怎样才能做一个合格的管理者.ppt

1、怎样做一个合格的管理者,人力资源部,序言,领导岗位是权利的象征，是责权利的统一体，领导工作的担子非常重，责任重大。,假如你有一个苹果，我有一个苹果，交换了还是一个苹果；假如你有一种思维，我有一种思维，交换了就拥有了两种思维。,何为经验？,所谓经验就是自己经历了，并且得到验证的是经验。 没有经历的，没有验证的，不叫经验，充其量只叫理论。当然，对于经验，仁者见仁，智者见智，由于工作环境、岗位、思维理念的不同，结论也不尽相同。 但有一点：一百句，一千句，有一句对你有帮助，并起到了指导作用，那就是受益匪浅，因为有一本书曾经说过：“要想成功，只需每天进步一点点。”,1、从正面入手，找准突破口,有正面，就

2、有反面。人有硬币之说：“正面代表忠诚、仁爱、正直、热情、乐观、积极、勇敢、创造、慷慨、容忍、高度的通情达理；反面则代表消极（是人类致命的弱点）、失去希望、悲伤、寂寞、烦躁、颓废、痛苦和毁灭。,1、从正面入手，找准突破口,开展一项工作，千头万绪，从何处抓起？ 应抓住好的一面，作为突破口，大力发扬推广开来，消极的东西就没有了市场，这就是导向的作用。 积极因素是事物的主流，抓起来，阻力小好开展。有一句话叫：“天下难事，必做于易。”正面的东西，理智而气壮，看效就快一周变，两周出效果。,1、从正面入手，找准突破口,做员工个人的思想工作，也要首先发现他身上的优点，散光点，给予充分肯定，然后客观的支出问题所

3、在，入情入理，使人容易接受，接受效果好，改正的就好。,2、表扬与批评,一个单位，一个部门，只有表扬没有批评就没有章法；只有批评没有表扬，就就死气沉沉。因此，我们要有表扬（60%）有批评（40%）带动中间，让人们看到努力的方向。 榜样的力量是无穷的，领导应多关心、多帮助、多鼓励她们，让员工学有目标，干有方向，发挥团队的凝聚力。,2、表扬与批评,惩罚不仅是手段，还是一门学问，一门艺术，一门触动心灵的艺术。松下幸之助,3、时间的利用,充分利用好早会、晚会的时间，真实惠门店工作性质决定这点时候非常宝贵，如何利用好？能及时、有效的解决问题，统一认识，做有心人。根据你对员工的要求，工作中有心观察，心中有数

4、。抓住主要矛盾，晚上利用5分钟，整理思路i，明天早会贯彻，日复一日，工作就会顺利开展。不打无准备之战，早会集体沟通的方式。 内容：1、公司的会议要求.2、每日工作情况 3、表扬与批评 4、下一步工作要求、目标,二、以身作则，发挥榜样的力量,有一句话：“身教重于言教”又叫“喊破嗓子，不如做出样子”，指的就是以身作则的影响力。的确，俗话说：“村看村，户看户，群众看干部”要求下属做的，我先打个样。 美国管理学家，德鲁克告诉我们：“做一位领导者意味需要付出比他人更多的努力，而且要求保持高度的谦逊和自重”。,二、以身作则，发挥榜样的力量,这一点，我深有感触，每次下店，都为店长们紧张忙碌的身影所感动，以身

5、作则，是真实惠中层领导的标志性特点，因为她们是从营业员一步一步的走过来的，非常值得我们大家好好学习，这也是民营企业的根基所在。 所以，平易近人、同甘共苦、处事公平、尊重人性、团结同志、改善条件、解决困难等等，永远是领导者需要研究的课题。,二、以身作则，发挥榜样的力量,领导的业务水平高，指导到位，让下属佩服；工作中原则性强，不徇私情，让下属敬畏；与员工拉近距离，有较强的吸引力，让下属感到温暖；赢得部属的仰慕、依赖和拥戴，是领导者的个人领导魅力所在。,三、关爱员工，快乐工作,“善待员工等于善待顾客”这是公司管理理念中的第一条内容。在员工手册中，总经理要求我们：“对员工，提供学习的条件，发展的机会，

6、尽企业最大的能力解决员工的困难。”员工的出色表现就是“能够把最优质的服务提供给顾客，将最高的热情奉献给企业。”这就是“我为人人，人人为我”的观点。,三、关爱员工，快乐工作,员工是接触顾客的第一人，为了百姓的口碑，为了创造更多的新顾客，我们关爱员工，为她们排忧解难，激发她们的工作热情，使她们积极主动的微笑服务，善待顾客，快乐工作，将大幅度提高我们的经济效益。 另一方面，员工的快乐工作，又解决了一个十分重要的问题：员工队伍的稳定性。大幅度的流动，尤其是老员工的流失，给我们的工作带来了很大的困难。这点，经理们应该深有体会，得留人时必留人，将心比心，人都是重感情的，你爱她，她也一定会回报你的。,三、关

7、爱员工，快乐工作,抓住员工的情感： 尊重 理解 关心,三、关爱员工，快乐工作,有一种说法：“员工不是管出来的”。 德鲁克对优秀的领导者的要点把握，提出以下四点： 1、员工的工作表现是否突出，是领导力出色的评判标准。 2、领导者必须将员工视为一个独立的人，她们的个性、价值，需要释放、体现。渴望得到他人的尊重和认同。 3、领导者必须给员工一个梦想-企业的未来。梦想是激情的源头，激情是效率的根本。,三、关爱员工，快乐工作,4、领导的表率 企业的价值是全体员工的努力，领导者付出的更多，在我们的会议室里，有一本书说：“管事先管人”他提出管人的三个不同境界： （1）人管人，又称人治，60-70年代，高压手

8、段 （2）制度管人，又称法治，80-90年代 （3）文化管人，又称文治，2000年以后，以企业文化为内容，以人为本,三、关爱员工，快乐工作,提倡、尊重、理解、关心、爱护、人性化管理，深入到对人的精神状态，人的情感管理，以人格魅力凝聚员工，以尊重人性营造亲和气氛，此乃最高境界。,四、制定每日计划，要事先做,1、工作条理化 领导者不能被繁杂的事物纠缠住，如果对各项事物都放心不下，久而久之，内部就会产生依赖心理，事事等领导拿主意，整天忙忙碌碌，昏头脑涨。 著名作家巴尔扎克说过：“每天早上预订好一天的工作，然后照此执行，他们是有效利用时间的人；而那些平时毫无计划，遇事现打主意过日子的人，只有“混乱”二

9、字。,四、制定每日计划，要事先做,我们每天时间有限，浪费的因素很多，（1）环境因素：不速之客的拜访、繁杂的电话、不必要的会议等等。（2）个人因素：拖拉、心不在焉、应酬太多、不动拒绝等等。 处理外部的干扰另选时间，个人因素定计划，每日10-15分钟，你会发现，时间还是很宽裕的，效率高。,四、制定每日计划，要事先做,许多人“两眼一睁，忙到熄灯”时间紧迫不够用，筋疲力尽不能从容自如按期交付工作，所以学会有效利用时间，管理好时间，认真计划每一天，只要肯做，就能做到。 要知道时间“抓起来是金子，抓不住是流水”。,四、制定每日计划，要事先做,2、要事为先 领导的工作每天多而繁，但细分类，就比较简单了。 事

10、务分类：（1）重要而且紧急 （2）重要但不紧急 （3）紧急但不重要 （4）不紧急，不重要 除第一类事务急办外，主要精力放在二类工作上，三类部重要，四类不重要，可以放下或转移给其他人，这样工作就主动了。,四、制定每日计划，要事先做,3、学会冷处理 工作中遇到复杂的问题，一时拿不定主意缓办，我们称之为冷处理，这样，留下一个缓冲的空间，思考的余地，调查，研究的时间，可避免失误的发生，减少不必要的麻烦。,五、授权是管理工作中最关键的环节,（一）分而治之，乃治店良方 一个人的精力是有限的，我们讲过：“大权独揽，小权分散”，领导者要避免承担所有责任。授权，就是授责任，权多大，责任多大，要落实责任制，这样，

11、领导者负领导责，部属负分管责，执行者负具体责，工作就好干了。 把大家的工作积极性、智慧调动起来，领导者就从繁杂的事物中解脱出来，静下心来，抓要事、大事，这样就避免了一人演戏，众人欣赏的被动局面。,五、授权是管理工作中最关键的环节,德鲁克在管理六准则的第四条指出：“优秀的管理者知道什么事必须亲自抓，什么事可交给他人完成，绝不干扰。” 授权的结果是强化了管理，分权是明确责任的主要手段，在此基础上，我们才能够得到员工出色的责任心。 毛主席说：“管理者的责任，就是出主意，用干部。”大胆放权，分级管理，多当裁判员，少当运动员，切莫事事亲自过问，这样的好处：1、调动积极性，满足权利欲2、能客观公正处理问题

12、，防止“身在其中”，不是庐山真面目，只缘身在此山中3、躲过直接对立，显示宽厚仁慈之心。,五、授权是管理工作中最关键的环节,（二）授权是一种充分的信任 不干扰，放手让下属大胆工作，是对下属充分信任的具体表现，假如你正在全身心处理某项事物时，你的上级不断干扰，指责，打断你，你如何处置？ 当然“绝不干扰”不等于不管，不看不指导，应该爱护使用下属，保护他们的积极性，培养新人。,六、领导者的城府,老话说：“宰相肚里能撑船”。指的是领导者的包容力。城府，字面解释，古时的深宅大院，引深意义，指一个人的认识处理事物的慎重程度、深度，人称老成。 当领导的，群众关注度高，集权责于一身，一语不慎，后患无穷。所以，不

13、要轻易表态，话到嘴边留三分，反噬三思而后行，多听听，多看看，多调查，多角度。所谓“兼听则明，偏听则暗”告诉我们就是这个道理。,六、领导者的城府,会议室书籍中一则领导上任十大忌，很受启发，供大家参考。 1、不急于废，深思熟虑后在改变，切勿最求个人成就。 2、不许易许诺。 3、不要成为暴君。 4、对待下属不可偏心。 5、不要不假思索，信口开河。 6、不要独揽一切。 7、不要推卸责任。 8、不要大发脾气。 9、不要抚弄特权。 10、不要过于正经，或过于随和，把握适度的距离。,七、培养后来人,人才是企业最宝贵的财富，选拔、培养他们，是企业的长远大计，为了真实惠的五年计划，我们要承担历史的使命。 1、发

14、现人。有千里马没有伯乐，等于“零”，我们就是伯乐，因为各位都是经理，平时，在工作中，为人处事中，思维逻辑上，注意观察，心中有谱，慧眼识人，这是领导的真功夫，我们不能埋没了人才。 2、承担培养的责任。人才的使用，必有一个培养的过程，充分信任，放手工作，不等于撒手不管，人都是学而知之“没受过教育的人，教育不了别人；没被人管过的人，管不了别人。”（李强说）在成长的过程中，领导要关心、指导、鼓励、培养属下的责任心，工作能力，并勇于承担责任。,八、学会反思、注重沟通,（一）反思：换位思考，转换角度，一旦转换，思维就不一样了。 毛主席说：“人贵有自知之明”一旦换位思考，就容易发现自身的不足，就容易理解对方

15、。 列宁说：“一个人到了反思自己的时候，就到了一个伟大的起点。” 李强老师告诉我们：“一个人在一生当中，当你允许别人的不同观点存在的时候，你的心胸自然就宽广了，当你能站在别人的立场去思考问题的时候，你会发现矛盾自然就少了。”,八、学会反思、注重沟通,当你抱怨下属的时候，是否也想到自己所承担的那份责任。简单、粗暴的工作方法，使人很难接受，进而产生抵触、消极的不满情绪，一旦传播开来，破坏力是很大的。孔子曰：“见贤思齐焉，见不贤而内自省也。”孔子的学生曾子说过：“每日三省吾身。”所以，当你结束一天的工作，静下心来，清理一下思路，发现了不足之处，这就很了不起，要改正。,八、学会反思、注重沟通,最近，我

16、在“零售商学院”这本刊物上看到一篇文章，很有感想。 中层领导的五大致命错误： 1、不能真正了解老总 2、不能深入了解公司的文化 3、没有在自己的核心业务上开展工作 4、不会调动下属的积极性 5、拒绝承担责任,八、学会反思、注重沟通,（二）学会沟通，沟通是人脉的保障 沟通是什么？沟通就是相互交换彼此的想法，使双方达成理解取得一致的过程，沟通就是倾听别人的心声后，再将你的想法 种植到别人的心中，使人产生同感。 善于沟通的人，一定拥有众多的支持者，因为别人理解他，善于沟通的人，一定是个好的领导者，因为他了解下属，下属相信他。 沟通的方法很多，集体沟通：早会、晚会。个别沟通：电话、信息、面谈等。,八、学会反思、注重沟通,小故事：台湾林语堂的铎子 语：“哪怕这个世界上最美、最真、最纯的爱，如缺少沟通，也会产生失误，好心办坏事。,九、领导者的工作情绪,喜怒哀乐，人之常情，领导者当然不能例外。领导的愉快情绪，明朗的性格，乐观的态度，会为店内打造一种愉快、温馨的工作氛围。如果你把家里的不愉快，工作的烦事挂在脸上，给下属带来紧张情绪，也会影响正常工作，所以，领导者的胸怀，要宽阔、要包容，深藏不露。还有一点，暴怒对人的伤害极大，心脏、血压都会产生变化，对身体不利。更重要的一点，不理智的思维与权力结合的后果，