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文档简介
1、品质观念培训,课时:1 H,前 言,知识改变命运,,学习让我们变的强大!,质量方针,质 量 第 一,信 誉 至 上,持 续 改 进,勇 于 创 新,质量第一,服务质量第一,管理质量第一,产品质量第一,信誉至上,对客户及合作伙伴 诚信、务实求真服务。,持续改进,拓进取,破旧出新,不断的对 产品及过程进行创新活动,以满 足持续改进要求。,勇于创新,开拓进取,破旧出新,不断的 对产品及过程进行创新活动, 以满足持续改进要求。,什么是品质,什么是品质,品质是符合客户要求,并能让客户在当下满意的一种感觉。,品质是包含【人】的品质,【事】的品质与【物】的品质等总体的体现。,优质的产品是优秀的人做出的来 人
2、品物品。,品质目的,用户满意度,成本降低,客户需求,质量、价格、服务、交期 质量,价格,服务,交期,构成了客户需求的四大要素。 我们的任务:按质按时按地按价将产品交到客户手里,并提供优质的售后服务。,需求关系,质量提高,成本降低,客户满意度增加,交期准时,企业利润增加,质量成本,质量成本,内部故障损失成本,外部故障损失成本,鉴定成本,预防成本,内部损失,内部损失,报废损失,返工返修损失,复检测试费用,停工损失,故障损失处理费,产量损失,降级损失等,外部损失,外部损失,用户索赔费用,退货损失,保修费用,折价损失等,检验成本,检验成本,进货检验费用,工序间检验费用,成品检验费用,试验设备维护费用,
3、检验和试验设备费用,工资及附加费用等,预防成本,质量成本,质量培训费用,质量管理费用,成品检验费用,质量改进费用,质量信息费用,品质理念,品质与我们人人相关!,每个人员非常清楚的知道自己的工作要求,并且使自己所做的每一件事情都符合要求,就是对降低成本提升在做贡献。,品质理念,与客户沟通在深入一些;,设计考虑在细致一些;,工作在严谨一些;,考虑问题的范围一些;,成本意识在强一些;,降低成本 提升品质,品质理念,态度决定一切!,品质是由人做出来的,取决于人员的品质观念和态度,如果人员的品质观念和态度发生偏差, 则品质体系再完善,品质控制方法再先进也没用。,如果有正确的质量观念,则在工作中把质量放在
4、首位。相反,就会反感,忽视质量工作 ,更谈不上把质量放在首位。,品质理念,思想决定行动!,如果你接受事情你接受事情总会出点差错的观点;,如果你认为我们的产品从本质上就做不好,认为不良是常有的事;,那么问题就一定会出现。,那么事情就一定如你所想。,不正确理念,品质是检查出来的,不是设计出的,生产出来的,预防出来的。,品质没有做好,是生产和品质的事情,与我们无关;,99%意味着一个公司的质量水平已经很高了,100%是不可能完全达到的;,不正确理念,品质是一种时髦,像一阵风一样,吹一阵就过去了;,品质不会增加产量;,发生这样的事情是很正常的;,差不多就行;,破除观念,破除旧观念!,质量预防,防患大于
5、治疗;,质量重在预防!,案例故事,有位客人到某人家里作客,看见主人家的灶上烟囱是直的,旁边又有很多木材。客人告诉主人说,烟囱要改曲,木材须移去,否则将来可能会有火灾,主人听了没有做任何表示。 不久主人家里果然失火,四周的邻居赶紧跑来救火,最后火被扑灭了,于是主人烹羊宰牛,宴请四邻,以酬谢他们救火的功劳,但是并没有请当初建议他将木材移走,烟囱改曲的人。 有人对主人说:“如果当初听了那位先生的话,今天也不用准备宴席,而且没有火灾的损失,现在论功行赏,原先给你建议的人没有被感恩,而救火的人却是座上客,真是很奇怪的事呢!” 主人顿时醒悟,赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。,1不良,1%不良的品质
6、水准代表什么意义?,99还是不够好!,无论是工作标准还是产品标准我们都要向100%合格去努力, 99% 还是不够好的。,零缺陷的意义,当我们去买一瓶药时,我们是否期待每一粒都是好的?,当我们去搭乘飞机时,我们是否期待每一次起飞和降落都能够成功?,这种零缺陷的观念和要求,同样可以用在我们的工作品质和产品质量上。,不持双重标准,实际上我们大部分人一直坚持双重标准,一个是生活上追求完美无缺陷的零缺陷标准,一个是工作上马马虎虎、差不多就行的标准。,如果我们在工作上也坚持零缺陷的标准,每个人都坚持第一次做对,不让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位。我们的工作中就可以减少太多处理缺陷和失误造成的成本,工作质量和工作效率就会大幅度提高。,正确的理念,品质不是检查出来的,是设计出的,生产出来的,预防出来的,习惯出来的,是以客户的满意度为依归的。,每个人员非常清楚的知道自己的工作要求,并且使自己所做的每一件事情都符合要求,就是对品质在做贡献。,正确的理念,品质的提升不能一蹴而就,必须通过持续改进而达到。,将下一道工序当作是你的客户,每一个人都对自己客户的品质、服务负责。,全员品管、全员品质,全员参与。,正确的理念,品质改善无止境。,品质改善人人有责,要有改善的意识。,没有好的品质,我
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