项目二客房预订的变更ChangeReserva.ppt_第1页
项目二客房预订的变更ChangeReserva.ppt_第2页
项目二客房预订的变更ChangeReserva.ppt_第3页
项目二客房预订的变更ChangeReserva.ppt_第4页
项目二客房预订的变更ChangeReserva.ppt_第5页
已阅读5页，还剩1页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

项目二 客房预订的变更 (Change Reservations),学习任务书,【体验大本营】,情境模拟（Scenario）1 2011年3月20日的上午9:00，常州花园饭店前台的电话铃声响了，电话对方是朱萍小姐，由于行程变动，需取消3月18日做的预订，原定于3月20日需一间豪华单间，电话号码为87173333。 如果是你接待，将会如何应对呢？ 规范评价,情境模拟（Scenario）2 2011年6月30日的上午10:30，常州花园酒店客房预订部，收到北京国旅发来的传真，旅游团行程推后一天，原7月1日到改为7月2日到。其它信息都不变。查看房态表后，正好能满足其要求。 如果是你接待，将会如何应对呢？ 规范评价,【上下求索路】,一、经典案例 旅行社的诉讼,二、拓展训练 1、2011-4-30下午16:00，花园饭店的预订员小王正在接听陈先生的电话，对方提出取消两小时前的预订。如果你是小王，你将会怎么做呢？（结合项目一中的情境二） 2、已做好5间普通标准间预订的葛小姐来到饭店总台，由于访客中一位女士换成一位男士，故需将原有的5间标间中的一间换成两间普通单人间，可是酒店的普通单人间全满了。你将如

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论