12第二章电子商务模式c2c3.ppt

1、内容回顾,按电子商务系统中发生交易双方的相互关系划分，最简单、常见的匪类莫过于B2C,B2B,C2C三种模式。,阿里巴巴的实践证明: B2B赚钱是很容易的事 而现在的市场证明: B2C烧钱是很容易的事； 最潮的O2O模式,烧钱的B2C模式,2012艾瑞咨询：“整个电商行业只有天猫在盈利” 2013年国内知名的B2C电商已有4家实现盈利：自营B2C行业已有京东、当当、唯品会、聚美优品。 苏宁、1号店、国美、易迅等仍在亏损中挣扎。,最潮的O2O模式,思考：哪些企业适合开展O2O?,O2O业务主要的核心就是通过打折、提供信息、服务等方式，将线下的商户消息提供给互联网的用户群体，把他们带到这些商户中进

2、行消费，用户首先在线购买线下的商品或者服务，再到线下的商户享受服务。 比如现在的大众点评网以及众多的团购网站经营的主要就是这样的模式。 O2O和B2C概念区分： 首先，O2O更加侧重于服务性的消费，比如说餐饮、电影、旅游、健身、休闲服务等等，而B2C则侧重于购物这个方面 其次，O2O的消费者都是到现场获得相关服务的，就比如我们现在经常团购的电影票等等，都是到了现场消费的，而B2C则是我们坐在家中等待送货上门的; 最后，O2O中的库存是“服务”，B2C中库存是“商品”。,C2C及其他电子商务模式的案例分析,一、学习目标,知识目标： 通过本章的学习，你会知道 1、C2C电子商务模式的定义； 2、C

3、2C电子商务模式的运营模式及核心竞争力 3、美国的eBay 4、中国的淘宝 5、淘宝和易趣的比较 6、其他电子商务模式 技能目标： 通过本章的学习，你能够 1了解电子商务的运营模式； 2分析电子商务的运营模式。,一C2C电子商务模式,2.1 C2C电子商务模式的定义 C2C (Customer to Customer )，是消费者与消费者之间的电子商务，通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。,2.2 C2C电子商务发展,到2008年，有啊的强势介入让C2C领域形成了四足鼎立之势，淘宝、易趣、拍拍、有啊，四家各有千秋，而又强弱分明。

4、几年的风雨之后再回头来看，太多的事情让原有格局已悄然改变，强弱之势的异位让C2C进入了更加扑朔迷离的后三国时代。 现在C2C是淘宝一家独大的时期。,2.3 国际C2C电子商务平台,目前国际上最有名的C2C网站是eBay（,2.4 国内C2C电子商务平台,国内则有淘宝（,腾讯把拍拍网作为陪嫁后，我们得拭目以待,思考：三家比较？,易趣网 从本土企业到跨国企业，再从跨国企业到本土企业，转了一个圈，易趣又回来了。不同的是其名字由易趣改成了TOM易趣，老板也从邵亦波变成了王雷雷。 拍拍网 和腾讯其他业务的密切捆绑，使得拍拍拥有了很多其他购物平台所无法比拟的差异化优势，而这是拍拍网快速发展的另一个关键原因

5、。以交易腾讯增值产品为主的QQ特区在拍拍中占据着重要的位置。,淘宝网 在中国C2C市场，淘宝的市场份额超过60%。领先本身就成为了一种压力。后有追兵，前路又是一片茫茫。,2.5 C2C电子商务的基本运作流程,C2C平台交易过程基本相同，以淘宝为例简述其交易过程： 1买方在卖方的淘宝店铺上选择商品，并选择网上支付货款； 2卖方确认订单后将买方网上支付的请求发送给第三方支付平台（支付宝）； 3买方在线支付货款至第三方支付平台（支付宝），支付宝暂时代为保管货款； 4第三方支付平台（支付宝）向卖方通知买方已经支付货款信息，明示其可以像买方发货； 5卖方根据支付宝反馈的支付结果，通过合适的物流配送公司向

6、买方发送商品； 6买方收到货物后，通知第三方支付平台（支付宝）相卖方付款； 7卖方与第三方支付平台（支付宝）结算货款，卖方收款，双方互评，交易完成。,淘宝网这种交易流程可简述为：买方在卖方的网站上浏览选择商品时可以通过阿里旺旺与卖方沟通；若买方不确定收货，一段时间后，支付宝将自动将货款汇至卖方账户；交易成功后，买卖双方进行信用互评。支付宝交易流程如下：,2.6 我国C2C电子商务的现状,2.7 我国C2C电子商务的发展,2.8 C2C开店要注意的问题,1产品定位 2价格定位 3产品品种 4产品说明 5开店平台选择,淘宝网C2C电子商务模式,没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝,企业背景,淘宝网成

7、立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。目前，淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。通过结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，让网购人群乐而不返。淘宝网目前业务跨越C2C（Consumer to Consumer，消费者对消费者）、B2C（Business-to-Consumer商家对消费者）两大部分。,一、发展历程,二、淘宝的文化,倒立文化,学会倒过来看世界 每个小二都会倒立 挑战极限 换个角度看世界 创新赢天下,侠义文化,诚信守正 真实无妄 保持正道而不邪 为国为民 兼济天下,店小二文化,客户第一 创造100万就业机会

8、 服务第一 服务永无止境 我就是店小二,三、淘宝网的系统功能体系分析,、强大的管理功能,三、淘宝网的系统功能体系分析,、方便的网上买卖系统 、安全的支付系统支付宝 、人性化的聊天交流工具阿里旺旺 、快捷的商务辅助系统淘宝帮家宝 、有效的多种商品分类管理体系,方便的网上买卖系统,安全的支付系统支付宝,支付宝是一个第三方担保平台，除了为交易双方提供信用证明以外，它还具有代收款和通知发货的交易辅助功能。,人性化的聊天交流工具阿里旺旺,四、淘宝网的客户服务体系分析,、完善的售后和帮助中心 、及时的互帮互助淘友互助吧 、全面的淘宝大学,五、淘宝网营销战略分析,、营建极好的网购信任度 （1）消费者保障制度

9、 （2）商家认证制度 （3）假一罚三和七天无条件退货,五、淘宝网营销战略分析,2、体验营销策略 3、促销战略 4、数据库营销战略,体验营销策略,促销策略,六、淘宝网现有模式的问题,1、淘宝的盈利之路仍不明朗 2、淘宝网的物流保障需要加强 3、支付问题仍是瓶颈 4、“两极分化：老人笑，新人哭” 5、市场竞争依旧激烈 6、“低端市场：高端顾客绕道走”,七、淘宝现有模式问题的解决策略,1、积极吸引新卖家，做好增量市场 2、创新信用体系，杜绝信用炒作 3、优化搜索技术，吸引高端顾客,第四章 C2C电子商务的案例,2,2,3,美国的eBay,中国的淘宝,淘宝和易趣的比较,第一节 成功的网上交易模式eba

10、y,一、eBay的起源与发展,1995年9月，eBay的前身Auctionweb创立于加利福尼亚州圣荷西,1996年，杰夫史科尔 成为首任总裁。 1997年，正式更名为eBay,现在，eBay 是全球最大的网络交易市场,第一节 成功的网上交易模式ebay,二、eBay提供的物品和服务,为买家和卖家提供平台，创造一个永不休息的市场。 关闭违反道德标准的拍卖项目。,第一节 成功的网上交易模式ebay,三、eBay的商业模式,选择一个好的电子商务切入点很重要 eBay选择了网上拍卖为切入点，获得成功,解决支付问题,建立网上交易市场,网上拍卖,收购Paypal公司,创新盈利模式,为商家建立网店,从交易

11、服务中获利,向每笔拍卖收取刊登费、成交费,规范管理,公开买方对每一个卖方的评价，要求卖方提供信用卡资料,第一节 成功的网上交易模式ebay,四、eBay的全球化发展战略,eBay走向全球,eBay在中国的本土化发展,跨国界交易和全球化模式,第一节 成功的网上交易模式ebay,五、eBay面临的问题,（1）技术故障,（2）信誉危机,无法向想拍卖产品给消费者的企业提供服务。 有30%的流量高达每天100万人次的网站出现过技术困难的问题,“Shilling”的危机，也就是一个假的买者与卖者串通来操纵拍卖过程，把竞价抬高。 一些不法商家，利用eBay出售伪造的名牌商品、盗版书籍和音像制品；一些欺诈团伙

12、，利用eBay的交易反馈（评论）系统的漏洞，在获取很高的正面反馈比例后，骗取钱财逃之夭夭。 以别人的地址注册eBay的商店,第二节 中国互联网交易的典范淘宝网,一、淘宝简介,淘宝网（），亚太最大网络零售商圈，由阿里巴巴公司在2003年5月10日投资4.5亿元创立。 淘宝网现在业务包括C2C、B2C两大部分。,第二节 中国互联网交易的典范淘宝网,二、淘宝网的服务,愉快购物体验,淘宝的信用评价体系,购买放心：支付宝、淘宝旺旺、掌柜在线、买卖双方评价系统 多样选择：千万件物品，品种齐全,个人用户和商家用户认证 买家和卖家信用评价 将虚拟商品信用和实物商品信用分开计算 免费使用支付宝支付,第二节 中国

13、互联网交易的典范淘宝网,三、淘宝的商业模式,具有担保功能的网上支付工具“支付宝”， 并推出“全额赔付”制度,符合中国商业习惯的即时通信工具 淘宝旺旺,在竞争中占领先机 ： 网站联盟；搜索竞价,淘宝会员的免费模式 ：三年内不收取费用；在论坛里设专门会员意见区； 积极地参与到会员的交易当中： 贴近会员的实际需求；积极组织会员进行网下活动和交流、培训等。,第二节 中国互联网交易的典范淘宝网,四、淘宝网的盈利模式,网络广告盈利,支付宝盈利,开发购物平台收取服务费盈利 淘宝商城服务=198信息确认费+保证金+店铺服务费,单击放大,单击放大,第二节 中国互联网交易的典范淘宝网,五、淘宝的价格优势,经营成本

14、低；直接从厂商进货；有些商品是低廉的水货；即使是真品，也可能是毛病不大的不合格品。,1. 利用某些物品的地区差价。（比如鞋，衣服等，其产地的价格要稍低）。 2. 主要是电子产品，通过避税来降低价格（手机，数码相机等电子产品通过香港运送，利用关税差价，这些产品往往是不开发票的）。,第二节 中国互联网交易的典范淘宝网,六、淘宝的发展趋势,全新就业模式,营造网商生态,全新网购体验,全新公益模式,单击 它查看,单击 它查看,单击 它查看,单击 它查看,第三节 淘宝与易趣之争,一、淘宝的发展历程,第三节 淘宝与易趣之争,二、易趣的发展历程,第三节 淘宝与易趣之争,三、淘宝网与易趣网的交易额比较,第三节

15、淘宝与易趣之争,四、淘宝的营销策略,易趣几乎占领了全部的C2C网站市场份额，还和主流大型门户签署了排他性独家广告投放权 。于是，淘宝第一年的推广是在论坛和中小型网站上进行的。,“农村包围城市”。以娱乐行销的手段进入大众传播视野,战略联盟。相继与21CN、搜狐和MSN建立了联盟合作伙伴关系,第三节 淘宝与易趣之争,五、易趣的营销策略,针对雅宝、酷必得等竞争对手，进行大规模宣传攻势，取得了在中国C2C市场的垄断地位,为了封杀淘宝网，付出了比正常广告高出一倍的金钱代价，最终得以与新浪、搜狐、网易、TO等门户网站达成攻守同盟，在这些网站界面上实行了排他性广告。,面对淘宝网的强烈攻势，易趣网在网络媒体和

16、传统媒体上发力，在上海集中推出电视广告，甚至登上央视春晚广告。,第三节 淘宝与易趣之争,六、淘宝网与易趣网的定价策略比较,20012005年对用户收取店铺租金，商品发布费和交易费用。,易趣,淘宝,20032008免费三年,2005年12月19日，eBay易趣才宣布推出“免费开店”等价格调整计划，为网上卖家开辟一条“零成本销售渠道”。,2007年淘宝网的支付平台支付宝宣布收费，但是对淘宝网和阿里巴巴用户继续免费。,第三节 淘宝与易趣之争,七、淘宝网与易趣网的支付手段比较,淘宝网,易趣网,安付通是由易趣联合中国工商银行、中国建设银行、招商银行和银联电子支付服务有限公司提供的一种促进网上安全交易的支

17、付手段。安付通借鉴了Paypal，但无法全盘沿用eBay在海外的成功模式。 收费政策导致使用这项服务的卖家不足40%,支付宝（中国）网络技术有限公司是国内最大的第三方支付平台，全部款项都通过银行走帐，80的卖家建议客户使用这个手段。,第三节 淘宝与易趣之争,八、淘宝网与易趣网的整体支持策略比较,淘宝网的淘宝旺旺，集成了即时的文字、语音、视频沟通、以及交易提醒、快捷通道、最新商讯等功能，是网上交易必备的工具。,即时通讯工具,易趣在2005年之前采用站内信息、留言和电子邮件等沟通方式，2005年之后提供免费的国际性网络语音沟通工具Skype,第三节 淘宝与易趣之争,八、淘宝网与易趣网的整体支持策略比较,与淘宝有合作的推荐物流包括：