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文档简介

1、客户管理机制,招商部,2013年8月14日,一、目的,通过对客户分级管理，便于重点客户精细化管理及服务，更好的整合和利用客户资源； 提高员工对资源共享和管理的共识； 对新洽谈客户，分维度进行基本评判，作为年末评审的基础资料，并建立完善的客户资源库。,二、客户范围：,各项目（包括购物中心、社区邻里中心）已签约客户。,三、评估方式：,各项目已签约客户由招商部项目团队及部门负责人对每一个商家每年进行一次评估（对于即将到期商家，需提前三个月完成评估）。,三、责任人及周期：,招商项目负责人,说明,项目商家,评估,四、评估标准（维度）：,品牌情况 代理商情况 经营状况 业主管理 注：具体评估标准表格详见附

2、件“租户评价标准表”。,新场阶段,业主管理,经营状况,代理商情况,品牌情况,购物中心新场阶段评估维度占比,“品牌情况”组成部分，详见图示,“代理商情况”组成部分，见图示,“经营状况”组成部分，见图示,“业主管理”组成部分，见图示,调整阶段,购物中心调整阶段评估维度占比,品牌情况,代理商情况,经营状况,业主管理,“品牌情况”组成部分，详见图示,“代理商情况”组成部分，见图示,“经营状况”组成部分，见图示,“业主管理”组成部分，见图示,成熟阶段,购物中心调整阶段评估维度占比,品牌情况,代理商情况,经营状况,业主管理,“品牌情况”组成部分，详见图示,“代理商情况”组成部分，见图示,“经营状况”组成部分，见图示,“业主管理”组成部分，见图示,五、评星标准：,五星：4.5分以上 四星：4分以上 三星：3分以上 二星：2.5分以上 一星：2.5分以下,六、各星级维护形式：,1星为C级维护，合约到期则不再续约 2星-3星为B级维护，做为调整对象（短续、调位） 4星-5星为A级维护，续约，做为战略联盟对象,七、评级后的分级管理要点：,定期客户访谈，每月一例记录 分重点和分形式的：节日问候、客户联谊会。,附件：

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