财务电话礼仪.ppt

1、,电话礼仪培训,培训对象： 主讲： 用时：3课时,电话礼仪培训主题,接听电话礼仪 转接电话礼仪 电话留言礼仪 拨打电话礼仪,电话礼仪：接听电话流程,接听电话礼仪,接电话、问候 a.接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好； b.如接电话稍迟一点，应该致歉，说声： “对不起！让您久等了。”,接听电话礼仪,接外线电话要报公司名称，转来的电话应报部门名称和自己的姓名： 报公司名称：“您好！ xx 。” 报部门名称：“您好！财务部，我是xx。”,接听电话礼仪,通话中 a.尽可能的避免厌烦的神情和语调； b.要仔细倾听对方的讲话，一般不要在对方话没有讲完时打断对方。如实在有必要打断时，则应该说：“对不起，

2、打断一下”。,接听电话礼仪,c.通话时如果有他人过来，不得目中无人，应点头致意，如果需要与来人讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈。,接听电话礼仪,通话后 a.应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒。 b.留言或转告要立即执行，将来电所托事项填写在“电话留言便条”上，以口头形式传达，或以便条形式传递。,转接电话礼仪,转接电话，首先必须确认同事在办公室，并说：请您稍等。若同事不在，一定要询问是否需要留言或回电，并做好详细的电话记录，同事回来后，立即转告并督促回电。,转接电话礼仪,请不要随便将同事的手机号码告知别人。 谈话结束时，要表示谢意，并让对方先挂断电话。不要忘了说再见。,电话留言礼

3、仪,若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告。 电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录。,电话留言礼仪,按Who、When、Where、Why、what、How询问并记录。 记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、地名、日期与数字等,以避免不必要的信息错误。,接听电话技巧,接听电话三大禁忌：久候、问题重复、谈话不得要领。 上司如果不接电话，应设法圆场，不让对方感到难堪和不安。,接听电话技巧,对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识。 通话时如果有他人过来，不得目中无人，应点头致意，如果需要与来人讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交

4、谈。,接听电话对话比较,拨打电话礼仪,拨打前 a.时间与时机的选择得当； b.选择准确的谈话对象，重要的内容应在打电话之前用笔写出。,拨打电话礼仪,接通后 a.对相识的人，简单问候即谈主题； b.对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题； c.用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。,拨打电话礼仪,拨打中 a.表达全面、简明扼要。 b.需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便； c.交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解，未讲清的事情要再约时间并履行诺言。,拨打电话礼仪,情况处理 a.如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言，留下联系方式和自己的姓名； b.记住委托人姓名，致谢。,拨打电话注意事项,切忌一边吃东西，一边讲话。 除非紧急情况，否则别在用餐及休息时间打电话给他人。 电话四周避免放置容易打翻的物品。 如果拨错电话，请务必道歉。,拨打电话注意事项,电话轻放