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文档简介

1、莎露斯会员营销,新客,总体思路,客户下单,维护客户,产生回购,忠实客户,短信,升级,信任,NO.1客户下单,NO.2维护客户,QQ群维护,进群欢呼,进群福利,群内互动,群内投票,每日答疑,群内活动,进群欢呼,群内需要设置N个管理员，每当有新客户新群的时候，管理员抛出欢迎语，这样从表面上给客户一种温暖的感觉。,进群福利,客户进群之后，管理员应当在核对无误之后，主动联系客户，发放福利，然后标注此客户，后期跟踪有无回购。,群内互动,群内签到，目的激励客户每日关注群内动态，具体操作方法是：连续签到30日送礼物,群内投票,管理员策划一个好玩有趣的话题，让群内客户参加投票，从中随机抽取幸运客户（目的增加与

2、客户之间的亲热度）,每日答疑,每日中午，下午，定时在群内发布一些关于产品的信息，无形之中让客户产生信任,群内活动,满额送实物，满额送券，30日价格保护机制，其中每月18号第18个签到的客户送礼品一个，因为每个月18号是会员日活动，通过此方法带动当天的客户紧张感，借此机会，把18号的活动投放到群里。,跟踪客户,CRM建立跟踪节点,每月最后1日导出订单,30日为周期,周期内F=1的客户有无2次回购,观察,会员升级奖励,继续维护,有回购,无回购,老客,沉睡期,活跃期,重点唤醒,重点维护,最终目标,转换,总体思路,客户分层,分层唤醒,产生回购,忠实客户,升级,信任,沉睡期,NO.1客户分层,优质沉睡客

3、户,劣质沉睡客户,只购买过1次,客单价低,占便宜客户,购买过多次,客单价高,购买体验不好,数据分析,售前后服务,建立分析节点，把客户分层，然后通过不同方式唤醒,NO.2唤醒客户,优质沉睡客户,优惠券激励,节日问候,日常关心,电话回访,调研问卷,EMD精准营销,劣质沉睡客户,此类客户唤醒率极低，选择性适当放弃价值不高的客户,具体操作,优惠券：大型活动的时候提前3日把优惠券发放到客户账户，并短信通知,节日问候：春节，元旦，国庆，劳动，妇女，等大型节日，根据不同主题发祝福,日常关心：日常新闻的关心，比如北京的雾霾，冬日的东三省，南方的夏季雨水,电话回访：对老人，特别重要的客户，必要时可以进行电话回访问候,调研问卷：拟一份关于健康方面的调研问卷，然后让客户参与互动,EDM精准营销：类似于短信，但是比短信的接受率要高,工具,QQ群,微博,微淘,微信,短信,EDM,总体思路,售后服务,用户体验,每月优惠,增强粘性,活跃期,售前售后,针对此类客户设置专门售前和售后旺旺号，介于目前公司情况，可以由1-2个人同时登陆一个VIP专属服务旺旺,用户体验,VIP至尊客户尊享1个月价格保护，如果在一个月内出现降价，可以补差。可以优先安排发货，

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