第部分信息系统的组织基础.ppt

1、第一部分信息系统的组织基础,第一部分信息系统的组织基础,公司员工,信息专家 （在线搜寻）,客户关系经理 （与人打交道）,分析师 （犀利的思考者）,高层经理,经理 （保障/执行层）,第一章,第二章,第三章,第四章,从管理角度认识信息系统,用系统观点看待信息系统,按战略地位评价信息系统,抓流程重组建设信息系统,第一章 从管理角度认识信息系统,第一节,第二节,第三节,第四节,第五节,第六节,信息的基本概念,管理的基本概念,信息系统的基本概念,信息系统和管理,信息系统和决策,信息系统面临的挑战,第一章 从管理角度认识信息系统第一节信息的基本概念,1、信息的概念 数据客观事物记录下来可鉴别的符号 信息经

2、过加工对管理起作用、对决策有价值的数据 2、信息的分类 管理层次（战略信息、战术信息、作业信息） 应用领域（管理信息、社会信息、科技信息） 反映形式（数字信息、图象信息、声音信息） 加工顺序（一次信息、二次信息、三次信息） 3、信息的性质 事实性时效性等级性价值性不完全性 可识别可转换可传递可处理可存储性 4、信息的度量 信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度 H ( X ) = -P( Xi ) log 2 P( Xi ),管理是合理地配置社会资源、协调生产要素、改革生产方式、提高生产效率的一种高级劳动 1、管理的职能：决策、计划、控制、组织、指挥、协调 （计划、组织、领导、控制

3、） 2、管理的层次：底层管理、中层管理、高层管理 3、组织的活动：作业活动、战术活动、战略计划活动,第一章 从管理角度认识信息系统第二节管理的基本概念,第一章 从管理角度认识信息系统第三节信息系统的基本概念,1、信息系统的概念 信息系统是一个人造系统，由人、硬件、软件和数据资源组成 包括处理系统和传输系统两个方向， 解决人流、物流、资金流、 事务流和信息流的流动。 既可以是企业的产、供、销、库存、计划、管理、预测、控制的综合系统，也可以是政府机关的事务处理、战略规划、管理决策、信息服务等等的综合系统,第一章 从管理角度认识信息系统第三节信息系统的基本概念,1、信息系统的概念 信息系统是一个人造

4、系统，由人、硬件、软件和数据资源组成 2、信息系统的框架 作业系统 战术系统 战略计划系统 3、信息系统的发展 EDPS面向业务 MIS 面向管理 DSS 面向决策 IDSS、GDSS、EBPS、EIS、SIS、CIMS、KIS,第一章 从管理角度认识信息系统第四节信息系统和管理,1、当代管理环境的变化 经济全球化的出现 知识经济时代的来临 信息时代与现代科技体系,2、信息系统和管理的关系 信息系统对计划职能的支持 信息系统对组织职能和领导职能的支持 信息系统对控制职能的支持 3、管理信息系统开发顺序 （P16）,第一章 从管理角度认识信息系统第五节信息系统和决策,1、 管理的决策过程 情报活

5、动：收集处理情报、研究决策环境、分析确定影响因素 设计活动：发现、制订、分析各种可能的行动方案 选择活动：选择特定方案 实施活动：评价审核、付之实施 H.A.Simon 2、 决策的基本类型 结构化决策 半结构化决策 非结构化决策 3、 决策的发展方向 用信息系统支持和辅助决策 定性决策向定量与定性相结合的决策发展 单目标决策向多目标综合决策发展 战略决策向更远的未来决策发展,1960 Simon 决策结构分类 1965 Anthony 管理活动分层 1970 Little ”Models & Managers:The Concept of a Decision Calculus” 1989

6、Gorry/ScottMortonDecisionSupportSystem,第一章 从管理角度认识信息系统第六节信息系统面临的挑战,1、 信息化的认识误区 “信息化就是计算机化” “信息化是IT业炒作起来的” “信息化是技术层面的任务” “信息化与传统行业关系不大” 2、 信息管理面临的问题 如何深刻认识MIS不仅是一个技术系统，同时又是一个社会系统 如何提高科学管理水平为MIS的实施创造有利条件 如何用信息技术促进企业管理 如何提高企业文化培养新一代员工，适应新技术应用和企业转型的挑战 政府部门如何促进信息系统的应用和发展,第二章 用系统观点看待信息系统,第一节,第二节,第三节,用系统方法

7、解决管理问题,运用系统方法向学习型组织转变,系统环境和系统运行,第二章 用系统观点看待信息系统第一节系统环境和系统运行,1、系统的概念 系统是由处于一定环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成 ，并为达到整体目的而存在的集合 系统类别：自然系统与人工系统 实体系统与概念系统 封闭系统与开放系统 静态系统与动态系统 系统特征：整体性层次性目的性相关性环境适应性 2、系统环境 封闭系统与开放系统系统反馈系统衰变系统压力 3、系统运行 （P42）,第二章 用系统观点看待信息系统第二节用系统方法解决管理问题 （P49）,1、定义问题和描述数据 2、确定、评估预选方案 3、选择实施最佳方案 4、跟

8、踪评测实施效果,1、 管理的决策过程 情报活动：收集处理情报、研究决策环境、分析确定影响因素 设计活动：发现、制订、分析各种可能的行动方案 选择活动：选择特定方案 实施活动：评价审核、付之实施 H.A.Simon,第二章 用系统观点看待信息系统第三节运用系统方法向学习型组织转变,1、学习型组织的基本要求 （P55） 2、学习型组织的行为误区 （P56） 3、运用系统方法向学习型组织转变 （P57）,第三章 按战略地位评价信息系统,第一节,第二节,第三节,第四节,第五节,信息是一种战略资源,信息系统支持商业活动,信息系统提供竞争优势,信息系统联盟战略伙伴,信息系统的战略风险,第三章 按战略地位评

9、价信息系统第一节信息是一种战略资源,政治信息 军事信息 经济信息 社会信息,一、现代信息战争的致命威胁 贝卡谷地(以叙六分钟战争） 迷惑雷达，摧毁19防空导弹群 黑客夺权(95.9联合勇士演习)大西洋舰队指控系统，邮件夺权 娃娃捣乱(98.2.26加州学生）以色列抓获，入伍重用 海湾战争(安曼巴格达） 芯片病毒炸弹 澳大利亚(军事演习） 关机闪烁 中美黑客大战 二、 我国信息系统的安全隐患 中国信息网络的关键芯片和核心软件依赖进口，留下战略隐患,第三章 按战略地位评价信息系统第二节 信息系统支持商业活动,1、主要价值活动和辅助支持活动 P67： 图表3-1 图表3-2 图表3-3 2、信息技术

10、对商业活动的支持 P69： 图表3-4 图表3-5 图表3-6,第三章 按战略地位评价信息系统第三节信息系统提供竞争优势,1、产业层次上的影响 （P72） 2、公司层次上的影响（P73） 3、企业战略和商业机遇（P79） 4、信息技术改善用户服务（P80） 5、电子商务的战略影响（P85）,第三章 按战略地位评价信息系统第四节信息系统联盟战略伙伴,1、供应链上的信息伙伴（P82） 2、电子化市场与战略联盟（P83）,第三章 按战略地位评价信息系统第五节 信息系统的战略风险 （90）,第四章抓流程重组建设信息系统,第一节,第二节,企业再造工程,信息技术与业务流程重组,第四章抓流程重组建设信息系统

11、第一节企业再造工程,1、如何完成业务工作再造 2、再造工程流程 3、再造工程对组织的影响,转word文档,第四章抓流程重组建设信息系统第二节信息技术与业务流程重组,1、信息技术效能及对组织的影响（P114图表4-10） 2、业务流程重组案例（P115） 3、业务流程类型及信息技术作用 影响实体（组织、部门、员工之间） 影响经营 4、信息技术应用改善经营过程 支持产品开发流程的应用 支持完成订单流程的应用 支持后勤供应流程的应用 5、经营过程重设计中的管理挑战,第一部分信息系统的组织基础综合案例,案例讨论柯达公司的企业再造,为什么需要信息系统？,经营的环境正面临着三个方面的变化： 经济的全球化

12、工业经济的转型 企业的转型 信息技术的广泛应用已深入到组织的基本活动中，信息技术对组织的生存和繁荣的影响越来越大。 组织对信息系统的投资象其它资产一样成为企业经营的必要条件，而且投资幅度不断攀升。,第一种变化: 经济全球化,1、全球经济强化融合 全球市场的管理与控制 世界市场的竞争 全球性的工作组合 全球性的供应系统 2、发达国家经济依赖进出口 美国产品、服务25%来自外贸 日本、德国比例更高 未来成功企业将是跨国企业 3、全球通讯与管理系统提供服务 世界范围 24小时不间断。,第二种变化:工业经济的转型,高技术产业主导优势 无重量经济现象 产品知识含量物质含量 物质经济学 物质能源高耗稀缺原

13、理收益递减 知识经济学 低耗高效知识再生原理收益递增 资源节约型经济、持续发展型经济 制造业 通过 知识含量 而软化知识密集型 软产品 劳动生产率（已不能创造更多的价值） 知识生产率（生产 知识技术产品 的效率） 高就业机会 信息产业5年创造1500万个机会 最缺网络技术人才 其次技术咨询服务人才 再次应用程序编制和设备开发人才,第三种变化:企业的转型(1),信息系统定义,信息系统是为组织中辅助决策和控制而采集、处理、存储和提供信息的一个相关部件的组合。为了辅助决策、协调和控制，信息系统也可以帮助管理者和工作人员分析问题、解决复杂的问题、创造新的产品。,信息系统与技术、组织、管理的关系,信息系

14、统与计算机系统所不同的是：管理者必须懂得组织、管理和信息技术之间的分界线，以及它们各自在解决商业环境带来的挑战中所起到的作用。 信息系统是组织的一部分，是组织、管理和信息技术的交集部分。,技术、组织和管理,信息技术包括软、硬件，存储技术，通信技术和网络。 组织的关键因素是人员、结构和标准运作过程SOP、政策和文化。 管理包括计划、组织、控制、协调、决策等内容。,对信息系统的现代观点,对信息系统的研究有许多不同的角度，下图是一些具有代表性的学派。这些观点可以分为技术学派和行为学派两大类。,MIS,计算机科学,管理科学,心理学,政治学,运筹学,社会学,技术学派,行为学派,信息系统在组织中的新角色,信息系统对组织的阶段性影响,时间,1950,1960,1970,1980,1990,信息系统,信息系统,信息系统,技术改变,管理控制,核心作用,组织设