chapter管理与环境精讲.ppt

1、Chapter3 管理与环境,管理故事下雨就要打伞,那年，松下幸之助从松下电器公司社长转为会长。一天，一记者采访他，问道：“松下先生，贵公司为何得以高速成长？”突然被问及此问题，松下一时答不上来，但转念之间，松下反问记者：“如果下雨，你会怎么办？”年轻记者对松下的反问很吃惊，犹豫地说：“当然要打伞了！”“不错，遇到下雨就打伞，这就是我使企业经营走上轨道的要诀！”松下说。多年以后，松下仍这么想：“只要懂得下雨时打伞，就不会被淋湿。”,2020/9/16,2020/9/16,C、Q、T、S、E、K,70年代以前：Cost,70年代：Quality,80年代：Technology,90年代开始：Se

2、rvice,90年代后期：Environment,21世纪：Knowledge,2020/9/16,1.管理与环境概述 2.管理的外部环境 3.管理的内部环境,目录,2020/9/16,1.管理与环境概述 1.1管理环境定义 1.2管理环境分类 1.3管理与环境的关系 2.管理的外部环境 3.管理的内部环境,目录,2020/9/16,1.管理与环境概述 2.管理的外部环境 2.1外部环境概述 2.2一般环境分析 2.3 PEST分析 2.4任务环境分析 2.5波特五力分析 3.管理的内部环境,目录,2020/9/16,1.管理与环境概述 2.管理的外部环境 3.管理的内部环境 3.1组织内部环

3、境 3.2内部物质环境 3.3内部文化环境 3.4 SWOT分析,目录,2020/9/16,1.1管理环境定义 管理环境（组织环境）是指一切存在于组织内部和外部的、对组织管理活动或绩效有着直接、间接或潜在影响的各种条件和因素的总和。 所谓组织，是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体。,1.管理与环境概述,2020/9/16,组织 组织三要素：人，目标，结构 分类 互利组织 如俱乐部、工会、宗教团体 经济组织 如各种工商企业组织 服务组织 如学校、医院、各种福利机构 公益组织 如军队、警察、消防队、政府机构 组织是一个互动的开放系统,*组织,1.2管理环境分类 外部环境 一

4、般环境（General environment） 任务环境（Task environment） 内部环境 物质环境 文化环境,1.管理与环境概述,2020/9/16,2020/9/16,1.3管理与环境的关系 环境为组织的发展提供必要条件 对组织活动起着制约的作用 环境发展变化必然导致组织管理的发展变化 环境的变化既会造成威胁，也能带来机会,1.管理与环境概述,1.3管理与环境的关系 组织对环境的态度 环境是动态的，组织应主动地、敏锐地感知环境的变化。,1.管理与环境概述,2020/9/16,能够及早地嗅出变化的气息,能够迅速开始行动,因为害怕变化而否认和拒绝变化,当他看到变化会使事情变得更好

5、时,能够及时地调整自己去适应变化,2020/9/16,2.1外部环境概述 组织外部环境是指组织边界之外对组织运作可能产生影响的一组力量和条件。 外部环境的特点 组织外部环境的唯一性 具体情况具体分析 外部环境的变化性 动态分析外部环境,2.管理的外部环境,2020/9/16,2.2一般环境分析 政治和法律环境（Political / Legal） 经济环境（Economic） 社会环境（Sociocultural） 技术环境（Technological） 自然环境（natural）,2.管理的外部环境,2020/9/16,2.2一般环境分析 2.2.1政治和法律环境（Political/Leg

6、al） 国家社会制度、执政党的性质； 国家的政权或政府的稳定状态； 战争； 政府的方针、政策； 国家制定的法令、法规； 政府对工商企业的作用所持的具体态度； ,2.管理的外部环境,可持续发展的国家方针 劳动法对节假日加班的相关规定 产品质量法 反不正当竞争法,2020/9/16,2.2一般环境分析 2.2.2经济环境（Economic） 宏观经济环境 微观经济环境,2.管理的外部环境,收入、储蓄、投资、物价、工资、生产率 ,举例：以内地一汽大众为例，2004年就因为欧元升值利润凭空蒸发了好几个亿。 人民币升值2，对众多外资企业来说，可能意味着更多的机会。但对本土汽车品牌而言，外资进入将继续把他

7、们向低端市场挤压，也加大了增资扩产的压力。,在国际金融危机的助推下，通用汽车与克莱斯勒两大巨头相继申请破产保护，引发了整个汽车市场格局的“大洗牌”。 第一季度，通用、福特、克莱斯勒三大汽车厂商在美国市场的占有率降至45%，与去年同期的50.1%相比下降了5.1%。,2020/9/16,2.2一般环境分析 2.2.3社会环境（Sociocultural） 人口状况； 教育水平； 收入分配； 生活方式及价值观变化； 社会安定情况； ,2.管理的外部环境,女性成最有潜力购车人群,为女性打造“专属坐驾”,三八妇女节节日营销,女性购车偏好：好看好开,20世纪80年代初，我国向某阿拉伯国家出口塑料底鞋，由

8、于忽视了研究当地人的宗教信仰和文字，设计的鞋底的花纹酷似当地文字中“真主”一词，结果被当地政府出动大批军警查禁销毁，造成了很大的经济损失和政治损失,2020/9/16,2.2一般环境分析 2.2.4技术环境（Technological） 产品、工艺和材料的新发展； 基础科学的进步,2.管理的外部环境,汽车技术的进步 1980年西班牙试制出太阳能汽车。 1981年日本研制出可原地转向的汽车。福特公司研制出以甲烷为燃料的汽车，每升甲烷可行驶11.5千米。 1983年涡轮增压发动机技术被广泛使用。铜芯火花塞问世。 1984年美国研制出全塑料发动机，自重84千克。1985年美国出产的豪华型轿车普遍采用

9、了防抱死制动系统。 1989年本田可变气门控制系统问世。 1990年本田导航系统问世。无人驾驶汽车问世，激光、超声波、电视摄像机取代了人眼。 目前电子技术的应用几乎已经深入到汽车所有的系统。汽车将由单纯的机械产品向高级的机电一体化产品方向发展。,2020/9/16,2.2一般环境分析（宏观环境因素分析） 2.2.5自然环境（natural） 地理位置； 资源； 环境污染； 自然灾难； ,2.管理的外部环境,2.3 PEST分析宏观环境分析 PEST分析法是战略外部环境分析的基本工具，即通过政治的、经济的、社会的和技术的角度或四个方面的因素分析从总体上把握宏观环境，并评价这些因素对企业战略目标和

10、战略制定的影响。 政治法律要素（Political Factors） 经济要素（Economic Factors ） 社会文化要素（Social Factors ） 科技要素（Technological Factors ）,2020/9/16,2.管理的外部环境,2020/9/16,2.3 PEST分析,2.管理的外部环境,2020/9/16,2020/9/16,2.管理的外部环境,2.4任务环境分析 任务环境 与实现组织目标直接相关的那部分环境，即对组织绩效直接产生影响的关键要素。 主要包括： 资源供应者（Suppliers） 客户（Customers） 竞争对手（Competitors）

11、政府(Government) 特殊利益群体（Special group）,2020/9/16,2.管理的外部环境,2.4任务环境分析 2.4.1资源供应者（Suppliers） 原材料 资金 劳动力,2020/9/16,2.管理的外部环境,2.4任务环境分析 2.4.2客户（Customers） 消费者 分销商 大客户,在60年代，丰田雇用大批人员进行市场调查工作。调查是非常全面的，诸如美国人的身材特点、精神面貌、经济状况、年龄分布、购车动机、购买方式、购买偏好、购车标准、道路等级等。 调查发现汽车作为大众交通工具必然会引发小型节能汽车的大量生产； 60年代起，美国家庭结构发生着一些变化。女权

12、运动的开展使得妇女就业机会越来越多，这样就产生了对第二辆或更多的经济型家庭汽车的需要； 第一代城郊青年正在走向成年，他们也需要有一辆车； 父母亲们还发现，为他们的上中学或上大学的孩子买新型的节油型进口小汽车，比买大型的美国旧车还便宜。,案例：丰田公司对客户的调查,2020/9/16,2020/9/16,2.管理的外部环境,2.4任务环境分析 2.4.3竞争对手（Competitors） 现有竞争者 潜在竞争者,没有伊利也就没有蒙牛,2020/9/16,2.管理的外部环境,2.4任务环境分析 2.4.4政府(Government) 在这一行业，重点发展什么，限制什么 案例 日本政府对汽车业的扶持

13、,2020/9/16,1949年，日本政府将发展汽车工业列为优先位置，作为开拓日本出口市场的关键行业，并采取一系列的相应措施。 首先是对国内的丰田、日产等制造商实施保护政策，重点防范来自美国的冲击。 其次是采取了一系列刺激出口的措施。 政府还注意引导国内汽车业朝小型化方向发展。,日本政府对汽车业的扶持,2020/9/16,2.管理的外部环境,2.4任务环境分析 2.4.5特殊利益群体（Special group） 绿色和平组织（环境保护组织）； 消费者权益保护组织； 行业协会； 妇联； 工会； 全美汽车工人联合会（The United Auto Workers，UAW） 新闻传播媒介； ,汽车

14、业与环保组织,2020/9/16,意大利环保组织5日给首都罗马街头的众多雕塑戴上防毒面具，以抗议汽车尾气造成的污染。 （2008年6月7日来源：深圳特区报 ） 美国总统奥巴马宣布的新标准要求美国的汽车生产商从2012年起，在五年内不断提高燃油效率，平均每年要提高5%左右。加拿大最大的环保组织之一希尔拉俱乐部呼吁联邦政府仿效美国政府，提高汽车引擎的燃油效率标准。 （2009-5-21 来源：环球华网 ）,2.管理的外部环境,2020/9/16,2.5波特五力模型 通过对行业五种竞争力量极其深层次的影响因素的分析，研究竞争作用力的强弱程度，从而明确产业的利润水平即行业吸引力，并在此基础上建立企业长

15、期可行的竞争战略。,2020/9/16,2.管理的外部环境,迈克尔. 波特 Michael E Porter,哈佛商学院“大学教授” “竞争战略之父” 竞争三部曲： 竞争战略 竞争优势 国家竞争优势,2020/9/16,2.5波特五力模型,2.管理的外部环境,2020/9/16,2.5波特五力模型 2.5.1来自现有竞争者的威胁,2.管理的外部环境,目的,首先分析行 业内竞争的 基本情况,发现主要的 竞争对手,分析它们的 竞争实力,如 何 发 现 ？,如何分析？,2.5波特五力模型 2.5.1来自现有竞争者的威胁 现有竞争者的数目； 产业成长率； 产业存在超额产能的情况； 进入退出障碍； 竞争

16、者的多样性； 资讯的复杂度和不对称； 品牌权益。,2.管理的外部环境,2020/9/16,2020/9/16,2.5波特五力模型 2.5.2供应商分析,2.管理的外部环境,供应商对企 业的影响,能否按时、按量、按质供应,供货成本,涉及到能否维持或扩大生产,影响到企业的获利能力,供货商供应能力（或寻找其它供货渠道的可能性）,供应商讨价还价能力,供应商 分析内容,2.5波特五力模型 2.5.2供应商分析,2.管理的外部环境,2020/9/16,2.管理的外部环境,2.5波特五力模型 2.5.3消费者分析,需求分析,讨价还价 能力分析,总需求分析（现实/潜在）,需求结构分析,用户购买力分析,购买量大

17、小,企业产品的性质,用户后向一体化的可能性,产品对用户重要性排序,2.管理的外部环境,2.5波特五力模型 2.5.3消费者分析,2020/9/16,2020/9/16,2.5波特五力模型 2.5.4潜在竞争者,2.管理的外部环境,规模经济,产品差别,在位优势,政府许可 （政府管制）,进入 难易,行业特点,决定,难以模仿,老厂家对新进入者而言所具有的综合优势。如拥有专利、熟练工人和管理人员、健全的进货渠道和分销渠道、关键资源垄断（甚至控制原材料的控制）,2.5波特五力模型 2.5.5来自替代品的威胁 消费者对替代品的偏好倾向； 替代品相对的价格效用比； 消费者的转换成本； 消费者认知的品牌差异。

18、,2.管理的外部环境,2020/9/16,替代品的含义：产品的使用价值或功能相同，能够满足消费者的需要相同，在使用过程中可以相互替代的产品,外观形状、物理特性不一定相同,案例分析：巴黎迪斯尼失败之原因,1965年，占地30公顷的“迪斯尼乐园”在美国加利福尼亚州成功开放；1972年，“迪斯尼世界”在佛罗里达州再奏凯歌；1983年，占地200英亩的“东京迪斯尼”成功开放；20世纪90年代，迪斯尼开始了欧洲梦，最终选择建在巴黎。 按计划投资50亿美元，在1993年9月30日结束的财政年度里，迪斯尼公园已经损失了9.6亿美元，意味着每天要损失250万美元。94年底累计亏损达20亿美元。,2020/9/

19、16,迪斯尼公司的预测： 预计第一年就会有1100万欧洲人光顾这一举世奇作。因为在此之前就有270万欧洲人光顾了美国迪斯尼乐园，并消费了16亿美元。 进一步预测之后认为，欧洲迪斯尼每年的游客量应该达到6000万人。因为迪斯尼乐园在美国的2.5亿人口中，每年吸引游客4100万人，占总人口的6.6；如果按照同样的比例，西欧人口为3.7亿，应为6000万人，且欧洲人比美国人有更长的假期。 管理者认为游客们不会太在意门票价格和服务价格的高低。 认为游客们一般得住上两天。 认为星期一比较轻松而星期五比较繁忙，因此也相应地安排了员工。而事实恰相反。 听说欧洲人不吃早餐，因此缩小了餐馆的规模；而事实恰相反。

20、,案例分析：巴黎迪斯尼失败之原因,迪斯尼开放时的状况: 一些知识阶层的人士将刚刚诞生的米老鼠视为对欧洲文化的污染，称公园为可恶的美国文化; 公园门票成人是42.25美元，比当时在美国的公园门票还要高。 公园门口迪斯尼宾馆一个房间一晚是340美元，相当于巴黎最高档的宾馆的价格。 公司开放时正值欧洲严重的经济衰退，欧洲的游客们因此比美国的游客节俭得多。 结果：游客会缩短停留时间，避免住酒店、自带食品和饮料，不住迪斯尼宾馆，谨慎购买迪斯尼商品。,案例分析：巴黎迪斯尼失败之原因,2020/9/16,迪斯尼开放时的状况: 没有考虑欧洲人喝酒的需求：一项在公园内不准饮酒的规定，引起了午餐和早餐都要喝酒的欧

21、洲人的不满。 没有考虑旅游汽车司机的休息需求； 没有考虑法国关于非弹性劳动时间的法律规定问题。 开放不久，美国政府要求法国削减农业补贴。 致使法国农民就将拖拉机开到迪斯尼门口并将它封锁，全世界电视都转播了这次抗议行动，虽然这一行动不是针对乐园本身，而是针对美国政府的。,案例分析：巴黎迪斯尼失败之原因,2020/9/16,2020/9/16,3.1组织内部环境 组织的内部环境是指存在于组织之内，并对组织的管理活动产生影响的客观条件的总和。 内部物质环境 内部文化环境,3.管理的内部环境,2020/9/16,3.2内部物质环境 组织结构Organizational Structure 对于工作任务

22、如何进行分工、分组和协调合作 内部资源（人、财、物、技术、信息） 人力资源数量，素质，使用状况等； 物质资源拥有数量和利用程度； 财力资源资金拥有情况，构成情况，筹措情况，利用情况； 信息资源采集和挖掘情况，利用情况等； 关系资源拥有情况，利用情况。,3.管理的内部环境,2020/9/16,3.3内部文化环境 组织文化定义 组织在所处的社会和商业环境中形成的，为全体员工所接受和认同的组织价值体系。 组织文化的构成： 器具文化 制度文化 观念文化 组织文化被称为组织的灵魂、精神动力和价值导向。,3.管理的内部环境,2020/9/16,3.3内部文化环境 组织文化的结构 组织文化的作用 导向作用

23、凝聚作用 激励作用 约束作用,3.管理的内部环境,2020/9/16,3.4 SWOT分析内部环境分析 SWOT分析法又称为态势分析法。 早在20世纪80年代初由旧金山大学的管理学教授提出来的，它是一种能够较客观而准确地分析和研究一个单位现实情况的方法。,3.管理的内部环境,2020/9/16,3.4 SWOT分析 3.4.1优势（Strength） 技术技能优势 有形资产优势 无形资产优势 人力资源优势 组织体系优势 竞争能力优势 ,3.管理的内部环境,2020/9/16,3.4 SWOT分析 3.4.2劣势与资源缺陷（Weaknesses） 缺乏具有竞争意义的技能技术 缺乏有竞争力的 有形

24、资产 无形资产 人力资源 组织资产 在关键领域的竞争力正在丧失或很弱,3.管理的内部环境,2020/9/16,3.4 SWOT分析 3.4.3 机会（Opportunities） 客户群的扩大趋势或产品细分市场 技能技术向新产品新业务转移，为更大客户群服务 前向或后向整合 市场进入壁垒降低 获得购并竞争对手的能力 市场需求增长强劲，可快速扩张 出现向其他地理区域扩张，扩大市场份额的机会,3.管理的内部环境,2020/9/16,3.4 SWOT分析 3.4.4威胁（Threats） 出现将进入市场的强大的新竞争对手 替代品抢占公司销售额 主要产品市场增长率下降 汇率和外贸政策的不利变动 人口特征

25、，社会消费方式的不利变动 客户或供应商的谈判能力提高 市场需求减少 容易受到经济萧条和业务周期的冲击,3.管理的内部环境,1，擅长什么？ 2，组织有什么新技术？ 3，能做什么别人做不到的？ 4，和别人有什么不同的？ 5，顾客为什么选择 ？ 6，最近因何成功？,1，市场中有什么适合我们的机会？ 2，可以学什么技术？ 3，可以提供什么新的技术/服务？ 4，可以吸引什么新的顾客？ 5，怎样可以与众不同？ 6，组织在5-10年内的发展？,1，什么做不来？ 2，缺乏什么技术？ 3，别人有什么比我们好？ 4，不能够满足何种顾客？ 5，最近因何失败？,1，市场最近有什么改变？ 2，竞争者最近在做什么？ 3，

26、是否赶不上顾客需求的改变？4，政治环境的改变是否会伤害组织？ 5，是否有什么事可能会威胁到组织的生存？,2020/9/16,3.4 SWOT分析,3.管理的内部环境,SWOT案例分析,A公司是一家高科技企业，享有国家扶持政策，周边金融环境宽松，研发力量强，产品性能处于同类产品的中上水平，生产设备先进。随着经营业绩的提升，公司资金开始紧张，管理不完善，销售渠道也不够完善，对市场反应慢等问题开始出现。同时，由于该公司所处行业技术进步较快，新的替代产品开始出现，以前积极主动供应商也明显减少。,根据上述材料，回答下列问题： A公司具有什么优势和劣势以及机会和威胁？,SWOT案例分析,A公司是一家高科技企业，享有国家扶持政策，周边金融环境宽松，研发力量强，产品性能处于同类产品的中上水平，生产设备先进。随着经营业绩的提升，公司资金开始紧张，管理不完善，销售渠道也不够完善，对市场反应慢等问题开始出现。同时，由于该公司所处行业技术进步较快，新的替代产品开始出现，以前积极主动供应商也明显减少。根据上述材料，回答下列问题： A公司具有什么优势和劣势以及机会和威胁？,SWOT案例分析,A公司是一家高科技企业，享有国家扶持政策，周边金融环境宽松，研发力量强，产品性能处于同类产品的中上水平，生产设备先进。随着经营业