营销策划、咨询公司工作与业务流程.ppt

1、联纵智达营销策划 公司流程汇编,上海市联纵智达营销咨询有限公司 二零零五年十一月,征询稿,调整架构,公司管理升级流程,明确战略,流程梳理,制度规范,联纵智达管理升级流程,今天我分享的重点1,今天我分享的重点2,经营决策管理委员会 （咨询项目评估小组）,总经理,总经理秘书,品牌传播部,形象设计部,人事行政部,客户服务部,人力资源,合伙人联席委员会,综合行政,财务管理,投资管理,联纵智达核心咨询服务项目作业组织保障,客情维护,市场开发,项目测评,副总经理,副总经理,总经理助理,总经理助理,策略总顾问,项目经理,项目经理,项目经理,项目经理,分公司经理,办事处主任,项目总监,项目总监,项目总监,项目

2、小组A,项目小组B,项目小组C,项目小组D,分公司A,办事处A,部分项目总监,部分部门经理,前言 为了明确和规范我们的工作内容，规范公司的经营管理, 提升我司的品牌形象，与客户建立良好的关系基础，特制定此流程。该流程内容包括人力资源五个、行政服务一个、财务管理两个、专业服务三个、客户服务七个共五大类十八个流程。,A 人力资源类 人员招聘流程7 员工入职手续办理流程图8 员工离职手续办理流程图9 新员工入职培训流程图10 员工考核/转正/晋升流程11 B 行政服务类 图书借阅流程13 C 财务管理类 借款流程15 费用报销流程16 D 专业服务类 我们的服务流程18 重大成果出品流程21 创意会

3、流程22 E 客户服务类 新业务洽谈分配及跟踪流程24 客户接待流程25 提案流程26 合同签定流程27 客户服务问题解决流程28 客户满意度调查流程29 小组间协调流程30,目 录,人力资源类,人事行政部通知录用，办理入职手续,向人事行政部提出用人申请,人事行政部定编调查、审核,报总经理审批,发布招聘广告,收集资料、初步筛选,通知、组织初试,通知初试合格者进行复试,总经理批准,退回申请,初、中级人员由相关用人部门主管直接确定，高级人员由副总经理/总经理确定,一、人员招聘流程,其他用人部门,人事行政部,总经理,审核,是否同意,是,否,相关用人部门主管面试,入职试用,填写提交以下资料（提交时间为

4、一周） 员工入职登记表 身份证复印件 半身免冠照片2张 有效担保或有效证件 毕业证复印件（学历证件复印）,人事行政部办理入职手续,资料提交完毕，公司协助办理以下事项： 1、制作员工卡 2、制作考勤卡 3、新员工到入职部门报到并安排有关事项 4、视情况到各部门对新员工介绍 5、公司安排的新员工培训,人事行政部根据提供资料协办有关事项,每月月末人事行政部将组织进行评估，在第三个月进行转正评估。,员工进入试用期（13月）,二、员工入职手续办理流程,三、员工离职手续办理流程图,离职申请批准后或接到通知书后办理离职移交手续,人事行政部向财务部提交该员工的出勤记录，通知财务部予以结算,员工向部门经理提出离

5、职申请,员工将办理完的清单或通知单交回人力资源部,相关人员/部门,公司向员工发出离职通知书,辞职申请书,离职通知书,部门经理签署意见,人事经理审批,财务结算完毕，各项手续办理完成，员工领取离职工资后离职,是否需要总经理审批,人力资源部对离职员工的资料进行整理、抽调、归档,离职移交清单,是,否,总经理签署审批意见,是否同意,是,否,人事行政部/财务部,总经理,培训重点：联纵智达文化、价值观及各类规范教育,四、新员工入职培训,相关人员/部门,人事行政部,拟订新员工培训计划,确认培训人员名单,培训安排,安排培训师资、教材、场地,记录考勤,下发培训安排,将相应记录归入员工培训档案,存档,协助开展培训,

6、人事行政总监审批,是否同意,是,否,五、员工考核/转正/晋升流程,下发考核表/转正申请表/晋升申请表,人事行政部加评考勤、守纪性等,确定最终考核结果,人事行政部,相关部门,填写自我工作总结,被考核员工,考核表/转正申请表/晋升申请表,已填写完自我总结部分的考核表/转正申请表/晋升申请表,将考核表交给人事行政部,相关部门负责人评估,参与项目人员先由各项目经理评估、后交项目管理部经理评估,已填写完部门评估的考核表/转正申请表/晋升申请表,试用期员工每月评估一次，共计三次；所有员工一年总评估一次。,考核表/转正申请表/晋升申请表,将考核表交相关部门负责人填写,人事经理与员工反馈评估结果并进行沟通,如

7、遇转正或晋升评估则人事部通知财务部进行工资上的相关调整,行政服务类,一、图书借阅流程,财务管理类,一、借款流程,按要求填写借款申请单,项目经理审批,到公司出纳处领款,财务部签核,总经理审批,借款人,项目经理,财务部,总经理,借款单,是否同意,是,否,向财务部申请借款,是否在借支范围内,经项目经理审批的借款单,项目经理如无法签审，则电话向财务确认申请,是否同意,是,否,否,是,退回借款申请,到财务部领取 “费用报销单”,按规定填好有关报销单据,项目经理审核后签字,财务部审核单据,审核内容： 1.票据粘贴、填写是否规范 2.费用是否超标，特殊情况需说明,审批不合格：根据实际情况对凭证所列费用进行调

8、整，再审批,二、费用报销流程,报销人,项目经理,财务部,费用报销单及相关票据,差旅补贴报销单,费用报销单填写必须规范，票据须贴好（正式发票或没有正式发票须特别说明）,经项目经理签字的报销单,将报销单交财务部审核,是否符合规定,到出纳处领取报销费,是,否,专业服务类, 拟定包括市场分析、企业分析、建议合作内容、项目人员简介在内的合作建议书 作好项目开展准备工作,3. 提出项目建议书、报价及合同签订,2. 进一步洽谈确定合作框架,1. 初步接触, 根据客户需要提出合作建议书 双方就建议书内容进一步商定 报价，经双方协商后拟定合同 拟订并签署合同书，明确双方的责任和义务 收取预付合作费用,企业主要负

9、责人介绍情况 进行客户问答 研究企业提供的材料 企业提出咨询要求、希望 双方确定项目合作框架, 项目小组人员进一步了解客户需求 研究分析企业状况及相关资料 初步拟订项目框架 实地参观企业及生产现场 拜访有关主管部门，了解企业外部环境因素, 客户部人员与项目部人员接待来访客户 了解客户需求 介绍联纵智达及相关业务情况 商定进一步洽谈的内容、时间及地点, 回答客户关心的问题 对客户需求进行初步分析 准备相关资料,步骤,工作要点,联纵智达的支持,一、我们的服务流程,注：以大中型项目为主,步骤,工作要点,联纵智达的支持,按照项目计划书开展项目工作 封闭创意会，全员讨论和分析, 分析和消化客户提供的资料

10、及收集相关资料,5.项目作业开始,项目启动：,二、重大项目成果出品流程,项目管理部经理,项目小组,项目管理部助理,咨询师形成/修改项目成果,项目经理审核,是否通过,项目助理进行文字校对、格式调整,再次进行文字校对、格式调整,项目成果,对项目成果进行审批,是否通过,根据建议进行修改,经审批的项目成果,项目经理将项目成果提交客户，并进行解读,将项目成果进行整理、备案,客户对方案的满意度调查,是,否,是,向重点客户提交的报告由评审委员会集体审批,否,三、创意会流程,提出创意会申请,根据项目经理要求制作创意会简报,举行创意会,下发创意会通知及创意简报,项目组项目经理,项目管理部,项目组项目助理,与项目

11、管理部协调创意会时间,明确创意会目的,创意会简报,安排创意会时间,将创意会简报请项目经理审核,是否通过,是,否,制作创意会通知,创意会通知,创意会简报,客户服务类,一、新业务洽谈分配及跟踪流程,新项目初步接洽，了解客户基本情况,登录客户资料，建立客户档案,邮寄联纵智达简介、内刊等，并记录,按照各项目人员情况分配重点跟进项目,跟进，并提交项目合作建议书,客服助理,客户经理/总监,客户来电来函登记表,向客户经理汇报,对项目进行甄别、筛选,指导客服助理对重点客户进一步沟通,向重点开发客户传真沟通函，索要相关资料,客户,通过各种途径与客服部了解合作事宜,客户沟通函,制作客户沟通函,客户沟通函,联纵智达

12、简介、内刊,企业、行业相关资料,回传相关资料,项目建议书,咨询师,审核项目合作建议书,是否通过,项目建议书,向客户提交项目建议书,是,否,指导跟进人员继续跟进,继续跟进,二、新客户接待流程,与客户沟通确定来访人员、日期,资料准备,提前一天通知行政部安排接待事宜,公司简介,杂志图书,业务模版,准备硬件（电脑、投影仪）,与客户沟通发来访确认函,客户部,行政部,是否需要安排食宿、车辆,安排食宿、接送车辆,准备欢迎牌、茶水、水果等,提前半天布置会议室,明确客户来访目的，组织相关人员,否,是,通知相关接待人员,项目建议书,三、合作建议案提案流程,了解市场环境,项目跟进人员充分了解客户,根据企业提出的咨询

13、要求确定 服务项目内容,在多次沟通的基础上形成合作建议案,按照公司出品程序出品,主要经营产品，历史业绩，曾经的经营活动及所取得的成绩，企业的组织架构、现有资产状况,客户本年度（阶段）的目标：包括销售额、广告促销费用预算、市场营销人员等,客户的产品分析、品牌分析,客户对主要竞争对手的分析和看法,对整体行业环境的分析和看法,客户对企业自身的客观分析和客户的主要需求,分析企业遇到的问题,提出问题，并与客户深入沟通,客户总监下工作单,传真、明确提案时间、地点、人员,前往客户处提案,公司提案,合作建议提案流程,撰写合同（以公司标准合同为蓝本）,合同签订,四、合同签订程序,项目管理部,客户部,财务部,合作

14、合同,总经理,客户总监审核,是否通过,向客户方发送合同,沟通协商合同条款,是,否,经修改的合作合同,最终合作合同,最终合作合同备份,总经理审核,是否通过,是,否,最终合作合同备份,客户投诉意见或项目组成员提出问题,项目经理 提出解决方案,项目小组讨论,协调有关部门解决,提交客户解决方案,五、客户服务问题解决流程,项目管理部,项目组,项目管理部经理 审核解决方案,是否同意,是,否,六、客户满意度调查及服务问题解决流程,确定调查的项目及客户方人员姓名,传真或Email客户满意度调查表，与客户方沟通客户满意度填写方法,回收客户满意度调查表格（一周内）,进行客户满意度统计与分析,根据调查结果对项目组提出