2017 国税补录最新真题精析5 19_W

1、2017补录最新真题精析（5.19）主讲教师：李佳鸿授课时间：2017.05.19粉笔公考官方微信 2017 补录最新真题精析（笔记） 1. 使用互联网电子设备记录过程，请谈谈你的看法。 【解读】 （1） 题目要求“谈谈你的看法”，剖析题型是一个综合分析类社会现象题，其答题思路：表态和结尾可有可无，最重要的是中间内容分析部分，既包括为什么， 又包括怎么办。 （2） 针对题干当中这个现象，大家觉得使用互联网电子设备记录过程是好的、是理性的，就多分析意义；如果觉得是不好的，就多分析其问题； 如果觉得要理性、全面看待、一分为二地看待，就可以先分析意义，再分析问题。老师为了讲得更全面一些，这两方面都会

2、讲。 （3） 表态的方法： 直接表态：如果想说支持，就可以直接说：我要为这种“互联网+” 的方式点赞，直接简短地说。 表态可以使用联想的方法，如前段时间郑州首次尝试用网络直播的过程，半天点击量破 2 万，就可以联系这则新闻：在我看来，整个“互联网+” 记录过程的优势还是非常显而易见的。在表态部分大家可以直接简短入题。 （4） 意义： 改善干群关系：题目围绕的主体是，一般与群众的关系是水深火热的。使用互联网电子设备记录，整个记录过程不仅能督促者依法， 同时对于的工作有一些理解和认同，改善了干群关系。 创新的工作思路：使用互联网电子设备，其特点是高效、便捷，能够想到与“互联网+”相结合，说明迎合了

3、目前创新的环境，体现了部门创新工作的新思路，使用电子设备记录整个过程，收集了具体数据， 体现部门能够积极的运用自媒体网络，创新城市管理的方式和方法，是思路时代的创新。 创新外部的监督方式：通过网络记录整个的过程，网上直播整个过程会引起“吃瓜群众”围观，使其看到的是一个违法行为，不仅仅是监督了整个过程，无形当中对群众起到了警示、教育的作用。 8 （5） 问题： 通过互联网记录违法行为，具备公开性和广泛性，无疑当中会个人的隐私。 在整个实际操作过程中，一般直播的是有宣传作用的行为，让人觉得有做秀的嫌疑，就是没有明确公开的标准。 公开的行踪、时间和地点，会影响的效果。 （6） 对策： 提升技术的推广

4、和使用，引入第三方互联网电子产品技术，研究推广能够让专门使用的互联网现代记录仪，涉及的功能有录音、拍照、定位、上网分享等。 相关部门要保证储存资料的数据库安全、保密，要引入高科技的先进图像处理，不仅仅要保护违法者的相关隐私，整个行动、一些必要的场景、行为和信息都要使用马赛克，保护群众的隐私。 完善整个互联网电子设备记录过程的管理机制，要明确标准何种情况下可以公开宣传。可能还要具体回答网民的问题，在法律法规允许的情况下，对涉密的信息需要进行处理，最快捷地进行公示，让群众在合法情况下能看到更多的过程。 拓宽群众的监督渠道，了解群众的诉求。电子设备记录过程归根结底是为群众服务，就一定要问政于民，广开

5、言路，拓宽群众的监督渠道，尽可能多倾听群众意见和建议。必要时开一个相关的会议、座谈会，了解群众的诉求。还可以通过具体投票的形式，比如说调查问卷、微博投票等形式，切实了解群众到底希望看到什么样的过程，希望曝光什么样的违法行为。我们了解的多了， 就能够更好地满足群众需求，增强民众的参与度。 做持续的跟踪，助力宣传一体化，增强效果。进行持续跟踪，不仅仅让群众知道过程，还要让他们了解后面跟踪的报道，了解最后处罚的结果，进行公开和公示。必要的时候做好相关的宣传工作，者和相关的专家可以在现场对整个环节、流程进行专业的解读，确保网民在围观的同时还能获得专业的解读和安全的提示，就可以让直播的效果更好。 【思维

6、导图】 【示范答题】 （1） 我要为使用“互联网+” 的方式点赞。 （2） 第一，它助力于改善干群关系，利用“互联网+”记录，任何一个网民都是一个记录仪，在保障群众利益的同时，也有效保障了同志的正当权益。 （3） 第二，体现了部门创新的工作思路，使用互联网电子设备记录过程，能够及时收集一些固定的证据，而且能够还原整个事情的。实行一个过程的全面监督，体现了部门积极地用自媒体网络创新的方式开展工作，主动顺应了互联网技术发展和网民接受信息模式变化的需求，这是思路的时代创新。 疑；三是泄露了时间和一些具体的信息，可能会影响的行动。 （5） 对于新型方式，面对实际的问题和现实的质疑，我们更应该提出一些好

7、的建议，推动这种社会治理的逐步完善。 第一，要提升技术推广的使用，部门可以引入第三方互联网电子产品技术，研究并且推广使用专用的互联网现代科技的仪，具备摄像、拍照、录音等功能。相关的 部门也应该做好电子设备存储记录的升级，保证 记 录的材料安全保障。对于进行公开的过程，应该引入一些高效的先进图片处理的技术，比如适当地把违法者的隐私、必要的场景、信息、行为用马赛克处理， 保护好群众的隐私。 第二，要完善互联网电子设备记录的管理机制。部门完善网络记录的相关细则，明确在何种情况下可以组织记录信息的公开和宣传。同时要保证在合法合规的前提下，确保最大限度、最快捷的进行公开，为广大群众提供更加详实的信息，能

8、够起到警示的作用。 第三，要广开言路，拓展群众监督渠道。可以采取网络调查问卷的方式， 切实了解民众希望看见的过程，民众想要曝光的违法行为，包括丰富互联网 记录的范围和内容，增强民众的参与感。 第四，要持续跟踪，助力宣传一体化，增强效果。我们仅让民众看见的过程还不够，还要对于的结果进行跟踪报道。在部门直播 过程之后，也应该对于之后的处罚的过程、处罚的结果，包括的全流程进行公 开和公示。同时，我们可以安排部门的工作人员作为主持人，全程参与到整个 直播的过程当中，对于现场的每一个环节、流程进行专业的解答， 确保网民在围观的过程当中获得专业的解读和安全提示，感受到的专业形象， 进一步放大整治的效果。

9、2. 小李进入工作部门，他感觉不能很好融入环境，只能做些小事情，你作为他朋友，你会给提出哪些建议？ 【解读】 （1） 人际关系题目。答题思路完全来自题干，大家在考场上不管是听题还是看题，一定要深入剖析题干当中的关键信息点。 （2） 审题： “小李进入工作部门”说的是小李的身份，小刚入职，可能对于陌生的环境不适应，这很正常。一定要摆正心态，不要对自己有过于严苛的想法。 “他感觉不能很好融入环境”也是一个矛盾点，建议他熟悉周围的环境， 熟悉自己的工作业务，尽快进入到工作角色，要融入环境。 “只能做些小事情”，建议他到单位岗位之后，从小事做起，踏踏实实、 勤勤恳恳地做，不断提高工作能力，当能力上升之

10、后就可以分担更多的工作。 （3） 摆正心态：每个人进入到工作岗位上都会有不适应，作为小李的朋友， 我会给他建议：进入到新的部门，不了解、不适应都是正常的，我们不要过分地忧心。同时还要告诉小李，作为新人的定位，虽然不要过多的苛求自己，但是新人一定要多听多想、多思、多学、多积累，要认真努力地做事情，不畏艰难， 不能懈怠，要全情地投入，要不断努力。 （4） 融入环境：要想适应这个环境，一是要适应工作本身；二是要处理好人际关系。 到了工作岗位之后什么都不懂，要自己学习，查本部门的资料、内刊、以往的工作记录、官方平台的相关内容、部门的政策制度规章工作的范围。 向他人学习，向领导和同事学习。在整个工作过程

11、中，向老同志学习，帮助同事复印文件、传递材料、整理数据时可以进行积累，有不懂的地方可以学习本部门的办公业务流程，向同事请教处理事情的高效方法。 处理好人际关系，多向领导工作任务，服从领导，在工作岗位上的工作成果、心得体会要向领导汇报。多与同事进行合作，多承担自己能力范围之内的基础工作，团结同事，多虚心听取他们的意见，互相交流心得、工作方法和体会。 （5） 提高能力： 目的是为了做一些所谓的“大事情”。题目当中说“只能做一些小事情”， 就可以围绕小事情教一教小李，“天下难事，必做于易，天下大事，必做于细”，安慰小李：其实很多工作的确是根据你的能力和经验分配，但我们要先把小事做好， 因为小事是最简

12、单的，是一个开始，所以我们不能因为小而放松了标准，我们做事情的时候就是要细心、专心。尽管是小的事情，也要把它做好，而且多积累一些工作的做法。 要提高自己的能力，当能力提高了，就可以有机会做其它的事情。主动学习一些业务的技巧、培训的材料、互联网知识，真正的以部门骨干为榜样，高标准严格要求自己。当自己的工作得到领导和同事的认可之后，才有能力承担更重要的工作。 （6） 总结反思： 在以后的工作中，作为小李的朋友，要继续帮助他，不仅仅是从生活上， 可能工作当中也要帮助他，多跟他进行沟通，再遇到工作和心态的困难，我都要对他进行一个疏导。 自己在小李和其他同事之间起一个桥梁、纽带的作用，多帮他进行沟通和交

13、流，有好的工作方法可以与他进行分享，使他尽快进入到工作角色，提高工作效率。 【思维导图】 【示范答题】 （1） 每个人进入到工作岗位之后，对于部门的工作内容、流程和方式方法都会有一些不熟悉的地方。作为小李的朋友，我会给他以下几点建议。 （2） 首先，要摆正自己的心态，放下担忧。我会讲述自己的经历，告诉小李，进入到新的工作部门不了解、不适应都是正常的状态，不需要过分的担忧。新人一定要多想、多学、多问、多看，认真努力地做事情，不畏难、不懈怠，全情地投入。 （3） 其次，我要告诉小李，要积极主动融入到环境。作为新人，对于部 门工作的流程、内容和工作方法可能都不熟悉，此时就要积极主动，把握一些重 点内

14、容。可以通过查阅单位的资料、内刊，包括以往的工作记录，了解部门政策和 规章制度，包括重点工作内容。通过帮助主管领导或者业务骨干以及同事复印文件、传递材料、整理数据，做一些力所能及的工作的机会，就可以了解单位的基本情况， 了解一些最基本的知识。同时可以向他们进行请教，学习我们单位的业务流程和高 效的经验做法，做好与单位领导和同事的沟通和交流。多和领导 工作任务，汇报工作成果和自己的心得体会。在合作当中，主动承担自己能力范围之内的基础工作，团结同事，遇到困难和问题要虚心向同事和前辈进行请教和交流感想。通过和谐的人际关系，帮助自己能够更快地进入集体之中。 （4） 再次，我们要提升能力，承担工作。我也

15、会安慰小李，“天下难事，必做于易，天下大事，必做于细”，能力和工作的任务是相匹配的，领导虽然给我们安排的是小事，但是那是因为我们刚入职，只适应于这样的一些简单工作，但是不要因为工作简单就放松了要求和做事的标准。我们要把基础的工作做好，这也是一个学习和积累的过程，我们要努力提高自己的能力，主动学习业务知识和培训材料，包括一些互联网常识。要以部门的业务骨干为榜样，严格要求自己， 不断提高自己的业务能力和处理工作的能力。只有我们得到领导和同事的认可， 才能有能力承担更重要的工作。 （5） 在以后的工作和生活当中，我也会多去帮助小李，经常和他进行沟通， 尤其是在他工作和心态上面临各种困难的时候，我也要

16、多给他分享好的经验和做法，尤其是教他一些处理事情的技巧和方法，跟小李一同努力，一同进步。 3. 在先进企业评选会上，有一个观众手举证据说其中一个入选的企业排放废水， 你是现场工作人员你怎么处理？ 【解读】 （1） 本题为应急应变题。今天的考试，应急应变很重要，5 个题出现 2 个应急应变题，说明尤其注意与群众的关系。 （2） 审题： “在先进企业评选会上”即应急场景，要注意会上和会下。 “有一个观众排放废水”即矛盾点：工厂是否排放废水。 身份：现场工作人员。 整体思路：在会上需要做应急处理即现场回应、会后开展调研（了解情况）、解决问题（合理假设，有 2 个主体，可以针对主体假设）、惩前毖后。

17、（3） 现场回应： 控制秩序。现场可能会群众所吸引，比较混乱，甚至可能会质疑评选的结果，所以要控制现场秩序，安抚的群众，告知感谢他所反映的问题。 作出承诺。亮明态度，做好承诺，尽快核实，本着公平、公正、公开的原则评选。 继续开会。现场的场景，还要保证继续开会，并且说明几日内给予答复。 对于延期问题，评选会现场可能只是预告了有哪些企业入选，并不一定要得出结果， 所以会议继续开，会后给予群众答复。 （4） 展开调查： 了解情况。对于反映问题的观众了解问题（此处可详细一些），如企业名称、排放地点、污染程度、证据等，做好记录。 深入调查，进行核实。 A 企业负责人。一个人，通过突击约谈、走访，了解废水

18、排放情况，要求出示排放的资质。 B 企业员工。人数多，员工通过座谈会可能不敢说实话，可以通过问卷， 了解是否排放达标、排放时间、排放地点等。 C 周边群众。随机抽查、走访，了解是否超过污染标准、威胁群众生存、影响环境等。 D 权威检测部门（终极评判）。企业废水取样检测，请专业检测了解是否达标。 （5） 解决问题。是非假设或主体责任假设。 属实：取消资格，予以处罚。如果已经评选优秀企业，可以取消参评资格或优秀资格。相关责任处罚找环保局等相关部门，下达，限期整改，并且予以处罚。请群众继续监督，告知结果。 不属实：做好解释和沟通，出示检测报告（证据），同时对于群众监督给予肯定。 （6） 惩前毖后：

19、信息公开。不论是否属实，都要进行信息公示。不属实帮助企业消除影响， 属实需要告知群众结果，请群众继续监督。 评选资格审查。结合题目，有针对性的答，即细化审核标准，科学设置评选流程，确保评选公平、公开、公正。 【思维导图】 14 【示范答题】 （1） 作为评选会的工作人员，我会充分尊重群众的知情权、表达权，让群众的能够落地有声。 （2） 第一，我会控制现场的秩序，安抚群众的情绪。感谢该群众反应的具体情况，我们会马上进行处理，也会尽快核实，本着公平、公正、公开的原则， 进行此次评选大会。安抚大家情绪之后，组织大家能够正常开会。 （3） 第二，我会开展调研，深入了解情况，向该的群众详细了解，具体说到

20、的企业名称、废水排放地点、污染程度，并且做好记录。马上联系市环保局的工作人员，深入到被投诉的企业开展调查、核实工作，对于企业负责人进行突击约谈，了解企业废水的排放情况，如是否可以出示检测报告等。对于内部的员工，人数较多，通过调查问卷方式，了解废水排放是否达标、排放时间、排放地点等。同时，走访周边群众，询问企业的排放是否造成环境的污染、影响用水安全等。将企业的废水取样送到权威机构进行检测，请专业的部门给予确定的结果，确定其是否达标。 （4） 第三，通过全面的调查了解之后，如果群众反映的事情属实，立即取消企业的参评资格，并且由环保局向该公司下达整改书，要求停止违法行为，同时把处理结果反馈给的群众，

21、再次对他表示感谢。如果证实反映的情况不属实，耐心与群众沟通，做好解释和说明，并且出示环境监测报告，对其积极监督表示肯定。 （5） 在此次事情处理完后，不管群众反映的情况是否属实，我们都要对监测的结果进行公开。在以后进行类似评选活动的时候，也应细化审核的标准，科学设置参赛的流程，畅通群众诉求的渠道，做好信息的公示，确保活动能够公平、 公正、公开。 4. 做一个关于职工防震减灾活动的培训。你是负责人，你会重点怎么办？ 【解读】 （1） 本题为培训类活动，属于组织管理题。审题： “做一个的培训”即培训对象、培训内容由题干可以得出。 “重点怎么办”问法与正常组织题不同，在答的过程中，不用把要素按部就班

22、答到，答重点要素即可。如一般培训的对象、方式、内容比较重要，但对象本题是员工，不是重点，但是方式、前期准备、效果就比较重要。 （2） 培训准备： 信息收集。单位内部培训，需要大家都有时间，通过问卷调查确定时间节点， 不影响正常工作。 借鉴经验。自己没有举办过，可以借鉴经验，了解领导的要求。 培训纪律（要求）。前期召开培训动员会，强调培训的重要意义，起到活动预热效果。 （3） 培训方式+培训内容： 理论（讲为主）：开展“知识大讲堂”。结合培训师，如找防震减灾专家进行知识的讲解（知识部分可以讲细一些），讲解地震基本知识、注意事项、地震可能会划分等级、地震来临时如何突破、如何自救、救人等，要尽可能细

23、化， 是答题的亮点。大灾大害时可能会有人员伤亡，还可以教一些包扎止血、伤员固定等急救措施，如邀请红十字会的工作人员、专业医生等进行讲解。 实践：开展地震演习活动。组织全体员工，有序、迅速的完成防灾演练， 为了安全疏散，要提前告知演练的流程、逃跑路线、注意事项、避免等，把理论和实践相结合。尽可能让方式多样，内容实用。 （4） 培训效果： 组织考核。讲一些理论小知识，通过小试卷的形式测试，即笔试，如逃生的注意事项、包扎方式等。也可以现场操作、模拟。即考核既可以考理论，也可以考实际操作。 巩固学习。效果想要更好，需要进行巩固。可以录视频，定期在单位的微 博、微信进行推送，每送一些温馨小提示，用碎片化

24、时间温习内容，即巩固学习效果。 二次宣传。把精彩瞬间，通过照片等进行展示，起到二次宣传的作用。 （5） 重点：第一，做好培训的准备工作。第二，确保培训形式多样、培训内容实用。第三，重点是保障效果。 【思维导图】 【示范答题】 （1） 为了进一步宣传防震减灾的知识，传播防震减灾的科学信息，并且提高单位员工防震减灾的意识和能力，将结合我单位的实际，开展此次培训工作， 重点做好以下三个方面的工作： （2） 第一，做好培训准备工作。提前召开培训动员会，在大会上强调培训的重要意义，起到活动预热的效果。同时通过调查问卷的形式，收集各科室比较清闲的时间，尽可能保证培训不要影响工作。也可参照其他单位的经验，结

25、合自己单位的实际，对于此次培训工作，做好准备。 （3） 第二，确保培训形式多样、培训内容实用。通过开展知识大讲堂的方式，让一些防震减灾的专家讲解基本知识，包括应急的注意事项、如何突破现场的、地震等级的划分、如何保护好自己等。请红十字会的工作人员讲解简单的急救技巧，包括伤员的固定、包扎、止血等，寻求保护自己的最佳地点，做好自救与他救。其次，通过开展地震演习活动的方式，让全体员工有序、迅速地参 与到活动当中。在演练之前，要告知参与的同事，注意事项、演练流程、逃跑路线等，做好具体说明。 （4） 第三，重点是保障效果。将知识大讲堂和地震演习活动当中出现的问题拍下来，帮助大家进行改正。学习之后，通过网络

26、小试卷的形式帮助大家提高理论水平。同时，为了让更多的人认识到防震减灾的重要性，我们把此次活动中的重要知识点作为未来温馨小提示的内容，通过在职工微信交流群中定时发送信息， 让大家利用碎片化时间进行温故。还可对活动中的精彩瞬间拍摄相片，在单位的宣传栏中进行展示。 （5） 我相信通过此次培训，不仅仅让我单位的员工在防震减灾的能力上有所提升，同时也会增强彼此之间的交流与信任。 5. 作为服务大厅负责人，上面号召窗口服务增加效率，服务大厅的办事效率也的确快了，但有一名群众一名窗口服务人员，效率高但服务态度差。请问你怎么处理？ 【解读】 （1） 本题比较意外，第三题的应急应变中带有组织管理，而本题是单纯的

27、应急应变，说明此类题型比较重要，需要引起重视。 （2） 审题： 身份：服务大厅负责人，即小领导，一些事情不需要汇报、，可以自己做主。 本题属于特殊场景的群众工作。 思路梳理：了解情况（如具体 的谁、什么情况等）、解决问题（重点环节，可做是非假设，看群众 是非属实；也可根据主体责任进行假设）、惩前毖后。区别：直接群众来，要安抚情绪。而本题是群众，作为负责人， 直接处理即可。 （3） 了解情况：向群众了解。 表示感谢。作为负责人，对于群众的，应感谢他对于办事大厅的监督。 具体询问。详细询问反映问题的细节（需要细化），是谁的态度差、是不耐心还是不文明、具体时间节点、在哪个窗口发生、是否有一些证据（如

28、录音、 视频）等，做好详细的记录。 核实情况。小调研，不能仅听群众的意见，还要进行核实，如调取监控录像、工作日志、询问工作人员本人等。 （4） 解决问题：进行是非假设。 不属实：做好解释。做好耐心、细致的解释，当时比较忙，可能没有很热情， 但也是符合规定的。可以调取监控录像、用规章制度进行讲解，安抚群众情绪。 属实：A 批评教育。作为负责人，下属对群众态度差，需要进行严肃的批评教育。B 共同道歉。小亮点：自己和工作人员共同道歉，求得群众的谅解和理解， 并且保证已经严肃处理，保证今后不会再出现此类问题。 （5） 惩前毖后：题干有背景，要提高效率，那么还应注重态度。 开展培训。定期开展规范化的培训，尤其对于窗口人员进行业务能力和服务态度的培训。 明确制度。对于群众的服务应有明确的细则和标准，实行奖惩制度，畅通群众诉求渠道。对于群众打分较低或被群众的工作人员，实行一定的惩罚， 如取消年底评优资格、进行批评教育、罚款、与年终绩效考核挂钩等。欢迎各方监督， 保证单位的形象越来越好。 【思维导图】 【示范答题】