汽车4S店硬件设施检查标准.pptx

1、汽车4S店硬件设施检查标准,1,2,3,检查原则： 见下页,一、外部环境的检查要求,4,检查原则： 该项以标准化检查现场检查为准： 1、品牌LOGO、公司标识、路标指引牌、作息时间牌、迎宾垫的判定标准：有明显污渍清晰可见、破损、陈旧，扣除相应分值，一般浮灰不作扣分； 2、周边地面的判定标准：有超过三个以上的烟头或纸屑，且在2-3分钟内无人进行打扫（其他区域地面卫生等同此项判定标准）发现一处扣0.5分，直至该项分值扣完为止； 3、花坛和植物的判定标准：展厅周边的花坛均在考核范围内，有明显的杂草且久未处理，则扣除相应分值；植物枝叶枯萎未更换、枝叶长期未清理、枝叶上灰尘明显，扣除相应分值（其他区域植

2、物等同此项判定标准）； 4、客户停车位的判定标准：停车位无明显标识或划线不清晰，扣除相应分值；停车位停放本公司工作车、试驾车或私家车，也应扣除相应分值； 5、新车停放区的判定标准：垃圾明显、停放无规则、被其他杂物或废弃物料占用，扣除相应分值； 6、员工停车区的判定标准：各公司应合理规划，若一个公司存在多个员工停车区或区域有多个垃圾纸屑烟头、员工车辆停放无规则，扣除相应分值； 7、垃圾汇集区的判定标准：垃圾桶周围地面垃圾随处散落、垃圾桶脏、乱，扣除相应分值。,一、外部环境的检查要求,5,检查原则： 该项将随机抽取十名员工，按标准要求进行检查： 1、着装的判定标准：任一人员未按其对应的岗位要求着装

3、，该项分值减半；两人或以上未按要求着装，扣除该项分值； 2、仪表的判定标准：任一人员未按其对应的要求装扮，该项分值减半；两人或以上未按要求装扮，扣除该项分值； 3、若总经理不符合着装和仪表的要求，则仪容仪表项不得分。,二、仪容仪表,6,三、收银室、客户休息区,7,检查原则： 该项以标准化检查现场检查为准： 1、收银员的判定标准：在标检过程中可随机观察收银人员在收银时是否对客户微笑并使用敬语问候，若未按检查细则执行，应扣除相应分值； 2、报刊杂志的判定标准：原则上客休区应放置当日报纸，部分偏远地区当天报纸送达时间较晚，则报刊架上必须刊登至少近三天的报纸、近三期的杂志，否则应扣除相应分值； 3、烟

4、灰缸和废弃水杯的判定标准：废弃纸杯和烟灰缸内的烟蒂、烟灰应在客户离开后的1分钟内清理完毕，否则应扣除相应分值。,三、收银室、客户休息区,8,检查原则： 该项以标准化检查现场检查为准： 1、办公室的判定标准：包括展厅一楼、二楼的所有办公区域，其中任一有不符合标准的，扣除相应分值。,四、办公室、会议室,9,检查原则： 该项以标准化检查现场检查为准： 1、食堂人员着装判定标准：未按要求着装，扣除相应分值； 2、食堂剩菜的判定标准：员工就餐前或结束后，当天剩菜剩饭未处理，扣除相应分值； 3、员工宿舍的判定标准：公共卫生间长期未清洁或有异味，扣除相应分值。,五、员工食堂、宿舍的检查要求,10,检查原则： 该项将随机抽取五名员工，按标准要求进行检查： 1、考勤的判定标准：任一人员与考勤记录不相符、随机抽取前期考勤无规范记录，扣除相应分值； 2、保安人员的判定标准：观察至少一批客户到店时，保安人员的工作态度，若未按要求执行，扣除相应分值； 3、重大事项的预