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文档简介

主讲人：,微笑服务专项培训,培训内容,认识微笑服务 微笑服务的核心内容 微笑服务近期存在问题 微笑服务现场培训,微 笑 服 务,传递,包含,核心,尊重,理解 沟通 宽容,真诚 友善 和谐,一、认识微笑服务,二、掌握核心内容,动 作 标 准 微 笑 标 准 流 程 标 准 服 务 意 识,他人诱导法 烦恼排除法 情绪回忆法 口型对照法 咬筷子训练法 保持宽阔的胸怀,b.眼神的标准,面对司乘人员，目光友善，亲切自然。 眼睛正视司乘人员，不左顾右盼、心不在焉。 与司乘人员的目光交流，要传递出你对司乘人员的尊重。,动作要求 语言要求,流 程 标 准,动作 干脆利落 男性：阳刚、坚毅 女性：柔美、大方,语言 完整、规范、亲切、流利 咬字清晰、声音适度、语速适中 灵活使用情景用语 准确把握说话时机 送别语一气呵成 不见其人闻其声就感受出热情,服 务 意 识,用心服务-假如我是司乘人员 主动服务-要做的正是对方正在想的 变通服务-操作标准是规范但司乘满意才是目标 热情服务-不厌其烦的态度，换位思考。,培训的结束是行动的开始！,祝愿大家：开心工作！ 快乐生活！,

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