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文档简介

1、营业厅维护工作,中国移动西城营业厅部,目录,目 录,Contents,营业厅维护基本情况,营业厅维护,维护模式,营业厅维护,故障报修,分派任务,寻求支撑,设备维护、维修,专业设备维修,营业厅设备维护流程,营业厅维护基本情况,营业厅维护,加强节假日营业厅维护支撑,确保国庆期间营业厅设备稳定运行 网络部联合市场部支撑中心、厂家，提前做好节日应急准备工作 设备故障通过两条途径同时报修 有效缩短故障处理周期。,目录,目 录,Contents,营业厅设备统一报障,统一报障,营业厅设备统一报障,统一报障,为快速有效处理大面积营业厅中断等紧急故障，网络部启用报修热线（692424）。当遇到以下情况时，营业厅

2、可拨打热线电话： 主营业厅网络全阻 BOSS升级引发部分营业终端无法登陆 服务一致性设备报修后1天无维修人员上门或联系 配合集团或省公司检查，需要网络部协助的营业厅,目录,目 录,Contents,防病毒控制,病毒防护,为确保终端防毒软件的安装及运行，6月份全面开展对主营业厅及后台终端进行内存扩容工作。 为加强BOSS系统信息安全，防范病毒攻击，确保各营业终端防毒软件的安装和病毒库的及时更新，网络部自7月份开始，定期对各营业终端实施扫描检查。 通过对各营业终端实施扫描检查，通报异常营业厅，同时采取现场抽查方式进行上门查看，督促营业厅进行整改。 在相关部门的配合下，营业终端防毒软件安装及病毒库更

3、新的情况已得到很好的改善。,防病毒控制,病毒防护,处理后的数据 写入数据库,对数据进行 筛选、匹配,后台 导出数据,营业厅病毒扫描 数据处理系统,前台页面展示 （最新扫描结果、 扫描结果查询、 告警记录统计）,防病毒控制,病毒防护,营业厅病毒扫描数据处理系统页面：,目录,目 录,Contents,营业厅维护辅助措施,预处理能力,常见设备故障 网络部联合市场部、市区营销中心，编写并印制设备故障处理指导手册，提升营业厅故障预处理能力,提升营业厅 故障预处理能力,常见自助设备故障 网络部制作了营业厅设备故障及时贴，（目前包括自助充值机及时贴、话单打印机及时贴、空调及时贴），辅助营业厅解决常见故障,营业厅维护辅助措施,视频监控系统故障处理流程,客服中心发现营业厅视频监控系统异常，通报给各营销单元和网络部,营销单元收到异常通报，核查所辖区域营业厅视频设备异常，向客服中心和网络部反馈,网络部根据营销单元反馈结果对异常情况进行相应的处理，向客服中心、营销单元反馈,客服中心核实网络部、营销单元反馈结果,异常处理流程,客服中心,营销单元,网络部,客服中心,China Mobile Group Jian

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