2018年通信中级终端与业务复习资料

1、通信中级终端与业务复习宝典通信与通信行业（新考纲新修订知识点）考点 1：通信的定义：通信，指人与人或人与自然之间通过某种行为或媒介进行的信息交流与传递，从理论上说，最简单的通信包括信息源、传导媒介和受信者（简单了解）。考点 2：通信分类：（简单掌握：4 个分类维度及 4 个维度下的通信的名称）按传输介质分类，可以划分为有线通信、无线通信。按信道中传输的信号分类，可以划分为模拟信号、数字信号。按调制方式分类，可以划分为基带传输、频带传输。按通信双方的分工及数据传输方向分类，可分为单工通信、半双工通信及全双工通信 3 种（容易出选择题）考点 3：通信的职能：（记住三大职能名称）（易出选择）通信具有

2、 1、经济职能。2、为社会服务的职能 3、保护国家安全的军事职能。考点 4：通信行业的界定 （熟悉行业含义，产业链和生态圈包含的具体内容， 防止出现客观题）通信行业，一般来说就是涵盖通信生产和消费全过程的所有参与者的集合。 要完整地分析研究一个特定的行业，应该从产业链和生态圈两个维度来思考与分析。（1） 通信产业链完整的通信产业链不仅包括通信设备制造商、通信运营商，还应包括芯片及元器件供应商、通信设施工程建造商、通信信息服务及应用服务提供商、通信分销商等。通信产业链最基本的元素是通信设备制造商、通信运营商。其中，基础通信运营商居于产业链的核心地位，是连接产业链上下游的纽带。（2） 通信生态圈通

3、信生态圈是由通信消费者的需求驱动、在行业监管机构的协调下有序运营的通信产业链。通信生态圈的核心是通信消费者。知识点 5：通信行业的管理（熟悉管理部门，记住电信条例制定的目的，易出客观题）通信行业的行业主管部门是中华人民共和国工业和信息化部，在各省市自治区由当地通信管理局监督、管理。在中华人民共和国境内从事电信活动或者与电信有关的活动，必须遵守中华人民共和国电信条例。电信条例制定的目的是为了规范电信市场秩序，维护电信用户和电信业务经营者的合法权益，保障电信网络和信息的安全，促进电信业的健康发展。通信行业五大特点：通信生产的网络性、通信产品的服务性、通信产业的基础性、通信市场的规模经济性和范围经济

4、性、通信市场的可竞争性。（1） 通信生产的网络性通信网络是通信生产存在的基础。通信活动必须依赖于有效的信息传输网络才能实现有效的信息沟通。（2） 通信产品的服务性通信产品具有不可存储性、不可分割性和通信服务交易的不可逆转性。（3） 通信产业的基础性通信产业是社会的基础设施，通信产业具有外部经济性，通信产业的普遍服务原则。知识点 6：通信行业的特点 （熟记特征名称和具体内容）通信行业规模经济性的存在使得更大规模的企业在成本上由于小规模企业该行业具有天然垄断性。范围经济性是指当企业的生产经营范围扩大，从生产一种产品转而生产多种产品的时候，其平均成本下降的经济现象（5）通信市场的竞争性虽然通信行业具

5、有天然垄断性，但通信市场并非没有竞争（4）通信市场的规模经济性和范围经济性通信业务的种类（新考纲保留的原有知识点，出题的关注点）1、记住两大业务名称，2、理解每个业务的具体内涵 通信业务也称电信业务，分为基础电信业务和增值电信业务知识点 1：基础电信业务（重点熟悉含义，了解具体内容，防止出客观题）含义：基础电信业务是指提供公共网络基础设施、公共数据传送和基本语音通信服务的业务。主要包括： 固定网络国内长途及本地电话业务； 移动网络电话和数据业务； 卫星通信及卫星移动通信业务； 互联网及其他公共数据传送业务； 带宽、波长、光纤、光缆、管道及其他网络元素出租、出售业务； 网络承载、接入及网络外包等

6、业务； 国际通信基础设施、国际电信业务； 无线寻呼业务； 转售的基础电信业务。知识点 2：增值电信业务（重点熟悉含义，了解具体内容，防止出客观题）增值电信业务是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务。主要包括： 电子邮件； 语音信箱； 在线信息库存储和检索； 电子数据交换； 在线数据处理与交易处理； 增值传真； 互联网接入服务； 互联网信息服务； 可视电话会议服务。基础电信业务分为第一类基础电信业务和第二类基础电信业务(记忆两大基础电信业务包含具体业务名称；另一方面，也要进一步理解每一类具体基础电信业务的含义) 常出题关注点知识点 3：第一类基础电信业务（一定要记住名称，客观题考点）

7、第一类基础电信业务包括：固定通信业务（A11）、蜂窝移动通信业务（A12）、第一类卫星通信业务（A13）、第一类数据通信业务（A14）、IP 电话业务（A15）知识点 4：固定通信业务 第一类基础电信业务的主要业务固定通信业务包括：固定网本地通信业务、固定网国内长途通信业务、固定网国际长途通信业务、国际通信设施服务业务。（记住）固定网本地通信业务是指通过本地网在同一个长途编号区范围内提供的通信业务。固定网国内长途通信业务是指通过长途网在不同长途编号区即不同的本地网之间提供的通信业务。固定网国际长途通信业务是指国家之间或国家与地区之间，通过国际通信网提供的国际通信业务。国际通信设施服务业务是指建

8、设并出租、出售国际通信设施的业务。如出租国际地面传输通道、国际卫星地球站、卫星空间段资源等。知识点 5：蜂窝移动通信业务属于第一类基础电信业务蜂窝移动通信业务是指基站子系统和移动交换子系统等设备组成蜂窝移动通信网提供的语音、数据、多媒体通信等业务（熟悉含义）。蜂窝移动通信业务包括：第二代数字蜂窝移动通信业务、第三代数字蜂窝移动通信业务、 LTE/第四代数字蜂窝移动通信业务（记住）。知识点 6：第一类卫星通信业务第一类卫星通信业务包括卫星移动通信业务和卫星固定通信业务。卫星国际专线业务属于卫星固定通信业务。（重点记忆）知识点 5：第一类数据通信业务 （可能会有客观题）第一类数据通信业务包括：互联

9、网数据传送业务、国际数据通信业务（重点记忆）。根据组建网络的范围，互联网数据传送业务分为互联网国际数据传送业务、互联网国内数据传送业务、互联网本地数据传送业务（了解）。知识点 6：第二类基础电信业务 （记住名称，客观题考点）第二类基础电信业务包括：集群通信业务（A21）、无线寻呼业务（A22）、第二类卫星通信业务（A23）、第二类数据通信业务（A24）、网络接入设施服务业务（A25）、国内通信设施服务业务（A26）、网络托管业务（A27）知识点 7：集群通信业务（熟悉含义）集群通信业务是指利用具有信道共用和动态分配等技术特点的集群通信系统组成的集群通信共网，为多个部门、单位等集团用户提供的专用

10、指挥调度等通信业务知识点 8：第二类卫星通信业务 （记住类型即可）第二类卫星通信业务包括：卫星转发器出租、 出售业务， 国内甚小口径终端地球站通信业务。知识点 9：第二类数据通信业务第二类数据通信业务包括固定网国内数据传送业务（记住类型）。其中，固定网国内数据传送业务的业务类型包括：虚拟 IP 专线数据传送业务、PVC数据传送业务、交换虚电路数据传送业务、虚拟专用网（不含 IP-VPN）业务等（了解）知识点 10：网络接入设施服务业务网络接入设施服务业务是指以有线或无线方式提供的、与网络业务节点接口或用户网接口相连接的接入设施服务业务（熟悉含义）。网络接入设施服务业务包括无线接入设施服务业务、

11、有线接入设施服务业务、用户驻地网业务（记住业务类型）知识点 11：网络托管业务网络托管业务是指受用户委托，代管用户自有或租用的国内网络、网络元素或设备，包括为用户提供设备放置、网络管理、运行和维护服务，以及为用户提供互联互通和其他网络应用的管理与维护服务。（熟悉含义）。增值电信业务（保留原有，历年出题点）增值电信业务，分为第一类增值电信业务和第二类增值电信业务（记住两大类业务名称，理解每类增值电信业务的具体内涵）知识点 1：第一类增值电信业务（记住具体业务名称，客观题考点）第一类增值电信业务包括：互联网数据中心业务（B11）、内容分发网络业务（B12）、国内互联网虚拟专用网业务（B13）、互联

12、网接入服务业务（B14）知识点 2：互联网数据中心业务 （理解含义）互联网数据中心业务是指利用相应的机房设施，以外包出租的方式为用户的服 务器等互联网或其他网络相关设备提供放置、代理维护、系统配置及管理服务， 以及提供数据库系统或服务器等设备的出租及其存储空间的出租、通信线路和 出口带宽的代理租用和其他应用服务。互联网数据中心业务还包括互联网资源 协作服务业务。知识点 3：第二类增值电信业务（记住名称，客观题考点）第二类增值电信业务包括： 在线数据处理与交易处理业务（B21）、国内多方通信服务业务（B22）、存储转发类业务（B23）、呼叫中心业务（B24）、信息服务业务（B25）、 编码和规程

13、转换业务（B26）。知识点 4：在线数据处理与交易处理业务在线数据处理与交易处理业务是指利用各种与公用通信网或互联网相连的数据与交易/事务处理应用平台，通过公用通信网或互联网为用户提供在线数据处理和交易/事务处理的业务。（简单熟悉含义）在线数据处理与交易处理业务包括交易处理业务、电子数据交换业务和网络/电子设备数据处理业务。（强化记忆）知识点 5：国内多方通信服务业务国内多方通信服务业务是指通过多方通信平台和公用通信网或互联网实现国内两点或多点之间实时交互式或点播式的语音、图像通信服务（简单了解）。国内多方通信服务业务包括国内多方电话会议服务业务、国内可视电话会议服务业务和国内互联网会议电视及

14、图像服务业务等（强化记忆）。知识点 6：存储转发类业务存储转发类业务是指利用存储转发机制为用户提供信息发送的业务。存储转发类业务包括语音信箱、电子邮件、传真存储转发等业务（强化记忆）。知识点 7：信息服务业务信息服务业务是指通过信息采集、开发、处理和信息平台的建设，通过公用通信网或互联网向用户提供信息服务的业务。信息服务的类型主要包括信息发布平台和递送服务、信息搜索查询服务、信息社区平台服务、信息即时交互服务、信息保护和处理服务等（强化记忆）。业务目录（新考纲新增知识点）不仅要掌握业务目录的分类，记忆和熟悉对每一个业务目录分类的具体内容， 还需要强化记忆业务目录管理维护的具体内容。企业建立业务

15、目录主要有 3 种模式：网络归属模式、业务性质模式、运营管理模式。知识点 1：网络归属模式网络归属模式是指按照企业电信业务的承载网络类型划分，一般分为固定业务、移动业务、融合业务和其他业务。（记住根据什么划分，划分具体业务名称，客观题考点）知识点 2：业务性质模式业务性质模式是指按照业务实现方式的重要程度划分，一般分为基础语音业务、基础数据业务、增值业务和其他业务。（记住根据什么划分，划分具体业务名 称）知识点 3：运营管理模式运营管理模式是指按照业务运营管理的不同管理要求进行划分，一般分为传统业务、创新业务（记住根据什么划分，划分具体业务名称）。知识点 4：业务目录管理（记住含义、熟悉 业务

16、信息主要包括哪些？防止客观题）业务目录管理是对运营商所能提供的业务信息的维护（记住含义，包括业务信息的创建、变更、检索，以及各种业务之间的依赖或互斥关系的维护（维护内容）。业务信息主要包括业务编码、业务类型、业务级别、业务名称、资源类型、业务状态、业务有效期等（业务信息的内容）终端产品（原有知识点重新修订变动较大）（简单了解什么是通信终端，记住通信终端分类标准，熟悉记忆每一类通信终端包括的具体产品）知识点 1：通信终端产品的含义终端产品是连接通信网络和通信应用的纽带，它基于通信技术的发展和通信业务的拓展，为通信用户提供可感知的通信服务，是通信真正发挥价值的工具知识点 2：通信终端产品的分类1.

17、 分类的三大标准：根据所传递信息形态分类、 根据传输接入方式分类、 根据应用场景分类（记住即可）2. 熟悉每一分类下的内容（1）根据所传递信息形态分类，通信终端产品可以分为文本通信终端、音频通信终端、图形图像通信终端、视频通信终端、数据通信终端等 。（2） 根据传输接入方式分类，通信终端产品可以分为固定通信终端、移动通信终端。（3） 根据应用场景分类，通信终端产品可以分为人际通信终端、物联网通信终端等。知识点 3：文本及图形图像通信终端（记住常见终端）常见的文本及图形图像通信终端主要有电报机、寻呼机、传真机等。知识点 4：音频通信终端（熟记常见终端）常见的音频通信终端主要有固定电话机、无绳电话

18、机、无线市话电话机、移动电话机等。知识点 5：视频通信终端 （记住常见终端）常见的视频通信终端有摄像机、多媒体摄像头、显示器等知识点 6：数据通信终端 （熟记常见终端）常见的数据通信终端有调制解调器、光调制解调器、交换机、路由器、无线接入点、无线路由器、网卡、无线网卡、 MiFi、家庭网关等。移动通信终端技术体系（考纲补充新增内容）移动通信终端的发展历程（简单了解）移动通信终端技术体系（掌握软硬件结构，记忆和熟悉他们所包含的具体内容知识点 1：移动通信终端的发展历程（简单了解）从 20 世纪 80 年代初提出第一代移动通信系统（1G），移动通信系统和移动通信终端已发展了四代，（熟悉每一代通信系

19、统的代表性标准）1G:AMPS2G:GSMD/AMPS/IS-953G:WCDMA /CDMA2000/TD-SCDMA4G：FDD-LTE/TD-LTE知识点 2：移动通信终端的硬件架构硬件是移动通信终端的基础，移动终端的硬件包括：屏幕、中央处理器、存储器、电池、接口、天线、摄像头等 7 部分（记住 7 部分名字，熟悉每一部分内容）1）关于考核屏幕的参数指标，主要有尺寸、材质、分辨率、色彩指数等 。（2）手机 CPU 有以下几个重要参数： CPU 型号、 CPU 主频、 CPU 核心数等。（3） 衡量手机电池性能的指标有电池容量、待机时间、充电时间、是否可拆卸等。（4） 手机的接口类型一般有

20、 3 种：数据口、充电口、耳机口。（5） 手机天线通常包括上下两条天线，一条是主天线，担任手机移动信号的发射和接收；另一条则集成了 WiFi、全球定位系统（GPS）和蓝牙等多个天线。（6） 手机摄像头的主要参数是镜头认证、像素、帧数、变焦方式、双摄配置。知识点 3：移动通信终端的软件架构完整的手机软件系统包括操作系统、中间件、应用软件 3 部分（记住三个部分）。知识点 4：操作系统（记住常见系统，掌握 2 个重点系统架构，简单了解终端操作系统 4 大发展趋势）。目前应用在手机上的操作系统主要有 Android（谷歌）、 iOS（苹果）、Windows Phone（微软）、 BlackBerry

21、 OS（黑莓）、Symbian（诺基亚）等（1） Android 是一种基于 Linux 的开放源代码的操作系统，从低层到高层分别是 Linux 内核层、系统运行库层、应用程序框架层和应用程序层。（2） iOS 是由苹果公司开发的移动操作系统，iOS 最显著的特点是封闭性，不开放源代码。iOS 的系统架构采用了分层的架构，从低层到高层分别是核心操作系统层、核心服务层、媒体层、可触摸层。（3） 终端操作系统发展趋势：泛终端趋势、跨平台趋势、云端化趋势、AI智能化趋势。知识点 5：中间件（熟悉中间件分类）手机中间件是处于操作系统和应用程序之间的软件，也可以认为它是操作系统的一部分。中间件分类根据中

22、间件在系统中所起的作用和采用的技术不同，可以把中间件大致划分为以下几种：终端仿真/屏幕转换中间件、数据访问中间件、远程过程调用中间件、消息中间件、对象中间件、事务处理中间件、网络中间件。知识点 6：应用软件开发技术 （重点了解）其开发流程：1.思路形成 2.可行性分析 3.模块代码编写 4.形成 demo.5 测试demo.6.反复测试 app，审批上线知识点 7：人机交互技术 （了解交互技术含义以及常见输入输出设备）人机交互技术是指人与手机之间通过输入输出设备实现的各种有效对话的方式。常见的输入输出设备主要有：按键、键盘、触摸屏、语音识别、指纹识别等5 个类型。知识点 8：传感器技术（熟记常

23、见传感器有哪些，了解传感器技术发展趋势） 智能手机中配置了大量的传感器。常见的有：光线传感器、距离传感器、加速度传感器、磁场传感器、陀螺仪、方向传感器、GPS、指纹传感器、霍尔感应器。感器技术发展趋势：集成化（数量增加）、器件微型化、器件性能提升、器件通用性、器件智能化。物联网终端（掌握组成和分类，新考纲新增内容，）一定要记住物联网终端有哪些构成，掌握物联网终端有哪些构成分类标准，掌握每一标准下所包含的终端类型，熟悉每一物联网终端的优缺点。知识点 1：物联网终端的组成物联网终端基本由外围感知（传感）接口、中央处理模块和外部通信接口 3 个部分组成（重点记忆）。知识点 2：物联网终端的分类物联网

24、终端有 2 个主要的分类标准：（记住分类标准和每一分类标准下具体类型）从使用扩展性分类，主要包括单一功能终端和通用智能终端两种； 从传输通路分类，主要包括数据透传终端和非数据透传终端。知识点 3：单一功能终端（能列举常用单一终端，记住优缺点）缺点：仅适用在特定场合，不能随应用变化进行功能改造和扩充。优点：成本较低，比较容易标准化常见单一功能终端：如汽车监控用的图像传输服务终端、电力监测用的终端、物流用的 RFID 终端等（能列举）知识点 4：通用智能终端 （记住优缺点即可）缺点：开发难度大、成本高。优点：能满足两种或更多场合的应用，通用性强。知识点 5：数据透传终端 （记忆优缺点）。缺点：功能

25、单一。优点：很容易构建出符合应用的物联网系统。目前大部分单一终端都是数据透传终端知识点 6：非数据透传终端 （记忆优缺点）目前大部分通用智能终端都属于非数据透传终端。缺点：只能根据终端的外围接口选择应用。优点：多路同时传输，减少了终端数量。可穿戴设备（补充新增内容）掌握可穿戴设备的分类、关键技术、优势”知识点 1：可穿戴设备的分类（记住划分分类的三大维度，熟悉记忆每一维度下可穿戴设备的名称）可穿戴设备是一类特殊的物联网终端。 可穿戴设备按不同的维度，可以有不同的分类方式 ：按功能/应用维度来分，可以分为运动健身类、健康管理类、手机通知类、体感操控类。按佩戴部位的维度来分，可以分为手腕类、身体类

26、、头颈类、腿脚类。按与智能手机的关系维度来分，可以分为独立式可穿戴产品、附属式可穿戴产品。知识点 2：可穿戴设备的关键技术（记住两个关键技术，记忆每一技术下所包关键技术：无线连接技术、交互技术可穿戴设备常用的无线连接技术包括低功耗蓝牙（ BLE）、 WiFi、GPS、近场通信（NFC）、紫蜂协议（ZigBee）等。交互技术：语音交互、体姿交互、图像识别交互、眼球交互。知识点 3：可穿戴设备的优势 （记住具体优势名称）与智能手机等传统移动智能设备相比，主要有以下优势：（1） 操作更加便捷（2） 可以 724h 携带（3） 更美观和时尚（4） 增强人体能力括的具体技术名称）通信产品（原有知识点修订

27、，是历年考试出题点）新的考试大纲对这一知识点的要求是“掌握通信产品的定义、整体概念、特点和属性，通信产品与品牌、套餐、促销活动、服务等的关系”：针对这一知识点使用的是“掌握”一词，这意味着同学们要彻底理解什么是通信产品不仅要掌握通信产品的含义（包括特点、属性），还要掌握通信产品与品牌、套餐、促销活动、客户服务的关系。知识点 1：通信产品的定义通信产品是通信企业为用户提供的能够满足用户某种通信需求的各种服务的总和（重点记住）。具体而言，通信产品是指在电信及相关领域内，以各种业务能力作为基本元素，并且附加资费、客户、渠道等相关销售属性，能够进行销售的业务或业务组合体。知识点 2：通信产品的整体概念

28、 （记住三个层次名称，熟悉记忆每一层次的内容）。通信产品概念由 3 个层次构成，即核心产品、形式产品和附加产品（尤其强调，一定要记住）（1） 通信企业的核心产品就是顾客所需的信息服务及其带来的有益效用，也就是通信企业的业务。（2） 形式产品是核心产品借以实现的形式。通信企业的形式产品主要包括终端、资费、品牌等。（3） 附加产品是指顾客购买通信产品时所能得到的附加利益，即带给顾客更 大满足的产品。通信企业为了向顾客提供优质服务，向社会承诺的售前、售中、售后服务及其他延伸服务等都属于通信产品的附加产品。知识点 3：通信产品的特点（记住 4 大特点名称）通信产品的本质含义就是通信服务，服务的无形性特

29、征决定了通信服务不同于一般的实物形态的工业品：（1） 通信产品没有实物形态，具有无形性（2） 通信产品生产与消费在时间上的不可分离性（3） 通信产品的不可存储性（4） 通信产品的差异性，主要是说通信服务的质量难以像实体产品那样建立统一的质量标准加以量度。差异性体现在通信产品服务质量上，熟悉衡量通信产品服务质量的 4 大标准：准确性、迅速性、安全和保密性、高可靠性。其中准确性是对通信产品质量的最基本的要求。知识点 4：通信产品的属性 （记忆 7 个基本属性名称，了解基本属性的具体内容）作为直接面向客户销售的组合物，通信产品包括 7 个基本属性：业务组成、销售对象、销售地域、资费计划、销售渠道、配

30、套资源及服务水平。 其中，（1） 资费计划由资费政策和结算原则两部分构成。（2） 销售渠道属性是指产品在销售过程中，所借助的渠道类别、配套的渠道政策等内容。（3） 配套资源是指客户在购买产品时，在号码、智能卡和终端等方面的资源配合情况。（4） 服务水平是指客户在购买产品后，可以获得的信用等级、服务级别、积分、质量标准等相应服务内容和标准。知识点 5：通信产品与品牌 （理解产品和品牌的关系），关系：品牌依托于产品品质，产品品质是品牌的保障。一个品牌可包含一个或多个产品，每一品牌中必有一产品，但不是每一个产品都会成为品牌。我国通信行业品牌一般分为企业品牌、客户品牌、业务品牌、产品品牌。如中国电信、

31、中国联通等为企业品牌；动感地带、如意通为客户品牌；沃、天翼、和为业务品牌。天翼 e 家、冰激凌等为产品品牌（熟悉记忆我国品牌的类型，懂得区分什么是企业品牌，业务品牌，产品品牌）。目前各电信运营商在推广产品时，普遍采用套餐的形式。（了解广义狭义的理解）狭义的套餐理解为资费计划，只是产品的属性之一；广义的套餐理解为组合产品，它是为满足客户一系列通信需求，由若干业务构成，以优惠资费提供一定业务使用量而形成的组合体，加上相应的销售对象、销售地域、服务水平、销售渠道、配套资源等属性，已构成一个完整的电信产品。电信企业实际运营中，通常采用广义定义，即套餐为一种产品（重点记住）。知识点 7：通信产品与促销活

32、动 （熟悉以及通信产品与促销活动的关系，了解常用促销活动形式）知识点 6：通信产品与套餐促销活动是指以促进消费者购买电信产品为目的而综合运用的各种销售工具、销售方法。 促销活动是依附于通信产品的，不属于产品管理范畴。促销活动一般采用赠送实物礼品（如赠送食用油）、赠送终端（如存费送机）、赠送业务（如赠送流量）、赠送费用（如存费送费）、 打折等 5 种形式。知识点 8：通信产品与客户服务（理解客户服务）客户服务是一种无形的产品，而不是普通意义上的产品。客户服务可分为普遍服务和特色服务。普遍服务与客户购买的产品无关，可以向所有的客户提供。例如：业务咨询、话费查询、充值服务等。特色服务与客户购买的产品

33、相关，可能只向部分客户提供。例如：俱乐部服务通信产品目录(新考纲新增内容)（强化记忆通信产品分类的原则和标准以及通信产品目录所包含的内容，简单了解通信产品目录维护和升级内容即可）知识点 1：通信产品的分类原则 （记忆 4 大原则）通信产品分类要遵循全面性、简洁性、稳定性、实用性的原则。知识点 2：通信产品的分类标准（记忆通信产品分类的 5 个标准的名称，记忆分类标准下包含的产品具体名称通信产品的分类标准有 5 个：按照销售对象分类/按照业务类型分类/按照涉及销售地域分类/按照是否可独立销售分类/按照产品归属分类；（1） 按照销售对象分类：公众客户产品、政企客户产品。（2） 按照业务类型分类：语

34、音、数据、增值等。（3） 按照涉及销售地域分类，可分为全国级产品、省级产品。（4） 按照是否可独立销售分类，可分为主产品和附属产品；其中，主产品是指用户可以单独使用的产品，附属产品是指用户在必须具有相关主产品才可以使用的产品。（5） 按照产品归属分类：自有产品、合作伙伴产品。知识点 3：通信产品目录组成 （4 大内容的具体名称）产品目录主要包括产品的基本信息、产品的属性信息、产品的管理信息、产品的约束关系等。知识点 4：通信产品的基本信息 （4 个基本信息名称）通信产品的基本信息包含产品名称、产品编码、产品描述、适用品牌。其中，（1） 产品名称：用以代表某个产品的统一称谓。（2） 产品编码：用

35、以指代产品的特定字符串。（3） 产品描述：是对产品实现的主要功能的描述，通过产品描述能够实现对产品的界定和区分。（4） 适用品牌：明确产品目录适用于哪些产品、业务的品牌。知识点 5：通信产品的管理信息 （记住管理信息的 4 个部分，了解每一部分的详细内容）通信产品的管理信息包括产品版本号、产品状态、产品生命周期、产品管理级别，（1） 产品版本号：为产品演进过程的标识号。（2） 产品状态：指产品在公司内部产品管理流程中所处的不同阶段。如开发、试商用、 商用、退出等状态。（3） 产品生命周期：这里特指市场生命周期，即一种新产品从开始进入市场到被市场淘汰的整个过程。可分为导入期、成长、成熟、衰退等

36、4 个阶段。（4） 产品管理级别：从管理角度依据产品运营区域范围确定不同等级，分为本地产品类、省内产品类、全网产品类、国际产品类。知识点 6：通信产品的约束关系（主产品和附属产品的关系）通信产品的约束关系指主产品和附属产品之间的相互关系，包括依赖、互斥等类型。“依赖”是指一个主产品与某一个或多个附属产品之间存在必选关系；“互斥”指一个主产品与某一个或者两个附属产品之间存在不可选关系。知识点 7：通信产品目录维护与升级 （了解产品升级/维护的情况） 产品目录的维护包括对目录结构的定义和对目录内产品信息的维护。可以对产品目录维护的情况有：（1） 产品发展（2） 与产品相关的业务、服务和资源目录信息

37、发生变化。产品目录升级的情况：（1） 产品没有发生重大变化（产品构成未发生变化，但是产品属性有关参数调整），如对业务的功能和性能升级。（2） 产品的销售渠道、服务水平、配套资源属性、资费计划属性发生变化通信产品信息化管理（补充增加内容）1.理解为什么要进行通信产品信息化管理。2. 熟悉通信产品目录信息管理、产品生命周期信息管理、产品审批流程信息管理 这 3 个阶段的具体内容。知识点 1：通信产品信息化管理的必要性 （记住 3 个部分，理解作用和地位）产品信息化管理系统主要包括产品目录管理、产品生命周期管理、产品审批流程管理 3 部分。作用：对通信企业来说借助高效的信息化系统来加强对业务和产品的

38、运营， 可以实现新产品的快速推出和对产品的精细化管理，适应竞争需要并满足客户多样化、个性化需求。地位：产品信息化管理系统作为一个公司的核心系统，是与公司各专业系统密切关联的，产品信息化管理系统的优劣，是衡量一个公司管理水平和发展潜力的重要标志之一知识点 2：通信产品的产品目录信息管理 （了解产品目录信息管理的目标，重点记忆产品目录信息管理实现的 5 大功能）产品目录信息管理的实现目标是：根据目录分类标准，建立良好的目录管理机制，集中存储和管理所有产品数据，为内部管理人员、合作伙伴和营销服务渠道提供一个统一的、完整的动态产品视图。实现功能主要有 5 个方面 ：（1） 产品信息维护 （2） 支持产

39、品搜索 （3）产品目录维护（4）分级目录展现（5）产品分类查询知识点 3：通信产品生命周期的信息管理 （了解产品生命周期信息管理的目标，重点记忆产品生命周期的信息管理实现的 6 大功能）通信产品生命周期的信息管理的目标：实现产品全生命周期管理流程的信息化， 对产品生命周期各个阶段进行灵活有效控制，涵盖从产品策划到退出等整个过 程的管理，保证运营商具有连续推出新产品、抢占市场的能力。产品生命周期的信息管理主要有 6 个功能。（1）产品提出（2）产品开发/配置（3）产品发布 （4）产品绩效评估（5） 产品优化（6）产品停售及退出知识点 4：通信产品流程审批信息化管理 （简单了解通信产品流程审批信息

40、化管理的目标以及通信产品流程审批信息化管理实现的功能通信产品流程审批信息化管理的目标：实现既能保留流程中各环节的工作痕迹及内容，又能提高审批效率。 涉及的功能有：（1） 产品设计：能够输出制订营销目标、前期市场分析调研、明确营销目标用户群、套餐的包装策划、营销策略的制订等内容。（2） 部门内审批（3） 省分公司审批（4） 总部部门审批（5） 集团公司审批通信产品的定价新考纲修订内容，历年出题点之一，1、强化记忆影响通信产品定价的因素2、熟悉记忆通信产品常见的定价方法知识点 1：影响通信产品价格的因素 （记住 3 个影响因素）实践中，影响通信产品的价格的因素主要包括企业内部因素、市场环境因素、政

41、治法律因素等。知识点 2：通信企业内部因素 （记住企业内部因素的 2 个子因素名称，理解子因素的具体内容）（1）成本费用成本是影响产品价格的最基本、最重要的因素。（2）市场营销组合因素通信企业的定价策略必须与市场营销组合的其他因素相配套，如通信企业产品的质量、通信企业的促销力度、营销网络的架构与中间商的信誉及其服务能力。知识点 3：通信市场环境因素 ）记住 3 个子因素名称，理解子因素的具体内容）（1） 通信产品的需求价格弹性需求价格弹性大的通信产品，由于需求对价格变动十分敏感，轻微的价格下降会导致销售量迅速增长，因而宜采用低价格策略，以产生“薄利多销”的效应；而需求价格弹性小的通信产品，由于

42、需求对价格变动并不十分敏感，降低价格并不能迅速扩大销售量，因而宜采用高价格策略。（2） 通信市场结构通信企业产品价格决策受到竞争程度的影响。（3） 顾客心理因素消费者的价值观念、消费者的价格折射心理、消费者的质量价格心理等因素影响。知识点 4：通信新产品定价方法 （记住 3 大新产品定价方法的名称，掌握脂定价法、渗透定价法适用条件）通信新产品定价方法包括取脂定价法、渗透定价法、满意定价法。（1）取脂定价法指在新产品刚上市时，制订一个相当高的价格以快速撇取收益，然后随着时间的推移，逐渐降价的一种定价方法。取脂定价法主要适用于需求价格弹性小、有技术支撑的创新产品，这种产品替代品少，客户购买时不重视

43、价格。（2）渗透定价法指在新产品刚上市时定以较低的价格，以便使产品迅速渗透市场，扩大市场份额。渗透定价法适用于需求价格弹性较大的通信产品，适合实力较强的通信企业采用。（3）满意定价法是一种介于取脂定价方法和渗透定价方法之间的定价策略，以获得社会平均利润为目标。不存在采用取脂定价和渗透定价的环境时，通信企业一般采用满意定价法。知识点 5：通信产品的其他定价方法 （简单了解红字部分）（1） 心理定价方法主要是通信运营商针对消费者的心理而采取的价格策略。 包括尾数定价、整数定价、声望定价、招徕定价等。（2） 折扣定价方法常见的折扣价格主要有现金折扣、数量折扣、交易折扣、折让等。市场（市场的概念：简单

44、了解，熟悉市场的构成要素有哪些，理解每个要素的地位、记住市场的分类的标准有哪些以及每一标准下包含的市场类型）知识点 1：市场的概念 （了解）市场是商品交换的场所，是有购买力的需求，是一种商品或服务的所有购买者需求的总和；也是买主、卖主力量的均衡，是商品供求双方的力量相互作用的总和，反映商品流通的全局。知识点 2：市场的构成要素 （记住 3 个要素，理解具体内容和 3 要素的关系构成要素：市场=人口+购买力+购买欲望（1） 人口人口也可称为消费主体，一个国家和地区消费者消费主体的总量决定着潜在市场的大小。（2） 购买力它指人们支付货币购买商品或服务的能力，是组成现实市场的物质基础，由购买者的收入

45、决定。（3） 购买欲望它指消费者购买商品的动机、愿望和要求，是购买力得以实现的必不可少的条件。 注意：构成市场的这 3 个要素，相互制约、缺一不可的，只有三者结合起来才能构成现实的市场，才能决定市场的规模和容量。 市场三要素和市场的关系见下图，知识点 3：市场的分类 （记住划分市场的三大标准名称，记忆具体内容）市场分类的标准：按产品属性分类，按顾客购买产品和服务的目的或用途、按竞争状况分。（1） 按产品属性分类：资料市场、商品市场（2） 按顾客购买产品和服务的目的或用途 ：消费者市场、组织市场（3） 按竞争状况分：完全竞争市场、垄断性竞争市场、寡头垄断市场、完全垄断市场。知识点 4：消费者市场

46、 （掌握消费者市场的地位，熟记 5 大特点）消费者市场是市场体系的基础，是起决定作用的市场。也称为最终产品市场。消费者市场具有分散性、差异性、多变性、替代性和非专业性的特点。知识点 5：组织市场 （了解含义和 3 种类型，重点记忆 4 大特点）它指所有为满足各种需求而购买产品和服务的组织机构所构成的市场。可分为 3 种类型：产业市场、中间商市场和政府市场。与消费者市场购买行为相比，组织市场特点：具有派生需求、多人决策、过程复杂和提供服务的特点。通信市场（补充修订内容）知识点 1：通信市场的概念 （了解）通信市场一般特指以通信产品为交易对象的市场，通信市场涵盖通信设备市场和通信服务市场。通信市场

47、是特定的专业市场，是市场中的一部分，是一般市场中的一个子系统。知识点 2：通信市场的分类 （了解划分的 3 个标准，以及每个标注下的具体市场类型，防止出现客观题）可以从通信市场的服务层次、通信市场的供给以及通信市场的需求 3 个角度进行分类。（1） 从通信市场的服务层次（2） 从通信市场的供给分：基础电信业务市场、增值电信业务市场（3） 从通信市场的需求分：集团客户市场、公众客户市场。知识点 3：通信市场的特点 （记住 3 个角度、记忆每一角度包括的特点名称） 通信市场的特点可从市场属性的一般特点、市场角度的特点和产业角度的特点等进行分析。（1） 通信市场的一般特点统一性、相关性、 多元性、垄

48、断性与竞争性、稳定性与被动性。（2） 通信市场角度的特点不平衡性、随机性、潜在性。（3） 通信产业角度的特点规模经济性和网络外部性、范围经济性、全程全网性、广泛性与区域性。 知识点 4：通信市场的主体 （记住构成市场的主体的 3 个方面，理解每一主体的内容）构成通信市场的主体包括 3 个方面：通信产品的消费者、通信产品的供应者和通信市场的管理者。（1） 通信产品的消费者亦称买方，是指正在消费和可能消费各类通信产品和服务的消费者，包括一切使用通信的各类团体、组织以及家庭和个人。 有效通信市场规模由 3 个因素决定，即通信消费者数量、通信消费者的购买力和通信消费者的购买欲望。（2） 通信产品的供应

49、者亦称卖方，是指通过提供通信产品和服务满足社会需求的各类企业和中间商， 包括基础运营商、虚拟运营商、信息内容提供商等。（3） 通信市场的管理者是指国家对通信市场负责监管的相应机构，即在一个国家或一定地域范围内行使政府授予的权力，负责规范、引导和管制供应商的市场行为，维护和保障消费者利益不受损害的机构。 工业和信息化部是我国通信业的政府管理机构。通信市场结构（补充修订）（重点掌握市场类型，记住市场结构类型的名称，熟悉每一市场结构的特点）知识点 1：市场结构的含义 （了解）市场结构就是指企业市场关系的特征和形式，主要内容为市场的集中度和规模， 反映市场竞争和垄断的关系。知识点 2：市场结构的类型（

50、记住 4 种类型名称）按照竞争和垄断的程度划分，市场结构可以分为完全竞争、垄断竞争、寡头垄断和完全垄断 4 种结构。知识点 3：完全竞争的市场结构特点 （记住特点）也称纯粹竞争市场结构，是一个很理想的市场结构。（1） 产业集中程度很低（2） 产品同一性高（3） 不存在任何进入与退出的壁垒（4） 市场上具有完全信息知识点 4：完全垄断市场结构的特点（记住特点）与完全竞争的市场结构相对立的另一种极端的市场结构。（1） 完全垄断的市场不存在任何竞争（2） 完全垄断企业出售的产品没有直接替代产品（3） 完全垄断企业产品的需求交叉弹性为零（4） 进入市场的壁垒非常高知识点 5：寡头垄断市场结构的特点 （

51、记住特点）也称寡头市场，是指一个产业中少数几个垄断企业控制着市场的大部分产品的供给，以垄断因素为主但同时又具有较强竞争因素的市场结构。（1） 产业集中度较高（2） 企业进入和退出市场的壁垒很高（3） 在寡头垄断的市场结构中，厂商较少，而且互相依存；（4） 进入和退出寡头垄断市场都不容易，在做出决策时也会把其他几个厂商的反应考虑在内，价格会比较稳定。知识点 6：垄断竞争市场结构的特点 （记住特点）垄断竞争的市场结构，是一种垄断和竞争并存的市场结构，且偏向于竞争的更接近现实经济状况的市场结构。（1） 产业集中度相对较低（2） 市场内不同企业生产的产品之间有显著差别，但具有较高的替代性（3） 形成的

52、垄断很有限， 进入或退出的壁垒很低（4） 在短期内会有垄断地位和超额利润，但从长期来看只能获得正常利润。知识点 7：通信市场结构的现状及发展趋势 （了解）（1） 现状目前，我国通信市场结构属于寡头垄断的市场结构。（2） 发展趋势市场竞争将更加激烈；移动通信将进一步主导技术和业务市场；宽带业务进一步发展；通信需求持续增长，消费者更加理性；运营商的服务将成为竞争关键； 信市场进一步放开，国内运营商向海外发展。决定市场结构的主要因素（补充修订内容）（记忆决定因素的名称，理解每个因素的内容）影响市场结构的主要因素包括市场集中度、产品差别化程度及市场进退障碍度 3 个方面。知识点 1：市场集中度 （记住

53、含义和地位）它指行业内规模最大的前几家企业的相关数值。通信业可用业务收入、业务总量、用户总数、交换机容量等数值做比较。（含义）市场集中度与市场中垄断力量的形成密切相关，是衡量市场结构类型的首要指标。（地位）知识点 2： 产品差别化（记住含义和形成产品差别化的因素）产品差别化是指在同类产品的生产中，不同企业所提供的产品所具有的不同特点和差异。是有效的非价格竞争手段。形成产品差别化的因素有：（1） 产品物理性不同形成的差异。如产品的外观及构造等有所不同。（2） 买方的主观偏好（3） 向买方提供的服务不同（4） 地理位置（5） 促销活动知识点 3：市场进入壁垒 （构成壁垒的来源和含义）也称市场进入门

54、槛或市场进入障碍，是指由于产业内已有的企业对于准备进入或正在进入的新企业所拥有的优势，使得新企业在进入该产业时会遇到不利因素和限制。构成企业进入市场的壁垒的来源主要有：（1） 原有企业的规模经济（2） 产品差别化（3）政府的政策法规（4） 绝对成本费用（5） 组织进入的策略知识点 4：市场退出壁垒 （含义和构成壁垒的来源）市场退出壁垒，是指企业由于长期经营亏损、资不抵债，不能正常进行生产经营，在退出该产业，申请转产或破产时所遇到的障碍，使得企业由于受到种种限制很难从该产业中退出。构成市场退出壁垒主要包括以下 3 个方面：（1） 由于沉没成本的存在构成的壁垒（2） 结合生产的壁垒（3） 政策和法

55、规壁垒通信市场环境分析（1） 通信市场微观环境知识点 1：通信企业市场营销微观环境的含义通信企业市场营销微观环境的含义，是指直接影响企业服务顾客能力的各种力量，包括企业自身、营销渠道、顾客、竞争者、社会公众等。企业市场营销微观环境对企业市场营销活动的影响，主要体现在企业的对 外业务往来中。企业为了满足其目标市场的要求，使其产品较顺利地实现销售， 就必须同众多供应商、中间商联系起来，这些机构是企业市场营销微观环境中 的主要力量，企业与它们的关系是互相影响的，既相互依存又相互制约。知识点 2：通信企业市场营销微观环境的构成因素（记住 6 个因素名称，理解具体内容。）信企业市场营销微观环境的构成因素

56、包括：企业、供应商、营销中介，顾客， 竞争者、社会公众。因素一：企业通信企业由最高管理层、市场营销管理部门和其他职能部门构成（填空，判断或多选题型）。因素二：供应商通信企业的供应商不仅指的是生产通信设备、通信器材和通信终端等硬件的制造商，以及生产各类系统软件和各种应用软件的服务商。包括基础网络的建设与运营、电信设备提供、电信个性化服务支持提供。因素五：竞争者（记住 4 种竞争者名称）每个通信企业的经营活动，都面临 着 4 种类型的竞争者：愿望竞争者，也称欲望竞争者，主要满足购买者当前的各种需求；一般竞争者，也叫类别竞争者或平行竞争者，主要生产满足某种愿望的各类产品；产品形式竞争者，主要是指满足某种愿望的各种产品形式之