第五讲科学决策(下).ppt

1、管 理 学Management第五讲 科学决策(下),回顾,决策是一个主观分析判断过程，集高度科学性和艺术性于一体。 科学决策主张“目标导向”、“多方案决策”，并遵循“满意决策”原则。 理性决策过程由察觉和分析问题、明确决策目标、制订可行方案、分析比较可行方案、选择满意方案和实施决策方案组成。 遵循理性决策过程有助于提高决策正确率。,作业交流：读研究生、还是就业OR出国？,作业中应注意的问题 PPT的制作。可在PPT下面写备注。 内容展现。既要反映小组讨论共同点，也提供不同点。 演讲：内容选择、时间控制。,本讲内容,一、商务决策模拟练习作业交流 二、科学决策的基本观点 三、理性决策过程 四、决

2、策技巧：如何提高决策正确率,四、决策技巧：如何提高决策的正确率,讨论题 “决策模拟”或案例中的张华决策时，有哪些因素会影响到我们作出正确的决策？,1、决策影响因素,决策模式和过程,问题的类型,决策者的特点,决策内外环境,决策的结果,在众多的决策影响因素中，面对的是一个怎样的问题，处于怎样的决策环境之中，以及通过怎样的决策模式，由谁来决策，在很大程度上决定了最终会做出怎样的决策。,问题的类型决定决策的侧重点和方式,根据问题的性质，可分为 “需改变”的问题和“需实现”的问题：“需改变”的问题关注事情的现状，“需实现”的问题关注事情未来的状况。 根据问题的明确程度分为 “结构良好”的问题和“结构不良

3、”的问题：前者通常可采取程序化决策方法，后者更多采用的是非程序化决策方法。 根据问题是否一再发生，可将决策问题划分为“经常性”问题和“例外”问题。前者按规定的程序和标准进行决策（常规决策），后者需要管理者进行专门的处理（非常规决策）。 按问题的紧急性和重要性可分为 “紧急的”问题和“重要的”问题,内外部环境的制约,主要环境影响因素 相关信息的可得性。不同的信息环境适用不同的决策方法。 组织能够和愿意为该问题的解决投入怎样的资源和精力，在很大程度上决定了可行方案的范围。 组织文化会影响决策时决策者所能采取的决策准则和决策方式。,思考题 影响决策的内外部环境因素主要有哪些？,不同的信息环境适用不同

4、的决策方法,问题,完全信息 信息可得性 模糊信息 确定型环境 风险型环境 不确定型环境 模糊环境 低 决策失误的可能性 高,程度化决策方法 期望值法 适应性决策方法 直觉和创造性,决策方法,决策方法分类,确定型结果确定，信息充分 a=2, b=3, c=a+b=? 风险型存在多种结果，需估计其发生概率 a=2, b=3, c=a+b+x=? 不确定型结果不确定或不能估计其发生概率 a=2, b=3, c=?,组织文化影响决策准则与方式,组织文化影响决策准则 价值导向将影响到该组织是否会认为这是一个需要解决的问题、对决策目标的要求、决策的准则、所愿意付出的代价，以及所可能接受的方案。 回避风险型

5、的还是富于冒险型，或者是这两者的混合物 。,组织文化决定决策的方式 重大问题的决策最终由最高领导人决策还是通过集体讨论决策，也取决于该组织的文化。 与此同时，组织中不同利益群体的存在，使得决策难免会受到权力和政治的影响。,决策者的个性特点对决策的影响,决策从本质上而言，是决策者基于客观事实的主观分析判断过程。 在分析判断时，参与决策的人员的价值准则、经验、在组织中的角色、决策能力等会影响其对问题的感知和界定、决策目标的确定、备选方案的提出、方案优劣的判断及满意方案的抉择。 因此，决策者的个性特点也是影响决策的主要因素之一。,决策者的风险倾向对方案选择的影响,依据极大极小损益原则,依据极大极大损

6、益原则,依据最小后悔值原则,在不确定条件下，决策者对未来事件不仅无法估计在各种特定情况下的确定结果， 而且也无法确定各种情况下发生结果的概率。因此，这类决策缺乏选择最佳策略 的标准，决策者只能凭主观判断和经验甚至直觉来做决策。,(1)依据极大极小损益原则即悲观准则，亦称“小中取大”或“坏中求好”决策法：比较选择在最差情况下仍能带来最大收益（或最小损失）的方案作为实施方案。 (2)依据极大极大损益原则即乐观准则，亦称“大中取大”或“好中求好”决策法：比较找出在最好自然状态下能够带来最大收益的方案作为决策实施方案。,假设某贸易公司有三个进货方案：大量进货、中量进货或小量进货。市场需求可能有四种情况

7、：一是好销，二是稍好销，三是不好销，四是滞销。各种市场需求情况和方案组合情况下的利润（或亏损）如表所示。,1.用大中选大法决策 大量进货：800 中量进货：550 小量进货：310,四种自然状态下三种方案的利润/亏损情况单位：千元,2.用小中选大法决策 大量进货：一700 中量进货：一400 小量进货：一10,（3）依据最小后悔值原则 即用后悔值法决策 决策者在选定方案并组织实施后，发现采用另一种方案会取得更好的收益，企业在无形中遭受了机会损失，那么决策者将为此而感到后悔或遗憾。利用后悔值法进行决策就是一种使后悔值尽量小的原则。根据这个原则，决策时应首先算出各个方案在各种自然状态下的后悔值用方

8、案在某种自然状态下的利润值（或收益值）去与该自然状态下的最大利润值（或收益值）相比较的差，然后找出每一个方案的最大后悔值，并据此对不同方案进行比较，选出最大后悔值最小的方案作为实施方案。 根据这一方法，首先计算三种进货方案在四种自然状态下的后悔值（将下表每一列中最大的数字与该列中每个数字进行比较，得出的差就是后悔值），结果如表所示：,三种方案在四种自然状态下的后悔值单位：千元,大量进货：690中量进货：390小量进货：490,以上情况说明，对于不确定类型的决策，决策者本身对决策所应依据的准则的选择，将最终影响其对决策方案的选择。,因此，在不确定情况之下，决策实际很难达到真正的“最优化”，理想的

9、决策方案只不过是按照决策者事先选定的准则或原则来选择的相对最满意的方案。,由于各自的风险价值观不同，对同一个问题，在决策时就会依据不同的原则选取不同的决策方案。,a.乐观原则（大中取大法）： 新建生产线 Max= 240 b.悲观原则（小中取大法）： 协作生产 Max=16,c.最小最大后悔值法 计算每种状态的遗憾值 确定各方案的最大遗憾值 选出最大值中的最小值60 选择改进生产线,决策者的风格对决策过程的影响,三种决策模式,应该 实际 群体,小 结,决策模式和过程,问题的类型,决策者的特点,决策内外环境,决策的结果,问题类型：属于“需实现”的问题：为了最终寻得一份好工作，读研、就业还是出国。

10、 决策内外环境：根据可获得的信息量划分，应属于介于风险型和不确定型之间的决策环境。已知目的，可能的方案以及条件或受到的限制，但由于人的有限理性，信息的不完全和每种方案结果的不确定，决策有风险。 决策者特点：保守型和稳妥型之间的决策者类型 决策结果：在此案例中，对于个人发展的选择，因人而异，没有最优，只有最适合自己的决策。,对案例的分析,2、如何提高决策正确率,讨论题 决策模拟和案例分析中，作出正确决策的关键是什么？,信息是决策的基础,分析基于的是理性的信息，直觉基于的是潜在的意识，分析直觉部分整体,所以，在理性分析基础上根据直觉作出最终选择，比单纯依靠直觉或理性分析，决策的成功率更高。,由“独

11、裁”走向“总裁”,避免误入信息“陷阱”,注意信息来源，不要轻信别有用心或有根本利害关系的人提供的信息，偏见会导致信息的扭曲。要听取各方面意见，并注重分析比较。 注意平均水平与实际情况的差异。如果以上的实际情况与平均水平相比，要相差以上；或以上的实际情况与平均水平相比相差以上，则马上可认为这种平均水平很值得怀疑。 不要轻易放弃相互矛盾或截然相反的意见。既然有不同意见，就必然存在着一些问题，要注意深入调查，在搞清事实的基础上作出决策。 对专家意见要避免盲从。同样的一组事实或信息，可作出种种不同的解释，无论何时，只要有可能，就应当根据专家提供的有关信息得出自己的结论。 要注意信息的时间性和获取信息的

12、代价，不要指望在收集到所有的信息后再作决策。,正确运用直觉,直觉（intuition）是人们下意识地根据自己以往的经历和经验对所面临的问题做出判断的过程。,直觉可帮助人们更好地面对不确定型和模糊型环境,在以下情况下，直觉在决策时常发挥着重要作用： 客观事实很少且不相干，但仍要求做出决策时； 事实摆在面前，但并不能指明方向，我们看不出应当做什么时； 时间很紧，广泛收集信息进行分析已不太可能时； 有数种可行的解决方案，在逻辑上都说得通，但需要作最后评判时。,选择合适的决策方式,克服决策过程中的心理障碍,优柔寡断,急于求成,求全求美,学会处理错误的决策,承认。责任在我。要有勇气承认客观事实，以集中精

13、力分析原因。 检查。追溯决策的全过程，以找出到底在哪一步上犯了错误。此外，还要分析一下决策的时间、方式和方法。 调整。若一个决策总的来看是可行的，而只是在贯彻执行上发生了问题，则可通过发现薄弱环节予以调整，使这一决策趋于完善。 改正。若一项决策经过检查和调整仍无法修正，则要针对原因拟定一个较为复杂的修正计划，以改正决策错误，减少由于决策失误而可能造成的损失。,名家观点德鲁克：有效决策的五个要素,要确实了解问题的性质，如果问题是经常性的，那就只能通过一项建立规则或原则的决策才能解决。 要确实找出解决问题时必须满足的界限，换言之，应找出问题的“边界条件”。 仔细思考解决问题的正确方案是什么，以及这些方案必须满足哪些条件，然后再考虑必要的妥协、适应及让步事项，以期该决策能被接受。 决策方案要同时兼顾执行措施，让决策变成可被贯彻的行动。 在执行的过程中重视反馈，以印证决策的正确性及有效性。,资料来源：彼得德鲁克著，许是祥译，那国毅审订，卓有成效的管理者，北京：机械工业出版社，2005年6月，P124,总 结,影响决策的主要因素包括：问题的类型、决策时所处的内外部环境、决策者的个性特点以及所采用的决策模式。 通过准确地判断问题的类型、提高决策时所依据的信息的数量和质量、正确地运用直觉、选择合适的决策方式、克服影响决策的心理障碍、学会正确地对待错误的决策，可有效地提