公共关系学十章口语传播.ppt

1、公共关系学,第十章 口语传播,主讲：杨晓微,第一节 口语传播概述,口语传播的特点,口语传播的技巧 传播者环节 传播内容环节 媒介环节 接收者环节 传播效果环节,第十章 公共关系实务操作之二： 口语传播,第一节 口语传播概述,口语传播：传播者（说话人）通过口腔发声并运用特定的语词和语法结构及各种辅助手段向受传者（即谈话对象）进行的一种信息交流或沟通、劝说活动。 口语传播通常采取面对面的方式。,一、口语传播特点：,1.有两个或两个以上的传播主体在同一个时空范围内共同参与传播。强调传播主体和传播活动的同时性和空间的限制性。,世卫新掌门陈冯富珍,一、口语传播特点：,2.信息交流的过程与信息反馈的过程是

2、同步进行的。口语传播有很强的时效性。 3.信息内容不局限于语词、语法等组成的句子表达的思想，还包括着语气、语调、甚至身姿、手势、表情等所表示的意义。,沟通的类型,沟通的方式,语言 口头 VS 书面 非语言 肢体语言、距离、语气语调、物体操纵,Non-Verbal Communication非语言沟通,身体语言沟通 面部表情 身体姿势和手势 目光接触 身体距离 副语言沟通 声调，音量，重音，停顿，共鸣声，呼吸声，鼻音，喉音等语言的非词语方面。 类语言 哭声，笑声，叹息，呻吟，各种叫声等可以单独表意的声音叫做类语言。 物体的操纵,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平

3、表现客观和理智。,Importance of Non-Verbal Cues 非语言暗示的重要性,单用语言不足以表达意思。 能帮助表达我们的感情。 能帮助确认他人所说的和他们想表达的意思一致。 能告诉我们他人对我们的看法。 当语言与副语言所传达的信息不一致的时候，对方主要依据副语言信息；副语言与面部表情不一致的时候，对方主要依据面部表情。,（一）口语传播的传播者环节 1、首先明确即将开始的口语传播的目的。 2、要认定自己的社会角色和传播角色，最通俗地说来就是要知道“我是谁”。 3、在传播中不仅要用口，而且要投入自己的全部身心。 4、要克服不适当的言语习惯和口气。,二、口语传播的技巧,（二）口语

4、传播的传播内容环节,1、确定传播的主题，并围绕主题形成自己的看法。 2、在传播中做到始终围绕主题、紧扣主题。 3、要言之有理、有根有据，力避华而不实。,1、用语准确、简洁。 2、要注意口语的流畅和连贯。 过多的词语重复，词语遗漏，句子不完整，别人 不习惯的口头禅。 3、要学会控制声音。 4、注意发挥非语言因素的传播作用。,（三）口语传播的媒介环节,身体语言的运用技巧 表情眼神 看着听众说话 与听众的目光进行实在性接触 多种眼神并用 身体姿态、手势,视觉印象,“我该不该相信这个人呢？”,人们通常在一到两分钟内就可以对一个发言人 作出判断了。所以外表是被人评判的最重要 的因素（58%）,视觉印象,

5、“我该不该相信这个人呢？”,视觉印象,站姿 两脚平行与肩宽 双手 自然下垂，自信，不设防 肩膀 紧缩上提30秒，放松。 手部动作 大方、得体（不要交叉） 目光交流 拿出主人的眼光,笑容 含笑 微笑 轻笑,视觉印象,祈祷手势/双手背后/双手叉腰/胸前抱臂 双手插兜/手臂交叉/扭缠在一起抓救命稻草,无处摆放的手暴露您的不自信,（四）口语传播的接收者环节,1、尽可能了解接收者。 2、在任何情况下都要尽量尊重接收者。 3、要注意运用聆听艺术。,请按照颜色朗读下面的字,黄绿红蓝黑橘绿橘红蓝黑红红绿蓝黑橘,1、注意谈话的知识性和启迪性。 2、努力创造一种轻松、欢快的气氛。 3、要不断地根据对方的即时反应进

6、行“反馈调整”。 4、要选好谈话的场景。,（五）口语传播的传播效果环节,我问佛：为何不给所有女子羞花闭月的容颜？ 佛曰：那只是昙花的一现，用来蒙蔽世俗的眼 没有什么美可以抵过一颗纯净仁爱的心 我把它赐给每一个女子 可有人让它蒙上了灰,新鲜感启迪性：,林肯当过律师。有一次出庭，对方律师把一个简单的论据翻来覆去地陈述了两个多小时，讲得听众都不耐烦了。好不容易才轮到林肯上台替被告辩护，他走上讲台，先把外衣脱下放在桌上，然后拿起玻璃杯喝了两口水，接着重新穿上外衣，然后再脱下外衣放在桌上，又再喝水，再穿衣，这样反反复复了五六次，法庭上的听众笑得前俯后仰。林肯一言不发，在笑声过后才开始他的辩护演说。 思考

7、：林肯的目的是什么？,如何创造气氛：,大家看图片中的人是顺时针还是逆时针转动呢?,测试分析：,看成顺时针的,属于用右脑比较多的人,反之,用左脑较多; 在大多数人眼里是逆时针的,但也有一部分看成是顺时针的; 由于男女左右脑的用法差别,顺时针的情况里,女性比男性要多 据说如果一开始是逆时针突然又变顺时针方向, IQ160以上,作业：,口语传播的技巧有哪些？,第二节 口语传播在公共关系 活动中的运用,一、日常接待 二、新闻发布 三、沟通性会议 四、公务谈判 五、游说策动,一、日常接待 （一）被动型日常接待 1、首先要在符合礼貌原则的前提下，迅速问清和摸透上门公众的来意。 2、其次要明确地给公众以答复

8、。 3、最后要关心对方的去从。 （二）主动型日常接待,二、新闻发布,最常见的形式：新闻发布会；记者招待会。,1、要注意会议接待人、主持人、发言人的角色搭配。 2、处理好应回避的技术性问题。 3、始终保持镇静、温和、礼貌的姿态。 4、灵活运用信息发布的两种形式：陈述、说明、解释；态度、立场。,三、沟通性会议 1、礼节性聚会。 2、“对话”。 3、例行性会议。,四、公务谈判 1、对自身的利益目标要有一个比较准确的基本估价。 2、对对方可能提出的方案要有预先的估计。 3、力争“求大同、存小异”。,五、游说策动 1、首先要争取树立一个好的形象。 2、要巩固和发展已树立的良好形象。 3、掌握改变在被游说者心目中的不良形象的技巧。,钥 匙,一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。 铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？” 钥匙说：“因为我最了解他的心。” 每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。 唯有关怀，才能把自己变成一只细腻的钥匙，进入别人的心中，了解别人。,考考你：客户的潜台词，你听懂了吗？,当顾客发出咳嗽或把纸弄得