酒店管理系统业务需求说明书

1、酒店管理系统第七组信息简介软件名称HotleMS(Hotel Management system)文件名称酒店管理系统文件编号2017HotleMS版本号1.0版本日期2017-4-25所有者第七组开发人员指导老师目录1 引言1.1 开发背景1.2 目的1.3 读者对象2 系统综述2.1 系统名称2.2 系统描述2.3 系统要求2.4 系统使用角色2.5 网络架构2.6 功能结构图2.7 功能流程描述3 功能描述3.1 权限管理3.2 客房中心3.3 客人入住3.4 客人消费3.5 商品管理3.6 财务管理3.7 帮助信息1 引言1.1 背景随着社会的的不断进步，宾馆酒店业的竞争也愈来愈激烈，

2、要想在竞争中取得优势，必须在经营管理、产品服务等方面提高管理意识。如何利用先进的管理手段，提高客房的管理水平，是每一个宾馆管理者所面临的重大问题。传统手工的客房管理，管理过繁琐而复杂，执行效率低，并且易于出错。通过客房系统，我们可以做到信息的规范管理和快速查询，实现了客房信息管理的系统化、规化和自动化，这样不仅减少了管理工作量，还提高了管理效率，降低了管理成本。1.2 目的在现在的宾馆服务行业中，由于客流量巨增，传统的管理方法已经不适合现代社会的需要，因此客房管理系统是各大中小型宾馆所需要使用的一个管理系统。使用计算机作为管理的核心，能有效的提高管理效率，具有手工操作无法比拟的的性能，比如：查

3、询方便、对客房的租用情况一目了然、对旅客及客房的信息能够长期的保存。1.3 读者对象n审批系统项目组n酒店数据相关开发、维护人员n酒店管理人、员工操作2 系统综述2.1 系统名称n中文全称：同福酒店管理系统n中文简称：同福酒店2.2 系统描述本系统根据用户需求，用户实际操作需求，合理、系统、全面的实现用户需求，提高用户的工作效率，使用户更方便，使系统更贴近用户，给用户更好的体验。2.3 系统要求n电脑收银，打印账单，快速准确，减少客人等待时间。n高效的客房管理：能提高房率，增加营业收入。n提高了决策者依据：管理者可以随时了解经营情况，已制定相应的管理方针。n提高审批工作效率，借助计算机系统完成

4、大量机械性和重复性的工作。n标准化、规范化作业，借助计算机系统对业务的各个环节进行管理和控制，保证业务按照预先制定的标准和规范开展。n减轻员工工作负担：使员工把更多的精力放在为客户的服务上。2.4 系统使用角色n前台：录入客人信息，查询客人信息，客人消费，为客人提供良好的服务等。n仓库模块：v采购员工：采购商品，入库。v库存管理员工：入库，负责库存管理，出库。n系统权限管理员（经理）：负责维护系统相关的内容，包括权限限定，机构管理和人员管理等。n系统参数管理员：负责维护系统参数。n其它功能操作人员：具有权限管理员为其分配了相应权限的功能模块（客房信息录入等）。 2.5 网络架构审批系统为基于

5、B/S 的系统，操作员通过浏览器即可直接访问系统。系统采用基于 J2EE 的三层架构：浏览器Web 服务器 数据库，Web 服务器和数据库分别运行在两台硬件服务器之上。同时，考虑到安全方面的需求，两台服务器配置相同的应用环境，互为备份，发生故障时可直接切换。审批系统以文件接口的形式与发卡系统、银行端进行数据交互。每日，审批系统产生的申请数据等通过 FTP 传输给发卡系统，发卡系统处理后返回结果文件给审批系统。审批系统所需的同步数据、银行端文件也从发卡系统和银行通过 FTP 方式传输过来。系统网络结构见下图。2.6 功能结构图通过审批系统的功能结构图可了解系统的主要功能和菜单设置， 详见下表。2

6、.7 工作流程描述2.7.1用户入住2.7.2库存管理3 功能描述3.1 权限管理给用户以权限，如经理拥有查询所有业务的权限，前台人员负责客户入住，服务生负责房间卫生，库存管理员负责仓库管理， 采购人员负责采购模块。员工的录入、查询、修改。3.2 客房中心客房中心包括房间类型、房间状态、房间信息。 人们的需求有多种多样，不同标准的房间有不同的客房服务，所以要建立各种房间类型来满足不同需求的客人；房间在使用过程中也会有各种状态，比如已经被客人预订的客房就不能被其他客人预订或入住；房间如果有客人正在入住就是已住房不能让其他客人入住；房间的客人结账退房离开了房间就是空脏房需要提醒员工打扫，这时候就需

7、要把房间状态改为空净房以便客人预订或入住；如果房间里面某物品损坏需要维修就是维修房也不能让客人预订或入住。房间都包括哪些基本信息呢？房间属于哪个楼栋和楼层，属于哪个类型的房间，房价是多少，当然房价是通过类型得知的，房间里的电话是多少等等这些都是房间的基本信息。在主页面上不同的房间状态我们用不同的颜色鲜明地区分出来以便查看，还有动态统计各种房态的房间数量。我们用绿色表示空净房，白色表示预订房，蓝色表示已住房，黄色表示空脏房，红色表示维修房。（1） 房间状态房间状态分为： 空净房预 定 房 已 住 房 空 脏 房 维修房；数据表如下：-房间状态表RoomState create table Roo

8、mState (roomStateId number primary key,-主键roomState Varchar2(20) not null-房间状态); 页面如下图所示：（2）房间类型房间类型分为：标准单人间，标准双人间，商务套房，豪华套房，总统套房等等；不同的类型有不同的房间价格，所交的押金、预定金也不同；数据表如下：-房间类型表create table RoomType (roomTypeId number primary key,-主键roomType varchar(50) Not null,-（套房，普通客房） 类型名roomPrice number(8,2)Not null

9、,-房价money number(8,2),-根据房间类型收押金押金bookMoney number(8,2),-根据房间类型收预定金预定金额roomMarkVarchar2(100)-房间说明);页面如下图所示：管理员对房类可以进行增加，修改，删除。添加房类（房类、房价、押金、预订金、介绍） 点击取消添加按钮返回到查看房类页面。重置按钮就是删除文本框中的内容重写。带有红色星号的为必填项若不填就点击添加按钮则会提示此项不能为空。修改房类（房类、房价、押金、预订金、介绍） 点击取消修改按钮返回到查看房类页面。重置按钮就是删除文本框中的内容重写。删除房类点击删除按钮在屏幕中心弹出提示框（3）房间信

10、息数据表如下：-房间信息表 RoomInfo create table RoomInfo(roomId number primary key,-房间号roomTypeId numberreferences RoomType(roomTypeId),-房间类型编号（外键） floor number,-所在楼层roomStateId Numberreferences RoomState(roomStateId),-外键(房间状态表) roomPhoneVarchar2(15),-房间电话roomBuild number,-楼栋stateTime number-标识（0 表示删除，1 表示存在）);

11、房间信息显示页面如下图所示：根据房间类型查询房间如下：选择房间类型点击查询按钮管理员操作对房间的增加，修改和删除。房间的增加：有一些废弃不用的房间重新装修为住房可以继续使用； 增加房间类型，增加房间状态默认为空净房，增加房间所在楼栋、楼层，增加房间电话以便前台联系客人；带有红色星号的为必填项若不填就点击添加按钮则会提示此项不能为空。房间的修改:修改房间的类型，房间的状态，房间的电话；房间的删除：删除不是真正的删除而是把原房间的状态标识从 1 变为0，把一些房间废弃当做杂物间等不再继续当做住房使用；3.3 客人入住选择房间类型-填写个人信息（交付押金）-打印入住信息单-入住-客房消费-结算消费单

12、-换房-选择房间类型（填写换房原因）-再次入住-最后退房付款详情如下：3.3.1客人入住房间信息表RoomInfo create table RoomInfo(roomId number primary key,-房间号roomTypeIdnumber references RoomType(roomTypeId),-房间类型编号（外键）floornumber,-所在楼层roomStateIdNumberreferencesRoomState(roomStateId),-外键(房间状态表)roomPhoneVarchar2(15),-房间电话roomBuild number,-楼栋stateT

13、ime number-状态计时);create table RoomType(roomTypeIdnumber primary key,-主键roomType varchar(50)Not null,-（套房，普通客房） 类型名roomPrice number(8,2)Not null,- 房价money number(8,2),-根据房间类型收押金押金bookMoneynumber(8,2),-根据房间类型收预定金 预定金额roomMark Varchar2(100)-房间说明);客户入住填写入住单，通过脚本传值，在页面接受房间号以及房价，客户类型等需要接受的值，房间至多可住两个人如果多余两

14、人， 就会有供房客选择的其他房间，如果该客户为会员会有其会员的折 扣，其总额也会有所变化，同时也会有会员资料供前台营业员选择是哪一个会员，如果该顾客为散客也会有不同的折扣，天数默认为一天如果天数增加，其总额也会增加。会员基本资料表SuperCustomercreate table SuperCustomer (spIdvarchar2(25) primary key,-会员号number 改为 varchar2（25）spNameVarchar2(25) not null,-姓名spSex varchar2(2) constraint check2Check(spSex in (男,女),-(

15、男/女)性别?spAddress Varchar2(50),-地址spPhoneVarchar2(15),-电话spCardTypeVarchar2(10),-(身份证。) 证件类型spCardIdVarchar2(25),-证件号balance varchar2(20),-余额新增integration varchar2(20),-当前积分新增state number,-删除状态新增markVarchar2(100)-备注);入住信息表LiveInfocreate table LiveInfo (liveId varchar2(25) primary key,-roomIdnumber re

16、ferences RoomInfo(roomId),-房间号liveMoney number(8,2),-入住金额customerTypeIdnumberreferences CustomerType(customerTypeId),- 客户类型（外键）customerName Varchar2(25),-客户名称(/获取得到)customerSexvarchar2(2)constraintcheck3 Check(customerSex in (男,女),- ?客户性别cardTypeVarchar2(25),- 证件类型cardIdVarchar2(25),-证件号码phone Varch

17、ar2(15),-联系电话address Varchar2(50),-地址liveNum number,-入住人数liveTimeVarchar2(25),-入住日期liveDaysnumber,-入住天数payType Varchar2(25),-付款方式userIdnumberreferencesUsers(userId),-操作人（外键）state number,-删除标识新增mark Varchar2(25)-备注);查询入住信息根据不同的房间号查询不同的房间信息，如果该顾客需要续房缴费，可以选择续房缴费功能然后继续入住房间， 并且根据不同的房间类型不同的天数，会以 change()事

18、件进行改变房价，不可以修改房间价格。续房缴费 根据不同的房间查询出房间号，姓名，房类，以及入住日期和天数，然后填写续费天数，会根据不同的天数查 出需要缴费的金额，点击确认续费，就可以续房缴费成功， 客人就可以继续入住。更换房态 房态包括，净房，脏房，已住房，维修房，预订房等，客人入住那个房间修改那个房间状态为已住房，如果客人退房成功后会自动修改为脏房，并且在脏房未打扫前客人是不可以入住的，如果其中一间房间损坏了，不可以让客人入住，并且有明确提示就可以修改房间状态为维修房，如果客人来预定房间，也可以有明确标记为预订房， 其实现原理为根据不同房间状态来以及入住信息来修改其房间状态，实现其功能。房间

19、状态表RoomState create table RoomState (roomStateId number primary key,-主键roomState Varchar2(25) not null- 空房，空脏房， 维修房，预定房）房间状态);预定房间 预定房间就是客人未来之前，先预定房间，客人需准确填写预抵日期，选择房间的类型，填写基本资料，预 定成功后，会为其保留三天时间，如果客人如期来住房， 会有一个确认住房选项，此时就可以住房成功，将预定房 间就可转换成入住房间，如果客人没有如期而来或是其他 情况，客人需要退房就会有取消退房选项，取消预定信息， 退回客人所交房款。预 订 信 息

20、 表 ReserveInfo? ?create table ReserveInfo (reserveId varchar2(25) primary key,-主键,字符串customerName Varchar2(25) not null,-客户名称customerPhoneVarchar2(15),-客户电话roomTypeId number references RoomType(roomTypeId),-房间类型编号roomIdnumber references RoomInfo(roomId),-房间号endTime Varchar2(30),-预抵时间keepTimenumber,-

21、保留时间reserveTimeVarchar2(25),-预定时间remarkVarchar2(100),-?备注bookMoney number,-房间类型表预定已交金额（外键）直接获取到的值customerTypeIdnumberreferences CustomerType(customerTypeId),-新增state number,-删除标识新增totalMoney number-总金额新增);3.3.2客人退房create table Checkout (checkId varchar2(25) primary key,liveId varchar2(25) references

22、 LiveInfo(liveId),-外键入住单号（入住表）realDaysnumber(3),-实住天数userId number references Users(userId),-操作人（外键） money number(9,2),-（计算获得）?金额remark Varchar2(50),-备注checkTimeVarchar2(25)-消费时间);客人退房 退房，就是客人入住时间内进行退房操作，根据其房间号，查询出客人的基本信息，查出房价以及所交过的押金，根据其总额，押金，算出实收房费，退还押金给房客，然后进行退房结算，并且修改其标识，将房间客人信息为历史住房信息，并且修改房间状态为

23、脏房。如果期间客人有消费情况以及损坏物品等，需另交费。3.4 客人消费酒店营销就是为了满足客户的合理要求，为使酒店盈利而进行的一系列经营、销售活动，营销的核心是围绕满足客人的合理要求，最终的目的是为酒店盈利。3.4.1自主消费所以客人的消费在酒店盈利中是必不可少的。在入住信息表LiveInfo里面我们我们所需要的就是入住的单号，因为消费必须有人买单才行呀，得到了入住的单号我们就能从这个外键中得到我们想得到的，例如，入住这个房间的的客人所有信息、把消费与客人进行绑定。此图显示客人的信息点击客人消费进入消费页面图一那么消费还待有一个必要的条件了，那就是商品啊，所以说我们需要库存商品信息一览表（De

24、potProduct），在这个表中我们能找到我们所需要的商品信息，里面有两个最为主要的就是商品的名称、商品的售价。图二1：在客人消费页面，点击下拉框会显示所有的商品信息。2：在下拉框的里面输入商品的名字，会系统会进行模糊查询。3：当然当商品过多的时候，下面的分页就起到了作用，分页可以选择每页要显示的数据，显示商品的总数量，这些功能都是让用户更为快捷的找到商品。图三图三是客人消费的整体效果图，下面我来介绍里面的具体操作。1：消费单号后台根据时间拼接自动生成。2：客户名字，就是入住人的姓名。3：操作人为当前系统的登录人。4：点击商品信息的下拉框，里面有商品信息（图二），点击其中的一条，修改数量，点

25、击添加到下面的表格里。当然商品还是可以继续添加的，之执行同样的操作（里面加的判断：商品的数量不能小于 1、商品卖出的数量不能大于库存的数量、点击添加消费的时候，表格里至少会有一条数据的存在。）5：商品添加完成后，点击添加消费。我们有了商品的消费人、消费的商品、消费的数量、当然这样就能完成交易了。6：点击查看历史消费：图四 ：这是一个记录查询的页面。 ：页面里面放置了一个 tab 切换窗口（当前入住单号的历史消费、历史全部的消费查询） ：点击不同的 tab 可以进行切换查看（里一个效果图五）图五 图五里面显示的是查看全部的入住查询 里面的所有的查询条件都是方便用户对数据进行检索。 点击小图标（+

26、）号，可以查看消费单号里面的细节（可查看图四）。3.4.2客人损坏所以客人的损坏在酒店中是必不可少的。在入住信息表LiveInfo里面我们我们所需要的就是入住的单号，因为损坏必须有人买单才 行呀，得到了入住的单号我们就能从这个外键中得到我们想得到的，例如，入住这个房间的的客人所有信息、把损坏与客人进行绑定。图一那么损坏还待有一个必要的条件了，那就是损坏的物品啊，所以说我们需要损坏表（Bad），在这个表中我们能找到我们所需要的损坏物品信息，里面有两个最为主要的就是损坏物品的名称、赔偿价。图二1：在客人损坏页面，点击下拉框会显示所有的商品信息。2：在下拉框的里面输入损坏物品的名字，会系统会进行模糊

27、查询。3：当然当损坏物品设置过多的时候，下面的分页就起到了作用，分页可以选择每页要显示的数据，显示损坏物品的总数量，这些功能都是让用户更为快捷的找到损坏物品。图三图三是客人损坏的整体效果图，下面我来介绍里面的具体操作。1：损坏单号后台根据时间拼接自动生成。2：客户名字，就是入住人的姓名。3：操作人为当前系统的登录人。4：点击损坏物品的下拉框，里面有损坏物品的信息（图二）， 点击其中的一条，点击添加到下面的表格里。当然损坏物品还是可以继续添加的，之执行同样的操作（里面加的判断：1、点击添加消费的时候，表格里至少会有一条数据的存在。）5：损坏物品添加完成后，点击添加记录。我们有了损坏物品的消费人、

28、损坏的物品、当然这样就能完成索赔了。6：当然：如果损坏物品没有我们想要的物品，我们能进行损坏设置（详情查看损坏设置）；7：点击查看历史消费：图四 ：这是一个记录查询的页面。 ：页面里面放置了一个 tab 切换窗口（当前入住单号的历史损坏、历史全部的损坏查询） ：点击不同的 tab 可以进行切换查看（里一个效果图五）图五 图五里面显示的是查看全部的入住查询 里面的所有的查询条件都是方便用户对数据进行检索。 点击小图标（+）号，可以查看损坏单号里面的细节（可查看图四）。3.4.3客人消费查询客人消费记录的查询，可以查看历史记录，具体可查看自主消费（图五）；3.4.4客人损坏查询客人损坏记录的查询，

29、可以查看历史记录，具体可查看客人损坏（图五）；3.4.5损坏设置进行损坏物品的增加，删除，修改1：如上图，为损坏设置页面。2：表格里面会事先显示所有的可能会损坏的物品。3：进行设置的时候必须先点击你想进行的操作（添加，修改， 删除）4：添加：点击添加后，会清空下面文本框的值，然后在里面输入要添加的损坏物品，索赔金额，最后点击进行操作按钮。5：修改：点击修改的时候必须先有选中行，然后点击修改，下 面的文本框会显示原来的数据，然后在源数据的基础之上进行修改， 最后点击进行修改按钮6：删除：点击删除的时候必须先有选中行，然后点击删除，会弹出一个对话框，点击确定为删除，点击取消为取消。3.4.6客人消

30、费趋向 1：这是一个折线图，反应了酒店商品的卖出图示，使人一目了然，快速掌握商品的消费趋向。2：日期都不填写，默认查看全部。3: 如果只填写开始日期，结束日期默认为当天时间。4: 如果只填写结束日期，开始日期默认为 2016-01-01。5: 当然结束日期不能小于开始日期。3.5 商品管理商品基本信息-商品采购-采购付款-商品入库-商品 出库-库存管理-仓库管理-商品仓库调拨流程如下： 3.5.1商品基本信息（包括商品编号，名称，产地，进货价格，销售价格，商品类别， 简要说明）实现商品添加：根据商品名称查找、修改、下架等.3.5.2商品采购采购流程：进入采购页面查看采购计划单添加采购信息输入采

31、购 数量提交采购计划单确认采购计划单。进货验收，整理付款。采购：是指在一定的条件下，从供应市场获取产品或服务作为企业资源， 以保证企业经营活动正常开展的一项企业经营活动。采购价格构成：供应商成本的高低，规格与品质，采购物料的供需关系，生产季节和采购时机，交货条件，付款条件。供应商分类：原材料供应商，小额服务性供应商，临时性供应商。采购分为：采购计划和采购入库两大部分采购计划采购计划功能作用：1）可以有效地规避风险，减少损失。2）为企业组织采购提供了依据。3）有利于资源的合理配置，以取得最佳的经济效益。采购计划流程：库存管理人员发现商品库存不足，进入系统，可进行添加采购计划单，添加

32、采购计划单的时候可以选择商品和采购数量，提交采购计划单的时候系统往后台采购计划单与采购计划单明细录入数据，同时将自己的工号提交上去， 方便采购人员进行查看与采购。最初刚提交时采购计划状态为未审核，待采购人员进行采购的时候状态可变成已审核，证明申请已被处理。采购订单采购订单作用：1）负责对商品进行采购2）组织采购。3）保证酒店的利益采购流程：采购前由库存管理人员进行采购计划的添加，添加完成后 采购人员可查看需采购商品及数量，然后进行修改与采购， 采购的时候需要两个人一起采购，这样保证了公司利益。 当点击采购的时候，会自动生成采购单，采购单刚开始的状态为未付款，当付款人员进行付款的时候状态由未付款改成已付款，证明订单已经处理。同时，采购还担负着入库的责任。双击采购订单可进行商品入库。采购付款采购付款流程：当采购人员进行采购后，状态为未付款，此时需要财务 人员进行付款，首先进入查看采购待付款页面，查看已 提交采购还未进行付款的订单，同样可以查看主订单于 明细订单，可以查看采购的商品及数量以及需花费金额， 付款时同样也是需要两个人一起付款，一人为私，二人 为公，