21世纪的领导者与科学管理方法--happyeryue.ppt

1、水,21世纪的领导者与科学管理,一 自己活动并能推动别人 二 经常探求自己的方向 三 遇到障碍物能发挥力量 四 容清纳浊宽大度量 五 不失本性原则不变,水 性 五 则,水 性 思 维 的 特 性,第一 适应性 第二 包容性 第三 渗透性 第四 原则性,第 一 适 应 性 水能够适应外界一切恶劣环境所带来的挑战。在地球上任何一个角落都有水的存在，他是生命存在和发展的物质基础，水比其他任何 一种事物都具有非凡 的适应性。,第 二 包 容 性 “能够以自己的清洁洗净他人的污浊，有容清纳浊的宽大度量的-是水。”在现实生活中可以看到水是世界上唯一一种能包容一切的有形物质。,第 三 渗 透 性 滴水穿石是

2、对水的渗透性的最简单及最佳解释。所以正是有了水的渗透性，看起来一滴水和一块石头相比，虽然石头是那麽坚硬，但终归在若干年后，水会在石头上造成滴水穿石的自然现象,第四 原 则 性 水能蒸发变成云变成雨雪或雾，又或凝成一面晶莹明净的冰。不论其变化如何，仍不失本性。在自然界中水 以任何状态存在，都是 以氢二氧一的化学成分 并保持不会改变。所以 水是自然界适应性最强 的物质，也是自然界原 则性最强的物质。,老 子 谈 水 三 则 老子常以自然界的水来喻人，教人。老子首先用水性来比喻有高尚品德者的人格，认为他们的品格象水那样。一是柔，二是停留在基层的地方，三是滋润万物而不争。最完美的人格也应具有这种心态与

3、行为，不但做有利于众人的事情而不与争，而且还愿意去众人不愿去得地方，愿意做别人不愿意做的事情。他可以忍负重，任劳任怨，能尽其所能的贡献自己的力量去帮助别人，而不会与别人争功争名争利。这就是老子“善利万物而不争”的著名思想。 所以适应性，包容性，渗透性，原则形势水性思维的核心，以应是我们做人的修养目标。,当前社会不是一场技术革命，也不是一场软件，速度革命，而是一场观念和思维方式的革命 -世界及管理大师 彼德 杜拉客,21世纪的领导者与科学管理,成功企业最珍贵的资源是什麽？,成功企业的实践告诉我们： 所有复杂的事物背后都有一个 十分简单的机制，机制决定行为。 成功就是寻求最小阻力的机制。 当今成功

4、企业是把员工和客户成长 的机会看得高于一切。,珍贵的资源=卓越优秀的团队+忠诚持久的客户,关于成功（一）,1） 做正确的事情，并把事情做正确。 2） 有所为有所不为。 3） 一个人想成功，重要的不是我做什麽，而是我不做什麽？ 是把所有的知识用来做一件事，还是把一个人的知识用 来做所有的事。 4）人的不同就是选择的能力和选择的范围不同。 5）把最喜欢的事情做成最好的。 6）选择事业盟友，是事业成功的第一要素。 7）一个人一个企业能否成功，不是取 决你付出了多少，而是取决你的思维 和生存方式；不在于你现在有什麽， 而在 于你现在想什麽，做什麽。 8）成功的三个必要条件：有正确的经营目标： 又积极向

5、上的思想： 努力“拜师交友”,如 何 工 作,要“自己创造”工作，而非受令而为。,要积极主动地推动工作,而非消极的等待。,要向大的目标挑战，小目标只会让自己变得渺小。,要选择困难的工作，知难而进才会有提高。,工作一开始，就要坚持到底，决不放弃。,要发挥自己的优势并带动周围的人学习。,做事要有计划，成功时会有成就感。,要有自信，否则你会失去浦魄力。,头脑要保持清醒，及时消化各种信息。,不怕摩擦，摩擦是上进之母，思想的火花。,关 于 客 户,1）客户愿意，机会之源。 2）让客户享福，努力营造与客户之间的感动。 3）能与客户建立长久的合作关系才是真正的英雄。 4）发现满足需求是服务的基础，研究制造需

6、求是服 务的目标。 5）沟通是关爱，合作源于沟通。 6）跟进，永不放弃。 7）与客户辩论胜利时，就是丢 掉客户之日整合协调就是服务。 8）呵护客户的心灵就是呵护自 己的事业。 9）服务的开始就是学习的开始。 10）服务的开始就是成长的开始。,关 于 时 间（一）,1）时间是唯一公平的资源。 2）对时间最大的浪费：做的事情与目标没关系。 3）经理人节省时间的四种方法：,又重要又紧急的事情，尽量少做（危机突发事件） 重要不紧急的事情，尽量多做（学习做计划，目标） 即不重要又不紧急的事情，尽量不做（琐碎的事情） 不重要但很紧急的事情， 授权他人去做。 （会议中电话的干扰）,关于成功（二）,成功者的七

7、大信念,每一件事的发生一定有原因，有问题是自己办事不妥,若不全心投入就不会有恒久的成功,不论发生什麽事，都要勇于负责,永远把成长的机会看得高于一切,人是最伟大的资源，人人头上有片蓝天,工作既是学习，把工作当成学习,没有失败这回事，只有尝试,关 于 时 间（二）,4）经理人提高时间效率的五种方法：,让高价值的事情充满每一天,做高价值的事情时排除外界干扰,将大项目分解成小事情分工完成,多运用自己的黄金时间（每天 9：00-12：00）,经常奖励自己，保持工作 学习的激情,您是否具备了以下能力,指导能力,教育部属的能力,计数管理能力,完成销售额、利润目标的能力,判断能力,获得职务上需要知识的能力,作

8、为商人的能力,您是否具备了以下能力,规划能力,改善业务的能力,自我教育能力,人品和诚实并非在有了能力之后，通过努力便可培育出来的。人品是无法掩饰和弄虚作假的。在一起共事的人们，特别是部属，不是用几个星期便可以洞察自己上司的人品如何和诚实与否。 同时，公司高层领导虽然能够原谅和容忍能力较差的员工，但决不容忍一个不诚实的员工。因此，您就必须在人品上很好地砥励自己。,您会喜欢这样的工作方式吗?,一 对健康和精神面貌的管理,在早会时，要逐个观察每个人的气色。,每天总对所有员工打一次招呼，表示对员工的心。,对女员工更要平等交谈。,二,确定代理人,代替负责时间,代替执行的工作内容,指示处理特殊事项的办法,

9、告知与自己联系的方法,您会喜欢这样的工作方式吗?,三 对员工的理解,必须了解每天的具体情况,排除感情成分、要做到客观的理解,必须一视同仁，公平对待,四 必须掌握管理艺术,表扬方法：要在大家面前公开表扬,以教育的态度去对待出差错的员工,要经常关心、慰劳员工,激励鼓励部属使其信心增强,您会喜欢这样的工作方式吗?,五 正确地处理人事问题,把问题弄清楚问题是什么。,确定目的要达到什么目的,掌握事实,有据可查,根据事实进行比较考虑后，决定处理办法,总结全部事实，考虑它们之间的相互关系,对照规章、制度、惯例,可能做出怎样的处理,会产生哪些影响和效果,选择更好的处理办法,您会喜欢这样的工作方式吗?,进行处理

10、,是否由自己独自处理,是否需要上司或别人的协助,想好适当的时间和场所,确认处理效果,选择适当时机、决定次数,留意部属的态度和人际关系上所出现的变化,通过问题的处理收到哪些效果,管理人应具备的领导能力,21世纪的领导者与科学管理,在进行职务分配时，应从能力和资历的均衡上去考虑,要多创造与部属谈心的机会,一切操作要率先以身示范,发现部属长处，并使它得以发扬,在某项工作结束之后，要听取报告，并给予评价,要让部属了解他所从事的工作的贡献程度，使他对工作有自豪感,要根据员工各自的能力下达命令，并把道理交代清楚,要尊重员工的个人私生活,21世纪的领导者与科学管理,管理人应具备的领导能力,分配工作时，要给予

11、具体目标，尽可能使用数量来规定,设立奖罚制度，如有违犯必须要求写检讨书,要设身处地为部属着想,决不在背地里议论上级和部属的长短,在任何情况下，对待部属和对他的评价都要公正无私,给部属创造晋升机会,决不失信于部属,领导能力由部属的信赖中产生，并在培育部属的教育过程中得以充实,店面营运管理,营业额,=,来客数T/C TRANSACTION COUNT,附加价值 VALVE,客单价A/C AVERAGE CHECK,=,=,=,顾客流量 PLACE,*,捕获率 PROMOTION,产 品 PRODUCT,*,价 格 PRICE,顾客满意 CIS C.S,人力资源 HUMAN RESOURCE,*,商

12、圈策略,行销策略,商品策略,价格策略,顾客策略,服务策略,*,+,做对的事,企 业 战 略 与 运 作,顾客满意度,=,营业额构成诸相关要因素,营业额,交易客数,平均交易客单价,*,入店客数,通行客数,入店率=,成交率=,购买客数,入店客数,*,提高入店客数,通行状况,* 店面美工 *.营销推广 *能见度(内,外) *.招 牌,* 立地分析 *.商圈环境 * 城建环境 *.大型活动,提供顾客需要的商品架构 提高顾客购买决定率,* 商品价格 *.商品种类 * 商品齐全 *.商品品质 * 商品品位 *.商品知识 * 服务态度 *.应对技巧,*,商品价位的有效设定,具体掌握客层对象 店铺设置环境感受

13、 销售的附加价值,商品组合结构的强化 营销技巧,购买商品价格,购买商品数件,购物的满足感,+,=,=,=,做对的事,企 业 战 略 与 运 作,21世纪的领导者与科学管理,21世纪的领导者与科学管理,为什么要制定目标？,没有目标,干什么？,为什么要干？,如何干？,目标,目标管理,制定计划,执行计划,考核成果,修正目标,21世纪的领导者与科学管理,目标,领导,激励,控制,实现,目标之计划 整体管理,目标之执行 人性管理,目标之考核 成果管理,21世纪的领导者与科学管理,“以投资者为中心”的现代招商引资管理程序,信息反馈,21世纪的领导者与科学管理,领 导 者,管 理 者,领导者与管理者,遇到这些

14、困难只能缴械投降,能够战胜复杂的、无常的、动荡的、 含糊的环境所带来的各种困难,21世纪的领导者与科学管理,如何区分二者？,领 导 者,管 理 者,是模仿者受约束驱动,因循守旧只顾眼前,目光短浅接受现状,问怎样做和何时做,习惯正确的做事,依赖控制关注效率,是原创者受目标驱动,追求发展放眼未来,目标远大挑战现状,问做什么和为何做,注意做正确的事,营造信任关注有效性,21世纪的领导者与科学管理,在二者身上的具体表现为？,管 理 者,领 导 者,缺少幽默,令人乏味,领导者不必具有魅力,能力,+,魅力,理想的领导,21世纪的领导者与科学管理,领导是魅力还是能力？,讨厌,21世纪的领导者与科学管理,领导

15、者的特征,着 眼 长 期 利 益 ,有 明 确 的 目 标 ,具 有 良 好 的 价 值 观 ,善 于 与 人 沟 通 ,有 激 励 他 人 的 才 能 .,21世纪的领导者与科学管理,领导艺术,领导技巧,说 话 时 机 和 方 式,21世纪的领导者与科学管理,管理手段,管 理 手 段,采用什么计 划去完成,应找多少人和那些人,如何领导这些人,如何控制目标的完成,21世纪的领导者与科学管理,传统的人事管理,一般的行政机构,制定人事管理制度,传达执行人事政策,建立保存员工资料,办理雇用、转职及 离职的服务队,处理劳资纠纷 的消防队,21世纪的领导者与科学管理,人力资源管理 的角色与内涵,传统,为

16、人事而人事,作业取向,循规办事、照章管理,被动、缓慢、低效的,21世纪,为企业创造竞争优势,企业战略发展取向,人性管理、资源管理,主动、快速、高效的,21世纪的领导者与科学管理,人力资源战略,与企业发展战略紧密相连,利用现有人才优势和未来人力 资源服务和规划企业战略,为实现战略目标发挥作用,沟通激励、绩效管理、培训 储备机制的有无,21世纪的领导者与科学管理,人力资源管理的重要性,21世纪的领导者与科学管理,战略性人力资源管理,企 业 战 略,人才储备,人力规划,岗位设计,沟通激励,技能培训,绩效管理,21世纪的领导者与科学管理,完善的人力资源管理制度,有效的员工招聘,极具吸引力的薪资报酬,提

17、供具挑战的工作目标,合适的培训计划,给予事业发展的机会,21世纪的领导者与科学管理,企业文化,是企业精神内涵 的反映和体现,是企业组织行为的准则,开展团队康乐、实现团队愿景,团队的定义,。共同的目标+众望所归的领导人 。共同的理念=价值观 。共同的技巧 。革命的感情,21世纪的领导者与科学管理,团队建设原则,一、每个团队成员既要承担一种功能，又担任一 种团队角色。 二、团队的效能取决于团队成员认同团队内的各种相关力量，以及按照各种相关力量进行调整的程度。 三、有一些团队成员比另一些更适合某些团队角色，这取决于他们的个性和智力。 四、一个团队只有在具有了范围适当、平衡的团队角色时，才能充分发挥其

18、技术资源优势。,21世纪的领导者与科学管理,团队形成的四阶段,1、形 成 期,4、实 行 期,3、基 准 期,2、冲 突 期,21世纪的领导者与科学管理,第一阶段：形成期,团队的形成初期。在这个阶段中，人们会因为陌生而变的特别小心与客气，为了建立形象，即使在表达强烈的意见时，也会非常谨慎，因为大家都忙于试探彼此，所以还无从处理团队的任务。,21世纪的领导者与科学管理,第二阶段：冲突期,小组开始着手工作。随着适应度的增加，成员都大胆积极地表达出自己的意见，最初的详和状态消失无踪，任何事情都可以引起冲突，个人的或功能的对立正式上演。如果这个阶段持续过久，有些成员可能会因为没有进展感到失望，进而出现心理上或实际上的距离，但如果这个阶段得到适当的控制的话，整个团队将可以很有效地重新规划他们的目的、方法和工作方式。,21世纪的领导者与科学管理,第三阶段：基准期,当大家熟悉彼此的特性与风格差异，找出相处之道，并产生新的非正式层级后，新的默契渐渐形成，执行任务与管理冲突的常规也发展完成。,21世纪的领导者与科学管理,第四阶段：实行期,建立团队认同，将组织利益置于个人利益之前，全体一心为达成任务而努力。,21世纪的领导者与科学管理,团 队 激 励,中西六大价值观,福,禄,寿,信,望,爱,21世纪的领导者与科学管理,团队康辅之流程,P-活动策划 D-团康执行