物业公司目标责任书

1、精品 料推荐物业管理有限公司经营目标责任书一、总则为了充分调动物业管理有限公司全体员工的工作积极性， 保证物业管理服务质量，稳定和提高物业经营收入， 使物业管理服务目标、 经营目标责任更加详细具体。置业有限公司与物业管理有限公司订立物业管理服务目标、 经营目标责任书。此责任书签订后，怡和物业公司进行自我管理，自主经营，享有相应的奖励和承担相应的责任。二、经营责任期限： 2008 年 1 月 1 日至 2008 年 12 月 31 日三、责任目标1、物业公司年度总收入为124， 5000 万元；。2、全年总支出 124 ，5000 万元以内；3、物业管理费收缴率为90%以上；4、住户综合满意度在

2、92%以上。（以年末的住户回访调查为准，非管理服务质量原因造成住户不满意的除外）5、质量指标按以下质量标准，全年品质检查平均得分90 分以上。序号项目服务质量标准分值考评标准耐心礼貌受理小区服务申请、报不礼貌或不耐心一次扣1 分，一基本 修、求助、建议、问询、投诉等5无记录一次扣 0.5 分，处理不服务 各类信息并做好记录，及时处理及时一次扣 0.5 分，与顾客争和回访吵每次扣 2 分1、房屋外观完好整洁；外墙面2每发现一处不完好、不整洁、无污染，无裂缝脱落扣 0.5 分2、公用标识、导视牌整洁美观、每发现一处不完好、不整洁、稳固、标示清晰，无乱张贴和乱1脱落扣、乱张贴和乱悬挂 0.2房屋悬挂

3、分二3、房屋本体公用设施整洁，公管理2每发现一处扣 0.5 分用楼梯、天台、通道等处无堆放杂物4、室外招牌、霓虹灯按规定设不整齐或有破损每处扣0.2置，整洁统一，无安全隐患或破1分；有安全隐患每处扣0.5 分损序号项目服务质量标准分值考评标准二房屋5、房屋装饰装修符合规定，未6每发现一处不符合扣1 分管理 发生违章装修的现象公共1、小区大门、路面平坦无损坏，3每发现一处不符合扣0.5 分，区域路面车位线和导向清楚已及时报修尚未施工修补的不三及其扣分设施2、雨水井、污水井盖完好无缺，2每发现一处不符合扣0.2 分管理井底无砂石，杂物堵塞 ；雨水、1精品 料推荐污水管道无裂缝、阻塞、渗漏；电缆沟盖

4、、各阀门盖无损坏、无积水；化粪池无外溢6、路灯灯罩无破损，灯柱无歪斜损坏，公共场所及楼道照明灯3每发现一处不符合扣 0.5分完好，照明正常；各类门窗完好无损1、各机电设备房工作制度，操作程序、职责和应急方案上墙；2每发现一处不符合扣 0.5分维修保养和运行情况记录完整2、供电、供水设备运行正常，供电、供水不正常扣 1.0分，缺一项记录或记录不全扣0.2维检修时向住户通知，备用应急4分，维检修时未向住户通知每发电机可随时启动一次扣 0.5 分3、各种设备及机房整洁无积尘、3发现一处不符合扣 0.2分，存机电 无堆积杂物，无事故隐患在事故隐患扣 1.0 分四设备4、供水设备设施完好、无明显发现一处

5、不符合扣 0.5分；无管理 渗漏、无污染；二次生活用水水3保障措施或不严格扣 0.5分；质符合卫生标准水质不符合标准扣 1.0分；5、排水、排污管道通畅，无堵2发现一处堵塞或外溢扣0.5 分塞外溢6、电梯按规定时间运行，安全发现一处不符合扣 0.5分，出设施齐全，轿厢、井道保持清洁；现故障时维修人员未按规定时电梯机房通风、照明良好；运行4间内到现场扣 1.0 分，属电梯出现故障时维修人员在规定时公司保养范围的维修未及时通间内到现场维修知并跟踪的每次扣 0.5分1、安全管理人员按规定着装和发现一处不符合扣 0.2分，发佩带装备；文明礼貌，保持良好4现无理与顾客发生冲突一次扣精神状态1.0 分2、

6、安全管理人员坚守岗位，治每发现岗位无人值班扣1 分，安全6一次巡逻不到位、巡逻乘坐电五安巡逻到位管理梯扣 0.5 分；3、值班、巡逻、交接班等各类2每发现一次记录不全、 不真实、记录真实、完整记录不规范、未记录扣0.2 分4、危及人身安全处有明显标识2每发现一处不符合扣 0.2分和具体的防范措施1、场地洁净，车辆进出秩序良每发现乱停放车辆一部扣0.2车辆好，车辆按位停放，无车辆碰撞、4分，发生车辆碰撞、损坏扣 2.0六损坏分管理2、非机动车辆集体停放，停放1每发现一处不符合扣 0.2分整齐序号项目服务质量标准分值考评标准六车辆3、车辆进出实行登记管理，不4每发现一次 0.1 分，与车主发2精品

7、 料推荐管理 与车主发生冲突生冲突扣 1.0分1、消防设备设施完好无损，定期检查保养、维护并记录完整，4每发现一处不符合扣0.5 分七消防 可随时起用管理2、应急照明灯路标完好，消防每发现一处不符合扣0.5 分，通道畅通，无杂物堵塞，无火灾4每发现一处安全隐患扣1.0 分隐患1、小区路面、绿化丛中无果皮、纸屑、烟盒、饮料瓶、塑料盒等3每发现一处不符合扣0.1 分垃圾，路面无积水2、各平台、天台无乱堆放杂物，目视无垃圾、无污渍、无积水；2每发现一处不符合扣0.1 分各明沟无垃圾、无青苔，畅通4、环卫设备完好，垃圾箱、果20.2 分环境 皮箱垃圾做到日产日清，每天至每发现一处不符合扣八卫生 少清洗

8、一次管理6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画、无堆放杂物；楼梯扶手、天台、可擦及的公用玻璃2每发现一处不符合扣0.1 分等保持洁净；公共设施定期清洁；无卫生死角8、楼道、绿化、污水井、化粪10.2 分池、垃圾站等地方定期进行消杀每发现一处不规定扣及放置灭鼠药物1、乔灌树木、花长势良好，定每发现一处扣0.2 分，树木枯期修剪，无枯枝、死杈、败叶，3死一棵扣 1.0分，非管养原因绿化无病虫害造成的树木枯死不扣分九2、草地长势良好，无明显杂草，管理修剪整齐美观，无明显践踏现3每发现一处扣0.5 分象，无 0.5 平方米以上面积黄土裸露情况社区1、按计划开展各类社区文化活1未按计划举行扣 1 分十动

9、并有记录文化2、小区宣传栏每季出版一期1未按期出版一次扣 0.5分十一能源无浪费水、电等各种资源的现象4每发现一处不符扣 1 分节约1、工作场所及员工宿舍设备完2每发现一处不符扣 0.2分内务 好，整洁卫生，物品摆放整齐十二管理2、办公室地面墙壁、桌椅洁净2每发现一处不符扣 0.1分完好3精品 料推荐6、在管物业无发生人员致残或死亡事故。（非管理失责造成的除外）7、在管物业无发生机动车辆被盗事故。8、在管物业无发生重大责任火灾事故。 （非管理失责造成的除外）9、在管物业无因管理失职受有关部门处罚或被媒体曝光。10、在管物业无发生重大设备运行责任事故。11、在管物业无重大违章装修现象。 （非管理

10、失责造成的除外）12、无隐瞒收入、弄虚作假行为。四、 权利1、星国际小区和第一城的维修，应该属于山东怡和置业有限公司承担的责任应由山东怡和置业有限公司承担， 山东怡和置业有限公司委托物业公司处理房屋维修以及处理非小区物业责任的事情， 相关费用由山东怡和置业有限公司或者责任单位承担。 主要有工程质量问题发生损失部分： 冷、热水管漏水问题、 屋面、地下室渗漏水问题、室内墙面发霉等问题维修、 绿化苗木前期死亡需更新费用等，维修费用按实结算。2、第一城拨入物业公司应得的办公房、 商业网点房（按总建筑面积的 3），星国际小区拨入会馆、 超市、二层办公房（现用于员工宿舍） 、十四个地面车位、二个区外停车场

11、使用权。3、第一城物业管理费由山东怡和置业有限公司一次性拨入30 万元。4、山东怡和置业有限公司委托物业公司维修项目以及委托物业做的起它性工作，需要支付费用，按实结算。5、经济指标经山东怡和置业有限公司批准优惠收费而减少的收入同额作为利润计算。6、由物业公司代租的铺面或房屋，提成10%的出租租金。7、2007 年提前收取的 2008 年物业管理费及车位管理费等转入2008 年收入。8、因不可抗力因素影响责任目标完成的，经山东怡和置业有限公司批准后对责任指标作必要的调整。9、2008 年星国际小区和第一城如被评为潍坊市优秀住宅示范小区或物业，置业有限公司一次性奖励物业公司 10 万元；被评为山东省优秀住宅示范小区或物业，一次性奖励物业公司 20 万元，计入物业公司 2008 年利润收入。10、积极参加政府活动若获得荣誉， 集团公司应给于 5 万元奖励，计入物业公司 2008 年利润收入。五、义务1 按照订立的经营目标，作好各项费用的收缴管理工作。2 严格按照省市物业管理服务标准对辖区业主提供相应的物业管理服务。3 执行山东怡和置业有限公司计划安排，财务管理工作按山东怡和置业有限公司相关制度及工作流程执行。 由物业公司财务人员定期向山东怡和置业有限公司上报财务信息。4、参加置业有限公司组织的活动，积极配合置业有限公司的其它工作。六、收益分配办法根据税后利润按山东怡和置业有限