中音铃音质量管理-0527.ppt

1、中央音乐平台铃音质量管理,中国移动无线音乐基地 2010.5.27,目 录,1,铃音质量管理成效,铃音质量管理现状,2,中央音乐平台铃音介绍 铃音质量管理模式 铃音质量管理流程,铃音质量管理优化,3,歌曲（15种）,一般音乐网站音质： 128KBPS192KBPS, 知名音乐网站最高音质： 256KBPS 中音最高音质： 320KBPS,彩铃（7种）,振铃（9种）,版权库拥有150万内容,中央音乐平台,中央音乐平台铃音类型及格式,中央音乐平台铃音介绍,中央音乐平台国内最大正版音乐内容库,原始素材以母带/CD光盘转换的，位速不低于320kbps，以mp3格式为主； 严禁使用小于320kbps的m

2、p3格式向上转换至位速大于或等于320kbps,歌曲试听（8种）,歌曲下载（7种）,铃音质量管理模式,铃音质量 管理机制,铃音质量管理闭环管理模式,已制定了一系列关于音源检验、内容制作、产品验收、内容上线的管理规范以及内容制作管理、服务质量管理等配套考核办法；已形成了较为完善的铃音质量管理流程机制,内容上线、业务监测双效把控，中间环节有效管理,铃音质量管理流程,铃音监测流程,加强源头管理,规范内容制作,内容上线流程,铃音自查流程,投诉处理流程,注重业务把控 由拨测公司负责新上线铃音的拨测，并及时反馈拨测报告，在业务侧把控铃音质量,主动梳理 主动发现问题 主动解决问题 主动提升管理水平,及时受理

3、 迅速核查 有效解决 全面总结 逐步完善、优化,强调双管齐下，注重中间环节,提高内容质量,目 录,1,铃音质量管理成效,铃音质量管理现状,2,铃音质量管理优化措施,3,铃音质量投诉分析 铃音质量投诉案例,铃音质量投诉分析,2009年铃音质量投诉分析,全年共计720起，包含正常投诉512起，重复投诉386起 投诉类型：音质不佳，试听与定制不一致 问题分析：铃音制作过程监控不严、部分原始音源质量不佳，问题铃音替换不及时,月均铃音质量投诉量相比09年有一定下降 投诉更多集中在音质不佳方面 主要原因：原始音源问题、历史存量歌曲的制作问题，铃音替换不及时,2010年铃音质量投诉分析,采取的主要措施： 铃

4、音质量投诉全部纳入系统化管理（工单系统），提高工作效率； 加大对音源、制作质量的监控力度，严格考核制作公司； 跨部门沟通，建立铃音替换的流程，加快铃音替换速度；,采取的主要措施： 实现6个省平台铃音接口替换 启动中音平台的存量内容全量试听排查，清理历史遗留问题；,春晚重点内容引入中存在的困难及分析,用户反馈,问题描述：2009年11月用户反映伴奏声音大,人声不清楚 涉及产品：彩铃说谎（ID: 600902000006883441） 涉及项目：09年6月25日天娱快乐女声第一期18首 核实原因：该歌曲为带有人声伴奏的现场版，属双声道，中音彩铃产品部分格式为单声道，且码率参数降低，因此在双声道转换

5、成为单声道后，人声伴奏部分视听效果会不同于双声道 解决办法：安排专业人员重点针对现有现场版本参数音源进行重新编曲以及降噪处理,解决办法：重新制作铃音，并进行产品变更,案例1-原始音源问题,原始音源多样性可能导致铃音质量问题,完善制作规范和考核管理办法，加强基地各业务环节的紧急沟通,铃音质量投诉： 2009年11月用户投诉，李宇春专辑中的彩铃，如下个路口见，明显非李宇春原唱 涉及产品：彩铃下个路口见 （ID: 600902000007265308 ） 涉及项目：09年8月11日预审太合麦田李宇春新歌3首 核实原因：通过核实邻接权文件、同CP沟通、其他渠道信息收集，最终确认该歌曲表演者为李宇春本人

6、，彩铃仅是截取该歌曲的高潮片段，时间较短，加之伴奏和合唱，用户在试听时可能会误认为非李宇春所演唱。,案例2-用户个性化体验需求,不断满足用户个性化需求是提升铃音质量管理的长远规划,解决办法：中音提供解释口径，由投诉发起的省公司向用户进行解释,目 录,1,铃音质量管理成效,铃音质量管理方式,2,铃音质量管理优化措施,3,线上线下管理共同开展 加强各环节配合工作,优化措施一：线上流程和线下流程管理并行开展,铃音质量管理流程全面系统化,线上流程管理：电子化流程、系统化管理,投诉,监测,以项目和时间段为单位进行全面清理、排查,自查,完善业务流程、管理办法、业务规范,用户/省公司,中央音乐平台,以项目/业务为单位进行重点监测,以投诉歌曲涉及的项目进行整体关注和监测,以投诉歌曲涉及的类别、公司进行整体关注和重点监测,对重点项目、紧急项目进行重点监测,线上 流程,线下 流程,线下流程管理：及时性处理、灵活性协调,中央音乐平台,完善,各工作环节管理流程系统化,优化措施二：加强各环节的紧密配合,2009年度重复投诉,2010年度重复投诉,铃音替换工作，是铃音质量投诉处理流程中关键环节，直接影响到用户满意度 及时替换问题铃音，加强各环节