宽带网维护培训教程

1、9/21/2020,.,宽带网维护培训教程,运行维护部 2014年3月,.,一、网络基础知识,1、什么是计算机网络？ 计算机网络，是指将地理位置不同的具有独立功能的多台计算机及其外部设备，通过通信线路连接起来，在网络操作系统，网络管理软件及网络通信协议的管理和协调下，实现资源共享和信息传递的计算机系统。 简单地说，计算机网络就是通过电缆、电话线或无线通讯将两台以上的计算机互连起来的集合。,9/21/2020,.,2、计算机网络的主要功能 1）资源共享 2）网络通信 3）分布处理 4）集中管理 5）均衡负荷 3、计算机网络的特点 1）可靠性 2）高效性 3）独立性 4）扩充性 5）廉价性 6）分

2、布性 7）易操作性,9/21/2020,.,4、计算机网络的结构组成 1）网络硬件的组成：计算机网络硬件系统是由计算机(主机、客户机、终端)、通信处理机(集线器、交换机、路由器)、通信线路(同轴电缆、双绞线、光纤)、信息变换设备(Modem，编码解码器)等构成。 2）网络软件的组成：网络操作、网络协议软件系统、网络管理软件、网络通信软件、 网络应用软件,9/21/2020,.,5、计算机网络的拓扑结构： 当我们组建计算机网络时，要考虑网络的布线方式，这也就涉及到了网络拓扑结构的内容。网络拓扑结构指网路中计算机线缆，以及其他组件的物理布局。 局域网常用的拓朴结构有：总线型结构、环型结构、星型结构

3、、树型结构。拓扑结构影响着整个网络的设计、功能、可靠性和通信费用等许多方面，是决定局域网性能优劣的重要因素之一。,9/21/2020,.,6、网络连接设备： 1)网卡（网络适配器NIC） 网卡是连接计算机与网络的基本硬件设备。网卡插在计算机或服务器扩展槽中, 通过网络线（如双绞线、同轴电缆或光纤）与网络交换数据、共享资源。 网卡的功能:网卡的功能主要有两个，一是将计算机的数据进行封装，并通过网线将数据发送到网络上；二是接收网络上传过来的数据，并发到计算机中。,9/21/2020,.,2)网络传输介质:同轴电缆、双绞线、光纤、无线等 这里我们就讲一下宽带网常用的两种介质：双绞线和光纤 双绞线：双

4、绞线（Twisted Pair）是由两条相互绝缘的导线按照一定的规格互相缠绕（一般以逆时针缠绕）在一起而制成的一种通用配线，属于信息通信网络传输介质。双绞线过去主要是用来传输模拟信号的，但现在同样适用于数字信号的传输。,9/21/2020,.,双绞线分为非屏蔽双绞线（UTP）和屏蔽双绞线（STP） 目前共有6类双绞线，各类双绞线均为8芯电缆，双绞线的类型由单位长度内的绞环数确定。 1类双绞线通常在局域网中不使用，主要用于模拟话音，传统的电话线即为1类线； 2类双绞线支持4Mb/s传输速率，在局域网中很少使用； 3类双绞线用于10Mb/s以太网； 4类双绞线适用于16Mb/s令牌环局域网； 5类

5、和超5类双绞线带宽可达100Mb/s，用于构建100Mb/s以太网，是目前最常用的线缆。,9/21/2020,.,双绞线的连接：在制作网络时，要用的RJ-45接头，俗称“水晶头”的接头，在将网络插入水晶头前，要对每条线排序。根据EIA/TIA接线标准，RJ-45接口制作有两种排序标准： EIA/TIA568A标准的线序为： 白绿、绿、白橙、蓝、白蓝、橙、棕、白棕 EIA/TIA568B白棕的线序为： 白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕,9/21/2020,.,另外，根据双绞线两端线序的不同，有两种不同的连接方法: 平行连接法：平行连接法是将电缆的一端按一定顺序排序后接入RJ-45接头，线缆

6、的另一端也用相同的顺序排序后接入RJ-45接头。平行连接法通常用于不同类型的设备的互相连接。 交叉连接法：交叉连接法是线缆的一端用一种线序排列，如T568B标准线序，而另一端用不同的线序，如T568A标准线序，这种线序用于连接同种设备。,9/21/2020,.,9/21/2020,.,9/21/2020,.,光纤：光缆则是由一组光导纤维组成的用来传播光束的、细小而柔韧的传输介质。与其它传输介质相比较，光缆的电磁绝缘性能好，信号衰变小，频带较宽，传输距离较大。光缆主要是在要求传输距离较长，布线条件特殊的情况下用于主干网的连接。光缆通信由光发送机产生光束，将电信号转变为光信号，再把光信号导入光纤，

7、在光缆的另一端由光接收机接收光纤上传输来的光信号，并将它转变成电信号，经解码后再处理。光缆的最大传输距离远、传输速度快，是局域网中传输介质的姣姣者。,9/21/2020,.,它有以下几个优点： 频带极宽(GB)； 抗干扰性强(无辐射)； 保密性强(防窃听)； 传输距离长(无衰减)；2-10km 电磁绝缘性能好； 中继器的间隔较大,9/21/2020,.,按光在光纤中的传输模式可分为：单模光纤和多模光纤。 单模光纤芯径小（10m m左右），仅允许一个模式传输，色散小，工作在长波长1310nm和1550nm，传输距离长。 多模光纤芯径大（62.5m m或50m m），允许上百个模式传输，色散大，工

8、作在850nm或1310nm，传输距离较短。,9/21/2020,.,3）交换机（Switch）： 是一种用于电信号转发的网络设备。它可以为接入交换机的任意两个网络节点提供独享的电信号通路。最常见的交换机是以太网交换机。 但交换机的工作机制也会带来一些问题。 回路：根据交换机地址学习和站表建立算法，交换机之间不允许存在回路。一旦存在回路，必须启动生成树算法，阻塞掉产生回路的端口。而路由器的路由协议没有这个问题，路由器之间可以有多条通路来平衡负载，提高可靠性。,9/21/2020,.,负载集中：交换机之间只能有一条通路，使得信息集中在一条通信链路上，不能进行动态分配，以平衡负载。而路由器的路由协

9、议算法可以避免这一点，OSPF路由协议算法不但能产生多条路由，而且能为不同的网络应用选择各自不同的最佳路由。 广播控制：交换机只能缩小冲突域，而不能缩小广播域。整个交换式网络就是一个大的广播域，广播报文散到整个交换式网络。而路由器可以隔离广播域，广播报文不能通过路由器继续进行广播。,9/21/2020,.,子网划分：交换机只能识别MAC地址。MAC地址是物理地址，而且采用平坦的地址结构，因此不能根据MAC地址来划分子网。而路由器识别IP地址，IP地址由网络管理员分配，是逻辑地址且IP地址具有层次结构，被划分成网络号和主机号，可以非常方便地用于划分子网，路由器的主要功能就是用于连接不同的网络。

10、保密问题：虽说交换机也可以根据帧的源MAC地址、目的MAC地址和其他帧中内容对帧实施过滤，但路由器根据报文的源IP地址、目的IP地址、TCP端口地址等内容对报文实施过滤，更加直观方便,.,7、TCPIP协议（传输控制协议/网际协议） IP地址：在网络中，为了实现不同计算机之间的通信，每台计算机都必须有一个唯一的地址。就像日常生活中的家庭住址一样，我们可以通过一个人的家庭住址找到他的家。当然，在网络中要找到一台计算机，进而和它通信，也需要借助一个地址，这个地址就是IP地址。 IP地址是唯一标识一台主机的地址。IP地址由两部分组成：网络ID和主机ID。 网络ID：用来标识计算机所在的网络，也可以说

11、是网络的编号。 主机ID：用来标识网络内的不同计算机，即计算机的编号。,9/21/2020,.,子网掩码：我们在配置ICP/IP参数时，除了要配置IP地址之外，还要配置子网掩码。子网掩码也是32位的二进制数，具体的配置方式是：将IP地址网络位对应的子网掩码设为“1”，主机位对应的子网掩码设为“0”。 如：对于IP地址是00的主机，由于是B类地址，前两组数为网络号，后两组数为主机号。则子网掩码配置为：11111111.11111111.00000000.00000000，转换为十进制数为：。,9/21/2020,.,之所以要配置子网掩码，是因为在In

12、ternet中，每台主机的IP地址都是由网络地址和主机地址两部分组成，为了使计算机能自动的从IP地址中分离出相应的网络地址，需专门定义一个网络掩码，也称子网屏蔽码，这样就可以快速地确定IP地址的哪部分代表网络号，哪部分代表主机号，判断两个IP地址是否属于同一个网络。,9/21/2020,.,网关：在Internet中网关是一种连接内部网与Internet上其他网的中间设备，网关地址可以理解为内部网与Internet信息传输的通道地址。 DNS：它是由解析器和域名服务器组成的。域名服务器是指保存有该网络中所有主机的域名和对应IP地址，并具有将域名转换为IP地址功能的服务器。其中域名必须对应一个I

13、P地址，而IP地址不一定有域名。 域名解析：将域名映射为IP地址。,9/21/2020,.,MAC地址： MAC（Media Access Control, 介质访问控制）地址是识别LAN（局域网）节点的标识。网卡的物理地址通常是由网卡生产厂家烧入网卡的EPROM（一种闪存芯片，通常可以通过程序擦写），它存储的是传输数据时真正赖以标识发出数据的电脑和接收数据的主机的地址。 在通信中，MAC地址用来标识该通讯设备的身份。(类似身份证)这和IP地址不一样。MAC地址是唯一的。IP地址是可以变化的， 但MAC地址是永远不变的。,9/21/2020,.,二、EPON网络 EPON(Ethernet P

14、assive Optical Network以太网无源光网络)是一种新型的光纤接入网技术，它采用点到多点结构、无源光纤传输，在以太网之上提供多种业务。它在物理层采用了PON技术，在链路层使用以太网协议，利用PON的拓扑结构实现了以太网的接入。因此，它综合了PON技术和以太网技术的优点：低成本；高带宽；扩展性强，灵活快速的服务重组；与现有以太网的兼容性；方便的管理等等。,9/21/2020,.,OLT的功能 OLT: optical line terminal(光缆终端设备），用于连接光纤干线的终端设备。 OLT 是EPON系统中的局端设备 ，是一个多业务提供平台，同时支持IP业务和传统的TDM

15、业务。OLT除了提供业务汇聚的功能外，还是集中网络管理平台。 功能： 1、向ONU以广播方式发送以太网数据； 2、发起并控制测距过程，并记录测距信息； 3、为ONU分配带宽；即控制ONU发送数据的起始时间和发送窗口大小,9/21/2020,.,ONU的功能 ONU （光网络单元）是EPON系统的用户侧设备，通过PON（无源光纤网络）用于终结从OLT（光线路终端）传送来的业务。与OLT配合，ONU可向相连的用户提供各种宽带服务 。 功能： 1、选择接收OLT发送的广播数据； 2、响应OLT发出的测距及功率控制命令；并作相应的调整； 3、对用户的以太网数据进行缓存，并在OLT分配的发送窗口中向上行

16、方向发送。,9/21/2020,.,9/21/2020,.,目前，公司共有三种EPON设备：UT、中兴和峰火。下面就以各厂家的ONU设备来说明一下,9/21/2020,.,图1,9/21/2020,.,图2,9/21/2020,.,上图1、图2是一款UT8口ONU： 图1 绿色区域是以太接口，也就是业务接口，红色区域是光纤接口，蓝色区域是复位按扭，黄色区域是电源。 图2 绿色区域是以太接口指示灯，表示该以太接口连接是否正常，红色区域是PON口指示灯，表示光纤接口连接是否正常，ONU是否绑定，蓝色区域是告警灯，红色表示ONU工作不正常，黄色区域是电源指示灯，表示电源是否正常。,9/21/2020

17、,.,图3 图3 是该ONU的背面，红色区域是该ONU的MAC地址,9/21/2020,.,图4,9/21/2020,.,图5,9/21/2020,.,图6,.,上图4、图5是一款中兴4口ON U。 其中图4是ONU的正面 ，红色区域是PON口指示灯，绿色区域是告警指示灯，蓝色区域是运行指示灯，黄色区域是电源指示灯，紫色区域是以太接口指示灯。 图5 是OUN的背面，红色区域是ONU 的MAC地址。 图6是一款中兴8口ONU,9/21/2020,.,图7峰火4口ONU,9/21/2020,.,三、虚拟局域网（VLAN） VLAN（Virtual Local Area Network）的中文名为“

18、虚拟局域网”。VLAN是一种将局域网设备从逻辑上划分成一个个网段，从而实现虚拟工作组的新兴数据交换技术。这一新兴技术主要应用于交换机和路由器中，但主流应用还是在交换机之中。但又不是所有交换机都具有此功能，只有VLAN协议的第二层以上交换机才具有此功能。,9/21/2020,.,VLAN的类型： 1）、基于交换机端口的VLAN； 2）、基于MAC地址的VALN； 3）、基于网络层的VLAN； 4）、基于策略的VLAN。,9/21/2020,.,VLAN 的优点： 限制网络上的广播，将网络划分为多个VLAN可减少参与广播风暴的设备数量。LAN分段可以防止广播风暴波及整个网络。VLAN可以提供建立防

19、火墙的机制，防止交换网络的过量广播。使用VLAN，可以将某个交换端口或用户赋于某一个特定的VLAN组，该VLAN组可以在一个交换网中或跨接多个交换机，在一个VLAN中的广播不会送到VLAN之外。同样，相邻的端口不会收到其他VLAN产生的广 播。这样可以减少广播流量，释放带宽给用户应用，减少广播的产生。,9/21/2020,.,四、以太网 1、以太网(Ethernet)指的是由Xerox公司创建并由Xerox、Intel和DEC公司联合开发的基带局域网规范，是当今现有局域网采用的最通用的通信协议标准。以太网络使用CSMA/CD（载波监听多路访问及冲突检测）技术，并以10M/S的速率运行在多种类型

20、的电缆上。以太网与IEEE802.3系列标准相类似,9/21/2020,.,2、快速以太网 快速以太网可以满足日益增长的网络数据流量速度需求。100Mbps快速以太网标准分为：100BASETX 、100BASEFX、100BASET4三个子类。快速以太网技术可以有效的保障用户在布线基础实施上的投资，它支持3、4、5类双绞线以及光纤的连接，能有效的利用现有的设施。,9/21/2020,.,3、以太网接口的工作模式： 以太网卡可以工作在两种模式下：半双工和全双工。 半双工：半双工传输模式实现以太网载波监听多路访问冲突检测。传统的共享LAN是在半双工下工作的，在同一时间只能传输单一方向的数据。当两

21、个方向的数据同时传输时，就会产生冲突，这会降低以太网的效率。,9/21/2020,.,全双工：全双工传输是采用点对点连接，这种安排没有冲突，因为它们使用双绞线中两个独立的线路，这等于没有安装新的介质就提高了带宽。在全双工模式下，冲突检测电路不可用，因此每个全双工连接只用一个端口，用于点对点连接。标准以太网的传输效率可达到50%60%的带宽，全双工在两个方向上都提供100%的效率。,9/21/2020,.,4、以太网设备： 1）光纤收发器 光纤收发器，是一种将短距离的双绞线电信号和长距离的光信号进行互换的以太网传输媒体转换单元，在很多地方也被称之为光电转换器（Fiber Converter）。如

22、下图：,9/21/2020,.,9/21/2020,.,光纤收发器，分单纤、双纤两种。 它有光纤接口和以太网接口，光纤接口中TX代表发送数据、RX代表接收数据。 六个指示灯中，FX为光信号指示灯，表示光信号是否正常，TX为电口指示灯，表示电信号是否正常， Link/ACT指的是链路是否激活或连通，10/100灯为10/100M指示灯，表示工作状态是10M或者100M, FDX是双工指示灯，表示工作模式是全双工或是半双工， PWR（power）是电源指示灯，表示电源工作状态。,9/21/2020,.,2）以太网交换机 交换机(英文：Switch，意为“开关”)是一种用于电信号转发的网络设备。它可

23、以为接入交换机的任意两个网络节点提供独享的电信号通路。以太网交换机是基于以太网传输数据的交换机。,9/21/2020,.,9/21/2020,.,交换机的配置 1） TiNet S2016AF的配置： 软件的安装,9/21/2020,.,9/21/2020,.,9/21/2020,.,9/21/2020,.,9/21/2020,.,9/21/2020,.,将网线（平行线）一端接在PC机的网卡上，一端接在交换机的任意口上。 打开配置软件， 出现以下界面，选择网卡，点击“确定”。 出现以下界面。,9/21/2020,.,9/21/2020,.,9/21/2020,.,9/21/2020,.,9/2

24、1/2020,.,9/21/2020,.,9/21/2020,.,9/21/2020,.,9/21/2020,.,9/21/2020,.,2)通过web页面进行配置（以TiNet S2008B+为例） 将计算机IP设置为：192.168.2.*，子网掩码设置为：如下图：,9/21/2020,.,打开IE，在IE的地址档里输入“”，显示以下页面：,9/21/2020,.,输入用户名：admin，密码：123456，点击“OK”，就进入交换机配置页面：,9/21/2020,.,点击“交换机管理”，可以对口令进行修改、系统IP进行更改、并可以恢复默认值

25、和重启交换机：,9/21/2020,.,9/21/2020,.,9/21/2020,.,点击“端口设置”，可以对交换机各端口带宽、速率、双工、优先级等进行配置：,9/21/2020,.,点击“VLAN设置”，进入VLAN配置模式，点击“VLAN模式”，对交换机各端口进行配置：,9/21/2020,.,这里要注意：对上联口、下联口要设置成Tag模式，普通端口要设置成Untag模式。 点击“VLAN成员”，对交换机各端口进行VLAN配置： 首先，配置上联口和下联口，一般情况下，我们将交换机的8口作为上联口，7口作为下联口（16口交换机则将16口作为上联口，15口作为下联口），将端口选择为8口；VI

26、D设置成1；将所有需要与8口通信的端口都打上勾：下联口7口的配置与8口相同，只是要将端口选择为7口，如下图：,.,9/21/2020,.,然后，配置普通端口，将端口选择为要配置的端口，VID设置为要配置的VLAN号，并将该端口与上联下联口都打勾，如下图：,9/21/2020,.,9/21/2020,.,其它端口配置也依次进行配置，配置完毕后，点击“update”保存，这里要注意，所有的配置都要点击“Update”进行保存。保存后，检查配置是否正确，这里“V”表示可以通信的端口。如下图：,9/21/2020,.,3） 格林耐特GCOM S2008B+的配置 首先，将计算机的IP地址更改为交换机管

27、理IP地址同一网段，如下图：,9/21/2020,.,然后在WEB页面输入交换机管理地址，并输入用户名、密码，如下图：,9/21/2020,.,进入交换机配置界面，可以对交换机管理地址进行更改，如下图：,9/21/2020,.,并且可以对交换机的管理密码进行更改，如下图：,9/21/2020,.,还可以对交换机的端口进行配置，如下图：,9/21/2020,.,为了控制用户之间的干扰，还可以对交换机各端口进行隔离，如下图：,9/21/2020,.,这里我们讲一下VLAN的配置，首先开启802.1QVLAN功能，并加入默认VLAN1，如下图：,9/21/2020,.,接着进行VLAN配置：,9/2

28、1/2020,.,然后配置PVID：,9/21/2020,.,最后检查配置，并保存： 、,9/21/2020,.,3）家用路由器的配置，前面跟交换机一样，先更改计算机IP地址与路由器同一网段，然后输入用户名密码，进入路由器进行配置：,9/21/2020,.,配置PPPOE上网：,9/21/2020,.,配置DHCP,9/21/2020,.,配置无线：,9/21/2020,.,常用的TPLINK家用路由器的配置： 首先，我们用平行线连接PC的网卡和路由器的LAN口，并把本机的IP地址设置成路由器同网段的地址，如下图：,9/21/2020,.,然后用Internet Explorer浏览器打开路由

29、器配置界面，就是在浏览器地址栏输入路由器的地址，如下图：,9/21/2020,.,接下来输入用户名和密码，一般默认的用户名为：admin，密码也为：admin，然后进行配置界面，点击设置向导，如下图：,9/21/2020,.,点击“下一步”，如图：,9/21/2020,.,选择“PPPOE”，点击“下一步”，如图：,9/21/2020,.,输入上网帐号和密码，点击“下一步”，如图：,9/21/2020,.,然后可以设置无线上网密码，点击“下一步”，如图：,9/21/2020,.,最后，点击“完成”，完成配置，如图：,9/21/2020,.,另外，我们还可以对DHCP进行配置，点击”DHCP服务

30、器”，设置地址池，点击“保存”就可以了，如下图：,9/21/2020,.,五、专线业务 目前在片区维护的专线业务有三类，分别是：医保业务、财政国库支付系统、酒店旅社互联网业务。其中医保业务和酒店旅社互联网业务都是单独的VLAN业务，只有财政国库支付系统分两个子网，分茅箭区（VLAN 1051）、张湾区(VLAN 1050)。下面我们分别讲一下这三类业务。,9/21/2020,.,1、医保业务： 医保业务是通过VLAN技术将各个门诊、药店从劳动局医保中心的网络中通过我们公司的城域网划分成一个个子网。每一个门诊、药店都有一个单独的专线网络地址： IP地址： 子网掩码：255.2

31、55.255.248 网关： 因此，在处理故障时，首先要检查用户的IP是否正确，这里要注意，配置网络地址时是不需要配置DNS的。如下图：,9/21/2020,.,9/21/2020,.,我们也可以用PING的命令来检测网络的连通性，这里直接PING网关就可以确定网络连通性是否正常。,9/21/2020,.,在网络正常的情况下，还有几种故障： 1）医保软件故障或过期，重新更新软件即可。 2）医保中心服务器故障，联系医保中心解决。 3）pos机刷不了医保卡，大致情况下是pos机的USB接口与计算机接口故障，重新插拔一下pos的USB接口或者换一个USB接口就可以了。,9/21/

32、2020,.,2、财政国库支付系统： 接入层组网方式与医保业务相同，但它只分成了两个子网，茅箭区和张湾区。其中茅箭区的网络地址为： IP地址： 子网掩码： 网关： 张湾区的网络地址为： IP地址： 子网掩码： 网关： ,9/21/2020,.,网络检测：ping网关是否连通,9/21/2020,.,财政国库支付系统的网址：4:8001/gfmis/index.jsp打开财政国库支付系统网站：,9/21

33、/2020,.,安装数据库插件：,9/21/2020,.,运行安装数据库插件：这里要注意1点，就是卸载迅雷等下载工具，用IE浏览器下载运行，否则会出现问题。,9/21/2020,.,安装插件：,9/21/2020,.,安装完成关闭：,9/21/2020,.,自动运行插件 ：,9/21/2020,.,打开数据库客户端：,9/21/2020,.,客户端选择正确的区域：,9/21/2020,.,如果该插件出现问题，则从控制面板中将该插件卸载，重新安装,9/21/2020,.,3、酒店旅社互联网业务： 酒店旅社互联网业务均为分配静态专线地址。比如：移民招待所 它的专线地址是 IP地址： 10.18.1

34、2.6367 子网掩码： 网关： 一般是由接入网设备（比如ONU）+路由器方式接入，下面我们就讲一下酒店旅社互联网业务所用飞鱼星路由器的配置方法（以移民招待所 为例）。,9/21/2020,.,首先，进入路由器配置界面，方法同WEB页面配置交换机一样： 在系统状态里将网络检测打开，如下图：,9/21/2020,.,在基础设置里配置静态地址及DNS，如下图：,9/21/2020,.,然后进行内网配置，如下图：,9/21/2020,.,接下来配置带宽、工作模式、通断检测，如下图：,9/21/2020,.,启用内网DHCP服务器，如下图：,9/21/2

35、020,.,启用内网防御，如下图：,9/21/2020,.,启用连接限制，如下图：,9/21/2020,.,配置地址转换，如下图：,9/21/2020,.,在编辑里设置转换地址，这里要注意“接 口”要选择WAN1，如下图：,9/21/2020,.,故障检测：用PING的命令检测到路由器的线路是否正常,9/21/2020,.,如果路由器检测正常，那么我们就要考虑用户端有那些问题，一般有以下几种情况： 1）用户端接入网设备故障，比如：交换机、集线器等 2）用户端环路影响 3）用户端线缆串扰 4）用户端加设无线路由器，DHCP影响用户端计算机获取正常的IP地址 5）IP地址不够用,.,六、普通用户的

36、故障判断及处理： 1、故障判断 通过PPPOE的拨号提示来判断： 1）、 域上的用户名和密码无效（错误691或619） 这种情况基本是由于费用不足、用户名密码错误和绑定MAC地址后更改MAC地址（更换主板或网卡）造成的。,.,2）、无法连接到指定目标（错误769） 这种情况是由于网卡驱动丢失、网卡损坏、本地连接被禁用造成的。,.,3）、远程计算机无响应（错误678） 这种情况多数是由于网络线路有故障、网卡与交换机之间适应性不好、计算机系统、网线接触不良等原因造成的。,.,通过设备指示灯来判断： 1）、通过网卡的工作指示灯来判断； 一般情况下，先检查网卡的电源灯是否常亮，然后检查网卡的信号灯是否

37、常亮并闪烁。由此可以判断用户网卡与楼栋交换机连接是否正常。如果网卡指示灯不正常，可以初步判断为：网卡、用户系统、用户线缆、楼栋交换机出现故障。,.,2）、通过交换机的指示灯来判断： 首先看交换机的电源灯是否正常，然后检查上联口、用户端口的指示灯是否正常，一般情况下，交换机各端口灯应该常亮并闪烁。我们可以通过交换机的指示灯来判断故障是在上一级，还是本楼栋。如果交换机的电源灯正常，而端口灯不亮，可以初步判断为：该交换机、级联线缆故障。如果只是上联端口指示灯不正常，可以初步判断为：上级交换机、线缆故障。,.,3）、通过光纤收发器的指示灯来判断： 首先看电源灯是否正常，然后检查FX、TX灯是否正常，一

38、般情况下， FX、TX灯应该常亮并闪烁。如果FX不亮则是光纤出现问题或对端的光纤收发器出现故障，TX灯不亮则可能是该光纤收发器或级联的交换机出现故障。如果FX、TX灯常而不闪烁，则有可能是光纤收器、级联的交换机不工作造成的。,9/21/2020,.,如何判断故障点： 1）首先判断故障是网络问题，还是用户端问题。 2）如果是网络问题，我们可以采用逐一排查的方法，比如：从用户线到光节点或者从光节点到用户线一级一级排查。也可以采用分两段的方法，比如：从楼栋设备到用户线、从楼栋设备到光节点分别排查。 3）如果是用户端问题，我们则应找出问题所在，不外乎网卡、系统或路由器的问题。,9/21/2020,.,

39、当然，采用怎样的排查方法也由具体情况而定。比如：出现大面积用户无法上网，我们则应该首先检查光节点，看看光纤或者光设备（ONU、光纤收发器）有没有问题。而单一的用户上不了网，我们则应该从用户端开始排查，看看用户计算机有没有问题或者用户线缆、楼栋交换机、交换机端口有没有问题。,9/21/2020,.,2、故障处理： 1）用户端的故障 网卡出现问题一般有三种情况： 第一、网卡损坏，一般建议用户直接更换。 第二、与楼栋设备兼容性不好，更改网卡工作模式。 第三、静电影响，我们可以对网卡进行释放静电的操作，以使网卡工作正常。,9/21/2020,.,下图为更改网卡工作模式的方法：,9/21/2020,.,另外，有些用户对计