网络营销与管理

1、电子商务概论,目 录,第三章 网络营销与管理,理解网络营销与传统营销的区别；,了解网络市场调研的内容与原则，掌握并应用网络市场调研的方法和步骤；,理解网络营销的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略；,了解网络营销的基本概念、基本理论；,学习目标,第三章 网络营销与管理,了解网络营销管理的模式与方法；,了解网络广告的不同形式；,2007年10月，凡客诚品选择自有服装品牌网上销售的商业模式，发布 平台，目前已是根植中国互联网上，遥遥领先的第一服装品牌。 据最新的艾瑞调查报告，凡客诚品已跻身中国网上B2C领域收入规模前四位。其所取得的成绩，不但被电子商务行业视为一个创新，更被传统服装业称为奇迹。2

2、009年5月，凡客诚品被认定为国家高新技术企业。 凡客诚品快速崛起的原因如下：技术领先，利用互联网整合先进的中国服装制造业；客户体验至上以及高性价比的经营之道；品牌文化顺应互联网时尚消费的潮流；领导者及其团队多年的默契合作、极高的市场敏感、突出的执行力。 凡客诚品目前涵盖男装、女装、童装、鞋、配饰、家居6大类，且随着其在各品类间的不断深化，逐渐成为网民购买服装的第一选择。 业务快速成长的同时，凡客诚品在运营初期短短10个月里，即获得了IDGVC、联创策源、软银赛富、启明创投的先后三轮投资。 现在，凡客诚品每天接到的订单已经高达6 000多单，服装销售更是高达15 000万件。,引 例,凡客诚品

3、的网络营销,思考题：是什么力量让一个名不见经传的品牌坐上行业前几把交椅？为什么凡客诚品在短时间内能取得如此巨大的业绩？,第三章 网络营销与管理,第一节 网络营销概述,一、网络营销的概念,第一节 网络营销概述,第一节 网络营销概述,第一节 网络营销概述,二、网络营销的特点,第一节 网络营销概述,三、网络营销理论,第一节 网络营销概述,三、网络营销理论,第一节 网络营销概述,三、网络营销理论,第一节 网络营销概述,三、网络营销理论,第一节 网络营销概述,四、网络营销与传统营销,第二节 网络市场调研,一、网络市场调研的含义与内容,网络市场调研则是以网络为媒介和平台进行的市场调研，其目的基本与传统市场

4、调研的目的相同，都是为制定恰当的营销策略而进行的市 场信息的收集与整理。,第二节 网络市场调研,第二节 网络市场调研,网络市场调研与传统市场调研的比较,第二节 网络市场调研,一、网络市场调研的含义与内容,第二节 网络市场调研,二、网络市场调研的原则,第二节 网络市场调研,第二节 网络市场调研,第二节 网络市场调研,第二节 网络市场调研,三、网络市场调研的方法,第二节 网络市场调研,四、网络市场调研的步骤,第三节 网络营销策略,一、网络营销的产品策略,产品整体的构成,第三节 网络营销策略,一、网络营销的产品策略,第三节 网络营销策略,二、网络营销的价格策略,（一）影响产品定价的主要因素,第三节

5、网络营销策略,课堂案例,第三节 网络营销策略,二、网络营销的价格策略,（二）常见的网络营销定价策略,第三节 网络营销策略,二、网络营销的价格策略,惠普计算机的捆绑式免费策略,第三节 网络营销策略,二、网络营销的价格策略,罗技G15游戏键盘的买一赠一活动,第三节 网络营销策略,二、网络营销的价格策略,戴尔台式机“个性化配置”界面,第三节 网络营销策略,三、网络营销的渠道策略,（一）网络营销渠道的结构,网络营销渠道结构图,第三节 网络营销策略,三、网络营销的渠道策略,（二）常用的网络营销渠道策略,第三节 网络营销策略,三、网络营销的渠道策略,网络间接销售策略的流程,第三节 网络营销策略,四、网络营

6、销的促销策略,第四节 网络营销管理,一、网络营销管理的分类,（一）按照网络营销的基本职能划分,第四节 网络营销管理,一、网络营销管理的分类,（二）按照网络营销的工作性质划分,第四节 网络营销管理,二、网络营销管理的模式,第四节 网络营销管理,三、网络品牌管理,（一）网络品牌的含义,网络品牌就是识别互联网上的产品或服务的标记，用以区别互联网上其他竞争对手的产品或服务。 网络品牌就是网络 社区的号召和维系。,第四节 网络营销管理,三、网络品牌管理,（二）网络品牌的特点,第四节 网络营销管理,第四节 网络营销管理,三、网络品牌管理,第四节 网络营销管理,三、网络品牌管理,（三）网络品牌管理的价值,第

7、四节 网络营销管理,四、网络客户关系管理,（一）客户关系管理的内涵,客户关系管理简称CRM，是指企业为了赢取新客户，巩固保有既有客户，以及增进客户利润贡献度，而不断地沟通以了解并 影响客户行为的方法。,第四节 网络营销管理,第四节 网络营销管理,四、网络客户关系管理,（二）客户关系管理的目标,第四节 网络营销管理,四、网络客户关系管理,（三）客户关系管理,第四节 网络营销管理,五、网络营销风险管理,（一）风险与网络营销风险,第四节 网络营销管理,五、网络营销风险管理,第四节 网络营销管理,五、网络营销风险管理,（二）网络营销风险管理流程,第四节 网络营销管理,六、网络营销信息管理,第四节 网络

8、营销管理,七、网络营销的战略分析,（一）网络营销的竞争优劣势,第四节 网络营销管理,七、网络营销的战略分析,第四节 网络营销管理,七、网络营销的战略分析,（二）网络营销的竞争原则,第四节 网络营销管理,七、网络营销的战略分析,（三）网络营销的竞争战略,第五节 网 络 广 告,一、网络广告的定义,第五节 网 络 广 告,二、网络广告的形式,第五节 网 络 广 告,二、网络广告的形式,第五节 网 络 广 告,二、网络广告的形式,第五节 网 络 广 告,二、网络广告的形式,第五节 网 络 广 告,二、网络广告的形式,第五节 网 络 广 告,二、网络广告的形式,第五节 网 络 广 告,三、网络广告的策

9、划,第五节 网 络 广 告,引例解析：,凡客诚品的负责人说，他们注重在互联网的推广，在网络投放的广告占所有 广告投放的60%以上。互联网推广对凡客诚品产生了很大的效果，他们具体 的网络推广渠道有8种形式。 （1） 网络广告投放。大家在各大门户网站上都看到了凡客诚品的广告，还有一些大的专业站也有他们的大量的广告投放，这个当然需要大量资金的支持。 （2） 搜索引擎优化。这个是他们首页的相关代码，不过可以看出来，关键词设置得有点多。 （3） 搜索引擎广告。凡客诚品参加了百度和谷歌的搜索引擎竞价广告，这个在网络推广中是比较常见的渠道。 （4） 电子邮件营销。通过电子邮件营销，可以给用户发一些促销的信息，让老客户回访网站。 （5） 博客话题营销。以产品为话题让多个博客写用户体验文章，以用户角度对产品进行体验式营销。 （6） 网络媒体推广。利用网络媒体的报道来提高品牌的影响力，增加对产品和网站的信任度。 （7） 网络广告联盟。凡客诚品在多家网络广告联盟上投放CP