高效员工素质-课程介绍.ppt

1、课程介绍,高效员工素质的主题 积极心态 科学工作方法 职业礼仪礼节 人际和谐技巧 沟通技能 高效时间管理 目标管理 团队制胜 职业生涯规划,课程名称高效员工素质,课程目标 提高员工的工作积极性 改善员工的工作方法 让员工初步接触企业管理的工具 提高主管人员的职业素质，为提高自身的管理水平打下基础；也为今后接受管理技能培训奠定基础。 提高员工的工作效率，减少不必要的成本支出,内容介绍积极心态,内容提要 心态的力量 心态的影响 案例分析 不良心态的因素 态度决定结果 调整心态的四个信念 知识、技能、态度与绩效 工作是为了谁 工作是为了什么 工作的态度 企业喜欢什么态度的人,注： 心态决定结果。 态

2、度决定高度。 良好的心态是前进的动力。 良好的心态是成功的基础。 良好的心态是改变的要素。 在导入所有新的管理制度、新的经营理念时，我们首先要做的事情是让员工有一个正确的态度和认识，这样我们的工作才会具有卓有成效的可能。与其每一件事都要劝说让人接受，还不如让每个人都有一个开放、进取、纳新的心态。 在能力、知识、技能、态度当中，态度是排在首位的。我们有足够的理由要投入足够的重视。,内容介绍 科学工作方法,职业人的工作方法 接受工作指派 接受工作指派的3H6W 开始工作PDCA 工作汇报 汇报对象 汇报的四个时机 报告的原则 解决问题的九个步骤 解决问题之因果图、鱼骨图的使用 优秀工作的十大要素,

3、注：我们时常会说有些人做事的方式不太合适，但却没有什么办法来改变这个事实，只是寄希望他（她）自已慢慢地领悟，然后改进。但这个过程太长，也许在我（或是他、她）的任期内都无法实现。 那么我们换个想法，我们主动去告之正确的或是更有效的工作方法，那么我们的工作会变得更加有效率一些，至少我们的工作会更轻松一些。我们没有去埋怨别人的不足，而是主动的去施实改变。,内容介绍 职业礼仪礼节,职业文明语 距离 介绍 握手 名片 会客入座 乘车入座 电话礼仪,礼仪如名片 形象礼仪 着装 站 坐 蹲 走 上下车,注：如果我们总是身处于一个随意的环境当中，自由是有的，但是我们少了些什么呢？工作就是要解决问题，是一个职业

4、化的活动。就象运动员上场要穿专业的服装、用专业的道具一样，职业化的活动就要有职业化的表现和行为。而职业礼仪礼节是一个公司职业化程度最直接的体现，也可以看作是一个人或公司的素质的外在表现。进入一个公司，首先让我们产生深刻印象的就是礼仪礼节，无论我们多么强调都不过分。正如一个举止高雅、雍容大方华贵的女士，无论男女，都会觉得赏心悦目。,内容介绍 人际和谐技巧,与下属相处 以身作则 平等待人 礼遇下属 关心下属 信任下属 接近下属,与同事相处 真诚合作 同甘共苦 公平竞争 宽容待人,与上司相处 理解上司的立场 有事情要先向上司报告 工作到了一个段落，需向上司报告 向上司提出自己的意见 向上司提供情报

5、依上司的指示行事 不要在背地说上层主管的闲话,赢得合作的谈话技巧 工作中的情绪管理 常见案例,注：和谐的环境，让人工作轻松。没有人愿意长期在不和谐的氛围当中工作，即使是，工作的效率也会大打折扣。改进与工作周围的人相处的方法，会让我们的工作变得更加有味道，而不是一种不得不为的“事情”。,内容介绍 沟通技能,沟通的重要性、目的、方式 沟通的特性 跨越沟通的障碍 产生沟通障碍的原因 如何消除沟通障碍的方法 沟通的行为听说问 积级聆听 聆听的层次 倾听的好处 倾听的技巧9大技巧 提问技巧 表达的技巧,注：沟通无处不在，我们无法逃避只能应对。一个人的能力当中，有80%是要通过沟通来实现。一个技术人员，如

6、果不善于沟通，那么无论他有多好的技术，都无法让更多的人从他的技术当中获得帮助。一个主管人员，改善沟通水平，那么他的管理水平会直线上升，下属也会更加配合工作。沟通就象是一把金钥匙，它会帮助我们打开成功的大门。,内容介绍时间管理,关于时间管理 关于时间 “三效”时间管理 时间管理自我心理建设,时间管理中的陷阱 如何跨越时间陷阱 时间四象限 目标ABC原则 80/20法则 管理时间的5步曲 时间管理的16个小技巧,时间管理的工具 工作日程表 粘贴条 电子记事本,时间是什么？ 时间是一种资源，而且是一种不可再生的资源。 时间是一个度量衡，是效率的度量衡。 时间是金钱，时间是生命。 人人都知道时间如流水

7、，一去不复返。但却有许多人没有意识到要去做改善。日子悠闲，在他的身上没有现代商务的快节奏；而另外的人，每天都忙忙碌碌，就象勤劳的蜜蜂一样晕头转向，可事情总也做不完，还做不好。 人人都在运用时间，但时间运用的效率却有高低。 什么是效率？就是在某一特定的时间创造的价值或者效能。因此，管理好时间，与提高效率有着密不可分的关系。,内容介绍目标管理,目标的意义 目标的特性 目标的含义 制定目标的SMART原则 目标制定的步骤 目标分解 树形图 鱼骨图 剥洋葱法,目标实施 目标对话 解决下属阻力 建立下属目标的四个步骤 实施目标的6个步骤 目标管理与计划管理的异同,目标，是我们常常讨论的主题之一。没有目标

8、，我们的生活没有方向，工作没有动力。因此，几乎所有人都知道目标的重要性。 但是制定一个合适的有效的目标，却是一个要深入探讨的课题。学会制定目标，是一个人工作完成的起点，是一个主管人员管理的重要工具。一个公司的目标制定的有效性，可以以更少的成本完成目标。 有了目标，还要有实施。实施目标与制定目标一样具有非常重要的作用与意义。,内容介绍团队制胜/职业规划,团队制胜 培育团队精神 团队目标共享 团队冲突管理 冲突的表现 如何看待团队冲突 冲突处理的5种对策 消灭团队的敌人,职业规划 认识自已 性格、气质、能力与兴趣 现在的工作岗位 职业目标 勤劳 坚持 别轻易跳槽 在强项上施展才华 构筑核心能力 利用公司的职业发展流程及工具,一个不能与他人共事的人，很难