寓教于乐活泼生动的QCC培训教材.ppt

1、新员工QCC基础知识普及,QCC培训小组 2013.11.26,培训公约,Quality Control Circle （QCC）,QCC的定义,在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经 营战略 方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消 耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量 管理的理论和方法开展活动的小组。 摘自1997年3月20日国家经委，科协，总工会，团中央，中质协，财政部 关于推进企业质量管理小组活动意见的通知,遵循科学工作程序PDCA；用数据说话,特 点,明显的自主性,高度的民主性,自愿参加，自主管理，自我教育 互相启发，共同提高,组长轮流担任；成员 平等，

2、各述己见，相互 启发，集思广益,广泛的群众性,严密的科学性,企业领导、技术人员、管理 人员、现场人员均可参与,QCC的定义,QCC的起源,QCC活动是由日本石川专馨博士于1962年所创，国内多称之为质量管理小组，在日本，只要提起品管圈几乎无人不知(二十世纪初一些国家先后推行了全面质量管理，又广泛进行了质量管理知识的培训，在此基础上，日本于20世纪60年代首创了QC小组活动)。 QCC 被认为是日本生产力神奇配方的重要成分，使日本在生产力增长率方面在过去的几年来一直处于领导的地位，成为每小时生产量最高的国家。,QCC的起源,1、1978年1979年试点阶段； 2、1980年1985年推广阶段；

3、3、1986年1997年发展阶段； 4、1998年至今深化阶段； （1）政府各部门联合发文，共同关注推进； （2）持续开展教育培训，建立诊断师队伍； （3）开辟“创新型”课题的活动新领域； （4）加强国际交流与国际接轨； （5）完善QC小组理论，限制多元化的管理，减少商业化行为，逐渐把QC小组活动变成公益性活动。,QCC的发展历程,1、1976年由日本、韩国、中国台湾联合发起，日本在召开第一次会议。 2、1981和1985在日本召开第二、三次会议。 3、第九次会议决定，从1992年起国际会议主席轮流担任，上年主办国为顾问，当年主办国（或地区）是主席，次年主办国为副主席。三位轮流循环。 4、我国

4、1997和2007年两次主办国际会议。 5、国际会议每年一次。（大约在10月）,QCC会议,QCC视频,尊重人性，创造愉快的工作环境 发挥员工的脑力，开发无限脑力资源 3 改善企业体制，繁荣企业,QCC活动的精神,QCC活动的宗旨,1 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。 2 改进质量，降低消耗，提高经济效益。 3 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。,QCC的作用,1 提高人的素质，发掘人的潜能。 2 预防质量问题和改进质量。 3 有利于实现全员参加管理。 4 增强人与人的团结和协作精神。 5 改善加强管理工作，提高水平。 6 提高小组的科学思维、组织协调、分析和解决问题的能力。

5、 7 有利于提高顾客的满意程度。,QCC的作用,参加品管圈活动你可以得到许多益处，你会学到新的技能，例如： 如何使用简单的统计方法（如品管的七个工具等） 当众演讲的能力 有效的领导能力 你能够更加了解你的同事，加深彼此感情。 你的贡献将被公司的管理层所承认。 你的作用将得到大家的认可。,QCC活动的基本条件,参与者自愿参加，上下结合 实事求是，灵活多样 具有上进心的员工 领导重视(重要) 员工对QC小组有一定认识和要求 培养一批QC小组活动的骨干 有完备的QC小组活动规章制度,QCC的组建,1 自下而上的组建 小组选择活动题目，登记小组，申请注册。 2 自上而下的组建 主管部门规划方案，要求下

6、面建立小组，各部门建立后登记注册。 3 上下结合的组建 上级推荐课题，上下协商建组，两者互相结合。,小组成立,小组起名,组长选举,申请注册,主管部门 审核？,注册登记,活动开始,圈名、圈徽、圈規、圈歌代表一個QCC小组的精神面貌和特色,由该圈的全体成员共同決定. 圈名: QCC圈具有激励内涵的名字 圈徽: QCC圈的个性标志 圈规: QCC圈全体成员约定的规则 圈歌: QCC圈的代表歌曲,QCC圈组标志,QCC的注册登记,1、QC小组的人数-每个小组310人为宜。 2、QC小组的登记每年一次。-按小组课题登记每个题目都登记 3、QC小组活动前进行登记。,职责- 热心参与活动,实施改善活动 圈会

7、活跃的发言,建立良好的人际关系 透过品管圈活动消减不良,保证品质 确实遵守作业标准,实施作业.,条件- 对品管圈活动有充分了解 有温和性情与接纳的胸怀 有丰富的知识与责任感,领导品管圈活动,决定活动方向, 建立圈员协助、全员积极参加、发言、分担任务的体制, 组织会义召开,协助各类活动开展, 指导圈员.,QCC成员职责,职责- 培养圈会风气 协助圈会进行活动及改善 掌握全局,严格遵循PDCA循环的程序、步骤 严格遵守现场、现物、现实、原理、原则 实实在在的开展活动 一切用事实、数据说话 熟练运用QC工具,成果基础,成果依据,过程 成果,QCC总体思路,有效方法,观念、意识、方法、风气、思路、工具

8、、行动,1、定义： P-计划 D-实施（执行） C-检查 A-处理（处置、总结） 2、特点： （1）循环前进、阶梯上升； （2）大环套小环；,PDCA简介,课题类型及来源,问题解决型,课题来源：指令性课题 指导性课题 小组自己选择,QCC活动的程序步骤-问题解决型自选目标值,QCC活动的程序步骤-问题解决型指令目标值,少三个步骤 现状分析 原因分析 要因确认 多一个步骤 提出最佳方案并确认最佳方案,QCC活动的程序步骤-创新型,选择课题, 课题来源多样：指令性，指导性，自选 选题要有依据： 上级要求（方针、目标、任务、指标）； 现存问题（技术、管理）； 顾客意见和期望； 小组成员一致认可 选题

9、范围不受限制（质量、效率、成本、安全等） 选题宜小不宜大 课题能以特性值表达，且有可比性,QC小组题目的正确表达,XXXXXX-XXXXX-XXXXXX 如何对待 对象 具体问题 1、降低 总装一线 机箱划伤率 2、提高 包装二线 卧式机型效率 3、缩短 返工物料 退料周期,选择课题, 要用数据说话，为目标设定提供依据 从已有的原始记录和统计报表收集 到现场实地测量或调查 收集的数据应与课题有关： 数据要有客观性 要有时间约束 对数据要分类整理，以找出症结,现状调查,（1）目标与课题相对应 （2）目标以12个为宜 （3）目标要明确,量化,能体现SMART原则 S: specific 明确，具体

10、 M: measurable 可测量的 A: attainable 可达到的 R: receivable 可接受的 (relevant 相关的) T: time 时间性,设定目标,票房目标 5亿, 要针对课题的症结分析原因 集思广益，找出可能存在的全部原因 逐层展开，分析到底，直至可直接采取对策 “5M1E”是展示原因全貌的类别,人（Man） 设备（Machine） 材料（Material） 方法（Method） 测量（Measure） 环境（Enviroment）,31,分析原因, 应对全部末端原因逐个确认 根据事实、数据，用科学方法确定 （现场测量、试验、察看实物、查阅记录、向当事人调查等

11、） 判定是否主要原因的标准是对分析问题的影响程度大小,33,确定主要原因,越南人 中国南方 中国北方 美国人 挪威人, 针对每条主要原因，充分提出多种改进对策 对每条原因的多种对策，分别进行综合评价，而后比较选定实施的对策 “5W1H”是对策表所列内容的概括，见下表,对策表,35,制定对策,37,实施对策,实施时一定要按对策表实施。 对策实施时应注意的问题： （1）边实施、边检查效果。 （2）当实施过程无法继续进行时，必须对“对策”或“措施”进行调整。 （3）活动过程中，要做好活动记录。,39,检查效果, 全部对策实施完成后，在新的生产（或工作）条件下，收集数据，检查总效果； 与课题目标值进行

12、比较，说明效果； 检查是否有其他方面副作用（安全、环保、管理、成本等）； 计算经济效益要实事求是（巩固期的净效益）； 也应关注社会效益； 效果要经有关主管部门的确认。,制定巩固措施,取得效果后，就要把效果维持下去，并防止问题的再发生。为此要制定巩固措施。 一、制定巩固措施的方法 将对策表中有效措施纳入有关标准/工艺/管理办法/制度中 到现场确认是否执行了新的标准/工艺/管理办法/制度 对巩固期的数据进行记录，做好统计分析，说明巩固状况-只要有足够时间说明在实际运作中效果是稳定的就可以 二、制定巩固措施常用的工具/方法 流程图/简易图表/控制图/调查表,1、总结： （1）解决了什么问题、同时还解决了哪些相关的问题。 （2）活动程序和统计