4S店绩效考核方案课件

1、2020/9/17,4S店绩效考核方案,4S店绩效考核方案,服务经理,基本工资：2000元,绩效提成：售后总产值0.2%+售后总毛利0.8%,考核标准:提成工资的30%作为考核,1、售后产值：占考核工资的20% 说明：达成率90%，按照提成工资额度的90%发放，依此类推， 达成率90% ， 提成工资为”0”；,2、效益利润：占考核工资的50% 说明：必达目标，未达标的提成工资为“0”；,3、厂家满意度考核：占考核工资的30% 说明：全国排名25%，提成工资不予扣除，全国排名25%，提成工资为“0”；,其他： 1、厂家QC管控数据4项指标不达标，处罚400元； 2、效益利润超额完成的，给予超出利

2、润金额的5%给予奖励； 3、厂家满意度排名为前五名的，给予500元奖励； .,考核指标如下：,4S店绩效考核方案,售后信息员,基本工资：1200元,绩效提成：售后总产值0.2%,考核标准:提成工资的20%作为考核,1、财务报表：占考核工资的10% 说明：每月5号之前按照财务要求所需上报的资料及报表及时上报，未及时上 报的提成工资为“0”；,2、工资报表：占考核工资的10% 说明：每月10号之前按照财务要求所需上报的资料及报表及时上报，未及时上 报的提成工资为“0”；,其他： 1、配合服务经理对每天、每月经营数据的收集、整理及分析； 2、协助DCRC对厂家售后各项管控指标的考核，结果上报服务经理

3、； 3、配合总经办对售后任务目标的数据进行分解，协助服务经理制定经营方案； .,考核指标如下：,4S店绩效考核方案,业务经理,基本工资：1500元,绩效提成：售后事故车总产值0.8%+事故车10元/台,考核标准:提成工资的30%作为考核,考核指标如下：,1、产值：占考核工资的40% 说明：产值达成率80%有提成，产值达成率80%无提成；,2、毛利：占考核工资的60% 说明：产值达成率90%有提成，产值达成率90%无提成；,4S店绩效考核方案,服务专员,基本工资：700元,绩效提成：个人总产值0.5%+接车台次3元/台+养护品8元/桶+精品销售金额5%,考核标准:提成工资的30%作为考核,1、售

4、后产值：占考核工资的40% 说明：达成率90%，按照提成工资额度的90%发放，依此类推， 达成率90% ， 提成工资为”0”；,2、接车台次：占考核工资的20% 说明：达成率90%，按照提成工资额度的90%发放，依此类推， 达成率90% ， 提成工资为”0”；,3、厂家满意度考核：占考核工资的40% 说明：全国排名25%，提成工资不予扣除，全国排名25%，提成工资为“0”；,考核指标如下：,4S店绩效考核方案,服务专员,其他： 1、厂家QC管控数据4项指标不达标，处罚400元； 2、客户信息准确率100%达成，一单不准确处罚50元（以DCRC回访为准），特 殊情况报备，并写情况说明，请领导批示

5、方可不予追究责任； 3、厂家满意度排名为前五名的，给予300元奖励； 4、服务投诉（例如服务态度）的一单给予50元处罚，特殊（例如车辆品质）的除外 5、每成功推荐一个SSP奖励30元，最低一套为3次保养； .,4S店绩效考核方案,索赔专员,基本工资：900元,绩效提成：索赔总产值2%+事故车接待补助500元/每月,考核标准:提成工资的5%作为考核,1、厂家索赔提交成功率考核：占考核工资的10% 说明：以索赔车辆台次为计算标准，索赔成功率99%，提成工资不予扣 除，索赔成功率25%，提成工资为“0”；,其他： 1、PDI提成2元/台； 2、救援提成：厂家补助费用 10% 20%； 3、导致索赔申

6、请厂家退回的，是索赔员不细心认为导致的错误，每单处罚50元； .,考核指标如下：,4S店绩效考核方案,车间主管,基本工资：1500元,绩效提成：机修组平均工资0.8,考核标准:提成工资的15%作为考核,1、厂家满意度考核： 说明：全国排名25%，提成工资不予扣除，全国排名25%，提成工资为“0”；,其他： 1、厂家QC管控数据4项中的准确完工率指标不达标，处罚100元； 2、机修车间服务投诉（例如服务态度）的一单给予50元处罚， 特殊（例如车辆品质 ）的除外，以DCRC提供数据为准； 3、厂家满意度排名为前五名的，给予300元奖励； 4、机修车间一次性修复率（含内返、外返）达成不低于99%，每

7、低于一个 百分点处罚100元； .,考核指标如下：,4S店绩效考核方案,技术经理兼机修组长,基本工资：2500元（保底4000元）,绩效提成：本组维修保养工时费15% 70%,中 工：基本工资700元+本组维修保养工时费15% 30%,其他（只针对技术经理）： 1、出现车辆维修内返的一次，处罚100元，外返的一次处罚200元； 2、机修车间技术投诉的一单给予50元处罚， 特殊（例如车辆品质 ）的除外， 以DCRC提供数据为准； 3、维修车间有疑难杂症的技术问题需要处理的，要积极处理解决，推诿扯皮的 一次处罚100元； 4、每月至少5节技术培训课程，并每节课不低于50分钟，要有照片、课件、签到

8、表并存档，每月少一节培训处罚100元； 5、每月上交厂家的技术案例，厂家通报表扬的给予300元奖励； .,学 徒：基本工资800元,4S店绩效考核方案,机修组长,基本工资：1000元,绩效提成：本组维修保养工时费15% 70%,中 工：基本工资700元+本组维修保养工时费15% 30%,其他： 1、出现车辆维修内返的一次，处罚100元，外返的一次处罚200元； 2、机修车间技术投诉的一单给予50元处罚， 特殊（例如车辆品质 ）的除外， 以DCRC提供数据为准； 3、养护品提成3元/桶； 4、每月上交1件技术案例，违者处罚100元，提交至技术经理； 5、PDI检查提成8元/辆； 6、机油回收提成

9、10元/桶； 7、外出道路救援：厂家补助费用10% 80%； .,学 徒：基本工资800元,4S店绩效考核方案,钣喷主管,基本工资：2000元,绩效提成：钣喷组长提成平均工资0.7,其他： 1、钣喷车间服务投诉（例如服务态度）的一单给予50元处罚，质量投诉、交车 时间投诉的一单给予100元的罚款，特殊（例如车辆品质 ）的除外，以DCRC提 供数据为准； 2、钣喷车间一次性修复率（含内返、外返）达成不低于99%，每低于一个 百分点处罚100元； .,4S店绩效考核方案,钣金组长,基本工资：1500元(保底3500元）,绩效提成：本组钣金工时费材料成本25% 70%,中 工：基本工资800元+本组

10、钣金工时费材料成本25% 30%（保底2000元）,其他： 1、出现车辆维修内返的一次，处罚100元，外返的一次处罚200元； 2、机修车间技术投诉的一单给予50元处罚， 特殊（例如车辆品质 ）的除外， 以DCRC提供数据为准； .,学 徒：基本工资800元,4S店绩效考核方案,喷漆组长,基本工资：1500元（保底4000元）,绩效提成：本组喷漆工时费材料成本15% 70%,中 工：基本工资800元+本组喷漆工时费材料成本15% 30%(保底3000）,其他： 1、出现车辆维修内返的一次，处罚100元，外返的一次处罚200元； 2、喷漆投诉的一单给予50元处罚， 特殊（例如车辆品质 ）的除外， 以DCRC提供数据为准； 3、材料成本不能高于喷漆工时费总额的20%，超出部分个人或油漆供应商承担； .,学 徒：基本工资800元（一年以上保底1500元）,4S店绩效考核方案,备件经理,基本工资：1500元,绩效提成：备件出库金额1.1% 50%,备件