《企业文化与CI》PPT课件.ppt

1、Corporate Culture and Corporate identity企业文化与CI,主讲:刘兆峰,课程简介,本课程在介绍企业文化基本理论基础上,重点介绍企业文化传播的问题.,教学目的与要求,了解企业文化基本理论与原理 了解CI基本概念和关系 理解企业文化管理模型 了解CI导入运作的基本流程和方法,教 学 方 法,课堂讲授与课堂讨论相结合 案例分析与案例讨论相结合,考 评 体 系,出勤10%(科代表负责记录缺勤名单,并于课后向老师报告;缺勤一次扣二分,缺勤五次以上取消期末考试资格,按“学生守则”的有关规定处理) 课堂表现20%(由老师根据学生的课堂表现情况打印象分） 期末考试70%(

2、期末卷面成绩乘以70%),本课程的内容,一、文化与企业文化 1、文化是什么 2、企业与企业文化 3、企业文化与社会文化的互动关系 二、企业传播的基本概念 1、全面企业传播（TCC） 2、企业识别（CI） 3、企业文化企业形象企业识别 三、企业文化的管理型传播 1、企业文化建设与企业文化管理 2、企业文化设计 3、企业文化传播 4、企业文化传播效果,一、文化与企业文化,1、什么是文化？,大众化理解,教育层次 个人修养 文学艺术,汉语语境的文化,广义：人类社会历史发展过程中所创造的所有物质财富和精神财富 狭义：社会意识形态,英语语境的文化,原意：培养；培植 转义：用哲学与知识浇灌人的心田,给文化下

3、一个定义,人们时代相传的生活方式和行为方式，是人们共有的价值观与处事方式，是人们共有的价值观与处事态度以及一系列习俗、规范与准则的总和。,问题:,我们为什么白天劳作,晚上睡觉? 我们为什么每天早上要刷牙? 为什么在床上睡觉? 为什么一日三餐? 为什么招待客人必须要有酒? 为什么敬酒要碰杯? 为什么碰杯时站起来是表示尊重? ,文化的维度:如何观察一种文化的特征,自我意识 交流与语言 衣着与打扮 食品与饮食习惯 时间与时间意识,价值观与规范 信仰与态度 思维方式 人际关系 工作习惯,文化的特性,历史传承性 局中人习以为常,不易觉察 影响的潜移默化 不易改变,2、企业与企业文化,什么是企业？,作为一

4、个经济单位的企业： 聚集生产力， 提供使用价值， 实现价值 作为一个生命体的企业 一种生活方式 生命周期 内部平衡与外部适应,企业的性质：生产要素所有者之间的契约,经济契约：利益相关者之间关于经济收益的预期。通常是成文的。 心理契约：利益相关者之间在成文契约之外的心理预期。通常是不成文的。 文化契约：企业价值观与社会价值观之间的契合。,企业的两条命脉及其关系,经济命脉 靠利润维持 维持风险较大 经济命脉的断流可以是短暂的,文化命脉 靠思想维持 维持风险较小 文化命脉的断流是万劫不复的,企业的两条命脉互为支撑, 但文化命脉是企业生命力的根本源泉.,什么是企业文化?,企业文化：企业全体员工在长期的

5、创业和发展过程中培育形成的并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念、行为规范及符号系统。,文化要素观（迪尔肯尼迪）,企业环境 核心价值观 英雄人物 习俗和礼仪 文化网络,企业文化的层次（薛恩，Schien）,符号（物质的和行为的） 表达的（拥护的）价值观 基本假设（实际支配人们思想与行为价值观）,企业文化的层次(国内观点),物质层（外表层） 制度层（中间层） 精神层（核心层）,中外企业文化层次观的比较及分析,相同之处：都认为企业文化的结构表现为它的层次层次性，而且层次的数目相同 不同之处： 层次内涵不尽相同：符号层=物质层+行为层（制度和非制度表达的行为）；表达的价值观=精神层；中国观点中没有

6、“基本假设层” 。 原因分析：中外管理的发展进化阶段不同，形成了对“制度”的不同看法；中国学界混淆了“企业文化”与“企业文化表达”两个概念。,3、企业文化:一种新的管理模式,文化与管理关系的思想渊源（西方）,宗教中的文化统治 早期的企业哲学 科学管理中的文化管理萌芽 巴纳德的组织哲学和文化管理思想 人际关系学派的文化管理思想,文化与管理关系的思想渊源（中国）,文化的定义 儒学中的文化管理思想,中国古人的文化管理观,辞海：文治与教化 汉刘向说苑指武：“圣人之治天下也，先文德而后武力。凡武之兴，为不服也，文化不改，然后加诛，夫下愚不移，纯德之所不能化，而后武力加焉。” 晋束皙补亡诗由仪： “文化内

7、辑，武功外悠。 ” 礼祭法：“文王以文治，武王以武功”,思想渊源（中国）,文化的定义 儒学中的文化管理思想,孔子与弟子的对话,“子适卫，冉有仆， 子曰庶矣哉！ 冉有曰：既庶矣，又何加焉？ 曰：富之。 曰：既富矣，又何加焉？ 曰：教之。” 论语,管理思想发展的三个阶段,经验管理 科学管理 文化管理,企业文化理论的产生：美、日企业管理比较研究的结果,日本经济为何会异军突起？ 美、日企业的管理差距何在？ 美国应该向日本人学什么？,企业文化的本质,企业文化：企业生命的基因 文化管理的功能：延长组织的寿命 生产要素重要性的变化与其所有者地位的变迁 人本主义价值观的确立,企业文化的功能,导向功能（价值取向

8、、愿景和行动目标） 约束功能（正式组织的制度、道德准则和非正式组织规范） 向外辐射功能（公关辐射、产品辐射、人员辐射、营销辐射）,主文化与亚文化,主文化：组织中绝大多数成员所认可和共享的核心价值观 亚文化：部门或群体的特殊价值观,强文化与弱文化,强文化：员工对核心价值观产生强烈而广泛的认同的文化 弱文化：缺乏核心价值观，或核心价值观为虚置的，亚文化起支配作用的文化,二、CI与品牌战略,1、什么是CI？,CI: Corporate Identity：企业识别 CI: Corporate Image：企业形象,最简单的理解：把一个事物与其他事物区别开来的标识 CI的组织应用:把一个组织与其他同类组

9、织区分开来的标志性特征 中华民族的CI：龙 国家CI 军队CI 宗教CI ,CI的内涵：基本概念,标志商标CI三者的异同,标志（Mark）是以特定的图形或文字及其组合来表示和代表某事物的符号，目的在于把一个事物与其他事物区别开来。 商标（Trade Mark）是指从事商业行为的标志，即商品经营者用以表明商品（服务）的法律身份的标志。 CI是从商标的应用发展而来的。商标管理中系统化、标准化作业方法的应用是CI的雏形。 CI设计是从工业设计中分离出来的一个重要分支。它是设计为工业服务的价值观和标准化思想的结晶。,CI战略,CI是企业的自我展示即通过对企业文化的表达要素（理念、行为、视觉等）进行全面

10、系统的规划、设计，并通过全方位、多媒体的传达，以谋取企业内外公众认知与认同的企业形象战略。,CI传播的特点：,传播方向的整合性（内外传播） 传播内容的系统性（三个层次） 传播形式的一致性（符号统一应用） 传播时间的持续性（24小时连续传播） 传播媒体的协同性（各类传播手段并举）,2、品牌的概念：,品牌是一个营销学概念。 品牌（brand）是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。,品牌的构造,MI,BI,VI,品牌的实质与名牌,品牌是企业与利益相关者之间达成的契约，它既是企业的承诺，又是社会

11、公众对企业的认同。 名牌：即高知名度、高美誉度的品牌 从名牌产品到名牌企业,品牌的功能,一个品牌能表达出六层意思： 产品属性； 由属性转化而来的利益； 制造商的价值； 象征一种文化； 代表一定的个性； 体现着使用者的类属。,产品（服务）品牌与企业品牌：,产品（服务）品牌是某种或某类产品（服务）的品牌；企业品牌是指某个企业整体所拥有的品牌。 企业品牌形象=企业形象的高度浓缩,品牌的价值,（1）品牌是企业的无形资产。 （2）品牌权益是指拥有某个品牌的企业可以由此获得的利益。它是由品牌知名度、品牌接受度、品牌偏好度、品牌忠诚度等指标来衡量的。 （3）品牌的价值：高权益的品牌可以给企业带来的利益包括：

12、降低营销成本；增强企业讨价还价的能力；较高的产品溢价；容易开展品牌拓展；在价格竞争中保护公司的利益。,2007-2009年全球品牌价值 (前10名) (美国Millward Brown),品牌战略的内容,3、 CI战略与品牌战略的关系,目标相近：品牌战略的目标是树立高知名度、高美誉度的品牌；CI战略是为了提高企业形象。 程序相近：品牌战略与CI战略都包括设计、传播和维护的管理要素。 区别：品牌战略可以对个别产品实施；CI战略只对企业整体实施。 在“企业品牌”或“企业营销”的层面上，可以把品牌战略等同于CI战略。,三、企业文化传播,1、什么是企业文化传播,企业文化传播是企业对自己的文化符号进行规

13、划和设计,并通过各种媒介向内、外利益相关者进行传递,以使企业内部和外部认知并认同企业文化的过程。,企业文化传播的要素或渠道：三种观点,Van Riel的企业传播要素 Aberg and Bernstein扩大的企业传播要素 Balmer的“全面企业传播（TCC）”要素,Van Riel的企业传播要素,（1）管理沟通； （2）组织沟通； （3）营销传播。,Aberg and Bernstein扩大的企业传播要素：,（1）管理沟通； （2）组织沟通； （3）营销传播； （4）产品和行为。,Balmer的“全面企业传播（TCC）”要素：,（1）首要传播：产品、服务、管理者及员工的语言与行为； （2）

14、次要传播：计划和控制的传播，如广告、公关活动等； （3）第三传播；人际（口头）传播。,四、企业文化传播的演变,第一阶段 企业表层文化传播阶段（营销传播） 第二阶段 企业识别系统传播阶段（CIS传播） 第三阶段 企业文化管理传播阶段（整合传播）,第一阶段 表层文化传播与视觉性CI,起源于欧洲的企业美学文化传播,1907年，意大利的Olivetti公司设计了商标，并印在信封、信纸等办公用品上；1947年重新设计了企业名称的字体。同年，贝伦斯给德国电器工业公司（AEG）做了同样的事情 目的： 从视觉层面区分企业和产品 增加企业美感，塑造清新、整洁的视觉形象 传播受众：内、外公众,CI在美国的发展：,

15、背景: 工业设计发达; 影像文化 高速公路与汽车时代 快节奏的生活方式 对的定义：通过设计系统来塑造企业形象的技法。,美国CI的特点:视觉性视觉型CI,注重CI的营销价值，具有极强的功利性 强调设计的审美价值和视觉冲击力 传播受众：主要指向顾客（新型广告方式） 目的：改善企业营销传播“投入/产出”效率。,IBM的CI案例,名称： 标准色：蓝色（象征科技公司智慧、精密和实力） 所体现的精神：开拓；创造 策略： 集中力量开发电脑硬件和软件及联网系统 推行全天候、全方位、全球性、全过程的联网服务 统一产品和企业标识并应用于经营过程和环节 效果 60年代60多亿 70年代200多亿 80年代600多亿

16、 世界最大的计算机公司-蓝色巨人,美国的CI热潮,IBM的仿效者 东方航空 西屋电器 3M 大通曼哈顿银行 美孚石油 可口可乐 1970年，纽约证券交易所上市公司中约70%的进行了CI策划 Margulies:10年完成600家企业的CI设计，平均年60件。,CI传播的演变与发展,第一阶段 企业表层文化传播阶段（营销传播） 第二阶段 企业识别系统传播阶段（CIS传播） 第三阶段 企业文化管理传播阶段（整合传播）,第二阶段 企业识别系统传播与文化型传播,CI在日本,引进阶段(1965-1970):理论方法介绍和宣传;意识到的CI目标:提高广告效果 模仿阶段(70年代):视觉设计与传播活动:第一劝

17、业银行;马自达;伊藤荣百货;味之素;大荣百货;伊势丹和西武百货 创新阶段(80年代-90年代):形成自己特色：企业理念活动视觉的系统整合,致力于企业体制和员工观念的变革;企业对CI的重视大大提高;导入CI的企业数猛增.三菱综合研究所:1990年，日本上市公司中385家大企业,导入CI的 43%,准备导入的35%.,日本CI的特点:文化性文化型CI,注重视觉识别系统的设计基础。黑木靖夫:“软件导向” 试图更全面的展示企业文化。加藤邦宏：CIS是企业形象革命； 重视CI的管理功能。中西元男：“为企业改头换面，换血强身，就是CI”,企业识别系统,企业识别系统（corporate identity s

18、ystem ，简称CIS ）：为了区分一个企业与其他企业而设计的企业文化符号信息系统。它通常包括三个子系统： 理念识别系统（mind identity system，MI） 行为识别系统（behavior identity system，BI） 视觉识别系统（visual identity system，VI）,企业文化符号系统(CIS)的要素,CI,CIS三个子系统之间的作用关系,MIS,BIS,VIS,MIS,CIS与企业文化的关系,理念文化,行为文化,物质文化,企业文化,CIS （企业文化符号）,理念识别系统,行为识别系统,视觉识别系统,设计,企业文化是一个客观的体系，CIS是一个人为的

19、系统； 企业文化是CIS设计的基础，CIS是企业文化的符号化 优秀的CIS设计不仅可提高企业文化传播的效率，还能为企业文化变革提供方向；拙劣的CIS设计使企业文化虚置化，创造出一种虚伪的企业文化。,日本的CIS实践的误区及理论根源,实践误区： CI设计成了MI、BI、VI的拼盘； 对外传播过度追求企业知名度的提高，CIS沦为新形式的广告。 理论根源： 混淆了企业文化与企业识别系统的区别 混淆了企业形象与企业知名度的区别,CI在中国的发展,CI的引入期（19881993年） CI推广期（1994 1999 ） CI与企业文化建设的结合（2000）,CI的引入期（19881993年）,“太阳神”与

20、“广东CI一族”（健力宝、金利来、科龙、美的、神州、深石化、中华、华帝、东大等）的CI 特点： 视觉型CIS（从日本、台湾等地区引入） 以推出产品为目的（粤货品牌） 以乡镇企业、合资企业、集体企业为主导,案例：嬗变：从“东莞市黄江保键品厂”到“太阳神集团”,标志特征,商标图案设计，以简练、强烈的图形与三角形构成基本定格，用圆与三角形构成对比中力求和谐的形态。圆形是太阳的象征，代表健康、向上的商品功能与企业经营宗旨。三角形的放置呈向上趋势，是APOLLO的首位字母，象徵人字的造型，体现出企业向上升腾的意境和以“人”为中心的服务及经营理念。以红、黑、白三种永恒的色彩，组合成强烈的色彩反差，体现企业

21、不甘现状，奋力开拓的整体心态。,设计意图,作为企业形象在识别系统的基础定位，其寓意在于希望通过更理想化的设计手法，形成企业、商标、产品形象三位一体的整形象战略，强化企业文化意识与凝聚力，利于导向高层次、多功能、国际化、商品化、系列化、标准化、集团式的全方位发展战略，便于企业从内部管理到外部经营形成良性发展前提。商标设计意念，将唤起我们企业高度的社会责任感，更要求我们以健康和精深的经营内涵为其增辉。,太阳神的理念系统,核心理念：振兴民族工业，提高中华民族健康水平。 企业精神：真诚理解，合作进取。 经营方针：以市场为导向，科技为依托。 管理理念：以人为中心。,太阳神CI的传播效果,全国性的“太阳神

22、消费热”，排队提货； 产值由1988年的520万元扶摇直上，1992年产值达到了12个亿。 太阳神集团由一个不知名的乡镇企业一跃成为全国知名企业。,CI推广期（19941999 ）,特征 CI 得到社会各界的普遍关注。研究CI的主体由设计师扩展到其他群体；形成专门的研究机构；出现了一批研究成果。 CI导入成为受企业追捧的营销战略；倡导名牌战略；CI咨询成为广告公司的常规业务。 以国有企业为主流（彩虹、嘉陵、国航、茅台、昆烟、海尔、新飞、联想、中国电讯、中国建行等）,与企业文化建设的结合期（2000）,CI研究与CI导入由热转冷 对CI热潮的理性反思 从“CI导入”转向“企业文化建设,企业文化建

23、设,企业文化建设是指企业文化相关的理念的形成、塑造、传播等过程。,企业文化建设的基本内容,物质文化建设（表层文化），包括生产资料文化、产品文化、环境文化，如：品牌、包装、厂容厂貌等。 行为文化建设（中层文化），主要是对企业的人、财、物、事的各种动的和静的状态都有明确的标准和规定，如：行为、公关、服务等。 理念文化建设（深层文化），包括变革观念、竞争观念、效益观念、市场观念、服务观念、价值观念、道德观念、战略观念，还有民主意识、思维方式、经营管理思想，具体表现在劳动态度、行为取向和生活方式方面。,中国企业文化建设的主要问题及原因：,急功近利，走向表面化。原因：忽视了企业文化变革任务的长期性与艰巨

24、性 重设计，轻推行，走向虚置化。原因：把企业文化建设看作“面子工程”而非形象塑造战略,企业文化传播模式的变革方向：从“企业文化建设”走向“企业文化管理”,3、CI传播的演变,第一阶段 企业表层文化传播阶段（营销传播） 第二阶段 企业识别系统传播阶段（CIS传播） 第三阶段 企业文化管理传播阶段（整合传播）,第三阶段 企业文化管理传播阶段与整合型传播,什么是“企业文化管理”？,企业文化管理是通过对企业文化的评价和设计保持企业文化的先进性和适应性；通过全方位的沟通产生对企业文化的认同和自觉行动，保持企业文化三个层次的相对一致性，在制度之外创造出一种与制度相辅相成的软性机制，实现组织协调发展、持续生

25、存的一套管理职能。,什么不是“企业文化管理”？,企业文化管理不是提几句精彩的口号让人们背诵；不是把墙上贴满标语，营造热闹的气氛；不是做给别人看的“形象工程”；不是举办员工文体活动；不是思想政治工作；也根本不是请一些咨询专家来策划一番，然后拿出厚厚的文本资料。它不是人们提到文化管理时所想到的任何一样工作。,文化建设与文化管理的比较,文化管理与科学管理的比较,文化管理的出发点和归宿是人,即“以人为本”。(人的生命本位意识；人的人格尊严；开发人的价值；实现人的全面发展);科学管理的出发点与归宿是工作和利润。 文化管理重心是人的理念,即“以价值理念为先导”;科学管理的重心是人的行为,即工作方式和方法。

26、 文化管理的程序是文化评价文化设计文化传播（认同）文化同化（内化为行为指南）;科学管理的程序是工作设计-培训-考核-奖励。 文化管理的方法论是通过协调达到控制; 科学管理的方法论是通过控制达到协调。,企业文化管理的目标：,短期目标： 对内协调人员的行为使其符合企业的价值取向，营造一个有序而不僵、主动而不越轨的鼓舞人、凝聚人的工作环境，提高生产率，增强凝聚力 对外协调企业与外部公众的关系，创造一个和谐的生存发展环境 终极目标：实现企业的长期生存与发展,企业文化管理传播过程模型,企业形象,CIS,企业文化,表达,反思,反映,铭记,表达(expressing)铭记(impressing),表达：分析

27、企业文化，提炼企业个性，使企业文化显现化，成为可表达、可接触、可有效传播和评价的信息符号； 铭记：运用多种载体、渠道和方式，有计划的传播企业信息，使目标公众从各个接触点上了解、体验、接受企业的个性并把它保留在目标公众的记忆中，形成企业形象。,反映(mirroring) 反思(reflecting),反映企业从“镜中自我”中了解外部公众的对企业的看法，从而了解公众对企业的期望和要求； 反思企业根据外部形象，反思企业的自我定义（组织识别），同时反思自己的文化，调整企业识别的内涵和意义。,企业文化、CI与企业形象的关系,企业文化、CI、企业形象是企业文化管理过程 的三个环节。 企业文化是企业形象的来

28、源与根本 企业形象是企业文化传播造成的心理效果与反应，是企业文化传播的直接目的 CI是企业文化与企业形象的中间环节，是传播企业文化，塑造企业形象的手段 动态地看，一方面，企业文化决定着企业形象；另一方面，企业形象反过来又影响企业对自身的认识，往往表现为企业文化 变革的重要动因。 CI是企业文化管理的操作系统。管理者通过CI，规划和传播企业文化，塑造企业形象。,什么是企业形象,企业的利益相关者对企业的总体印象、态度和评价 企业形象的类型 内在形象与外在形象 内部形象与外部形象 正面形象与负面形象 直接形象与间接形象 基本形象与辅助形象,企业形象及其度量,知名度：企业名称及其他特征被利益相关者知晓

29、的程度; 美誉度：利益相关者对企业的市场地位、商业道德、经营作风等的评价的态度。,五、企业文化管理传播实务,企业文化设计 企业文化传播 企业文化调查 企业文化评价,1、企业文化（个性）设计,内容和原则,企业文化设计的主要内容,理念识别系统设计 行为识别系统设计 视觉识别系统设计,企业文化设计的导向或总原则,个性与共性相兼:既要展示出企业的个性，又要反映社会及行业价值观对企业的要求；既要体现分支机构的个性，又要与总公司相一致。 国际化与民族性相兼:既要考虑国际化经营的要求，又要体现民族文化的特色 高瞻性与实用性相兼:既要高屋建瓴,又要脚踏实地 概括性与明确性相兼:具有一定的既要简明概括，适合于传

30、播，又要意义明确，言之有物,个性:从行业到企业，再到分支机构,行业个性 食品：安全性、信赖感、规模、技术 电气：安全性、可信度、技术 化学、药品：规模、未来性、信赖性、技术 商业：可信度、安定性、规模、服务品质 金融：规模、可信性、安全性、传统 建筑业及房地产：安全性、传统、规模、宣传 服务业：良好风气、安全性、清洁度、时代性 企业个性: 战略定位的差异性 分公司个性,共性:符合社会心理，体现时代潮流,取得社会心理的认同与支持 如长虹“以产业报国民族昌盛为己任” 麦当劳的QSCV 顺应时代潮流而调整 理性消费 感性消费 日本西武百货:感谢和服务 自我的新发现 不可思议,非常喜爱 美味生活 宝宝

31、,高兴吧 大荣百货: 最 低 价 位,民族文化的国际比较,美：功效与实用；理性与科学；变革与创造；个人价值与个人责任 日：民族和家族主义；忠诚与合作；积极进取；集体荣誉和智慧 中：国家主义；和为贵；天人一体；轻利重义；集体主义；自强与自律 例如：海尔名称的演变体现了民族性的价值，而海尔形象广告用的是外国人。,高屋建瓴于脚踏实地,立意高远,有高大追求,而不能落于低俗 要能落于实处,有落地措施,而不能好高务远,中看不中用,概括性与明确性,简明易传,不要生涩难记 意义明确,不能不知所云,2、MI系统的设计,什么是企业理念(Mind),高层管理者的核心价值观与经营管理内外环境要素的互动形成的被企业成员

32、普遍认同的企业哲学(corporate philosophy) 具体内容包括： 经营宗旨或使命 经营价值观 经营方针 企业精神,经营宗旨或使命,表达企业的存在价值或目的性 通过事业或战略定位来描述 通过企业愿景（vision)或追求来描述 上述两个混合 设计举例： 柯达：只要是图片都是我们的业务 麦当劳：控制全球食品服务业 通用电器：以科技及创新改善生活品质 达康公司：为顾客提供满意与喜悦的服务。,事业领域的界定：从产品导向到市场导向,密苏里-太平洋公司:我们经营铁路 我们是人与货物的运送者 施乐公司: 我们生产复印设备 我们帮助提高办公效率 标准石油公司:我们出售石油 我们提供能源 哥伦比亚

33、电影公司:我们制作电影 我们提供娱乐 不列颠百科全书: 我们出售百科全书 我们从事信息生产和传播 开利公司:我们生产空调和暖炉 我们为家庭提供舒适的温度,经营的价值观念,什么是对的，什么是错的；什么是好的，什么是不好的；什么是重要的，什么是不重要的。 竞争观 道德观 服务观 科技观 质量观 人才观,经营方针,建立在企业价值观基础上的经营原则、导向、依托、侧重点 设计原则：符合行业特点；指导性；符合利益相关者的期望 举例： 天津达仁堂经营方针：选料必求地道，炮炙必求其精；敢于拼搏争第一，勇于创新增效益；遵纪守法爱集体，振兴中药重信誉 南通正大的“草根化”理念：不抢农民应得利益，不把自己的风险转嫁

34、农民，帮助农民致富。培育自己赖以生存和发展的天地 太阳神：以市场为导向，以科技为依托,企业精神,定义：被广大员工所认同的一种健康向上的群体意识、作风和行为准则 来源：员工对本企业的特征、地位、形象和风气的理解与认识；员工对本企业的生产、发展、命运和未来所抱有的理想和希望,企业精神举例,茅台：我爱茅台，为国争光 新飞：我与新飞共存亡团结、严明、进取、奉献 海尔：敬业报国，追求卓越 燕京啤酒：以全优的质量取信于民，以独特的风味取悦于民，以诚挚的态度服务于民 泸州老窖：四百年的老窖飘香，八十年金牌不倒,企业理念的形成,来源：企业领导人的人生观、价值观；企业的历史；社会文化；员工追求 企业家的种子作用

35、 管理沟通与互动 企业行为与环境的互动,企业理念的提炼,分析、识别时代潮流的趋势 对既存的经营理念构成要素进行审视，同时了解和把握经营者的改革意图 了解内、外公众对企业的认识、评估、要求与期待 确立企业理念的基本要素 企业理念要素的语言表征、文字提炼与概括(logo),时代文化潮流,人本主义正在取代资本主义 企业的可持续发展正在取代利润最大化 合作博弈正在取代零和博弈,企业理念赏析1:3M公司,企业使命成为最具创意的企业，并在所服务的市场中成为倍受推崇的供应商，让每一个对3M感兴趣的人都能得到满意的回复。 企业价值观 以卓越的品质、价值和服务满足客户要求。 持续发展，为股东提供可观的回报。 尊

36、重社会和自然环境。 成为员工引以为荣的企业。,企业理念赏析2：可口可乐公司,企业使命 令全球人们的身体思想精神更怡神畅快 让我们的品牌和行动不断激励人们保持乐观向上 让我们所触及的一切更具价值 企业愿景 成为全球企业公民典范 提供推陈出新的产品，不断满足市场和消费者 建立双赢的合作模式坚定合作伙伴关系 在回报股东的同时不忘履行我们的企业公民责任 激励员工发挥自身潜能,企业理念赏析3：北人集团公司,企业战略定位：以印刷机械制造为主导产业，打造北人国际知名品牌 核心价值观：创造最大价值 经营宗旨：造福社会，回报股东 企业精神：团结，求实，夺魁，奉献 人才观：关爱员工，实现人才价值最大化 市场观：以

37、高品质的产品和服务占领市场 管理观：大胆创新管理，获取最大效益 质量观：追求零缺陷 经营观：至诚至远，讲求双赢 服务观：寻求用户心灵的满足,企业理念赏析4：北京住六的公司理念,企业品牌：北京住六 企业理念：视今天为落后 企业宗旨：盖房人永远想着住房人 企业作风：精、严、细、实、快 经营方略：客户的难题，就是我们服务的课题 企业目标：争当建筑业排头兵 环卫方针：创人类文明 建绿色家园 品牌战略：做一件事情 创一次辉煌 激励原则：无功就是过 有为才有位,企业理念赏析5：海尔的企业理念,海尔的核心价值观：创新； 海尔精神：敬业报国、追求卓越； 海尔作风：迅速反应、马上行动； 海尔生存理念：永远战战兢

38、兢、永远如履薄冰； 海尔用人理念：人人是人才、赛马不相马； 海尔质量理念：优秀的产品是优秀的人干出来的； 海尔的营销理念：先卖信誉、后卖产品； 海尔的竞争理念：浮船法：只要比竞争对手高半筹； 市场理念：只有淡季思想、没有淡季市场，只有疲软的思想、没有疲软的市场； 海尔售后服务理念：用户永远是对的； 海尔出口理念：先难后易； 海尔资本运营理念：东方亮了再亮西方； 海尔技改理念：先有市场、再建工厂； 海尔技术创新理念：创造新市场、创造新生活； 海尔职能工作服务理念：您的满意就是我们的工作标准； 海尔的资源理念：不在于拥有多少资源，而在于利用多少资源；,练习：根据企业文化设计原则对上述企业文化设计进

39、行简评(课堂讨论),企业价值观冲突：辩论题目：,1：在企业中，金钱是最重要的激励手段. 2：“员工第一”胜过“顾客第一”。. 3：裁员是企业对付经济危机的适当方式. 4：企业文化是做给别人看,说给别人听的. 5：企业应以利润最大化为己任.,案例：达康公司,3、BI系统的设计,企业行为：,内部行为；外部行为 整体行为；领导者行为；员工行为,企业内部行为识别系统设计的内容,企业制度设计 企业风俗设计 员工行为规范设计,企业制度的设计,工作制度：包括计划制度、工资报酬制度、生产管理制度、服务管理制度、技术工作制度、技术管理制度、设备管理制度、劳动管理制度、物资供应制度、产品销售制度、财务管理制度、生

40、活福利工作管理制度，等。 责任制度：包括领导干部责任制、各职能机构和人员的责任制和员工的岗位责任制。 特殊制度（非程序化制度）：如员工评议干部制度、干部员工平等对话制度、干部“五必访”制度（生日、结婚、生病、退休、死亡）,企业制度体系的设计原则,（一）充分传达企业理念 （二）立足实际需要 （三）由主及次，分类制定 （四）相互兼顾，整体协调 （五）刚柔相济，宽严有度 （六）条理清楚，简明实用,企业风俗的设计,企业风俗是指企业长期相沿、约定成俗的典礼、仪式、习惯行为、节日、活动、工作环境等。,企业风俗的类型与特点,按照载体和表现形式分为风俗习惯和风俗活动 按照是否企业特有分为一般风俗和特殊风俗 按

41、照风俗对企业的影响分为良好风俗、不良风俗与不相关风俗,企业风俗的性质,1、非强制性 2、偶发性 3、可塑性 4、包容性 5、程式性,企业风俗的作用,1、引导作用 2、凝聚作用 3、约束作用 4、辐射作用,企业风俗的影响因素,（一）民俗因素 （二）组织因素 （三）个人因素,培育良好企业风俗的原则,（一）循序渐进原则 （二）方向性原则 （三）间接原则 （四）适度原则,企业员工行为规范的设计,内容 原则,企业员工行为规范的主要内容,（一）仪表仪容 （二）岗位职责（三）工作程序（四）岗位纪律和要求（五）待人接物,员工行为规范的设计原则,（一）一致性原则（二）针对性原则（三）合理性原则（四）普遍性原则（

42、五）可操作性原则（六）简洁性原则,企业整体对外行为识别系统设计的内容,投资与扩张行为（包括并购、新建、联盟、业务调整、市场渗透等） 市场营销行为（产品特色、价格、渠道选择、广告、促销、服务等） 公共关系行为（方向选择、方式、力度、传播等）,小案例1：小天鹅,企业理念：为顾客提供超值服务 维修人员行为手则： “一双鞋”（干活时穿上干完过脱下以免弄脏客户地板）； “两句话”（您好；请让我为您服务）； “三块布”（垫脚、遮机面、擦污垢）； “四个统一”（价格、收费、管理、核算）； “五不准”（吸烟、吃请、喝客户饮料、收小费、揽私活）。,小案例2 济南某企业,核心理念：顾客是上帝 服务理念：在我们的柜

43、台前，顾客永远是对的 制度规定：（1） 顶撞顾客赔款300元；（2） 全市最低价：如发现本市其他商家的价格更低，7 日内可领取差价；（3） 商品使用：如果对商品不满意，7日内可退换；（4）保修终身：3年内免费保修，3年后修理免收服务费；（5） 7日快修：如有延误，按日支付延误费；（6） 收录机保险：为本商场出售的收录机交纳保险费。,4、VI系统的设计,基本要素系统：名称；标志；标准字；标准色；吉祥物。 应用要素系统：办公用品系列；交通工具系列；企业广告系列；员工服饰系列；产品包装系列；环境标识系统。,企业名称,企业取名的题材 企业取名的原则,企业（商标）名称常见题材,（一）地名（二）创业者名（

44、三）喜爱之物（植物、动物、天然物、人造物等）名（四）愿望与追求（五）目标顾客 （六）行业(产品)特色 (七) 美好祝愿 (八) 其他,企业取名原则,符合法律规范和社会伦理 符合企业理念 有美感（包括发音美和视觉美） 简明独特 广泛的适应性 符合时代潮流,案例：从“双种子”到“真工夫”,设计案例：Chemconnect()的标志设计案。（ Chemconnect是全球唯一能为石油和化工企业提供端到端解决方案的著名专业性化工电子商务网站）,最小边距,最小印刷规格,标准色（1）,标准色（2）,标准色（3）,单色稿,纯黑,单色稿（反白）,纯白,背景色,错误的背景色,其他不正确的用法,企业标志举例,IB

45、M,IBM，即国际商业机器公司，1914年创立于美国，是世界上最大的信息工业跨国公司，目前拥有全球雇员30万多人，业务遍及160多个国家和地区。2000年，IBM公司的全球营业收入达到八百八十多亿美元。,微星科技,微星科技自成立于 1986年8月, 一直以来始终秉持着 产品卓越、品质精良、服务完美、客户满意 的四大经营原则，专精于主机板和各式显示卡的设计及制造，基于对客户满意的坚持下，历经严格的考验脱颖而出,海尔,2004年7月，海尔笔记本电脑即将推出自有知识产权的笔记本产品. 2004年，据中国经济网CE指数分析报告显示，04年上半年海尔电脑是业内最活跃的品牌之一.,NEC恩益禧(日本电气株

46、式会社),NEC 鲜明的蓝色象征智慧、高尚和未来; 简练的直线体现技术、信心和品质; 流畅的曲线蕴含人性、友善和温柔; NEC标志表达了我们珍惜水和空气, 爱护地球和宇宙的良好愿望。,三星电子,自1992年中韩正式建交后，三星电子于1992年8月在中国惠州投资建立了三星电子有限公司 (SEHZ)。,USB是英文Universal Serial Bus的缩写，中文含义是“通用串行总线”。它是一种应用在PC领域的新型接口技术。,和光集团,沈阳和光集团股份有限公司（以下简称“和光集团”）是以信息产业为主导的高科技集团公司。公司的经营领域涉及IT产品营销与服务、系统集成、电子商务、医药产品营销、通信产

47、品生产及应用软件开发、投资等业务。,HP是面向消费者、企业及机构的全球性技术解决方案提供商。HP公司的产品和解决方案涉及IT基础设施，个人计算及访问设备，面向消费者、企业和中小型公司的全球性服务及成像和打印等领域。,柯达,伊士曼柯达公司在影像拍摄、分享、输出和显示领域一直处于世界领先地位，一百多年来帮助无数的人们留住美好回忆、交流重要信息以及享受娱乐时光,3M中国有限公司是3M公司的全资附属子公司,于1984年在上海注册成立，是中国第一家在经济特区外由外商投资的独资企业，也是上海市第一家外商独资企业。,苹果电脑,苹果电脑公司通过其创意性的硬件、软件和Internet技术及设备，苹果公司致力于将

48、最佳的计算机使用体验带给全世界的学生、教育工作者、创意专家及普通消费者。,案例：麦当劳的CI,理念识别 行为识别 视觉识别,麦当劳的经营理念,Q：质量、品质（原料、产品） S：服务（提供快适感、方便性和温馨） C：卫生（人员、环境） V：价值（物有所值）,麦当劳的行为识别,操作训练手册（OTM）：规定各项政策；餐厅工作程序、步骤和方法 岗位检查表（SOC）：说明各工段事先检查项目、步骤和岗位职责 质量手册（QG）：各种半成品的接货温度、储存温度等与质量有关的数据 管理发展手册（MDT）：各级别经理的培训方式、内容和标准,视觉识别,金色拱门 吉祥物：麦当劳叔叔,企业文化手册(CI Manual)

49、 的编制,企业文化手册的类型,百科全书式,“百科全书”式的企业文化手册内容包含序言或领导致辞、企业发展历史、光荣传统、获得荣誉、文化理念（精神层文化）、基本通用类管理制度及行为规范（制度层文化）、企业视觉识别（物质层文化）、企业箴言（企业历史上宝贵的格言、警句以及企业领袖的经典语录、企业文化故事等。 如汾酒集团的企业文化手册。,“红宝书”式,“红宝书”式的企业文化手册内容主要体现公司的精神层文化，并根据公司的个性需求增加其他内容，印成小册子，方便传播与学习。 如国美公司的企业文化手册。,概论,领导专家协作单位贺词;负责人致辞;企业发展展望;导入CI的动机;CI管理系统;使用说明.,主体部分,具体阐释企业标志、理念系统、行为系统、视觉系统的设计思路、基本特征、应用要点、注意事项等,实体部分,详尽规范MI、BI、VI的组合要素或基