休闲俱乐部经营管理实务.ppt

1、休閒俱樂部經營管理實務,2011.03.09,第二章 俱樂部起源發展與現況,第一節 俱樂部起源與發展 第二節 大陸運動俱樂部發概況 第三節 俱樂部經營管理成功要件 第四節 俱樂部未來經營趨勢,美國俱樂部起源,1715年成立第一個社交為主的俱樂部 1882年美國第一個鄉村俱樂部成立（Country Club） 1900年美國YMCA已具有健康俱樂部規模 1960年高爾夫球俱樂部更是興盛；到了1968年分時度假制傳入美國,國內休閒俱樂部發展2-1,一九七至一九八年代 1980年美商克拉克健身俱樂部，採國際連鎖經營方式，為專業體適能俱樂部建立重要的模範 一九八一至一九九年代 單項運動教室開始盛行，佳

2、姿韻律中心為開台灣女性專屬的運動課程先驅 雅姿韻律世界在1983年成立，1993年更名為亞力山大健康休閒俱樂部 1984年以商務餐飲為主的金融家俱樂部成立 1986年第一家由國內百貨業投資的中興健身俱樂部成立 1988年合家歡渡假俱樂部為當時盛名的分時渡假俱樂部 另屬主題式的休閒俱樂部相繼成立,國內休閒俱樂部發展2-2,一九九一至一九九九年代 健康休閒俱樂部的戰國時代 商務聯誼社俱樂部鼎盛時期 二至二五年代 外商體適能健身中心陸續加入台灣市場 多家知名俱樂部因經營不善，陸續易主或關閉 講究差異化策略的主題式俱樂部 走向 各門派瑜珈中心陸續成立,國內休閒俱樂部發展2-3,二六年之後 因爆發全球金

3、融風暴，導致部分俱樂部受到拖累，產生務危機甚至宣布結束營業 為突破困境，國內健身市場走向平價化,台灣運動俱部樂部產業概況,依經營特性區分 多功能運動休閒類型 社區類型 商業聯誼社類型 專業體適能中心類型 飯店附屬類型 俱樂部設立 大多集中在北部，占60%，南部占21%，中部15% 成立3至6年居多,會員資料 以一般人占49%，其次家庭型客戶占38%，組織機構占13% 男性居多占55%，女性占45% 年齡層以3544歲為主，占24%，4554歲占22%，2534歲占19% 會員流失原因 設備過於老舊、器材不敷使用、空間過於擁擠 與會員相關因素,場地、設施、器材與課程 營業板面之坪數方面 有效會員

4、人數方面 健身器材數量 提供課程分布 營運 營業時間的不合適 會員權利因素,台灣的發展(補充),俱樂部在台灣的發展也有十分長久的歷史，早期均以飯店附屬會員制俱樂部為主，亦有特殊族群人士專屬的俱樂部。 自一九八一年左右，由合家歡俱樂部帶起了一陣旋風，縱觀這些年，在台灣出現過的俱樂部有下列幾種形式： 第一類型為： 1.海外型 2.國內型多點或單點 3.國內外合作或加盟 4.無會所策略聯盟形式,第二種形式為： 1.旅遊型：遊樂區、車隊。 2.休閒型：度假飯店、鄉村俱樂部。 3.商務型：商務休閒型、社交餐餐型。 4.運動型：健身中心型、高爾夫球俱樂部 、游泳型。 5.健康型：水療中心、美療中心。 6.

5、社區型：社區型俱樂部。 7.海上活動型：遊艇俱樂部。 8.兒童型：幼教型、親子娛樂型 9.其他：消費折扣卡等。,第一節 綜合分類與案例,國內出現之俱樂部型態有： 1.社區型俱樂部 2.海外度假中心 3.都會飯店商務俱樂部 4.度假旅館休閒俱樂部 5.都會飯店商務型一年期會員制 6.鄉村型俱樂部 7.遊樂區休閒俱樂部 8.連鎖型休閒俱樂部 9.度假聯盟式休閒俱樂部 10.健康型休閒俱樂部,本節特別例舉數家知名俱樂部對外行銷、招募會員等資料，以供比較、研究。 一、晶華酒店會員聯誼會 二、晶華酒店雅風健康俱樂部 三、大衛營俱樂部,第三節 水療（SPA）型案例介紹,一、主題、目的型水療（destina

6、tion SPA） 二、飯店型水療（resort / hotel SPA） 三、都會型水療（day SPA） 四、醫學型水療（medical SPA） 五、溫泉型水療（mineral spring SPA） 六、家庭水療（home SPA） 七、俱樂部型水療（club SPA） 八、遊輪型水療（ruise ship SPA） 九、其他類型水療,國內俱樂部現況分析,作業: 抽籤方式進行，進行老師指定作業題目 一、報告內容說明: 現況分析、競爭環境分析、組織架構、經營內容、 會員制度(會員種類、入會費、儲存金、月費、會員權益) 、招募方式、行銷管道、結論與分享,國內俱樂部現況分析,一、統一健康世界

7、(二組) 大溪休閒俱樂部、和信休閒渡假俱樂部、悠活麗緻 渡假村俱樂部、小墾丁俱樂部、台北陽明山天籟溫 泉俱樂部、揚昇鄉村休閒俱樂部。(選二比較) 二、晶華酒店會員聯誼(含:晶華酒店雅風健康俱樂部 )、 漢來國際商務俱樂部、遠東國際大飯店、國聯誼社、 圓山大飯店、和信生活家等。(選二比較) 三、世界健身中心 World Gym(二組) 大衛營俱樂部、加州運動俱樂部、BEING sport伊士邦健 康俱樂部 (統一佳佳股份有限公司)、全亞洲健身俱樂部 (選二比較) 四、 鴻禧大溪高爾夫球俱樂部(一組) 美麗華鄉村俱樂部、林口高爾夫球俱樂部、北投國華高 爾夫俱樂部球場(選二比較) 五、游泳俱樂部:桑

8、富士(Sun Fish)俱樂部,大陸運動俱樂部發展的生命周期,期芽期（一九八至一九九年） 一般投資規模較小，以男性為目標市場 成長期（一九九至一九九八年） 1980年以深圳特區成效最顯著 1995年頒布全民健身計畫綱要,成熟期（一九九八至二三年） 各種連鎖俱樂部興起 產生對俱樂部有興趣的投資人 衰退期（二三年至今） 2003年已有健身業面臨寒冬的報導 2005年因擴張太快而紛紛關閉或結束,大陸健身業的現況,健身俱樂部的地理分布 數量 人口 反應現象 健身俱樂部的目標市場,休閒俱樂部經營管理成功要件,投資硬體設施設備成本考量 設施動線規劃得當 規劃開源營收方向 管理服務重點與服務品質技巧 價格策

9、略 行銷策略 企業法規,俱樂部未來經營趨勢,專業化與差異化 體驗、創新與整合行銷,專業化與差異化,差異化策略 無形變有形 標準化產品也能迎合於顧客需求 強化員工訓練，提升附加價值 品質的控制 顧客對品質期望的影響 專門化策略 高度集中的服務策略方針 做別人無法做或不願作、不想做的事業 低成本、高價位、高度集中服務消費目標 產品與服務精緻化,體驗行銷,生活也是休閒玩樂、休閒玩樂也是體驗的活動 擴大科技體驗健康、休閒感受 健康美麗是必要性的體驗元素,創意行銷,節慶行銷 活動行銷 情境行銷 客製化主題行銷 幸福滿足感行銷 健康主題行銷 公益與環保訴求行銷,整合行銷之定義,企業整合是在提供企業各部門間溝通、協調內部作業流程，品牌間透明化的應用程式，以為各部門為組織目標而共同努力。,新整合行銷,電子科技為運用工具的行銷策略會有所改變，必須加入各種行銷的技巧，同時考慮消費的各種活動習性及消費情境。這種可以為消費者在各種情況之下，都能夠提供無微不至的消費經驗方式,整合行銷傳達應