企业差旅管理--TMC行业.ppt

1、差旅管理定义,差旅管理定义,旅游 传统意义：人们为寻求精神上的愉快感受而进行的非定居性旅行和在游览过程中所发生的一切关系和现象的总和。 是非定居者的旅行和暂时居留而引起的一种现象及关系的总和。 国际普遍认可：为了休闲、娱乐、探亲访友或者商务目的进行的旅行活动统称为旅游。,2,差旅管理定义,差旅管理 企业商务旅游活动的外包管理服务。 管理服务范围： 产品服务、差旅成本管理、 差旅安全管理、差旅服务、 差旅管理咨询、差旅管理系统,3,差旅管理定义,旅游日与主题 世界旅游日 (World Tourism Day)：9月27日. 各年主题： 1980年：旅游业的贡献：文化遗产的保护与不同文化之间的相互

2、理解 1981年：旅游业与生活质量。 1982年：旅游业的骄傲：好的客人与好的主人。 1986年：旅游：世界和平的重要力量。 2008年：“旅游：应对气候变化挑战” 2009年：“庆祝多样性” 2010年：“旅游与生物多样性”,4,差旅管理定义,旅游日与主题 中国旅游日 (CHINA Tourism Day)：5月19日. 各年主题： 2011：“读万卷书、行万里路” 2012：“爱旅游、爱生活”,5,差旅管理定义,差旅管理年轮与主题,6,行政后勤,采购决策,差旅安全,公司治理,环境保护,差旅管理定义,六要素,7,旅游公司的业务,旅游的分类 休闲娱乐度假类 探亲访友类 商务、专业访问类 健康医

3、疗类 宗教朝圣类 其他类（如探险）,8,旅游公司的业务,按产品分类 机票：单项产品,六要素中的“行” 车船票：单项产品，六要素中的“行” 酒店：单项产品,六要素中的“住” 签证：单项产品,旅游的配套 门票：单项产品，六要素中的“游”“娱” 保险：单项产品，旅游的配套,9,旅游公司的业务,按客户、市场分类 个人客户 同业客户 政府客户 企业客户,10,旅游公司的业务,产品与客户的结合： 中青旅：个人的传统旅游业务 携程：散客的酒店预订业务 艺龙：散客的机票预订业务 北京宝盛：同业的机票批发业务 腾邦国际：同业的机票批发业务 美国运通：企业差旅管理业务 美亚商旅：企业差旅管理业务,11,企业商旅v

4、s个人商旅,12,差旅公司与传统旅行社,13,差旅管理的发展及现状,企业对差旅管理的理解,15,行政后勤,采购决策,差旅安全,公司治理,环境保护,企业对差旅公司的要求,供应产品,专业建议,咨询规划优化,差旅公司的职能,完全的差旅管理作用,战略伙伴式差旅公司,产品交易商,传统旅行社,咨询式差旅公司,运营发展的合作伙伴,差旅公司的发展阶段,差旅管理公司,美国运通 世界上最大的商旅管理公司 拥有世界500强企业中70%的企业客户 中国的合作商：2002年，中国国际旅行社总部 中国的网点：北京、上海、广州 美运通对中国差旅的影响,17,差旅管理公司,CWT cwt是一家世界领先的商务旅行管理公司 总部

5、设在巴黎 中国合作商：2003年，中国航空服务有限公司 中国的网点：总部北京，上海、广州、眉山,18,差旅管理公司,携程 创立于1999年 总部设在中国上海 个人商旅预订业务（酒店） 差旅管理业务 在线系统,19,差旅管理公司,美亚尚途商旅 创立于2006年 全国设立了华东、华南、华西、华北、华中、深港澳六大区 前身为美亚商旅集团差旅事业部 企业商务旅行管理 “技术+服务” 全产品一站式服务（机票、酒店、火车票、租车、保险、签证、会奖旅游）,企业的差旅管理,企业差旅管理现状,企业差旅管理制度,差旅管理的理念 产品交易式 咨询式合作 战略式合作,23,一家企业该怎么做差旅管理？,企业差旅管理制度

6、,差旅成本预算制 固定成本预算每月、每季度、每部门固定 弹性成本预算按某一基数的比例进行弹性控制 企业差旅预算的考虑因素业务规模、差旅价格水平、差旅管理要求,24,企业差旅管理制度,差旅待遇标准 什么样的员工？ 在什么条件下？（时间地点、企业内部条件） 什么差旅产品？ 享受什么待遇？,25,附：差旅待遇的性质,企业差旅管理制度,26,企业差旅管理制度,审核流程控制 什么差旅订购？ 与差旅待遇对比？ 经哪些环节审核？ 哪些职位或哪些人担当各环节的审核权？,27,企业差旅管理制度,差旅活动现场管理 预订：权限、操作规范等 审核：权限、操作规范等 售后：类型、使用规范等,28,企业差旅管理制度,差旅

7、供应商选择策略 公司信誉度、诚信的记录情况 公司实力，质量管理体系情况 是否与知名公司有合作关系 产品种类、性能、质量、价格等是否有竞争力 服务品质如何？是否符合差旅人员需求？ 人员素质？是否具备优秀的培训体系？ 与各大供应商的有良好的合作关系如何？ 网点及服务资源如何？ 具备多套订位系统（ETERM、ABACUS、GALILEO、AMADEUS）？ 是否有成熟的后台管理系统？ 有完善成熟的电子商务网站？ 是否有其他实用高效的差旅管理工具？ 具备简洁高效的财务结算流程？,29,差旅管理公司的职能,产品资源整合,31,差旅成本管理,为企业提供全方位的差旅成本控制方案。通过有效的差旅成本管理办法、

8、详细的差旅分析报表等，全程协助企业对差旅成本进行有效管理，降低企业综合差旅成本，助企业开创差旅管理新局面。,32,差旅成本管理,综合差旅成本的概念： 机票、酒店、签证、相应服务费等产品成本是基础部分； 改期费、退票费等产品售后服务费用； 差旅活动的安全性； 差旅管理的效率影响时间成本； 差旅活动中各项隐性成本，如不诚信等。,33,【案例 A公司的差旅管理之道】,合作背景 2006年以来，A公司月均差旅开支达70万人民币。员工出差频繁、出差部门人员众多，公司有四位差旅管理人员，每天不断咨询、预订、确认、对账、付款，工作量大，差错事故时有发生；对出差人员的服务支持等较少；对航空公司、酒店等供应商及

9、差旅产品的选择，主要取决于出差员工个人习惯。另外，公司管理人员对全公司差旅成本支出并无完善的报表数据可供分析，差旅成本管理无从下手。 2007年2月，A公司与尚途差旅管理正式合作，双方围绕差旅成本管理、差旅安全、非产品服务、整体管理等开始了有成效的、诚信的合作。,34,A公司差旅成本管理分析（汇总）,35,附：A公司07年差旅采购额及费用节省情况,注：其中七月A公司的差旅采购额是75万元，8月的采购额是72万元； 仅7月和8月两个自然月为A公司节省了13.45万元.,注：按不含税的差旅成本计算，节省比例为：12.91%（标准）,36,A公司差旅费节省情况,差旅政策执行监控,差旅政策执行监控 差

10、旅待遇标准的监控 差旅现场流程的监控 预订 审核 确认 结算 其他差旅管理政策的监控协议航司优先推荐、某类酒店屏蔽、违规理由记录、阳光服务承诺及监控等,37,差旅服务标准,完善的差旅服务 服务项目上的全覆盖：产品、非产品非产品：差旅资讯、行程信息、知识培训、24小时服务、紧急支援、行程跟踪等 服务质量上的保证：差错率的控制 服务效率上的保证：时间上的保证,38,差旅管理总结,自身的预算分析、差旅需求、差旅流程、差旅待遇标准等,差旅管理框架,差旅系统、差旅管理公司等,差旅管理支持界面,差旅行为,控制界面,差旅政策执行的监督 成本的监控及绩效考核 违规差旅行为的处理,机票预订 酒店订房 签证保险

11、,差旅效益,差旅目标,差旅管理关键,对客户的需求分析,根据客户的旅行特点提出系统解决办法 -如何降低差旅费用,协助客户制定或完善差旅管理制度并确保实施 -有很强的操作性,与产品供应商航空公司及酒店签署三方协议,为客户提供差旅分析报表费用控制,差旅管理的关键是管理,客户差旅期间的风险控制及应急措施,差旅管理系统,差旅客户网站,差旅管理系统的定位：帮助实现在线的差旅管理功能，增强客户对差旅管理的控制力，实现差旅政策的标准化并随时被执行，从而达成最大程度的费用节省。 一般商旅分销系统的定位：强调产品的分销功能。,42,系统框架,系统示意图,权限系统-资源权限,资源权限与职位 资源权限: 账号在系统中

12、能看到哪些菜单或哪些按键,即能做什么动作;它是权限管理中的一个维度. 职位定义: 员工在组织架构中所处的职责位置 资源权限与职位相关,员工属于某个职位则拥有职位对应的资源权限但可另外授权增加和取消.,权限系统-数据权限,数据权限与组织架构 数据权限: 账号能在系统不同的模块中,看到什么范围内的数据,如部门的订单小组的客户等. 数据权限：一般与员工在组织架构中的具体位置很相关, 但不绝对等同.,CRM及客户权限管理,CRM系统的三大功能 营销管理 销售管理 客户服务 CRM系统的隐型功能 客户的权限系统,48,产品系统及定价管理,产品系统 提供全方面的数字化的产品资源 定价管理 什么客户？ 什么

13、产品？ 什么采购条件？ 定价方法？,49,产品系统及定价管理,50,企业差旅政策模块,差旅待遇标准 什么样的员工？ 在什么条件下？（时间地点、企业内部条件） 什么差旅产品？ 享受什么待遇？,51,附：差旅待遇的性质,审核流程配置模块,审核流程控制 什么差旅订购？ 与差旅待遇对比？ 经哪些环节审核？ 哪些职位或哪些人担当各环节的审核权？,52,差旅客户网站,权限管理功能 在线crm功能 差旅政策管理功能 审核流程配置功能 产品查询预订功能 在线报表功能 在线财务功能 在线自助服务功能,53,移动互联时代的差旅,新闻类节目的创新 差旅系统的发展 随时随地的互联运用 随时随地的在线管理,54,呼叫中心系统,55,呼叫中心,散客式呼叫中心 重视座席工作量管理，大限度挖潜座席 一般按业务类型，按呼叫中心电话