欧司朗8D培训资料.ppt

1、,GL QM Super He8 DISCIPLINES,8D Introduction 介绍,8D 是解决问题一种工具，通常是客户所抱怨的问题要求公司分析，并提出永久解决及改善的方法, 比改善行动报告 (Corrective Action Report) 更加地严谨.,8D的原名叫做8 Disciplines，意思是8个人人皆知解决问题的固定步骤。原始是由Ford公司，全球化品质管制及改善的特殊必备方法，之后已成为QS9000/ISO TS16949、福特公司的特殊要求.,The Goal of 8D Study 学习目标,完成本课程后，参加本课程的人员能够：

2、描述8D过程的每一个步骤。 作为8D成员有效地参加到工作中去。 8D帮助提高顾客满意度的目标。 8D帮助公司解决重复发生的问题，最终确保卓越的产品和较高的顾客满意度,The Essential of 8D: Problem Solving steps,对 策,衡量、追踪及控制改善成效,例如： 人员出勤率93%,现 象,问 题,原 因,当我们观察到 或发现时,确认并定义问题 WHAT, WHEN, WHERE, WHO, WHY, HOW, HOW MUCH,这现象是否正常 ? 跟标准或目标比较的差 异（偏离程度）? 其差异是否不该在 ?,人员出勤率的目标为95%低了2个百分比，而此差异幅度根据

3、以往资料判断差异过大为异常状况。,请假人数太多,为什么会发生异常 ?,设定改善目标 并形成解决方案,如何改善异常 ? 如何控制发生异常的 原因 ?,处置：问题发生立即采 公布人员出勤状况取的措施,分析原因 WHY,治标：解决问题的手段强化请假管制,治本：避免问题再发生加强员工向心力的方法,8D的本质: 一问题解决问题的流程,8D Steps 步骤,D1 成立改善小组,D3 暂时性的对策实施及确认,D2 描述问题,D4 原因分析及证实,D5 永久改善行动效果确认,D6 永久改善行动的对策实施及确认,D7 避免再发生/ 系统性预防建议,D8 奖励团队,D1 建立团队,D3 暂时性的对策实施及确认,

4、D2 描述问题,D4 原因分析及证实,D5 永久改善行动效果确认,D6 永久改善行动的对策实施及确认,D7 避免再发生/ 系统性预防建议,D8 奖励团队,D1: Team Approach 建立团队,D1: Team Approach 建立团队,建立一个团队，团队成员具备相关产品的知识，有解决问题需要的时间和授予的权限，团队必须有一个Leader; 团队成员由保护与问题密切相关的技术人员或管理人员、相关的质量工程师组成； 质量部负责招集和组织团队的活动。,时间管理,D1 成立改善小组,D3 暂时性的对策实施及确认,D2 问题描述,D4 原因分析及证实,D5 永久改善行动效果确认,D6 永久改善

5、行动的对策实施及确认,D7 避免再发生/ 系统性预防建议,D8 奖励团队,D2: Describe the Problem 问题描述,8D: Describe the Problem 问题描述,例如：,When： 2008年12月8日上午8:22 What： 电梯故障 Where：综合楼北消防电梯 Who： 胡晓明等14人 How： 电梯运行感应器无法收到信号 How much: 人员被困，等待救援,如何描述问题 5W1H: 何物，何时，发生何事，何人，在哪发生，为何，如何（影响范围，损失金额）,D1 成立改善小组,D3 暂时性的对策实施及确认,D2 问题描述,D4 原因分析及证实,D5 永久

6、改善行动效果确认,D6 永久改善行动的对策实施及确认,D7 避免再发生/ 系统性预防建议,D8 奖励团队,D3: Implement and Verify Interim Containment Action 执行暂时防堵措施,D3: Implement and Verify Interim Containment Action 执行暂时防堵措施,作法： 立即停止不符合的作业，避免问题再扩大 通知相关必要部门及人员，以有效掌控问题及提供支援 Sorting/purge不良产品，并加以区别标示 找到Rework或Repair或者Scrap方法，让已发生的不符合产品现象适时恢复正常标准，注意标示，

7、区隔，防止混料. 召回已出货不良产品及追溯，评估对客户影响度，采取相关措施如：Rework, 换货.以保障客户利益,目的：马上灭火，马上办，已满足客户之需求，将损失减到最低,D3的重要性,客户的产品在公司是24小时不分例假日连续生产的, 不能提供暂时管制措施,就 得将产品 Hold住或停止生产,损失会很大 D3 必需在连续24小时内提供给客户 (含例假日)，常使用加大样本抽样,增加自 主检查条数,当站或检验站100%全检,D3: Implement and Verify Interim Containment Action 执行暂时防堵措施,D1 成立改善小组,D3 暂时性的对策实施及确认,D

8、2 问题描述,D4 原因分析及证实,D5 永久改善行动效果确认,D6 永久改善行动的对策实施及确认,D7 避免再发生/ 系统性预防建议,D8 奖励团队,D4: Define and Verify Root Cause定义及验证真因,D4: Define and Verify Root Cause定义及验证真因,另外，分析问题应做到三直三现： 直接到现场 直接看现物 直接接触现状,如果是显而易见之问题答案，则可以跳过问题分析这个步骤直接下结论，若为复杂问题则可以采取下列方式分析原因 1.对于生产中发生的问题，可以收集数据，然后采用鱼骨图 查检表 柏拉图等问题分析之程序或方法来查找原因,2. 对于

9、偶然发生或不方便做数据统计的问题，可以用鱼骨图 查检表 或者5W的方式，来查找原因 3. 在做问题原因分析时，也可以用到层别法,5 Why 范例: 为何停机,1W 问“为什么机器停了? ”答“因为超过了负荷，保险丝就断了。”,2W 问“为什么超负荷呢? ”答“因为轴承的润滑不够。”,3W 问“为什么润滑不够? ” 答“因为润滑泵吸不上油来。”,4W 问“为什么吸不上油来? ”答“因为油泵轴磨损、松动了。”,5W 问“为什么磨损了呢? ”再答“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂。”,D4: Define and Verify Root Cause定义及验证真因,把问题想像成一座冰山,看得到的,

10、可感觉 , 可测量的现象,紧急处理,治标对策 (暂时),治本对策 (永久),潜在的, 隐藏的，根本的问题,D4: Define and Verify Root Cause定义及验证真因,鱼骨图,D4: Define and Verify Root Cause定义及验证真因,D1 成立改善小组,D3 暂时性的对策实施及确认,D2 问题描述,D4 原因分析及证实,D5 永久改善行动效果确认,D6 永久改善行动的对策实施及确认,D7 避免再发生/ 系统性预防建议,D8 奖励团队,D5: Choose and Verify Permanent Correct Action选定及验证永久对策,D5: C

11、hoose and Verify Permanent Correct Action选定及验证永久对策,D5的主要目的是找到问题发生的根本原因，寻求解决问题的永久方案。 对策拟订阶段主要在利用如脑力激荡、创意思考、等来产生可能的解决方案。 这阶段在思考上的目的，主要在尽量追求方案的数量及品质系统图分析出了几个可能的原因，再依据每个可能的原因透过脑力激荡法或创意思考，找出各种可能的对策来。 注意对策最好不要如例子使用”加强”、“严格”、“落实”、“增强”、“确实”等字眼，最好有具体对策。,真因分析及对策制定： Membrane夹层有异物，因此安排IQC人员进行挑选作业,对策实施： 将有异物的Mem

12、brane挑出，标识，与未挑选的做对比实验,效果确认：,结论：改善前不良率5%, 改善后3%,标准化建议： 1.生产时需将有异物的Membrane挑出 2.IQC通知供应商改善此问题,P,D,C,A,D5: Choose and Verify Permanent Correct Action选定及验证永久对策,D1 成立改善小组,D3 暂时性的对策实施及确认,D2 问题描述,D4 原因分析及证实,D5 永久改善行动效果确认,D6 永久改善行动的对策实施及确认,D7 避免再发生/ 系统性预防建议,D8 奖励团队,D6: Implement Permanent Corrective Action

13、执行永久对策及效果确认,对于订定的决策，必须追踪其执行进度，可使用甘特法（Gantt Chart ）列出行 动计划表，并使用Who do What by When的原则进行追踪。 对比改善前和改善后的结果进行实际效果确认(推移图,柏拉图)。 问题效果与对策效果之评估。 例如：降低品不良率以不良率比较 可从产量、品质、成本等多方面比较，并尽可能换算成金额来了解成果。 另外，此阶段需去除ICA(临时对策),需要持续追踪对策实施后效果，一般要一个月以上，每周以weekly Report的形式 进行追踪（例如：推移图、柏拉图等),D6: Implement Permanent Corrective A

14、ction 执行永久对策及效果确认,D1 成立改善小组,D3 暂时性的对策实施及确认,D2 问题描述,D4 原因分析及证实,D5 永久改善行动效果确认,D6 永久改善行动的对策实施及确认,D7 避免再发生/ 系统性预防建议,D8 奖励团队,D4: Define and Verify Root Cause定义及验证真因,D7: Prevent Recurrence预防再发及标准化,修改现有的管理系统，操作系统，工作惯例与规程，以防止这一问题和所有类似问题的重复发生。 将改善行动水平展开到所有可能会出故障的产品。,工程图纸 程序文件 工作指引 ,看得到的, 可感觉 , 可测量的现象,潜在的, 隐藏

15、的，根本的问题,D4: Define and Verify Root Cause定义及验证真因,一次因 (近因),治标对策 (暂时),D3,D5,D7,改善行动,防呆设计,D3,D5,D7 对应到真因层次:,预防再发及标准化,D1 成立改善小组,D3 暂时性的对策实施及确认,D2 问题描述,D4 原因分析及证实,D5 永久改善行动效果确认,D6 永久改善行动的对策实施及确认,D7 避免再发生/ 系统性预防建议,D8 奖励团队,D4: Define and Verify Root Cause定义及验证真因,D8: Congratulate the Team 奖励团队,为什么表彰小组和个人贡献 表彰贡献让每一个人知道过程已经关闭。 表明参与者的努力是有价值的。 当参加者的努力得到公开表彰后，有关的人员更加可能继续支持8D过程。 怎样表彰小组和个人的贡