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文档简介

1、,跨文化沟通 案例 分析,CROSS CULTURAL CASE ANALYSIS,K,开篇案例：麦当劳的失误,麦当劳是全球最大的跨国快餐连锁企业，它在全球拥有30,000多家连锁店，分布在六大洲121个国家，因此，在收获各地区的利润时，麦当劳也承担着很多风险，比如民族、宗教等跨文化对抗。 2001年5月，约500名示威者分别在印度首都新德里、最大的商业城市孟买的几家麦当劳餐厅前举行抗议活动。示威者包围了麦当劳设在新德里的总部，向麦当劳餐厅投掷牛粪块，并洗劫了孟买一家麦当劳连锁店。他们还要求瓦杰帕伊总理下令关闭印度国内所有的麦当劳连锁店。,分析,analysis,Key,这件事的起因是麦当劳制

2、作炸薯条的食用油中含有牛肉调味成分，而大多数印度教徒都把牛看成圣物。一个月后，美国麦当劳公司宣布将向印度教徒、素食主义者和其他一些相关组织赔偿1000万美元。这次事件不仅造成麦当劳经济上的损失，更严重影响了公司的声誉。 可见，如何尊重其他国家和民族的文化，真正实现“当地化”发展，这对麦当劳来说已经是一个重要问题了。,McDonald 的日本攻略,在“麦当劳”进入日本之前，有人曾在日本设立“谢夫汉堡店”和“A&W汉堡店”，但不久即纷纷关门。因为日本人有2000多年的食米习惯，让日本人接受牛肉和面包，的确困难重重。 “麦当劳”吸取前人教训，从其他方面入手。他们规定，在日本的“麦当劳”店，禁止装饰美

3、国国旗和地图，店名也用日文书写。此外，“麦当劳”还根据日本人的喜好，对面包的厚度、烘烤时间和温度进行了科学研究，甚至根据日本人的身高也研究了柜台的高度。因此，“麦当劳”在日本深深地站住了脚。,”,钻石恒久远 一颗永流传,“A Diamond is Forever”,DeBeers的著名广告标语钻石恒久远，一颗永留传是全球皆知的。实际上，它已被翻译成29种不同国家的语言！奇妙地，它于每一种语言上，均有重大的影响力。,Starbucks events,星巴克事件,2007年1月12日，央视主持人芮成钢在其博客中，抨击美国知名咖啡店星巴克在北京故宫开设的分店，是对中国传统文化的糟蹋，以个人名义抗议并要求其搬出故宫。之后各方媒体报道铺天盖地，网友反应也很强烈。迫于舆论的压力，半年后星巴克撤离了故宫。芮成钢在其博客里写道：“故宫管理者的这个最新决定合理、明智。全球很多著名的世界文化遗产的管理机构在这方面也都是这样做的。故宫里本来就应该只有一个品牌，那就是故宫。不让别的品牌出现，不是排斥，更不是垄断，而是保护故宫自身民族品牌及其厚重的文化象征意义的完整性。,文化 因素,生活 习俗,语言 文字,宗教 信仰,文化 意识,Religions beliefs,Languages,

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