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文档简介

1、沟通与人际关系 金科玉律 -卡内基训练,一. 成为更友善的人：,1.1.不批评、不责备、不抱怨。 1.2.给予真诚的赞赏与感激。 1.3.引发他人心中的渴望。 1.4.真诚的关心他人。 1.5.经常微笑。 1.6.姓名对任何人而言，都是最悦耳的语音。 1.7.聆听。鼓励别人多谈他自己的事。 1.8.谈论他人感兴趣的话题。 1.9.衷心让他人觉得他很重要。,1.10.唯一能自争辩中获得好处的方法，是避免争辩。 1.11.尊重他人的意见，切勿对他说：你错了。 1.12.如果是你错了，立即断然承认。 1.13.以友善的态度开始。 1.14.设法使他立即说：“对，对。” 1.15.多让他说话。 1.1

2、6.让他觉得，这主意时他想的。 1.17.真诚地试图以他人的角度去了解一切。 1.18.同情他人的想法与愿望。 1.19.诉求更崇高的动机。 1.20.将你的想法做戏剧化的说明。 1.21.提出挑战。,1.22.凡事皆以真诚的赞赏与感谢为前提。 1.23.以间接的语句指出他人的错误。 1.24.先说自己的错在哪里，然后再指正他人的错误。 1.25.用问问题来取代直接的要求。 1.26.一定要顾到他人的面子。 1.27.只要稍有改进，即给予赞赏。 “嘉勉要诚恳，赞美要大方。” 1.28.给他一个他愿意全力追求的美誉。 1.29.多多鼓励。要让他觉得这过错很容易纠正。 1.30.使他觉得照你的意见

3、去做会很开心。,2.1.只活在今天的方格中 2.2.怎样面对问题 （2.2.1）问自己：“可能发生的最坏情况是什么？” （2.2.2） 准备接受最坏的情况。 （2.2.3）设法改善最坏的情况。 2.3.提醒自己，忧虑会严重危害你的健康。,二. 克服忧虑的准则:,3.1.保持忙碌。 3.2.不要为小事烦恼。 3.3.很可能发生的或然率来排除你的忧虑。 3.4.接受不可避免的事实。 3.5.判断一下这件事值得付出多少忧虑，然后就拒绝 再做任何让步。 3.6.不要忧虑过去的事。,三. 消除忧虑的方法:,4.1.心中满怀平安、勇敢、健康与希望。 4.2.永远不要对敌人心存报复。 4.3.预期一般人都不

4、知感恩。 4.4.该盘算你得到的恩惠，而不是你的烦恼。 4.5.不要模仿他人。 4.6.设法从失败中获益。 4.7.未他人创造喜悦。,四. 培养能为你带来平安快乐的心情:,五. 客服忧虑的最佳良药:,祈 祷,6.1.记住！不合理的批评往往是掩饰了的赞美。 6.2.你只要尽力而为即可。 6.3.分析自己的错误，作自我批评。,六. 不要担忧批评:,7.1.疲劳之前先休息。 7.2.学习如何在工作中获得松弛。 7.3.在家中该常保轻松，这样才能保持健康。 7.4.采用这四条良好的工作习惯： （7.4.1）清理办公桌上所有的文件，只留下当前要处理 的事件。 （7.4.2）按事情的重要性，定出处理的优先次序。 （7.4.3）问题发生时，如事实资料足够，当场就解决。 （7.4.4）学习如何组织，授权与

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