总务办——KPI绩效指标

1、精品 料推荐4.16总务主管序考核指标号行政后勤服务1满意度2 食堂盈亏控制3 安全管理达标情况4 卫生管理达标情况办公设备5管理状况绩效评估标准权重优秀（ 100 分）良好（ 80 分）尚可（ 60 分）一般（ 40 分）差（ 0 分）（%）根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。20食堂亏损在食堂 亏损在 食堂亏损在食堂亏损在食堂亏损在 0元内 （试行）元内元内元内元外当月无工伤事故；出 现 项 安 全 事出现项安全事故，出 现 重 大安 全 事安全检查无安全隐安全检查，发现项故，损失数额在损失数额在故，损失数额在患；无食品中毒事安全隐患。元以下的。元以上的。元以上的。件。5s 检查或上级部门

2、食品卫生检查或经发现项不合格发现项不合格发现项不合格发现 5 项及以上不理不定期检查，无合格不合格项总务 管理员当月检凡经公司规定程序查，发现相关部门有发现问题，解决不领用的办公设备，丢失、损坏等现象，办 公 设 备管 理 失及时，无合理理由发现问题不解决、不全部设有规范的物汇报 总务主管后总控。1造成拖延时间超过上报的。品台帐；帐实相符； 务主 管未予上报或1 周以上的。设备有效管理。及时 处理或不能做出合理解释的1精品 料推荐下属员工6根据下属员工管理成效问卷调查综合统计最终得分。管理成效合计1004.17总务管理员序考核指标号公司办公设备、家俱1管理工作2 食堂服务满意度3 食堂现场管理

3、效果绩效评估标准权重优秀（ 100 分）良好（ 80 分）尚可（ 60 分）一般（ 40 分）差（0 分）（%）凡经公司规定程序总务 管理员当月检领用的办公设备，查，发现相关部门有发现问题，瞒报、发现问题上报不及办 公 设 备管 理 失全部设有规范的物20丢失、损坏等现象，漏报的。时或参与作弊。控。品台帐；帐实相符；不汇报的。设备管理有序。食堂亏损在食堂 亏损在 食堂亏损在食堂亏损在食堂亏损在20元内 （试行）元内元内元内元外工 作 环 境 整 洁 卫生；工作设备维护5s 或日常检查当月2 项不合格3 项5 项以上20保养到位，随时处发现 1 不合项于有效运行状态；2456食堂采购价格的控制办

4、公楼服务与保洁管理下属员工管理成效精品 料推荐员工无价格方面投1、总务主管食堂盈市场调查不及时；同诉；但总务主管进员工投诉当月超过价 格 出 现很 大 偏亏 考 核 在 满 分 状行市场调查时发现差；员工投诉严重，类产 品偶有较大价5 人次获抽查价格态；2、员工无价格采 买 价 格 监 督 不当月超过20格偏差。监督不利超过 3 次10 人次投诉。利，与市场偏差较以上。大。符合工作规范的要总务 主管检查或偶一周出现投诉超过有个别人员投诉（包出现投诉不积极对物品经常无配备；求，检查无不合格2 次或卫生检查不括：卫生间、洗刷间待；或查出不合格项卫生连续3 天以上10项；无服务方面的合格；但处理态度

5、物品 配备或会议室不及时整改。不合格。投诉。认真；处理及时。清理不及时）。根据下属员工管理成效问卷调查综合统计最终得分。10合计1004.18办公楼服务员序绩效评估标准权重考核指标（%）号优秀（ 100 分）良好（ 80 分）尚可（ 60 分）一般（ 40 分）差（ 0 分）符合工作规范的要符合工作规范的要符合工作规范的要不符合工作规范的不符合工作规范的1工作完成效果求，检查无不合格求，检查有 2 项不合求，检查有 3 项不合要求，检查有 4 项不要求，检查有6 项 20项。格。格。合格。以上不合格。3234服务满意度劳动纪律制度公共设施维护保管状态精品 料推荐根据满意度调查问卷统计汇总最后得

6、分。30根据保洁员管理制根据保洁员管理制根据保洁员管理制根据保洁员管理制根据保洁员管理制度，有 2 项不合格现度，有 3 项不合格度，有 4 项不合格现度，有 5 项不合格20度，无不合格现象。象。现象。象。现象。对公共施舍维护保对公共施舍维护保对公共施舍维护保对公共施舍维护保对公共施舍维护保管合理，无浪费损失管，浪费损失金额达管，浪费损失金额管，浪费损失金额达管，浪费损失金额15现象。到 50 元。达到 100 元。到 150 元。达到 200 元以上。合计1004.19公寓管理员序绩效评估标准权重考核指标号（%）优秀（ 100分）良好（ 80 分）尚可（ 60 分）一般（ 40 分）差（

7、0 分）1服务满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。20根 据 安 全 管 理 项根据安全管理项目，根 据 安 全 管 理 项根据安全管理项目，根 据 安 全管 理 项2安全管理达标率目，四项以上不合20目，都合格。一项不合格。目，二项不合格。三项不合格。格。根据公寓卫生检根据公寓卫生检查据公寓卫生检查据公寓卫生检查据公寓卫生检查3卫生管理达标率查表，无不达到标表， 2 项没达到标表，3 项没达到标表，4 项没达到标表，5 项以上没达20准。准。准。准。到标准。4456设备物品管理成效各项费用汇总准确性和及时性下属员工管理成效精品 料推荐物品摆放整齐，存物品摆放整齐，存放物品摆放整齐，存物

8、品摆放不整齐，存 物品摆放不整齐，放位置不合理，浪放位置不合理，浪费存放位置不合理，放位置合理，无浪位置不合理，浪费和20费和损失现象。损失金额达到 50 元。费和损失金额达到和 损 失 金 额 达 到浪费和损失金额达100 元。150 元。到 200 元以上。每个月的房租费、每个月的房租费、水每个月的房租费、每个月的房租费、水 每个月的房租费、水费和电费表按规水费和电费表拖延费和电费表拖延 4水费和电费表拖延费和电费表拖延 2 天定时间上交给财务3 天之内上交给财天之内上交给财务5 天以上上交给财10之内上交给财务部。部。且没有投诉现务部。且有二次投部。且有三次投诉现务部。且有四次投且有一次

9、投诉现象。象。诉现象象诉现象根据下属员工管理成效问卷调查综合统计最终得分。10合计1004.20招待室服务员序绩效评估标准权重考核指标号优秀（ 100 分）良好（ 80 分）尚可（ 60 分）一般（ 40 分）差（ 0 分）（%）根据公寓 6 号楼根据公寓 6 号楼卫根据公寓 6 号楼根据公寓 6 号楼卫根据公寓 6 号楼卫生检查表，有四1现场卫生达标卫生检查表，无不生检查表，有一项卫生检查表，有二生检查表，有三项30项 以 上 未达 到 标达到标准。未达到标准。项未达到标准。未达到标准。准。2服务满意度根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。305345精品 料推荐物品管理得当，无物品 管理得当

10、，丢物品管理得当，丢物品管理得当，丢物品管理得当，丢财产安全失、损坏物品价值 50失、损坏物品价值失、损坏物品价值失、损坏物品价值20丢失、损坏现象。元以内。100 元以内。150 元以内。200 元以内。消耗品的成本控制成本控制率在成本控制率在内成本控制率在成本控制率在 内成本控制率在内内外10根据入住申请单不根 据入住申请不根据入住申请不根据入住申请不根据入住申请单安排宿舍，私自单安排宿舍，私单安排宿舍，私自单安排宿舍，私劳动纪律遵守情况安排宿舍，无私自安排人入住1 次现自安排人入住2 次安排人入住 3 次现自安排人入住10安排人入住现象。4 次象。现象。象。现象。合计1006精品 料推荐

11、4.21行政总厨序绩效评估标准考核指标号优秀（ 100 分）良好（ 80 分）尚可（ 60 分）一般（ 40 分）差（ 0 分）1伙食质量和服务满意根据满意度调查问卷统计汇总最后得分。度权重（%）3023盈亏安全管理达标率食堂亏损在食堂 亏损在 食堂亏损在食堂亏损在食堂亏损在20元内 （试行）元内元内元内元外当月无工伤事故；出 现 项 安 全 事出现项安全事故，出 现 重 大安 全 事安全检查无安全隐安全检查，发现项故，损失数额在损失数额在故，损失数额在患；无食品中毒事安全隐患。元以下的。元以上的。元以上的。件。45下属员工管理成效根据下属员工管理成效问卷调查综合统计最终得分。20工 作 环

12、境 整 洁 卫生；工作设备维护5s 或日常检查当月2项不合格3 项5 项以上20食堂现场管理发现 1 不合项保养到位，随时处于有效运行状态；合计1007精品 料推荐4.22库管员序考核指标号仓库物资管理状态及1库存控制合理优秀（ 100 分）库内食品分类有序摆放，各种食品库存合理、卫生、安全。绩效评估标准权重良好（ 80 分）尚可（ 60 分）一般（ 40 分）差（ 0 分）（%）仓库 内食品安全卫库存食品控制在上偶有害虫出现，但得由于管理不善，致生，无老鼠、蟑螂等使员工食用变质食30下限范围内。到控制。害虫。品，出现后果严重2 库存数据盘点准确率仓库账务管理/ 单据3资料管理就餐环境和物品配

13、备4及时库存数据盘点准确库存 数据盘点准确库存数据盘点准确库存数据盘点准确库存数据盘点准确30率高于 95 率高于 85 率高于 75 率高于 65 率低于 65对各供应商供货填但据填制不及时，制单据及时准确，及时，且单据填制准及时，且单据填制及时，且单据制准确且分类不准确，供20且准确率在 98%以确率在 95%以上。准确率在 90%以上。 率在 90%以下。货商混淆。上。就 餐 环 境 整 洁 优就餐环境干净卫生，雅，各项公共财物出现该项目 2 次以出现该项目 2-5次出现该项目5 次以设备正常运转，员工10配备齐全，都处正下投诉。投诉。上投诉。无投诉。常使用状态。8精品 料推荐食堂各项设

14、备运转设备完好无损，出现设备基本能满足正正常，保养完好，常的生产需求，偶5问题 更换或维修及食堂设备管理有 故 障 排 除 不 及完 全 满 足 生 产 需时。求。时。同一设备经常出现故障，影响正常生食 堂 设 备管 理 失10产，而没有采取有效控。措施。合计1004.23总务会计序考核指标号绩效评估标准优秀（ 100 分）良好（ 80 分）尚可（ 60 分）一般（ 40 分）差（ 0 分）权重（%）帐目处理准确、及时、1规范性2 食堂采购价格的控制办公用品发放的有效3控制每月能够系统完成根 据 每 月 检 查 情帐务 处理规范，正记账、报表的帐务完成帐务处理，出现况，帐务处理完全处理，出现拖延或确。2-5 处差错。正确，规范，及时。低于 2 次的差错，自动更正。员工无价格方面投1、总务主管食堂盈市场调查不及时；同诉；但总务主管进员工投诉当月超过亏 考 核 在 满 分 状行市场调查时发现类产 品偶有较大价5 人次获抽查价格态；2、员工无价格采 买 价 格 监 督 不格偏差。监督不利超过 3 次投诉。利，与市场偏差较大。各部门办公用品按部门当月连续多次部门当月多次连续需领用，无浪费，办公 用品计划偶有领 用 同 种 办 公 用领用同种办公用品，量 化 考 核 报 表 及库存补充不及时。品，发现但没有效没有及时发现并制时、准确。控制。止。不能及时准确地核算当月经营情况，且