组织行为学-PowerPointPresentatio.ppt

1、组织行为学,组织行为学,组织行为学,课程介绍,本课程为职业基础课。人力资源管理专业计划学时为64学时；文秘专业计划学时为48学时；涉外事务管理专业为54学时。专业不同，教学的侧重点及内容均有所不同。 组织行为学为管理学的一个重要分支，本课程主要讲授组织中成员个体的心理和行为特点、群体的心理和行为特点以及组织行为的特点，从而提高管理者对组织中个体、群体和组织行为预测、引导、协调和控制，最终实现组织目标，并为有效地利用组织中的人力资源提供理论支持。,课程介绍,本课程采用模块式教学，共分为三大模块，即第一模块：个体心理与行为规律；第二模块：群体心理与行为规律；第三模块：组织行为。本课程的另外两个重要

2、组成部分-激励与领导行为，根据内容的相关性，将分别列入第一模块和第二模块中讲授。,学时安排,教学目录,第一单元 个体心理过程 第二单元 需要与动机 第三单元 个性心理 第四单元 激励,第一模块 个体心理与行为规律,课程介绍,教学目录,第二模块 群体心理与行为规律,第一单元 群体概说 第二单元 群体士气与群体凝聚力 第三单元 群体行为 第四单元 领导行为,教学目录,第一单元 组织理论 第二单元 组织结构及设计 第三单元 组织文化,第三模块 组织行为,组织行为学,绪 论,第一单元 组织行为学概说,组织行为学是研究组织系统内个体、群体、组织及其关系的行为规律，以提高管理者预测、引导、控制人的行为的能

3、力，提高组织动作效率的科学。,一、组织行为学的概念,（一）关于个体行为的研究 （二）关于群体行为的研究 （三）关于组织行为的研究 （四）关于员工行为的研究,二、组织行为学的内容体系,一、实验室实验法 二、自然实验法 三、现场调查法 四、现场观察法 五、案例研究法,三、组织行为学的研究方法,(一)管理者 人们生存在形形色色的组织中，不同的组织由不同的人构成，不同的人承担不同的角色，其中有一些人从事管理性的工作，管理者就是从事管理性工作的人，是组织和利用人力、物力、财力、时间、信息等资源去实现组织目标的指挥者、管理者。 管理者有层次之分，最简单的划分方法就是其分为高、中和基层管理者。,四、管理者的

4、工作,(二) 管理者的职能 管理者在管理活动中所具备的基本功能和作用，就是管理者的职能，也称管理职能。 享利法约尔的五职能：计划、组织、指挥、协调和控制 孔茨的五职能：计划、组织、人员配备、指导和领导、控制,四、管理者的工作,(三)管理者的角色 享利明茨伯格提出了三大类十种角色 1.人际方面的角色：承担本质上是纪念性的宣传性的或象征性的责任。 (1)挂名首脑（日本天皇、英国女王） (2)联络者（白宫发言人） (3)领导者（实权）,四、管理者的工作,(三)管理者的角色 2.信息方面的角色： (1)接收者 (2)发送者 (3)发言人 3.决策方面的角色： (1)企业家 (2)故障排除者 (3)资源

5、分配者 (4)谈判者,四、管理者的工作,(五)管理者的技能 管理者承担管理职能，担任各种角色成功地实现目标所需要的技能或能力，称管理者的技能。 罗伯特库茨的管理技能模型 1.概念性技能：创新、抽象思维能力、一体化能力、预见能力 2.人际关系技能： 3.技术性技能：解决实际问题的能力,四、管理者的工作,不同层次管理者所应具备的技能,高层,中层,基层,概念性技能,人际关系技能,技术性技能,第二单元 组织行为学历史沿革,(一)工业心理学的兴起 (二)霍桑试验与人际关系理论 1.霍桑试验 2.人际关系理论 (三)组织行为学的形成和发展 (四)组织行为学的今天：权变的观点,一、组织行为学的形成和发展,(

6、一)管理学 1.古典管理理论 2.“人际关系行为科学”理论 3.二战以后形成的管理理论丛林 4.20世纪80年代的企业文化理论 5.20世纪90年代的管理理论,二、组织行为学的理论基础,(二) 心理学 1.心理学的研究对象 心理过程 个性心理 2.心理学对组织行为学的贡献,二、组织行为学的理论基础,(三)社会学等学科对组织行为学的贡献 1.社会学 2.社会心理学 3.人类学 4.政治学,二、组织行为学的理论基础,(一)组织行为学与管理学 1.组织行为学是管理理论体系中的一个重要组成部分 2.组织行为学的发展和运用，对管理学中管理过程、管理职能、管理方法的研究有促进作用 3.组织行为学和管理学的

7、研究内容和范围各有侧重 (二)组织行为学与管理心理学,三、组织行为学与邻近学科的关系,组织行为学,第一模块 个体心理与行为,第一单元 个体心理过程,辽宁商贸职业学院陈勇,第一讲 个体认知过程,内容提要,感觉 知觉 社会知觉,感觉,一、感觉及其种类 感觉是人脑对作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。 种类：眼、耳、鼻、舌、皮肤（触、痛、冷、温觉） 按刺激的来源分类： 外部感觉： 内部感觉：运动、平衡、机体觉（内脏觉饿、胀、渴、窒息、恶心、性、疼痛）,二、感受性及感觉阈限 感受性：感觉器官对适宜刺激的感受能力。 感觉阈限：能引起感觉的最小刺激量。 感受性用感觉阈限来衡量，二者成反比。 差别感觉阈

8、限：能引起差别感觉的刺激的最小变化量。,三、感觉现象 （一）感觉适应：在外界刺激持续作用下感受性发生变化的现象。 各种感觉都能属发生适应的现象，但只有痛觉不能适应。 明（光）适应：暗明 暗适应：明暗 温度适应：冷水浴 嗅觉适应：入芝兰之室，久而不觉其香,（二）感觉后象：外界刺激停止后，暂时保留的感觉印象。 视觉暂留余音绕梁 （三）感觉对比：不同刺激作用于同一感觉器官，使感受性发生变化的现象。 （四）联觉：一种刺激不仅能引起一种感觉，同时还能引起其它感觉的现象。 暖色调红 冷色调蓝 月光如水,四、视觉 适宜刺激380780纳米电磁波（光波） 紫外线：小于380纳米 红外线：大于780纳米看不见

9、颜色视觉 有些人视觉异常，分辨颜色有困难。可分为色弱、部分色盲、全色盲。 色觉异常大多数是由遗传造成的。 男：外祖父色盲 女：外祖父色盲父亲色盲色盲测试,五、听觉 适宜刺激2020000赫兹空气振动（声波） 次声波：小于20赫兹 超声波：大于20000赫兹 六、其他感觉 （一）嗅觉 适宜刺激能挥发、有气味的物质 （二）味觉 适宜刺激能溶于水的有味道的物质 （三）皮肤感觉,（四）平衡觉（静觉） （内耳中的前庭器官） 平衡器官过于敏感，造成恶心、呕吐等反应（晕车） （五）运动觉（动觉） 感受器颁布在肌肉、筋腱和关节中 （六）内脏感觉 发生异常或病变的时候，才会引起明显感觉 （七）痛觉 具有生物学意

10、义，能保护机体，最难适应,知觉,一、知觉的定义 直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性在人脑中的反映。 知觉是各种感觉器官协调活动的结果，并受人的知识经验和态度的制约。 同一物体，不同的人的感觉是相同的，但知觉却会有差别。,二、知觉的基本特性 （一）整体性 人在过去经验的基础上，把事物的各个部分、各种属性结合起来，知觉成为一个整体的过程。 13,（二）选择性 人总是要根据自己的需要，把一部分事物当成知觉的对象，其他部分当成背景，有选择地知觉外界事物的特性叫做知觉的选择性。,这是关于知觉选择性的经典图案，你看到了什么？,（三）恒常性 在一定范围内，知觉的条件发生了变化，而知觉的映象却保持相对稳定

11、的特性。,（四）理解性 在知觉外界事物时，人总是用过去的经验对其加以解释。,看一看，右侧是什么图？,三、知觉的种类 （一）空间知觉 对物体的大小、形状、距离、方位等空间特性的知觉，叫空间知觉。 判断距离远近靠的是距离知觉，又叫深度知觉。 对象的重叠：被挡的物体离我们远近 线条或空气的透视作用：远近的物体大而清晰 明暗、阴影： 运动时的视差：离我们远近的物体移动的快慢,（二）时间知觉 对物质现象的延续性和顺序性的反映。 可根据计时器、自然界昼夜、四季的变化及生物钟来感知。 生物钟是机体内部生理节律性的变化引起的机体外部行为节律性的变化。 （三）运动知觉 对物体在空间的位移产生的知觉叫运动知觉。

12、物体运动太快或太慢人们都不能知觉。,（四）错觉 是在特定的条件下产生的对客观对象的歪曲的知觉。这种歪曲往往带有固定的倾向，只要产生错觉的条件存在，通过主观努力是无法克服错觉的。,第二讲 社会知觉与印象形成,社会知觉,一、社会知觉 社会知觉，又称社会认知，即个体对他人、群体及自己的知觉。对他人和群体的知觉是人际知觉，对自己的知觉是自我知觉。此外，对行为原因的认知为归因，也属于社会知觉的范畴。,二、社会知觉的范围 （一）对他人表情的知觉 1.面部表情人是最富有表情的动物。人的表情往往能反馈其身心状态。在诸种表情中，面部表情是重要的社会刺激物，它既有先天因素，也有后天习惯部分。相同的面部表情表达相同

13、的情绪状态，全人类具有高度的一致性。面部表情以面部的变化为标记。 目光接触是面部表情的一个重要方面。“眼睛为心灵之窗”，目光传达许多重要信息，通过这些信息可知觉到他人的情绪、态度意向等。几乎人的全部情绪体验尽在目光之中。 2.身段表情即姿势和体态，它可显示个体的情绪状态。其中双手姿势是最为敏感的。,3.言语表情言语表情并非指说话内容，而是指说话的音量、语调、节奏等特征。人们通过言语表情判断他人的情绪状态，其准确性往往与通过面部表情的判断一样。 （二）对他人人格的知觉 指个体对他人的看法，对他人的印象。个体将他人许多有意义的特征进行比较、概括与综合，形成一种总的印象。这些特征的重要性不一样，有些

14、处于知觉中心，有些则处于知觉的边缘。许多研究发现，热情还是冷漠在对他人人格的知觉中，处于中心位置，是中心特征；而文雅还是粗鲁则是边缘特征。 研究表明，根据外表判断人格特征往往是不可靠的。通过行为观察、分析生活史及使用人格量表进行测量等手段可对他人人格的知觉较为全面和准确。,（三）对人际关系的知觉 包括自他关系认知和他他关系认知。对自己和他人关系的认知为自他认知；对他人之间关系的认知为他他认知。 （四）对行为原因的知觉 包括对自己行为原因的认知和他人行为原因的认知，这个范畴属于归因。,三、影响社会知觉的主观因素 （一）认知者的经验 认知者的经验不同，对相同的认知对象会产生不同的认知结果。社会心理

15、学用“图式”概念来解释这一现象。 所谓图式，是人脑中已有的知识经验网络。个体进行社会认知时，它对新输入的信息起解释作用，如果头脑中没有解释信息的图式，则要形成新的图式。图式的作用主要有：,1.影响个体对他人的知觉个体知觉他人，所看见的是他想看的东西，用图式解释知觉对象。 2.影响对知觉对象的选择个体知觉他人，往往与图式有关的信息处于注意的中心。对注意对象的选择，注意者未必能意识到。 3.影响记忆个体知觉他人时能记住的，是其以前曾经知道的东西。 4.影响自我知觉认知者如果建立了自我图式，就会据此加工有关自己的信息。自我图式是个体在已往经验基础上形成的对自己的概括认知。,（二）认知者的动机与兴趣

16、由于认知者的兴趣和动机不同，个体所选择的认知对象也会不同。个体往往把他不感兴趣的事物排除掉，集中于他感兴趣的；同样，符合认知者动机，能满足其需要的事物往往成为认知对象与注意中心。 （三）认知者的情绪 认知者处于积极情绪状态下，倾向于给他人赋予积极的品质，用积极的目光知觉他人；反之，则用消极的目光支知觉他人。,印象形成与整饰,一、印象及印象形成 印象是指存留在个体头脑中的认知客体的形象。个体首次接触新的社会情境时总是按照个体已有的知识经验，将情境中的人或事物进行归类，明确它对个体的意义以使个体的行为获得明确定向，这一过程称为印象形成。 印象形成是个体适应环境的一种方式。 第一印象，亦称初次印象，

17、指素不相识的两个个体（人对人、人对物）第一次见面时形成的印象。,二、印象形成的效应 （一）首因效应与近因效应 在印象形成过程中，信息出现的顺序对印象形成有重要作用。最初出现的信息影响最大，称为首因效应；最新获得的信息影响也较大，因为它在时间上离认知者最近故称近因效应。首因效应是第一印象的机制。第一印象一经建立对其后的信息的理解、组织有较强的定向作用。个体对后续信息的解释往往是根据第一印象完成的。,童梦奇缘,（二）光环效应 在第一印象形成中，认知者的好恶评价是重要维度。人们初次相见，彼此最先作出的判断是相互喜欢与否。个体对他人所作的好恶评价极大地影响对他人的总体印象。个体对认知对象的品质一旦形成

18、某种倾向性印象，就会用它评价认知对象的其它品质。最初的倾向性印象好似一个光环套在其上，使他的其它品质也因光环影响反射出类似色彩。如个体对他人的外表有良好印象，会对他的人格品质倾向于肯定评价。这类现象叫光环效应。,刘德华,（三）刻版印象与定型 人们通过自己的经验形成对某类人或某类事较为固定的看法叫刻版印象。这是社会知觉中表示凝固性与偏向性的概念。如果刻板印象是针对某一群体成员则称定型。对某一群体成员特征的认知，带有价值倾向的概括化印象即是定型。刻板印象与定型的积极作用是使社会知觉过程简化。其消极作用是容易形成偏见。在有限经验基础上形成的定型往往具有负面性质，会对某些群体的成员产生偏见，甚至歧视。

19、,射雕英雄传,三、印象形成中的信息整合模式 在印象形成中，所选择的信息总是针对认知对象的各个具体特征，但最终印象并不停留在各种具体的特征上面。个体在把各种具体信息综合后，形成一个总体印象。 （一）加法模式 人们总体印象的形成首先遵循加法模式。某个体肯定评价特征越多，强度愈大，给人的印象则越好；相反，一个人的消极评价特征越多，强度越大，给人留下的印象则越差，越难于为他人所接纳。,（二）平均模式 有些人在总体印象的形成上并不是简单地把他人的各种特征的评价分值累加，而是将各种特征的分值加以平均，然后根据平均值形成对他人的总体印象。 （三）加权平均模式 有些人在形成对他人的总体印象时，不仅考虑积极特征

20、与消极特征的数量与强度，而且从逻辑上判断各种特征的重要性。对他人的总体印象不是根据简单的平均结果，而是根据在总体评价中的重要性确定出各种特征的权数，然后将权数与每种特征的强度相乘是，最后加以平均。,四、印象整饰 （一）印象整饰的概念 印象整饰，亦称印象管理。个体以一定方式去影响他人对自己的印象。即个体进行自我形象的控制，通过一定的方法去影响别人对自己的印象，使他人印象符合个体期待。印象整饰与印象形成的区别是，印象形成对认知者来说是信息输入，是形成对他人的印象；而印象整饰是信息输出，是对他人印象形成施加影响。,（二）印象整饰的作用 印象整饰是个体适应社会生活的一种方式。在现实生活中，在不同的情境

21、，每一个体都承担着不同的社会角色，而在每一种情境中，个体要为他人、公众与社会所接受，其行为必须符合社会期待。为了更好地适应，个体就要实施有效的印象整饰。成功印象整饰的基础是正确理解社会情境，正确理解他人，正确理解自己承担角色的社会期待。 在现实社会生活中，不同的个体有不同的印象整饰。,（三）印象整饰的策略 在人际交往中，互动的双方在都知道对方不断评价自己、判断自己，从而产生各种印象，它会影响对方的反应。所以个体往往选择恰当的言辞、表情以期给对方留下一个好的印象。印象整饰是一种社交技巧，其策略主要有： 1.按社会常模或以对方的好恶整饰自己人的外表最容易为他人所知觉，因而个体往往留意修饰外表，尤其

22、在异性面前更是如此。 2.隐藏自我个体的真实自我可能不受他人和公众所欢迎，为使他人对自己产生良好的印象，形成良好的人际关系，个体常常把真实自我隐藏起来，犹如戴上一个“面具”。 3.按社会期待整饰自己个体往往会按社会期待整饰自己，使自己的行为符合角色的社会规范。 4.投人所好个体为了获得他人的好评，形成良好印象，往往投其所好，采取自我暴露、附和、谄媚、施惠等手段。,第二单元 需要与动机,辽宁商贸职业学院陈勇,第一讲 需要,需要,一、什么是需要 二、需要的种类 三、需要的结构 四、需要的特点,需要是有机体内部的一种不平衡状态，它表现为有机体对内部环境或外部生活条件的一种稳定的需求，并成为有机体活动

23、的源泉。,一、什么是需要,（一）自然需要和社会需要 自然需要（生物学需要）：由有机体内部某些生理的不平衡状态所引起，对有机体维持生命、延续后代在重要意义的需要。 社会需要：是人类所特有的需要，反映了人类社会的要求，对维系人类社会生活，推动社会进步有重要意义。,二、需要的种类,（二）物质需要和社会需要 物质需要：指向社会的物质产品，并以占有这些产品而获得满足，如对食品的需要，对工作和生活条件的需要。 精神需要：对各种社会精神产品的需要，如对文艺作品的需要、欣赏美的需要。,马斯洛（1968）认为，人的需要主要有以下五个等级构成。,三、需要的结构,（一）生理需要：人对食物、水分、空气、性的需要等等，

24、它们在人的所有需要中最重要，也是最有力量的。 （二）安全需要：表现为人们要求稳定、安全、受到保护、有秩序、能免除恐惧和焦虑等。（工作、保险、储蓄） （三）归属和爱的需要：一个人要求与他人建立感情的联系或关系。（交友、爱情、参加社团）,（四）尊重的需要：包括自尊和他尊。自尊需要的满足会使人相信自己的力量和价值，使他（她）在生活中变得更有能力、更富创造性。 （五）自我实现需要：人们追求实现自己能力或潜能，并使这完善化。 自我实现的需要是人类最高层次的需要，但各人达到自我实现的途径和方式是各不相同的。,马斯洛认为，无论从进化的角度，还是从个体发展的角度，都是层次超高的需要出现的越晚。层次越低的需要力

25、量越强，它们能否得到满足直接关系到个体的生存，因此又叫缺失的需要。只有当低层次的需要得到满足后或部分得到满足后，较高层次的需要才能出现。高层次需要满足有益于健康、长寿和精力旺盛，所以这些需要又叫生长需要。已经满足的需要不再是人行为的动力，只有尚未满足的需要才是当前推动人行为的动力。当所有较低层次的需要都得到持续不断的满足时，人才受到自我实现需要的支配。但由于客观世界的不完美，真正达到自我实现境界，成为自我实现的人还是少数。,（一）需要是人的行为的源动力 （二）需要一经产生就必须得到满足 （三）需要具有永不满足性,四、需要的特点,第二讲 动机,动机,一、动机的涵义 二、动机和行为之间的关系 三、

26、动机和活动效率 四、动机的功能 五、动机的种类,动机的一般概念,动机是激发个体朝着一定目标活动，并维持这种活动的一种内在的心理过程或内部驱动力。 动机不能直接观察，但可根据人的外部行为表现加以推断。 动机是在需要的基础上产生的。当人意识到自己的需要时，它就会推动人去寻找满足需要的对象，这时活动的动机便产生了。,一、动机的涵义,二、动机和行为之间的关系,动机和行为之间有着复杂的关系，同一行为可以由不同动机引起；不同的活动也可由相同的或相似的动机引起。 一个人的活动动机是多种多样的，有些动机起着主导作用，有些动机则处于从属地位。,三、动机和活动效率,动机与活动效率的关系主要体现在动机强度与活动效率

27、上。 心理学的研究表明，动机强度与活动效率不是一种线性关系，而是倒U形曲线关系。中等强度的动机最有利于任务的完成。 欲速则不达,心理学家耶基斯和多德森的研究表明，各种活动都存在着一个最佳的动机水平。动机不足或过分强烈，都会使活动效率下降。动机的最佳水平随着任务性质的不同而不同。 在较容易的任务中，工作效率随动机的提高而上升；随着任务难度的增加，动机的最佳水平有逐渐下降的趋势。也就是说，在难度较大的任务中，较低的动机水平有利于任务的完成。,四、动机的功能,1.激活功能：具有发动行为的作用，推动个体产生某种行动，使个体由静止状态转向活动状态。 2.指向功能：将行为指向一定的对象或目标。 3.维持功

28、能：表现为行为的坚持性。 4.调整功能：将行为导向其他目标。,五、动机的种类,（一）生理性和社会性动机 生理性动机：由有机体的生理性需要产生的动机。 社会性动机：由人类的社会文化需要产生的动机。 （二）原始动机和习得性动机 原始动机：生而具有的以人的本能为基础的动机。 习得性动机：通过学习产生和发展的动机，即后天习得的动机。,（三）有意识的动机和无意识的动机 有意识的动机：能意识到自己行为活动的动机，即能意识到自己活动的目的的动机。 无意识的动机：没有意识到或没有清楚意识到的动机（定势）。 定势：是人的心理活动的预先准备状态。对人的知觉、记忆、思维、行为和态度都会起到重要作用。（13）,（四）

29、内动机和外动机 内动机：由个体内在需要引起的动机。 外动机：在外部环境影响下所产生的动机。,需要/动机与行为,需要与动机 动机与行为的关系,需要与动机,需要转变为动机的条件有二:一是需要到一定强度,产生满足需要的愿望;二是需要对象(目标)的确定。 人的行为可分为三类: 1)目标导向行为；2)目标行为；3)间接行为 根据心理学的研究,在目标导向行为和目标行为阶段,动机(需要)强度的变化是不同的: 对目标导向行为来说,动机强度会随着这种行为的进行而增强,越接近目标,动机强度越强,直到达成目标或者遭到挫折而停止。 目标行为则不一样,当目标行为开始后,需要强度就有减低的趋势。,动机与行为的关系,人的行

30、为总是由一定的动机引起的。 动机是行为产生的直接动力,行为是动机的外在表现。 动机和行为有复杂的关系。具体表现在: 1)同一动机可以引起多种不同的行为。 2)同一行为可以有不同的动机。 3)一种行为可能同时为多种动机所推动。 4)合理的动机可能引起不合理的甚至错误的行为。 5)错误的动机有时被外表积极的行为所掩盖。 需要心理紧张动机目标导向行为目标行为需要满足新的需要产生。遵循这一规律,使管理者能从宏观上掌握被管理者的心理,从而制定相应的较为科学的管理措施,高效地实现组织目标。,第三单元 个性心理与管理,辽宁商贸职业学院陈勇,第一讲 气质,气质,气质概说,在心理学上，“气质”这一概念与我们平常

31、说的“禀性”“脾气”相似。在日常生活中，有的人总是活泼好动，有的人却总是安静沉稳；有的人不论做什么事总显得十分急躁，有的人情绪总是那么细腻深刻。人与人在这些心理活动的动力特征等方面的差异，就是气质的不同。,气质是一个人生来就具有的，并成为后天性格形成的重要的生物学条件。一方面，气质可以按照自己的动力方式渲染性格特征，使性格特征具有独特的色彩，并影响到一定性格特征形成或改造的速度。例如，同样是乐于助人，多血质者在帮助别人时往往动作敏捷，情感明显表露于外；而黏液质者则可能动作沉着，情感不怎么表露出来。再如，要形成自制力，胆汁质的人往往需要作极大的努力和克制；而抑郁质的人则比较容易形成，他用不着特别

32、控制自己就能办到。 另一方面，气质在个人后天的生活实践过程中，也受到了性格的改造和掩蔽。,要了解自己的气质类型，可以通过日常生活中对自己的观察，或他人的评价，还可参考一些气质量表的测量结果。不过，更重要的是要认识到：气质是没存好坏之分的；只有适合与不适合之别。一般地说，各种气质类型都有其优点和缺点。多血质的人情感丰富，反应灵活，易接受新事物，但是情绪不稳定，精力易分散；胆汁质的人直率热情，精力旺盛，反应迅速而有力，但是脾气急躁，易于冲动；黏液质的人安静稳重，善于自制，但是对周围事物冷淡，反应迟缓；抑郁质的人情感体验深刻而稳定，观察敏锐，办事认真细致，但是过于多愁善感，行为孤僻。气质只是人的性格

33、和能力发展的一个前提，各种气质类型的人都有可能在事业上取得成就。据分析，俄国四位著名文学家就是四种不同气质类型的代表：普希金属胆汁质，赫尔岑属多血质，克雷洛夫属黏液质，果戈里属抑郁质。气质本身是不能预测成就大小的。了解自己的气质的意义主要在于：尽量根据自身的特点选择最适合的发展方向和人生道路。,一、气质概述,（一）什么是气质 气质是个人心理活动的动力特征，是指不以人的活动的动机、目的和内容为转移的、稳定的心理活动的动力特征（强度、速度、稳定性、灵活性）。心理活动的动力特征主要指心理过程的强度，心理过程的速度和稳定性和心理活动的指向性等特点。,（二）气质的生理基础 1 神经过程的基本特性高级神经

34、活动有两个基本过程：兴奋过程和抑制过程。这两个过程有三个基本特性：神经过程的强度、神经过程的平衡性和神经过程的灵活性。 2 高级神经活动类型和气质神经过程的三个基本特性的独特组合就形成高级神经活动的四种类型：强而不平衡的类型（兴奋型）；强、平衡而灵活的类型（活泼型）：强、平衡而不灵活的类型（安静型）：弱型（抑制型）。巴甫洛夫认为，兴奋型相当于胆汁质，活泼型相当于多血质，安静型相当于粘液质，抑制型相当于抑郁质。见下表：,二、气质类型及其特征,气质类型的特征有：感受性、耐受性、反应的敏捷性、可塑性、情绪兴奋性、向性。 气质类型的构成有：胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质。这些类型的特征如上表所示。,（

35、一）气质类型的特征,1.感受性。这是人对外界影响产生感觉的能力。它是神经系统强度特性的表现，可以根据人们产生心理反应所需要的外界影响的最小强度来判断这种特性。 2.耐受性。这是人在经受外界事物的刺激作用在时间和强度上的耐受程度。它也是神经系统强度特性的反映。它表现在长时间从事某项活动时注意力的集中性；对强烈刺激(如疼痛、噪声、过强或过弱的光线)的耐受性，对长时间的思惟活动而能保持优越效果的坚持性等方面。,3.反应的敏捷性。反应的敏捷性可以分为两类特性：一类为不随意的反应性，各种刺激可以引起心理的各方面的指向性，如不随意注意的指向性、不随意运动反应的指向性等；另一类指一般的心理反应和心理过程进行

36、的速度，如说话的速度，记忆的速度，思考的敏捷程度、注意转移的灵活程度、一般动作的灵活、迅速等。反应的敏捷性主要是神经系统灵活性的表现。 4.可塑性。这是人根据外界事物变化的情况而改变自己适应性行为的可塑程度。表现在对外界环境或要求的变化，主体在顺应上的难易，产生情绪上的愉快或不愉快，采取行动的简捷或迟缓，态度上的果断或犹豫等方面。凡是顺应上容易的、情绪上不出现困难的行动果断的人表现为更大的可塑性，而在顺应上阻难人的情绪上出现纷扰、行动迟缓、态度犹豫的人表现有更大的刻板性或惰性。可塑性主要是神经系统灵活性的表现。,5.情绪兴奋性。情绪兴奋性是神经系统特性在心理上表现的重要特性，它既表现神经系统的

37、强度特性，也表现平衡性。有的人情绪兴奋性很强，而情绪抑制力弱，这就不但表现神经过程的强度，而且明显地表现了兴奋和抑制不平衡的特点。情绪兴奋性还包括情绪向外表现的强烈程度。这一点可以有不同的组合，例如，有人可以具有强烈的兴奋和强烈的外部表现；另些人可以只有强烈的兴奋但无强烈的外部表现，体现为极度兴奋但又不外露的气质特征。 6.外倾性与内倾性。外倾性是兴奋性强的体现，内倾性则是抑制过程占优势的反映。外倾的人表现为心理活动，言语反应和动作反应倾向表现于外，内倾的人的表现则相反。,（二）气质类型学说,1.希波克拉底的体液说 古希腊有一个名叫希波克拉底的医生，他认为每个人身上都有血液、粘液、黄胆汁和黑胆

38、汁四种体液。这四种体液调和，人就健康；不调和，人就要生病。这四种体液在不同人身上的比例是不一样的，因此人们的行为方式也不同。有的人主动、活泼，对外界反映迅速，情绪兴奋性高，具有外向性；有的人精力充沛，情绪兴奋性高而强烈；有的人动作迟缓、反应速度慢，具有内向性；有的人既不主动活泼，对外界刺激反应也不强烈，等等。希波克拉底把具有上述心理特征的人，分别称为多血质的人、胆汁质的人、粘液质的人和抑郁质的人。这就是著名的体液说。,2.体型说 20世纪20年代，德国心理医生克雷奇米尔根据自己的临床经验发现，病人所犯精神病的种类和他的体型有关。躁狂抑郁症多是矮胖型的；精神分裂症多是瘦弱型或强壮型或发育异常型。

39、他认为正常人和精神病人之间没有质的区别，只有量的区别。所以，可以根据一个人的体型特征来预见他的气质特点。 美国医生谢尔顿在20世纪40年代提出，人的体型由胚叶型决定的，因此，胎儿的发育就决定了他的气质类型。,3.血型说 此学说日本比较有影响，由古川竹二提出。古川认为：A型血的人消极保守、焦虑多疑、冷静但缺乏果断，富于情感；B型血的人积极进取，灵活好动、善于交际，爱说寡信，多管闲事；O型血的人胆大好胜，自信、坚强，爱支配人；AB型血的人，外表像B型血的人，内在却像A型血的人。 其实人的血型不止这几种，在实际生活中血型相同而气质类型不同，或者气质相同而血型不同的现象并不少见，所以血型说是缺乏根据的

40、。,4.激素说 美国心理学家伯曼把人分为4种分泌腺的类型，即甲状腺型、垂体腺型、肾上腺型和性腺型。并认为内分泌腺类型的不同人的气质也不同。甲状腺型的人，分泌过多精神饱满、意志坚强、感知灵敏；分泌不足者迟缓、冷淡、痴呆被动。垂体腺型的人智慧、聪颖；肾上腺型的人情绪容易冲动；性腺型的人性别角色突出。 虽然内分泌腺的活动影响了人的行为和心理，但是，内分泌腺的活动并不是孤立的。因为其活动也受神经系统的支配，所以不能把气质只看作是由内分泌腺决定的。,（三）气质类型,随着心理学的发展，心理学家不断发展和完善体液说，并揭示了高级神经活动的规律性和神经过程的基本特征，从而对气质作了科学的解释。心理学把气质化分

41、为四种类型：,胆汁质,胆汁质这种气质最突出的特点是具有很高的兴奋性，因而在行为上表现出不均衡性。这种人脾气暴躁，好挑衅，态度直率，活动精力旺盛。他们能够以极大的热情投身于事业，埋头于工作，能够克服在达到既定目标道路上的重重困难。但是，一旦精力消耗殆尽，这种人就往往对自己的能力失去信心，情绪低落下来。,李逵,多血质,多血质这种人突出的特点是热忱和有显著的工作效能。他们对自己的事业有着浓厚的兴趣，并能保持相当的时间。这种人有很高的灵活性，容易适应变化了的生活条件，善于交际，在新的环境里不感到拘束。他们精神愉快，朝气蓬勃，但是一旦事业不顺利，或需要付出艰苦努力时，其热情就会大减。情绪容易波动。这种人

42、大都机智敏锐，能较快地把握新事物，在从事多变和多样化的工作时，成绩卓著。,孙悟空,粘液质,粘液质这种人安静、均衡，始终是平稳的、坚定的和顽强的人。这种人能够较好地克制自己的冲动和勃发，能严格地遵守既定的生活规律和工作制度。他们态度持重，交际适度。他们的不足之处是其固定性有余而灵活性不足。但这种惰性也有积极的一面，它可以保持从容不迫和严肃认真的品格。对这种人，安排从事有条理、冷静和持久性的工作为好。,猪八戒,抑郁质,抑郁质这种人的突出特点是具有高度的敏感性，因而最容易受到挫折。他们比较孤僻，在困难面前优柔寡断，在面临危险情势时会感到极度的恐惧。这种人常常为微不足道的缘由而动感情。他们很好相处，能

43、胜任别人的委托，能克服困难，具有坚定性。,林黛玉,葬花吟 花谢花飞花满天，红消香断有谁怜？ 游丝软系飘春榭，落絮轻沾扑绣帘。 闺中女儿惜春暮，愁绪满怀无处诉。 手把花锄出绣帘，忍踏落花来复去。 柳丝偷荚自芳菲，不管桃飘与李飞。 桃李明年能再发，明年闺中知有谁？ 三月香巢已垒成，梁间燕子太无情！ 明年花发虽可啄，却不道人去梁空巢也倾。,一年三百六十日，风刀霜剑严相逼。 明媚鲜妍能几时，一朝漂泊难寻觅。 花开易见落难寻，阶前闷杀葬花人。 独把花锄偷洒泪，洒上空枝见血痕。 杜鹃无语正黄昏，荷锄归去淹重门。 青灯照壁人初睡，冷雨敲窗被未温。 怪侬底事倍伤神，半为怜春半恼春。 怜春忽至恼忽去，至又无言去

44、不闻。 做宵庭外悲歌发，知谁是花魂与鸟魂？ 花魂鸟魂总难留，鸟自无言花自羞。 愿侬此日生双翼，随花飞到天尽头。 天尽头，何处有香丘！ 未若锦囊收艳骨，一抔净土掩风流。 质本洁来还洁去，强于污淖陷渠沟。 尔今死去侬收葬，未卜侬身何日丧。 侬今葬花人笑痴，他年葬侬知是谁？ 试看春残花渐落，便是红颜老死时。 一朝春尽红颜老，花落人亡两不知！,四、不同气质类型的人的行为上的差异,不同气质类型的人，对待同一件事情，其态度和处理方法迥然不同。国外有人研究具有上述基本气质类型的人是怎样对待看戏迟到这件事情的：胆汁质的人与剧场把门争执起来，企图进到自己的座位上去（按规定迟到者应在幕间入场，以免影响别人）。他分

45、辨说，戏院的时钟走快了，他不会影响别人，打算推开门径直跑进去。多血质的人立刻明白，人家是不会放他到座位上去的，但他可以找个便当的办法溜进去。粘液质的人看到不让入场，就想“反正第一场不会太精彩，我先去小卖部转转，等到幕间再进去”。 抑郁质的人说：“我老是不走运，偶尔来看一次戏，竟如此倒霉。”于是返回家去了。,五、气质在实践活动中的作用,（一）气质对智力的影响气质不能决定一个人智力发展的水平，但能影响智力活动的特点和方式。智力水平高的人可能具有不同的气质，相同气质的人可能表现也不同的智力水平。,（二）气质对管理工作的意义管理者要了解被管理者的气质特征和气质类型，做到“一把钥匙开一扡锁”，采取有效的

46、管理策略提高管理效果。管理者应该采用不同的管理方式和方法，对待不同气质的被管理者。管理者要重视被管理者气质的年龄特征。,（三）气质对职业选择的意义气质特征是职业选择的依据之一。一般地说，要求迅速、灵活反应的工作对多血质和胆汁质的人较为合适，而对粘液质和抑郁质的人则较不合适；要求持久、细致的工作对粘液质和抑郁质的人较为合适，对多血质和胆汁质的人则不大适合。但在一般的实践活动中，由于气质的各种特征之间可以互相补偿，因此对活动效率的影响并不明显。,六、气质的测量,气质表现在个体的心理活动和行为方式中，可以通过对人的行为特征的观察和了解来评定一个人的气质。气质的测量方法有三种：观察法、实验法和问卷法。

47、由于气质的复杂性，有时个体的行为表现又会“掩盖”真实的气质特征，因此，对气质的测量应该综合运用多种方法，多方面收集资料，然后从中综合概括出一个人的气质特征和气质类型。,附：陈会昌气质量表,请认真阅读下列各题，对于每一题，你认为非常符合自己情况的，在题后面写上“+2”，比较符合的写上“+1”，拿不准的写上“0”，比较不符合的写上“-1”，完全不符合的写上“-2”。,1.做事力求稳妥，不做无把握的事。2遇到可气的事就怒不可遏，想把心里话全说出来才痛快。3宁肯一个人干事，不愿很多人在一起。4到一个新环境很快就能适应。5厌恶那些强烈的刺激，如尖叫、噪声、危险的镜头等。6和人争吵时，总是先发制人，喜欢挑

48、衅。7喜欢安静的环境。8喜欢和人交往。9羡慕那种能克制自己感情的人。10生活有规律，很少违反作息制度。,11在多数情况下情绪是乐观的。12碰到陌生人觉得很拘束。13遇到令人气愤的事，能很好地自我克制。14做事总是有旺盛的精力。15遇到问题常常举棋不定，优柔寡断。16在人群中从不觉得过分拘束。17情绪高昂时，觉得干什么都有趣。18当注意力集中于一件事时，别的事很难使我分心。19理解问题总比别人快。20碰到危险情境，常有一种极度恐怖感。,21对学习、工作、事业怀有很高的热情。22能够长时间做枯燥、单调的工作。23符合兴趣的事情，干起来劲头十足，否则就不想干。24一点小事就能引起情绪波动 25讨厌做

49、那种需要耐心、细致的工作。26与人交往不卑不亢。 27喜欢参加热烈的活动 28爱看感情细腻、描写人物内心活动的文学作品。29工作、学习时间长了，常感到厌倦。30不喜欢长时间谈论一个问题，愿意实际动手干。,31宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语。32别人说我总是闷闷不乐。 33疲倦时只要短暂的休息就能精神抖擞，重新投入工作。34理解问题常比别人慢些。 35心里有话宁愿自己想，不愿说出来。36认准一个目标就希望尽快实现，不达目的，誓不罢休。37学习、工作同样一段时间后，常比别人更疲倦。38做事有些莽撞，常常不考虑后果。39老师或师傅讲授新知识、技术时，总希望他讲慢些，多重复几遍。40能够很快地忘记那些不愉

50、快的事情。,41做作业或完成一件工作总比别人花的时间多。42喜欢运动量大的剧烈体育活动，或参加各种文娱活动。43不能很快地把注意力从一件事转移到另一件事上去。44接受一个任务后，希望把它迅速完成。45认为墨守陈规比冒风险强些。46能够同时注意几件事物。47当我烦闷的时候，别人很难使我高兴起来。48爱看情节起伏跌宕、激动人心的小说。49对工作抱认真严谨、始终一贯的态度。50和周围人们的关系总是相处不好。,51喜欢复习学过的知识，重复做已经掌握的工作。52喜欢做变化大、花样多的工作。53小时候会背的诗歌，我似乎比别人记得清楚。54别人说我出语伤人，可我并不觉得这样。55在体育活动中，常因反应慢而落

51、后。56反应敏捷，头脑机智。57喜欢有条理而不甚麻烦的工作。58兴奋的事常使我失眠。59老师讲新概念，常常听不懂，但是弄懂以后就很难忘记。60假如工作枯燥无味，马上就会情绪低落,陈会昌气质表结果参考：,本气质测验量表为自陈形式，计分采取数字等级制，即非常符合+2，比较符合计+1，拿不准的计0，比较不符合计1，完全不符合计2。 分别把属于每一种类型的题的分数相加，得出的和即为该类型的得分。 最后的评分标准是：如果某种气质得分明显高出其他三种（均高出4分以上），则可定为该种气质；如两种气质得分接近（差异低于3分）而又明显高于其他两种（高出4分以上），则可定为二种气质的混合型； 如果三种气质均高于第

52、四种的得分且相接近，则为三种气质的混合型。由此可能具有13种类型。,一、胆汁质，包括2，6，9，14，17，21，27，31，36，38，42，48，50，54，58各题； 二、多血质，包括4，8，11，16，19，23，25，29，34，40，44，46，52，56，60各题； 三、粘液质，包括1，7，10，13，18，22，26，30，33，39，43，45，49，55，57各题； 四、抑郁质，包括3，5，12，15，20，24，28，32，35，37，41，47，51，53，59各题。,十三种气质类型,（1）胆汁； （2）多血； （3）粘液； （4）抑郁； （5）胆汁多血； （6）多血粘

53、液； （7）粘液抑郁； （8）胆汁抑郁； （9）胆计多血粘液； （10）多血粘液抑郁； （11）胆汁多血抑郁； （12）胆汁粘液抑郁； （13）胆汁多血粘液抑郁。,第二讲 性格,性格,一、性格概述,（一）什么是性格性格是人在对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式中所表现出来的个性心理特征。人在生活中偶然的表现不能被认为是他的性格特征。人的性格具有稳定性，一旦形成是较难改变的。,（二）性格与气质的关系性格和气质关系十分密切，它们都是人脑的活动，也都是在人的生活实践中形成和发展的。气质是个人心理活动的动力特征，与性格相比较，受先天因素影响大，并且变化比较慢、比较难；性格主要是在后天因素影响下发展起

54、来的，变化容易些，也快些。性格和气质相互渗透、彼此制约。一方面，气质影响性格的表现，使性格特征涂上一种独特的色彩。另一方面，性格可以在一定程度上掩盖或改造气质，使之符合社会实践的要求。具有不同气质类型的人可以形成同样的性格特征，具有同一气质类型的人可以形成不同的性格特征。,二、性格特征的分析,（1） 性格的态度特征(一个人如何处理社会各方面关系的性格特征)1 对社会、集体和他人的态度的特征（忠于祖国、热爱集体、关心他人、乐于助人、无私奉献；自私自利、损人利己、奸诈狡猾、蛮横粗暴）2 对工作和学习的态度的特征（认真；敷衍）3 对自己的态度的特征（谦虚谨慎；狂妄尊大）,（2） 性格的意志特征性格的

55、意志特征，是指个体在对自己行为的自觉调节方式和水平方面的性格特征。1 对行为目的明确程度的特征 2 对行为的自学控制水平的特征3 在长时间工作中表现出来的特征4 在紧急或情况下表现出来的特征（理想远大、独立自主、果断、勇敢、自制力强；盲目、易受暗示、优柔寡断、放任自流、怯懦、任性）,（3） 性格的情绪特征性格的情绪特征，是指人在情绪活动时在强度、稳定性、持续性和心境方面表出来的性格特征。1 强度特征（热情奔放；）2 稳定性特征3 持久性特征4 主导心境特征（乐观开朗；抑郁寡欢）,（4） 性格的理智特征性格的理智特征是指人的认识活动特点与风格。1 感知方面的性格特征（独立性；依存性）2 记忆方面

56、的性格特征（）3 想象方面的性格特征（现实；幻想）4 思维方面的性格特征（深思熟虑、全面；缺乏主见、人云亦云）,三、性格的类型理论,（1） 向性说（容格瑞士）这种类型说把人的性格分成两在类型：外向型和内向型。 容格认为（心理类型论），一个人的兴趣可以指向内部，也可以指向外部。指向外部叫外向，指向内部的叫内向。而且每个人都有内向和外向两种特征。根据一个人是内向还是外向占优势，可将性（人）格分为外向型和内向型两种。外向型的人爱社交，活泼、开朗、当机立断，不拘小节、情感外露、独立性强、容易适应环境的变化；内向型的人好沉思，善内省，孤僻，实际面窄，易害羞，较难适应环境的变化。,（2） 独立性说按照个体

57、独立的程度人的性格可分为顺从型和独立型两种。顺从的人独立性差，容易不加批判地接受别人的意见，照别人的意见办事，在紧急情况下表现惊慌失措。独立型的人，善于独立发现问题和解决问题，在紧急情况下不慌张，但易于固执已见，甚至喜欢把自己的意见强加于别人。,第三讲 能力与情商,一、什么是能力,能力是指人们顺利完成某种活动所必需具备的个性心理特征。只有顺利的完成某种活动所必需的个性心理特征，才成为能力。 能力是保证一个人顺利的完成某种活动的必要条件，但不是唯一的条件，因为顺利的完成某种活动所需要的条件是多方面。,二、一般能力和特殊能力,能力通常可划分为一般能力和特殊能力。一般能力又称为普通能力，指大多数活动

58、所共同需要的能力。观察力、记忆力、思维力、想象力、注意力都是一般能力。特殊能力又称为专门能力，指为完成某项专门活动所必需具备的能力。,三、能力和知识,能力和知识既有区别，又有密切联系。第一，他们属于不同的范畴。知识是人类社会历史经验的总结和概括，能力则属于人的个性心理特征。第二，知识的掌握和能力的发展不是同步，能力的发展比知识的获得要慢得多，而且不是永远随知识的增加而成为正比的发展。 能力和知识又是密切联系：一方面，能力是在掌握知识过程中形成和发展。另一方面，掌握知识又以一定的能力为前提，能力是掌握知识的内在条件和可能性。,四、智力结构的理论,（一）斯皮尔曼的二因素论 英国心理学家斯皮尔曼首先

59、提出的智力的二因素论。他认为智力可被分析为G因素（一般因素）和S因素（特殊因素）。智力由一种单一的一般因素和系列的特殊因素所构成。 （二）桑代克的三因素论 美国心理学家桑代克反对斯皮尔曼的智力二因素论。桑代克认为可能有三种智力：抽象智力，包括心智能力，特别是处理语言和数学符号的能力；具体智力，即一个人处理事物的能力；社会智力，即处理人与人之间相互交往的能力。,（三）瑟斯顿群因素论 美国心理学家瑟斯顿受桑代克三因素论的启发，提出群因素论。他认为，个体的智力可以分析为几种基本能力因素，这些基本能因素的不同搭配便构成了一个人的独特的智力整体。瑟斯顿认为智力包括7种平等的基本能力，即：计算、语词流畅、语词理解、记忆、推理、空间知觉以及知觉速度。按照他的理论，这7种因素是彼此独立的，但实际并不是这样，它们之间仍有一定的相关，所以还是有某种在所有的智力活动中都起着必要作用的一般的智力。 （四）阜南的智力层次模型 英国心理学家阜南在1960年提出智力层次结构模型。他认为，智力不是立方体的三维结构，而是按层次排列的。,（五）吉尔福特的智力三维结构模型 美国心理学家吉尔福特坚持智力的独立性，否认智力的普遍因素的存在，提出了智力三维结构模型。他认为，智力应从操作、内容和产物三个维度去考虑。与传统的理论相比较，吉尔福特的智力结构理论能更好地说明创造性。 （