权培训与考试中心,4、考试与证书简介,八、ISO9000内审员认证课程,23,视点网校AUTC授权培训与考试中心,4、考试与证书简介,八、ISO9000内审员认证课程,24,视点网校AUTC授权培训与考试中心,5、培训课时与其他,培训课时

16、：2030课时。 证书：通过考试的考生可自由选择或二者兼得。,八、ISO9000内审员认证课程,25,视点网校AUTC授权培训与考试中心,6、常见问题答复,问：证书的效力？区别？期限多久？适用范围？ 答：证书是由国际机构URS和中国的CCXQ中心认证的，具有权威性，ISO本身就是一个国际性的联盟组织，所以到国内外任何一家企业都可以得到认可，而且证书没有使用期限，具有永久性。不过每一次更新版本，就要重新进行考核，更换新版本的证书。持有内审员的证书可以到任何一家需要通过或已经通过ISO9000认证的企业工作，适用于各个行业，具有很宽的适用范围。,八、ISO9000内审员认证课程,26,视点网校AU

17、TC授权培训与考试中心,6、常见问题答复,问：证书的真伪性？在那里可以查询？ 答：由英国URS机构颁发的证书上具有编号，而且每一个都具有唯一性，绝对不会出现重复现象，由中国CCXQ中心颁布的证书上盖有CCXQ的公章，如果想核实自己所持有证书的真实性，可登陆到AUTC的网站查询，如果再有怀疑可以登陆到URS的网站查询。,八、ISO9000内审员认证课程,27,视点网校AUTC授权培训与考试中心,6、常见问题答复,问：考试是否容易通过？通过率是多少？ 答：可以这么说，只要你在培训期间认真听讲，并努力复习，一般情况下都是可以通过考试的。根据我们的统计，一考的通过率基本上在70%以上，而补考的通过率更

18、达到95%。因此只要参加培训并参加考试基本上都可以通过。 另外，我们是提供两次考试机会的。,八、ISO9000内审员认证课程,28,视点网校AUTC授权培训与考试中心,6、常见问题答复,问：为什么学习的时间这么短？在这么短的时间内可以学到些什么？ 答：这主要是考虑到大家现在的学习时间都不是很充裕，而且ISO9000本身的内容也不是很复杂，它是一门比较浅显易懂的课程，因此你不需要花费很多的时间和精力就可以掌握这门知识。通过短期的培训时间，你可以全面系统的学习ISO9000标准的介绍，内审员的职责和审核技巧，案例分析以及年度审核报告等内容。我们是聘请具有丰富经验的国家注册审核员来进行讲课，我们希望通过培训可以使你对ISO9000有一个全面详细的了解。,八、ISO9000内审员认证课程,29,视点网校AUTC授权培训与考试中心,6、常见问题答复,问：考试时要不要打字？会不会够时间？ 答：内审员的考试题型都是选择题的形式，只要用鼠标在屏幕上点击答案就可以完成考试，不需要打字，因此60分钟的时间是完全可以做完题目的。 问：考试后怎知分数，结果？ 答：在考试结束后，计算机将会自动阅卷和评分，考生当场就可以知道考试的结果和自己的分数，省去了考生