目标管理实务培训教材.pptx

1、,企业的导航系统,目标管理实务培训教材,企业中高层管理者综合素质与管理能力提升培训,上海方圆正略战略研究机构作品,01目标知识概述,02目标管理概述,03 目标管理实施,Contents Page,目录页,第 2 页, 目标就是个人、部门或组织所期望的工作成果； 目标是结果，是希望，是欲望的具体表现形式； 目标是由动机至行为的驱动力，是一切行动的源动力； 目标是指企业或组织所指向的终点；,目标是指激发人们行为的预期要求达到的目的或结果,1.目标是什么,WHAT IS THE GOAL,从个人角度来说，目标涵盖面非常广既有精神又有物质的，既有工作学习又有家庭生活的，既有短期的也有长期的,2.个人

2、目标构成,PERSONAL GOAL COMPOSITION,而从组织企业角度来说，目标是一个体系，围绕着这个体系目标主要业绩目标、能力目标、社会贡献目标三类构成,ENTERPRISE GOAL COMPOSITIOM,3.企业目标构成,01目标知识概述,02目标管理概述,03 目标管理实施,Contents Page,目录页,第 6 页,目标管理亦称“成果管理”。他是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理可以使得整个公司、各个部门、每个个人事前可以有明确量化的指标，事中可以检查考评，事后可以奖罚兑现，实现全面、公平和互动的管理。,其目的在于

3、结合员工个人目标和组织目标，改进绩效考核，形成有效的激励的一种管理的方式和手段。换句话而言目标管理并不是用不了来控制下级的，而是用它来激励下级的。,WHAT IS MANAGEMRNT BY OBJECTIVES,1.什么是目标管理,1954年，德鲁克在管理实践一书中提出了一个具有划时代意义的概念目标管理Management By Objectives，（简称为MBO），它是德鲁克所发明的最重要、最有影响的概念，并已成为当代管理体系的重要组成部分。,目标管理提出以后，便在美国迅速流传。时值第二次世界大战后西方经济由恢复转向迅速发展的时期，企业急需采用新的方法调动员工积极性以提高竞争能力，目标管

4、理的出现可谓应运而生，遂被广泛应用，并很快为日本、西欧国家的企业所仿效，在世界管理界大行其道。,MANAGEMRNT BY OBJECTIVES SOURCE,2.目标管理由来,MANAGEMRNT BY OBJECTIVES TRAIL,3.目标管理特点,目标管理作为 “企业的导航系统、GPS”，目标管理具有以下六大特点：,同时同传统管理相比，目标管理也有着明显的不同和表现出特有的优势,MANAGEMRNT BY OBJECTIVES TRAIL,3.目标管理特点,01目标知识概述,02目标管理概述,03 目标管理实施,Contents Page,目录页,第 11 页,2,3,4,6,1,4

5、,7,5,8,确定目标管理模式,设定总目标,根据总目标进行目标分解,制定目标实施计划,对目标开展实施,检查与控制目标执行状况,根据执行状况进行目标奖惩,总结归档,第一节,第二节,第三节,第四节,第五节,第六节,第七节,第八节,目标管理实施总共由确定目标管理模式、设定总目标、目标分解、制定计划、目标实施、检查与控制、目标奖罚和总结归档八个章节构成，是一个周而复始相互循环过程，每当一个目标管理完成后即可开展下一轮目标管理,MANAGEMRNT BY OBJECTIVES IMPLEMENT,目标管理实施,不同的企业需要采取不同的目标管理模式开展目标管理工作，而模式的选择过程主要是通过分析企业特性，

6、分析管理风格，选择目标管理模式以及确定目标管理策略来确定最终的目标管理模式和手法,MANAGEMRNT BY OBJECTIVES IMPLEMENT,1.确定目标管理模式,磨刀不误砍柴工，在开展目标管理前，分析企业内部特性，明确企业自身的管理特性将会更有助企业选择适合的目标管理模式开展目标管理工作,MANAGEMRNT BY OBJECTIVES IMPLEMENT,1.确定目标管理模式,分析企业现状及特性,1,领导作风,内部控制,不同观点管理风格决定了企业开展目标管理模式的特点，在确定目标管理模式前应先明确企业管理风格，以便更好的选择目标管理模式,MANAGEMRNT BY OBJECTI

7、VES IMPLEMENT,1.确定目标管理模式,分析企业管理风格,2,目标管理模式主要从主要由业绩性目标管理模式、能力型目标管理模式是这两种构成，在明确企业特性与管理风格后，便对确定适合的目标管理模式进行开展,内部控制,领导作风,MANAGEMRNT BY OBJECTIVES IMPLEMENT,1.确定目标管理模式,确定目标管理模式,3,MANAGEMRNT BY OBJECTIVES IMPLEMENT,1.确定目标管理模式,确定目标管理模式,3,目标管理是一场变革，围绕着这种变革目标管理有两种基本的目标管理策略：一步到位策略和分步到位策略,MANAGEMRNT BY OBJECTIV

8、ES IMPLEMENT,1.确定目标管理模式,确定目标管理策略,4,Set objective for,2.设定总目标,可以由上级提出，再同下级讨论；也可以由下级提出，上级批准。无论哪种方式，必须共同商量决定。领导者必须根据企业的使命和长远战略，估计客观环境带来的机会和挑战，对本企业的优劣有清醒的认识，对组织应该和能够完成的目标心中有数。,先有目标，才有工作，如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。管理者最重要的两件事：为团队设定目标；围绕目标对团队进行激励。,从公司的使命与战略愿景出发，根据公司整体发展的要求，制定公司阶段性战略目标,根据目前竞争情势分析，采用SWOT分析方法，设定

9、提升竞争优势的战略目标,从顾客的需求与期望出发，设定对顾客的产品及服务提升目标,从部门工作的具体职责出发，根据专业化的要求，设定突出岗位及专业特性的目标,从“看得见的问题、待发掘的问题、未来性的问题”出发，设定解决问题的工作目标,从检讨自我能力瓶颈，思考自我生涯发展的角度出发，提出组织及个人的成长目标,Set objective for,2.设定总目标,目标来自哪里？,1,BSC更关注：内部和外部，现在和将来，让目标更均衡、完整,Set objective for,2.设定总目标,目标来自哪里？,1,在管理学中有一个非常重要的目标设定原则SMART原则，由分别表示确定目标的五个基本原则的英文字

10、母的字首组成。,SMART原则是一个很实际、很方便的实施原则。,S,M,A,R,T,Specific 具体的,Measureable 可衡量的,Achievable 可达成的,Relevant 相关的,Time-based 一定时限的,Set objective for,2.设定总目标,目标设置SMART原则,2,基于SMART原则，目标制定应尽量围绕具体化、可衡量、可实现、可实行的和具有一定时限这五个原则进行设定,Set objective for,2.设定总目标,目标设置SMART原则,2,管理学上说，目标是比现实能力范围稍高一点的要求，也就是蹦一蹦，够得着的那种。目就是眼睛看得到的，想得

11、到的，愿意得到的，它是一种梦想;标者，尺度也。目标就是有尺度的目标，没尺度的梦想叫幻想、空想、异想天开。,目标不是凭空吹出来的，不是虚刻画出来的，不是闭门造车想出来的，而是企业上下一心，大家一起缔造出来的，要有详实的数据，有人认同，有完成的周期，还要有激情，要经过精确的预算和计划。,Set objective for,2.设定总目标,如何设置目标,3,在设置目标前，一般企业通常都会先根据外部环境变化、市场竞争要求及增长需要等状况时设定期望目标或心理目标，以作为设置最终目标的依据进行设置,Set objective for,2.设定总目标,如何设置目标,3,但在设置具体目标时都会采用HU绩效法进

12、行设置，既根据“各报基数，算术平均，少报罚五，多报不奖，超额奖七”的原则进行设置目标和奖罚举措,Set objective for,2.设定总目标,如何设置目标,3,经过严格的数学方法证明，采用HU绩效法时，委托人在给代理人确定业绩目标基数时，代理人一定会自觉地报出一个他自己通过努力可以达到的最大基数。我们可通过假设某代理人能够完成利润实际能力为 80万元来进行模拟计算,Set objective for,2.设定总目标,如何设置目标,3,目标分解就是将总体目标在纵向、横向或时序上分解到各层次、各部门以至具体人，并以此制定出企业各部门、各车间直至每个员工的目标。目标分解结果： 千斤重担人人挑、

13、人人肩上有指标！,3.目标分解,OBJECTIVE DEOMPOSE,01 上下一致,02 资源保障,03 相互协调,04 平等尊重,分目标要保持与总体目标方向一致，内容上下贯通，保证总体目标的实现。,目标分解中，要注意到各分目标所需要的条件及其限制因素，如人力、物力、财力和协作条件、技术保障等。,各分目标之间在内容与时间上要协调、平衡，并同步的发展，不影响总体目标的实现。,在目标分解讨论中，上级要尊重下级，平等待人，耐心倾听下级意见。,3.目标分解,OBJECTIVE DEOMPOSE,目标分解原则,1,剥洋葱法,剥洋葱目标分解法是目标分解法中常用的一种目标分解法，他通过将大目标分解成分目标

14、、分目标分解成子目标的一种方法，最后实现千斤重担人人挑，人人身上有责任。,3.目标分解,OBJECTIVE DEOMPOSE,目标分解法-剥洋葱法,2,系统图法也是最常用的一种目标分解法。系统图法是将实现一级目标的手段作为二级目标，以此类推，一级一级分解形成目标-手段链,3.目标分解,OBJECTIVE DEOMPOSE,目标分解法-剥洋葱法,2,同时还应充分考量目标与举措和手段之间的匹配性与对等性，以尽量实现用对等的资源来推动目标的达成,3.目标分解,OBJECTIVE DEOMPOSE,目标分解注意事项,3,如果一味的只知道朝自己的目标前进，而没有一个周密的计划，就会走很多弯路，实现的过程

15、会变得十分艰辛。因此，按照自己制定目标的优先级别，分解目标，做好行动的计划，制定好时间表，然后去按序执行，这非常必要！,目标最终结果做什么？ 行动计划实施策略完成目标的执行方案怎么做？,4.计划制定,WORKING OUT OF A PIAN,4.计划制定,WORKING OUT OF A PIAN,计划制定关键要素,1,围绕着（5W2H），一份好的计划除条理清晰、观点明了外，还应该涵盖以下8大要素,4.计划制定,WORKING OUT OF A PIAN,计划制定关键要素,1,结果=正确方案+合适人+彻底执行,寓言,有一天，螃蟹、猫头鹰和蝙蝠去上恶习补习班。数年过后，它们都顺利毕业并获得博士

16、学位。不过，螃蟹仍横行，猫头鹰仍白天睡觉晚上活动，蝙蝠仍倒悬。其实这则寓言故事的寓意很简单：行动比知识重要，行动比计划更重要。,在伟大的目标，在完美的计划如果缺乏实施，缺乏具体的行动计划，其将只能沦为一个空洞的假想和美好的愿景。所有好的目标还需要好的行动力来实施和完成。,5.目标实施,OBJECTIVE IMPLEMENT,5.目标实施,OBJECTIVE IMPLEMENT,构建团队，组织队伍,1,一个伟大的目标需要一个伟大的团队来完成！,在一场F1比赛中绝不是只依靠一个赛手受去取胜的，而是依靠整体团队的协同合作去争取的最终胜利的，在比赛中只要有任何的一个人不能完成工作，赛车手随时都是失去争

17、夺冠军的机会。,建立责任，明确到人,2,5.目标实施,OBJECTIVE IMPLEMENT,缺乏责任的目标将会促使实现目标的丧失,人是有惰性和懂得趋利避害的动物，如果不确定目标责任，受人性本身利己心影响将直接影响目标管理的实施。建立目标责任制除激发人性本身斗志，还更易推动目标的达成性。,在制定对策时应充分考量到对策的针对性、可执行性和落地性以及清晰性，以更好的实现对策的开展和可执行化,5.目标实施,OBJECTIVE IMPLEMENT,制定对策，卡好节点,3,对策开展是目标实施的第二个环节，对策开展是是在目标分解的基础上制定实现目标的具体对策措施，目标只有有好的对策才可能实现,(案例：对策

18、卡）,5.目标实施,OBJECTIVE IMPLEMENT,制定对策，卡好节点,3,目标管理卡又称目标责任书，它是目标管理的一种重要工具，其效用贯穿于目标管理的全过程。通过目标卡设定预期目标、实现办法和对完成期限进行考评和自评，能起到激励员工工作，促进业绩增长的作用。,5.目标实施,OBJECTIVE IMPLEMENT,签订责任，保障落实,4,目标管理重在过程，什么样的过程产生什么样的结果。一个好的过程一定会产生一个好的结果，但一个不好的过程则一定导致一个不好的结果，这个结果一定会来得很快。所以好的过程管理会更有助于目标的实现。,6.检查与控制,Inspection and control,

19、有怎样的过程就注定产生怎样的结果,在竞争不激烈的市场环境，以粗旷的管理方式也能够使企业盈利。但是，越来越多的竞争者的出现，客户随时可以叛离，“客户是否发生变化？我关心的项目机会进展如何？费用是否超支？”这些都在迫使管理者得到更多的信息去掌控进程，和参与到过程的管控中去。,6.检查与控制,Inspection and control,注重对过程检查与控制,1,6.检查与控制,Inspection and control,加强对质量检查与控制,2,控制好过程质量，才能保障质量结果,管理者应把目标划分为若干阶段，查看每个阶段推进的完成率和质量表现状况。如果过低，就可提示工作人员在这个阶段应该注意哪些

20、问题，需要哪些改进。如果质量表现很高，那就是一个信号，表明工作人员在这个阶段做得不错，可能有一些值得大家共享的好方法。,6.检查与控制,Inspection and control,注重对协作检查与控制,3,合力才能形成聚力，协作才能产生共赢,管理者应该注重对各部门的协作进行检查和控制，并通过检查部门之间是否有好的配合？个人之间是否有好的配合来提升企业整体目标的达成性。因为只有团队形成合力，产生良好的协同关系，才能产生1+12效果，才能更好的推进目标的达成。,注重对均衡检查与控制,4,6.检查与控制,Inspection and control,掌控项目进度，均衡发展，齐头并进,检查各项目目标

21、是否均衡的发展？各项目进度是否相差悬殊？各项目有无被重视或被轻视？控制好各项目的开展步伐，开展节奏是实现项目整体并进的关键手段，是保障项目能否顺利达成的关键事项。,6.检查与控制,Inspection and control,注重对对策检查与控制,5,把控对策实施状况，促进目标整体达成,检查各项目是否按照对策展开的要求做到人员、时间、项目的三落实？每项对策是否具具有较强的针对性、有效性？每项对策是否按要求开展和落实，是保障目标达成的又一关键事项。,6.检查与控制,Inspection and control,注重对会议检查与控制,6,促进会议成效，加强会议检查与控制,会议作为解决问题、达成共识

22、工作之一，应当以解决问题为主。管理者需要把每个会议变成推进工作，促进执行力提升的会议。这就务必需要我们的管理者对会议所形成汇报内容，议题及结果做必要的检查，避免无效性会议的发生，徒耗成本。,目标管理是员工自我管理和自我控制的一个过程，目标检查与控制是获取运行信息和掌握目标状态一种方式，这种方式可以便于管理者及时采取有效对策措施纠正目标偏差，保证目标得到实现。,6.检查与控制,Inspection and control,控制与检查总结,7,经理的困惑,员工的苦恼,工作累员工工作不顶事，必须深入到具体工作，才能保证处理正确。 心情烦员工工作无头绪，对工作缺乏了解，不能明白给出结果。 工作烦工作总

23、是犯重复性错误，工作质量低下。 脾气怒员工给经理提供的信息太少，以至问题发现而太晚无法弥补。,不公平为什么老提升别人而不提升我，上级做人不公平。 消极怠工做好了是这样做不好也是这样，做好做坏无所谓。 怒不可遏我做的蛮好的，老责备我干什么？为什么老说我、骂我？ 茫然无措不知道为什么做/到什么程度/怎样做？,7.目标成果考评,Target results assessment,没有考核评价就没有管理,目标考核评价指管理人员在目标实施过程结束后，将所取得的工作成果与原先确定的目标项目标准进行比较，从而对目标的实现情况和组织成员的工作状况 进行衡量，并总结目标管理活动的经验教训，然后以此为依据对组织成

24、员进行适当的奖励和惩罚，以便在更高的起点上，开始新一轮的目标管理循环。,除非企业不必就发展、提升、增加工资、解聘、转岗、培训计划等、否则企业不进行绩效管理都不行，不进行目标考核评价都不行。,7.目标成果考评,Target results assessment,目标考评的第一步是建立考评小组，考评小组是保证考评工作质量的关键，是确定目标考评顺利开展的核心条件也是促进实施目标考核的关键事项,考评小组职责：,负责提出和审定考评标准的方案和修订建议； 根据实际情况，对各考评项目的完成情况进行评价、打分； 仲裁考评中发生的各种分歧意见； 负责对目标考评结果具体的颁布与实施；,考评小组人员：,由公司核心高管层组成考评小组； 由公司董事会、总经理指派相关管理人员组织考评小组； 由经理层共同推荐相关人员组建考评小组；,7.目标成果考评,Target results assessment,成立考评小组,1,考评标准是目标管理系统的重要组成部分，是评价目标成果的基