网络营销 项目1 认知网络营销.ppt

1、课程介绍翁朝霞 JOAN_WZX 扬州工业职业技术学院,网络营销,2,2/2,网络营销精品课程,项目1 认知网络营销,本章结构,1.网络营销相对应的岗位、任务设计、课程目标,2 .“掌握网络营销的基本概念、特点和优势,本章结构,重点：网络营销的基本概念,难点：网络营销的基本概念,重点难点,扬州工业职业技术学院,4,引 例,大不列颠百科全书,引言（案 例 ）,大不列颠百科全书 大概在80年代初，比尔盖茨想与其 合作出版，大不列颠拒绝了。他就 找了另外一家，合作制了一个光盘，每个盘卖49美元。后来大不列颠找到比尔盖茨，希望合作。而比尔盖茨说：几年前我找你的时候给你钱，现在你给我钱，我还要考虑考虑。

2、这以后大不列颠几乎破产了，被一个公司买下来也没有救活，于是他们就在几个月之前上网了，一天竟有一千万人次的访问量。,1.1 网络营销,一、网络营销的产生和发展 1)互联网的产生为网络营销提供了技术基础 2)激烈的市场竞争推动了网络营销的发展 3)经济全球化趋势为网络营销奠定了现实基础 4)消费观念的改变拉动了网络营销的发展 。,网络营销诞生及其演变,网络营销诞生于1994年：,中国网络营销的发展,我国网络营销发展阶段：应用和发展阶段,2001至今,我国网络营销发展阶段：萌芽阶段,19972000,我国网络营销发展阶段：传奇阶段,1997之前,传奇阶段（1997之前）,网络营销案例少，有传奇色彩。

3、 我国上网人数为62万，www站点数约 1500个 特点： 概念和方法不明确 是否产生效果主要取决于偶然因素 多数企业对于上网几乎一无所知,应用和发展阶段（2001？）,网络营销服务市场初步形成 域名注册、虚拟主机、网站建设 企业网站建设发展迅速 2001年242,739；2002年293,213；2003年473,900； 2005年694,200； 网络广告形式和应用不断发展 全球网络广告量2007年预计达到147亿美元，中国06年网络广告额超过到30亿。 Email营销市场环境急待改善 搜索引擎营销向深层次发展 网上销售环境日趋完善,萌芽阶段（19972000）,网络广告和Email营销

4、在中国的诞生 97年2月，Chinabyte（）正式开通免费Email服务, 3月在其网站上出现中国第一个商业广告 97年12月,索易提供第一份免费网络杂志 网络服务如域名注册和搜索引擎的涌现 到2000底，多种形式的网络营销开始被应用 电子商务网站,中国黄页,阿里巴巴提供网上交易平 台(B2B), 网上销售(B2C)热火朝天。 企业网站建设逐渐成为企业网络营销的基本策略,二、网络营销的概念,1）网络营销的定义 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分。是建立在互联网基础之上，借助于互联网特性来实现一定营销目标的一种营销活动。 网络营销是企业整体营销的一部分 网络营销并不仅仅是网上销售 网络营

5、销是手段而不是目的,13,网络营销在国外有许多翻译，如 Cyber Marketing Internet Marketing Network Marketing e-Marketing Online Marketing,14,14,网络营销的广义范畴,营销资源的分配,在 线,离 线,在 线,传统公司销售点,收入流的位置,15,15,三、网络营销的特点 1）网络营销超越时空 2）网络营销的个性化 3）网络营销的互动性 4）网络营销的经济性,16,16,案 例,易 趣 ebay 姚明曾为VISA信用卡拍摄一个商业广告，30秒广告，70个镜头，拍摄就花了8个小时，210万美元，平均下来一秒成本就是6

6、0美元 。,17,17,案 例,李宇春最新单曲冬天快乐在网上推出“预售版”时，接受网络订购的服务器设定的是每一秒种可以接受两百个定单，可就在正式发布前两个小时，服务器一启动，一下子就拥上两百个以上的定单，让服务器马上“卡壳”。,18,18,结 论,互联网在商务领域的具体应用,是一种销售服务模式；21世纪,网络经济将成为经济发展的主流。而电子商务是否会推动全球第四次经济浪潮 的进程？,问 题,网络营销与电子商务学科的关系？ 网络营销与市场营销的关系?,19,19,电子商务交易链,交易前的商品展示,商务沟通,交易的网络谈判,网上签约,物流配送,网上支付,20,20,网络营销的学科现状,对于网络营销

7、的系统研究还处于初级阶段，理论基础和内容框架都不完善，有些方面也表现出与实践的脱节，大量新的、有价值的网络营销方法还没有得到及时的提炼和总结。 另一方面，由于对网络营销理论研究的不足，我们的已有的网络营销理论又很难对网络营销的普遍实践给予较好的指导。,1.2 网络营销理论,22,22,23,4) 病毒式营销,提供有价值的产品或服务（免费）、提供无须努力地向他人传递信息的方式、信息传递范围很容易从小向很大规模扩散、利用公众的积极性和行为、利用现有的通信网络、利用别人的资源。 给营销注入温情 善加利用,口碑传播：,五、网络营销与传统营销的比较,1) 产品定位的不同,2) 促销手段的不同,3) 营销

8、方式的改变,4) 竞争形式的差异,5) 营销策略的不同,25,25,思考题：,1、网络广告的形式与技巧？ 2、网络消费者的购买动机？ 3、网络营销与网上销售的区别？,网络营销岗位能力需求,2010-12-26,扬州工业职业技术学院,27,网络营销岗位能力需求,人才层次,工作岗位群,岗位能力描述,人才层次,工作岗位群,岗位能力描述,工作岗位群,岗位能力描述,工作岗位群,1、营销的资源的统计分析；2、营销客户的分级管理； 3、营销客户的维护；4、客户投诉处理结果的反馈； 5、建立营销管理体系提高营销服务的满意度。,1、负责营销资料统计，建立营销资料信息库； 2、进行客户的接待与沟通； 3、进行客户

9、关系的维护和售后服务； 4、制定营销调查计划并组织实施。,1、负责营销营销信息资料的收集和客户档案的建立； 2 、具备接听、记录老客户的来电或投诉情况并按客户 要求的时间及时处理能力。 3、能够进行客户相关调研工作，,营销经理 营销主管 营销员,高级 中级 初级,2010-12-26,扬州工业职业技术学院,28,课程主要内容,技术篇,学习情景一、认识网络营销 任务1：岗位描述 任务2：岗位要求 任务3 ：课程体系 学习情景二、网络市场调研 任务1 商务信息收集整理 任务2 网络调研问卷设计 任务3 调研报告撰写提交 学习情景三、网络广告 任务1 网络广告设计 任务2 网络广告发布 任务3 网络

10、广告策划 学习情景四、网络推广 任务1 搜索引擎推广 任务2 网站链接推广 任务3 新闻组推广 任务4 电子邮件推广,学习情景五：网络交易 任务1 B2B交易 任务2 B2C交易 任务3 C2C交易 学习情景六：网络客户服务 任务1电子邮件客户服务 任务2 FAQ客户服务 任务3数据库客户服务 学习情景七 ： 网络编辑维护 任务1 网页设计 任务2 网页维护 任务3 网站评价,以营销管理任务过程为导向，,学习内容由简单到复杂,操作任务由初级到高级,学习情景八 ：网络营销策划 任务1 计算机网络营销策 任务2 空调电器网络营销策 任务3 网站运营策划方案,扬州工业职业技术学院,29,教学方法,教学方法：理论教学与实践技能培养相结合，提高学生运用理论知识解决实际问题的能力。,扬州工业职业技术学院,30,课程说明,课程考核：平时30分（其中课后作业10分、小组作业和实训20分）、期末考试70分; 教学要求：认真听讲、记好笔记、认真完成作业; 学习建议：逐步学习运用网络搜索专业的知识信息;,扬州工业职业技术学院,31