管理信息系统第一章.ppt

1、第一章 信息系统与管理,Company Logo,2,主要内容,管理信息系统面临的挑战,决策和决策过程,信息系统的概念及类型,系统的概念、特征及分类,信息及其度量,Company Logo,3,第一节 信息及其度量,1.信息化概览,信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源。,工业时代,信息时代,信息化水平的高低已经成为衡量一个国家、一个地区现代化水平和综合国力的重要标志。,Company Logo,4,信息化是由工业社会向信息社会前进的动态过程，它反映了从有形的可触摸的物质产品起主导作用的社会到无形的难以触摸的信息产品起主导作用的社会演化和转型。,在这一过程中，整个社会通过普遍地采用信息技术和

2、电子信息设备，更有效地开发信息资源，使信息资源创造的价值在国民生产总值中的比例逐步上升直至占主导地位。,Company Logo,5,一些发达国家五年前就开始了“智能大厦”、“数字家庭”、“数字社区”和“数字城市”的综合建设实验。,国际信息化浪潮,Company Logo,6,信息化加快了世界范围内的产业结构调整和升级，加速了经济全球化的进程，有力地推动经济增长。,我国信息化发展,Company Logo,7,信息化对国民经济的推动作用,信息化对国民经济的推动主要表现为在以下三方面推广应用信息技术，如下图所示。,其中计算机在管理方面的应用占到全部应用的 70 %。由此可见 “管理信息系统”的重

3、要性。,Company Logo,8,信息化与工业化的关系,Company Logo,9,1.基本概念,Company Logo,10,1.基本概念数据,什么是数据? 数据能够告诉我们什么？,Company Logo,11,一组数据, 2010年国内生产总值（GDP）为397983亿元，比上年增长10.3%。 发改委称: 12月70个大中城市房屋售价同比上涨7.8%。 人保部门的最新统计数据显示，2010年，全国高校毕业生为630万人，比2009年的611万多19万人，就业形势非常严峻。,Company Logo,12,1.基本概念数据,数据是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理

4、符号,或是这些物理符号的组合。它是可识别的、抽象的符号。,什么是数据?,Company Logo,13,数据类型和表现形式,Company Logo,14,数值数据：西南大旱,持续高温少雨的天气致云南、广西、贵州、四川、重庆五省区市旱情加剧,部分地区遭受了60年甚至100年一遇的特大旱灾。最新统计显示,截至目前,干旱受灾人口已达5000多万人,饮水困难人口达1609万人。然而,灾情仍在持续发展,不断加深加重,对当地群众生产生活造成了严重影响。,Company Logo,15,图形数据,Company Logo,16,挑水路上，儿童身影,Company Logo,17,温家宝总理亲临受灾现场,C

5、ompany Logo,18,1.基本概念信息,什么是信息？ 经济管理领域认为: 信息是提供决策的有效的数据。,Company Logo,19,信息论创始人-美数学家香农认为： 信息是消除随机不确定性的东西。 控制论的创始人-维纳认为： 信息就是信息，不是物质，也不是能量。,Company Logo,20,管理信息系统中信息的定义： 信息是关于客观事实的可通讯的知识 。,Company Logo,21,1.基本概念信息,信息是客观世界各种事物特征的反映。 信息是可以通讯的 信息形成知识,气 温自然信息 遗传密码生物信息 企业报表管理信息,Company Logo,22,信息和数据的关系,数据是

6、符号，是物理性的； 信息是对数据进行加工处理之后所得到的，是对决策产生影响的数据。 信息的表现形式是数据，信息是数据有意义的表示。,Company Logo,23,例 如,Company Logo,24,信息的分类,Company Logo,25,1事实性 2时效性 3不完全性：信息的不完全性 信息的不对称性 4. 等级性：战略级 战术级 作业级 5. 转换性 6. 价值性,信息的六大特性,Company Logo,26,信息的特征之4等级性,来源 寿命 精度 加工 保密 方法 要求,外 长 低 不固定 高 内 短 高 固定 低,Company Logo,27,信息的特征之6价值性,信息被人们

7、公认为“无形的财富”，管理者如果能在信息茫茫大海中，及时、准确地获得有用的信息，捕捉发展趋势，确定自己经营方式，做出准确的决策，就可以给企业带来巨大的成功。反之，可能就是走向失败。 信息已经成为商品，可以买卖，一条重要的经济信息可生财亿万，一条重要的军事信息可歼敌百万，一条重要的政治信息可兴国安邦。,Company Logo,28,案例 海南房价“发烧”,自国际旅游岛战略规划颁布以来，海南房价就开始热的发烫，一月份，海南房价上涨了近四成，很多楼盘一天一个价，只是中国三线城市的三亚，房价都已经赶上台北了，有报道说，现在有9成以上的海南人买不起房子，海南当地一家地产公司的营销总监说，现在海口商品房

8、均价涨至8000-10000元/平方米，三亚商品房均价在2万元/平方米，较3个月前均已翻。,Company Logo,29,目前，三亚的房价收入比已高得离谱，拿台北来比，台北市的人均GDP为48,400美元，三亚约为3000美元，大概可以估算，三亚的房价收入比约为台北的16倍，几乎是个天文数字；一个人均工资不到1500元的三线城市（三亚）房价可以卖到高达每平方米7万元时，海南房价有点发烧了！,Company Logo,30,信息价值的度量,Company Logo,31,信息价值的度量,例如：对于一位“南京”到“武汉”旅客而言,南京有飞机飞往武汉,南京18日8:15有飞机 飞往武汉,南京18日

9、8:15有东航 飞机飞往武汉天河机场,信息量,小,大,数据资料中包含信息量的 多少是由消除对事物认识 的“不确定程度”来决定的。,Company Logo,32,例如：寻人中的信息（可以利用概率来度量信息）,河南工业大学 教师1000人,某甲是河南工业大学教师,“此人是管理学院的” 100/1000=1/10 (-lg1/10=1),“此人是会计系的” 10/1000=1/100 (-lg1/100=2),Company Logo,33,信息的度量,信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。,Company Logo,34,1.基本概念知识,1、定义 知识（knowledge）是以某

10、种方式把一个或多个信息关联在一起的信息结构，是客观世界规律性的总结。,Company Logo,35,信息与数据、知识的关系,对象,数据,信息,知识,识别、 检测、 表达,转变、 处理,获取、 创造,Company Logo,36,Company Logo,37,2、类型 事实型知识：例如税收是财政的来源，土地出让金是地方财政的主要来源。 规则型知识：将事实型知识以确定 的逻辑关系关联起来。,Company Logo,38,3、特性 知识的关联有方向性：例如现金是货币、是铜则导电等。 知识的表示不具有唯一性：与了解程度、角度、观念、环境等有关。 知识具有不完全性：与认识程度等有关，例如天阴闷热

11、且有雷电，80%要下雨。,Company Logo,39,信息形成知识-案例：尿布+啤酒=更大的利益,先请大家做个脑力游戏说出任何 尿布和啤酒的联系， 即在什么情况下它们可以相提并论。,Company Logo,40,在一个大的超级市场里面，人来人往。一角的货架上，尿布和啤酒赫然地摆放在一起出售。而且，尿布和啤酒的销售量双双增加。 这是上个世纪发生在美国沃尔玛连锁超市的真实事件，而且也许是将尿布和啤酒最好地联系起来的方法，因为它符合了今天流行的“双赢”原理。,Company Logo,41,谁在当时就能看出这种带来“利益”的联系？其实想到答案的不是人，是信息化。具体地说，就是美国沃尔玛超市的数

12、据仓库。是它，通过集中商店一年多的详细原始交易数据，利用自动数据挖掘工具对这些数据进行分析，得到了这个意外的发现。,Company Logo,42,原来，美国的太太经常嘱咐他们的丈夫下班以后为小孩购买尿布，而丈夫们在买尿布以后又顺手带回了啤酒。啤酒和尿布在一起购买的机会是最多的。按照常规思维可能风马牛不相及的商品，成了商家津津乐道的故事。,Company Logo,43,尿布+啤酒=更大的利益，当然，这里绝对不是简单的相加，而是有着神奇的变化。但是，谁又能说信息化不是从简单的相加开始的呢？,Company Logo,44,信息是数据有意义的表示；信息可以形成知识。,数据是对客观事物记载的物理性

13、符号；数据是信息的表现形式。,知识是以某种方式把信息关联在一起的信息结构，是客观世界规律性的总结。,基本概念小结,数据,信息,知识,Company Logo,45,2、系统,由处于一定环境中的相互联系和相互作用的若干部分结合而成并为达到整体目的，具有特定功能的有机整体。,概 念,Company Logo,46,2.系统特征,相关性,目的性,整体性,环境适 应性,层次性,Cycle name,Company Logo,47,2系统-特征,（1） 集合性 系统是由两个或两个以上的可以相互区别的要素所组成的。,Company Logo,48,（2） 相关性 组成系统的要素是相互联系、相互作用的。,C

14、ompany Logo,49,（3） 层次性 系统的空间结构一系列子系统和层次结构。,Company Logo,50,（4） 整体性 具有独立功能的系统要素及要素间的相互关系（相关性、阶层性）是根据逻辑统一性的要求，协调存在于系统整体之中。,“1+12”,（5） 目的性 系统与其它系统之间相互区别的标志。,Company Logo,51,（6）环境适应性,理想的系统：外部环境保持最优适应状态的系统。 没有生命力的系统：不能适应外部环境变化的系统。,Company Logo,52,案例：诺基亚从纸、橡胶到移动电话和远程通信,150多年前，诺基亚公司是一家造纸厂。1967年，诺基亚公司（造纸）与f

15、innish橡胶工厂、finnish电缆工厂（远程通信电缆）合并，建立了诺基亚有限责任公司。进入20世纪80年代后，它看到了无限电话市场的巨大商机。通过转型和聚焦于此领域，诺基亚于1987年生产出第一步原始的手提电话。诺基亚从橡胶靴子的首要制造商发展到世界领先的移动电话供应商只用了不到15年的时间。,Company Logo,53,系统分类,自然系统,人造系统,复合系统,按其组成来分,Company Logo,54,系统,例如血液循环 系统、天体系 统、生态系统 等自然形成 (进化、演化） 的系统。,分类,人类为了达到 某种目的而对 一系列的要素 作出有规律的 安排，使之成 为一个相关联 的整

16、体。,大多数系统是自然系统和人造系统结合的复合系统,现代企业,Company Logo,55,系统的分类标准,Company Logo,56,3.信息系统,Company Logo,57,1）信息系统的概念,信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。,Company Logo,58,组织中的4流,实物的流动过程,伴随以上各种流的流动而流动,各项管理活动的流动过程,伴随物流发生的资金流动过程,Company Logo,59,组织中的信息流,Company Logo,60,2）信息系统的概念结

17、构,Company Logo,61,3）信息系统的类型,按照处理对象，可把组织的信息系统分为作业信息系统与管理信息系统。,Company Logo,62,示例：过程控制系统,Company Logo,63,示例：办公自动化系统,Company Logo,64,4）信息系统的发展,EDPS面向单项数据的信息系统； TPS面向业务的信息系统； MIS面向管理的信息系统； DSS面向决策的信息系统。,Company Logo,65,信息系统发展另一重要趋势是网络化 电子商务 供应链管理信息系统 虚拟企业 网上谈判支持系统 电子政务 电子教务 电子医务,Company Logo,66,事务处理系统（T

18、PS）：主要应用在企业的运营层，为运营操作和运营管理人员服务。 办公自动化系统（OAS）：主要应用在知识层，为数据工作者提高办公效率。 知识工作系统（KWS）：主要应用在知识层，为知识工作者提供服务。,3）信息系统的分类 以功能层次为依据,Company Logo,67,管理信息系统（MIS）：主要应用在管理层，为中层管理人员提供对职能的综合管理服务。 决策支持系统（DSS）：主要应用在管理层，为各个层次的管理活动提供决策支持报务。 主管支持系统（EMS）：主要应用在战略层，为高层主管提供非结构化的战略决策支持。,Company Logo,68,EDPS面向单项数据的信息系统,信息系统各分支之

19、间的关系,Company Logo,69,信息系统是辅助管理、决策的重要手段,Company Logo,70,信息系统和管理的关系,MIS,管理的任务是通过有效的管理好人、财、物等资源来实现企业的目标。而要管理这些资源，需要通过反映这些资源的信息来管理的。,Company Logo,71,信息系统和管理的关系,对计划职能的支持,Company Logo,72,对组织职能、领导职能的支持,Company Logo,73,对控制职能的支持,Company Logo,74,例如：生产过程控制,Company Logo,75,案例：CHRYSLER公司应用电子数据交换,信息系统对管理的支持,Compa

20、ny Logo,76,案例：CHRYSLER公司应用电子数据交换,CHRYSLER(克莱斯勒)是美国的三大汽车公司之一.早在1969年，公司就与供应商进行电子通讯，但是由于必须要有人工干预，效果不是很好。 1976年采用在线接收系统后发现供应与需求数据不一致。 存在问题：供应商不能及时得到公司的需求信息；公司也得不到有关供货数量和内容的确切信息。,Company Logo,77,案例：公司对策,1985年起，公司采用了供应商供应规划处理系统，他可以通过EDI交换供应和需求信息。,Company Logo,78,案例：效果（单车减少）,库存资金费用 20.85 进货报废有效控制 4.26 中间库

21、存减少 26.52 运输策略优化，运输费用减少 10.63 信息处理费用减少 38.63,Company Logo,79,讨论问题：,你认为本案例中克莱斯勒公司实施EDI战略规划后，可能对其供应商产生哪些压力？,Company Logo,80,4.决策和决策过程,决策,决策过程,决策问题的类型,Company Logo,81,1）决策,决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。 在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为了实现特定的目标，可以从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程。,Company Logo,82,管理信息系统中信息的定义：

22、信息既是可以通讯的数据和知识，同时又是管理和决策的重要依据。,Company Logo,83,信息和决策的关系,信息是决策的重要基础和物质资源，领导决策的过程就是对信息进行深加工的过程。如果没有决策，信息将永远是原材料；而如果没有信息，决策也只能是开足了马力空转的机器。,Company Logo,84,数字是死的，情况是活的，企业要想不在信息的汪洋大海中沉没，就要求决策者能够最敏捷地掌握信息资源，最有效地运用信息资源，做出最科学的决策。,Company Logo,85,从可行方案中选择一特定方案，进行评价、审核,Company Logo,86,3）决策问题的类型,结构化决策 简单、直接、有固定

23、的规律可循 非结构化决策 复杂、没有固定规律可循。 半结构化决策 介于上述两类之间。可适当建立模型，但无法确定最优方案。,Company Logo,87,买最便宜的一种奶酪,找一个合适的工作,结构化决策 非结构化决策,Company Logo,88,信息系统与决策支持,决策类型的组合示例,库存补充,奖金分配,销售对象选择,作业计划,作业调度,广告部署,厂址选择,资金分配计划,管理体制确定,Company Logo,89,5.管理信息系统面临的挑战,信息系统和管理信息系统的发展提出了许多根本性的问题。,Company Logo,90,信息系统面临的社会挑战,如何深刻地认识管理信息系统不仅是一个技 术系统，而且同时又是一个社会系统。 如何提高科学管理水平，为信息系统的实用 创造有利的条件。 如何用信息技术来促进组织管理。 如何提高组织的文化，培养新一代的工作人 员，使之适应新技术应用和企业转型的挑战。 政府部门如何促进信息系统的应用和发展。,Company Logo,91,信息系统面临的技术挑战,跨平台运行 支持多种应用系统数据交换 系统高度集成 高度模块化 分布式应用系统 多语种支持和个性化用户界面,Company Logo,92,高可靠性和安全性 支持组织的工作流程定义和重组 支持智能化