第1章 企业与企业管理.ppt

1、2020/9/23,第1章企业与企业管理北京科技大学东凌经济管理学院 崔健双,2020/9/23,从LOGO认出一个企业 一个企业的LOGO可以直接展现出其品牌的魅力。,你能认出它们吗？,3,3,具有创新意识的企业家是企业的灵魂 一个优秀企业的灵魂在于创新 乔布斯领导下的苹果曾连续三年赢得“最具创新力公司” 微软每年投入的研发经费不低于100亿美元 2014年华为专利申请量达3442,2020/9/23,5,2020/9/23,5,6,企业管理者应该具备哪些知识？,经验固然重要，但系统的企管知识会助力大局观 人力资源管理：知人善用的人文知识：口才高手，情商高手 组织建设与管理：职能、结构、层级

2、、变革 领导力：把握方向（前瞻）能力、感召能力、控制决策能力、资源整合能力 营销知识：市场营销学 财税管理：财政金融知识、财务管理知识,6,2020/9/23,7,推荐业余选读书籍,做人要有心机做事要有手腕 陆明 著 二十几岁要懂得的办事技巧 南风 编著 人脉是设计出来的 张超 著 说话不要太老实 水中鱼/编著 搞懂金融的第一本书 文晞 编著 我最想学的说话技巧 成杰 著 饭局攻心术 陆洲 开场白 3分钟让人对你刮目相看 郎世荣 找对你人生中最重要的7个人 李维文 著,2020/9/23,7,一 企业概述,2020/9/23,9,1.企业的四大基本特征 （1）是经济组织：提供产品来满足用户需求

3、以获利为目的，自负盈亏。,一、企业概述,2020/9/23,9,2020/9/23,10,（2）具有基本生产要素：人、财、物、信息等。,一、企业概述,2020/9/23,10,2020/9/23,11,（3）具有区别于自然人的独立法人资格：政府认可，依法经营。,一、企业概述,2020/9/23,11,2020/9/23,12,（4）具有社会责任：满足社会物质和生活需要、提供就业、扶贫、环保、社区建设等。,一、企业概述,2020/9/23,12,2020/9/23,13,2.企业的系统结构和基本组成要素 抽去企业技术基础和技术类型的差别，企业的系统结构大同小异,一、企业概述,2020/9/23,

4、13,2020/9/23,14,（1）系统结构,一、企业概述,2020/9/23,14,2020/9/23,15,（2）基本组成要素：人、财、物、才能、信息目标,一、企业概述,2020/9/23,15,2020/9/23,16,人人事流程,一、企业概述,2020/9/23,16,2020/9/23,17,财价值流程,一、企业概述,2020/9/23,17,2020/9/23,18,物产品流程,一、企业概述,2020/9/23,18,2020/9/23,19,信息流程 伴随着人、财、物的流动无处不在。,一、企业概述,2020/9/23,19,2020/9/23,20,3.企业的类型,一、企业概述

5、,2020/9/23,20,2020/9/23,21,（1）有限责任公司 募股封闭：不公开集资，按投资比例。 限制股东数量：2-50个人（新公司法1人也可） 股份的转让受到严格限制：半数以上股东同意，且股东有优先购买权。 所有权与经营权结合较紧密：董事和高层经理人员多具有股东身份，大股东亲自经营企业。 财会账务内部公开。 注册资本金30000元（老公司法10万）,一、企业概述,2020/9/23,21,2020/9/23,22,一、企业概述,2020/9/23,22,2020/9/23,23,（2）股份有限公司 将全部资本划分为等额股份，股东以其认购的股份为限对公司承担责任，公司以全部财产对公

6、司债务承担责任的法人公司。 股份等额：全部资本划分为若干等额股份，一股一权、数股数权、股权平等、同股同利、利益共享、风险共担。 股东广泛：股东数量无上限（上市）。 股份转让方便：可随时上市出售。 财会账务公开。,一、企业概述,2020/9/23,23,2020/9/23,24,股份有限公司基本特征： 独立法人，股东人数2-200人（非上市）之间； 股东对公司债务负有限责任； 全部资本划分为等额的股份，可向社会公开募集 不能退股，但可自由转让； 公司账目向社会公开； 公司设立和解散有严格的法律程序，手续复杂。,一、企业概述,2020/9/23,24,2020/9/23,25,股份有限公司设立条件

7、： 发起人（自然人或法人）符合法定的资格（获批），达到法定的人数（2-200）。 发起人认缴和向社会公开募集的股本达到法定的最低限额500万（货币、实物、工业产权、非专利技术、土地使用权）。 分为发起设立（全额认购）或募集设立（部分认购35%） 发起人制定公司章程，并经创立大会通过。 有公司名称，建立符合公司要求的组织机构。“xxx股份有限公司”字样。 一般是股东大会、董事会、监事会和总经理。 有固定的生产经营场所和必要的生产经营条件。,2020/9/23,25,都是依法成立的企业法人,股东一般负有限责任,公司均以其全部资产对债务承担责任,公司组织机构一般为决策机构、执行机构、 监督机构三部分

8、,公司具有名称、章程等,一、企业概述,公司资本,资本划为等额股份,不必划为等额股份,筹资方式,发行股票筹资,货币、实物、知识产权、土地使用权等,股东人数,2人以上,50人以下,最低注册资本,500万元人民币,3万元人民币,设立程序,复杂,简单,适用企业,大中型企业,中小企业,股东表决权,一股一票原则,按出资比例行使表决权,公司财务,公开,不必公开,股东责任,股东以认购的股份为 限对公司承担责任,股东以起缴纳的出资额 为限对公司承担责任,2020/9/23,28,（3）股份合作制企业 兼具股份制与合作制企业优点的一种企业组织形式。 职工既是劳动者，又是持股人。企业实行按劳分配与按股分红相结合的分

9、配方式。 许多原地方国有企业和集体所有制企业改制后的形式。,一、企业概述,2020/9/23,28,2020/9/23,29,4.企业治理结构 规范股东、董事会、高级管理人员权利和义务的制度框架，体现在企业内部的权利划分。 优秀的公司治理结构有助于解决公司各方利益分配问题，对公司能否高效运转、是否具有竞争力起到决定性的作用。 比较流行的是“三权两委托”治理结构。,2020/9/23,29,一、企业概述,2020/9/23,30,5.我国现代企业制度的标准 以市场经济为主体 以完善的企业法人制度为基础 以有限责任制度为保证 以公司体制为主要形成 以产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学为条件,2

10、020/9/23,30,一、企业概述,2020/9/23,31,产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学 产权清晰：一是投资主体人格化，让所有者行使所有者的权利。二是要确立企业的法人地位，使经营者拥有法人财产权。 权责明确：企业内部实行法人治理结构。 政企分开（三分开）：政府不干预企业生产决策和经营活动；政府社会管理职能与资产所有者职能分开；企业所有权与经营权分开。 管理科学：从企业发展战略、组织制度、管理规章、市场营销、人力资源、企业文化等方面实现科学管理。,2020/9/23,31,一、企业概述,2020/9/23,32,有限责任制度 破产保护：由法院依法判定免除或推迟公司的债务。不存在“父

11、债子还”。 破产清偿：保护期过仍无起色，实行债务清偿。投资人仅以自己投入企业的资本对企业债务承担有限清偿责任，资不抵债的，其多余部分自然免除。 合伙企业的普通合伙人和部分一人公司的投资人对其投资企业的债务应承担无限连带责任。,2020/9/23,32,一、企业概述,2020/9/23,33,公司体制 公司体制是现代企业较好的组织制度，其特征是“三权分开，两层委托” 的法人治理结构，核心思想是能够相互监督。 三权两委托：决策权（股东大会委托董事会）、执行权（董事会委托总经理）、监督权（股东代表和适当比例的公司职工代表监督董事会） 除了公司体制还有合伙制和业主制，都不如公司体制好。,2020/9/

12、23,33,一、企业概述,股东大会,董事会,监事会,总经理,办 公 室,财 务 室,信 息 部,审 计 室,后 勤 部,其 他 部 门,公司体制,决策机构,（监督机构）,（执行机构）,互相制衡,2020/9/23,35,企业的四大基本特征 企业的系统结构和基本组成要素 不同标准划分的企业类型 资本所有制形式划分的企业类型 我国现代企业制度的标准 “三权两委托”,2020/9/23,35,小结：,二 管理基本理论概述,2020/9/23北京科技大学经济管理学院,37,管理的重要意义,2020/9/23北京科技大学经济管理学院,38,如果一个企业运转失灵，我们当然是去找一个新的总经理，而不是另外雇

13、佣一批新工人。德鲁克,2020/9/23北京科技大学经济管理学院,39,宋其兴乎！禹汤罪己，其兴也悖焉；桀纣罪人，其亡也忽焉。,左传庄公十一年,2020/9/23北京科技大学经济管理学院,40,结论：管理者及其管理决策水平的高低是事（情）业成败的关键！,2020/9/23北京科技大学经济管理学院,41,管理决策失败案例1,大宇汽车公司破产案,2020/9/23北京科技大学经济管理学院,42,管理决策失败案例2,雷曼兄弟倒闭案,2020/9/23北京科技大学经济管理学院,43,管理决策失败案例3,“南有张小泉，北有王麻子”，这是近代在剪刀行业中出现的两名“状元”。然而进入90年代后，“王麻子”背

14、上了沉重的历史包袱，销售业绩不断下降。1995年虽然重新注册了“王麻子”商标。但此次重组并没有挽救这个老企业。 2003年王麻子剪刀厂正式申请破产。一度成为刀剪业代名词、有352年历史的王麻子，怎么会走到这一步？,2020/9/23北京科技大学经济管理学院,44,海尔发展战略图,管理决策成功案例,2020/9/23北京科技大学经济管理学院,45,名牌战略（19841991）：实施全面质量管理，创质量名牌，只做冰箱。 多元化战略（19921998）：电冰箱、电冰柜、空调洗衣机、洗碗机彩电、VCD、传真机、电话公司. 内部实施“OEC”管理模式，即日事日毕，日清日高策略，激活“休克鱼”红星电器，兼

15、并杭州西湖电子集团。 国际化战略（19982005）：本土化战略，全面实施“市场链”流程再造。在东南亚，北美设厂，建立营销网络。 全球化品牌战略（2005-）：公司全面实施人单合一T模式的管理方式，每一个企业追求的最高管理境界“人性化、自主化管理模式”。,2020/9/23北京科技大学经济管理学院,46,总结,成功的企业基本上都是相似的，失败的企业则各有各的不同，但多数失败是源于管理决策上的失误。 管理决策的重要性不言而喻,2020/9/23北京科技大学经济管理学院,47,总结,-大宇：战略失误、决策者固执、没有风险控制机制，盲目扩张购并，资金链断裂。 -雷曼：金融危机升级，资产泡沫破裂，无人

16、援手。 -王麻子：内部重组失误，体制不顺，领导层不顺，产权混乱，企业之间债务不清。,2020/9/23北京科技大学经济管理学院,48,管理的概念与性质,2020/9/23北京科技大学经济管理学院,49,管理的概念与性质,2020/9/23北京科技大学经济管理学院,50,管理的对象是组织，由一群人为了实现共同的目标组合而成的有机整体。,组织的定义,2020/9/23北京科技大学经济管理学院,51,有机整体,一群人 2人及其以上,A,共同目标,B,组织的三要素,指组织各部分互相关连，像一个生物体那样具有不可分的统一性。,2020/9/23北京科技大学经济管理学院,52,管理是一个过程，是指在既定环

17、境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以达到组织设定的目标。,管理的定义,2020/9/23北京科技大学经济管理学院,53,环 境 外部环境：PEST与行业竞争环境 内部环境：能力与核心竞争力,职 能 计划 组织 领导 控制,目 标 资源配置的效率和效果最佳 获利最大 社会责任 员工个人获得发展 计划目的得以实现 ,资 源 人：质、量、结构、机制 财：自有和融资 物：设备、原材料、存货、能源 技：专有与创新 抽：声誉、信用、品牌、专利,2020/9/23北京科技大学经济管理学院,54,作业：具体的活动。如制造产品、教学、诊治病人、运输物资等等。 管理：管理具体的活动。促进作

18、业活动顺利实现组织目标的手段和保证，如计划组织协调控制,围绕组织目标的两项基本活动,2020/9/23北京科技大学经济管理学院,55,管理活动与作业活动的关系,二者并存于组织活动中； 管理为作业提供保障。,2020/9/23北京科技大学经济管理学院,56,管理者与作业者的区别,管理者一般不亲自从事具体作业活动； 管理者的工作重点是管理职能规定的工作（计划组织领导控制）； 管理者督促作业者并对工作效果负最终责任。 管理者可否从事作业活动？,2020/9/23北京科技大学经济管理学院,57,管理水平的评价,效率（Efficiency do things right）收获/付出。正确地做事，事倍功半

19、和事半功倍的区别。 效果（Effectiveness ： do right things ）：结果。做正确的事。 绩效（ Performance） = 效率+效果,2020/9/23北京科技大学经济管理学院,58,管理与领导的区别,战国策南辕北辙-今者臣来，见人于大行，方北面而持其驾，告臣曰：“我欲之楚。”臣曰：“君之楚，将奚为北面？”曰：“吾马良。”臣曰：“马虽良，此非楚之路也。”曰：“吾用多。”臣曰：“用虽多，此非楚之路也。”曰：“吾御者善。”此数者愈善，而离楚愈远耳。季梁用此故事说服魏王放弃了攻打赵国的打算。 马车夫技术高明，是属于正确的做事，或许具有管理才能。但他却南辕北辙，根本方向错

20、了，可见，管理水平再高，也不能达到企业的目标，因为他是做不正确的事。,2020/9/23北京科技大学经济管理学院,59,管理与领导的区别,领导关注目标和方向，管理关注如何实现达到目标和方向； 领导关注做正确的事，管理关注正确地做事 领导侧重人文和目的，侧重结果和艺术，管理侧重技术和手段，侧重过程和方法。 管理包括四项职能，领导是其中之一； 领导关注人，管理关注事。 领导者是决策者，管理者是执行者。,2020/9/23北京科技大学经济管理学院,60,领导者与管理者的区别,2020/9/23北京科技大学经济管理学院,61,管理与领导的区别,2020/9/23北京科技大学经济管理学院,62,管理的本

21、质,在一起诬告福特的案子中，主审官充满偏见地质询道：“尊敬的福特先生，我们知道您的公司取得了很大的成功，但是我有一个问题始终搞不清楚，您知道您的福特T型车一共用了多少个车锭吗？” 福特沉思片刻，不急不慢地回敬说：“哦，法官先生，这个问题我确实搞不清楚，但我可以告诉你，我非常清楚在我的公司应该是谁知道这个问题的答案。”,2020/9/23北京科技大学经济管理学院,63,管理的本质,优秀领导者并非一定是能力非常全面的人，能力有多强的人。信任、放权、珍惜、决策，管理并团结自己的下级，就能更好地发挥某些方面比自己强的人，从而自身的价值也通过他们得到了提升。相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必

22、躬亲，什么人都不如自己，最后只能做公关、销售代表，成不了优秀的领导人。,2020/9/23北京科技大学经济管理学院,64,管理的本质,通过他人并使他人同管理者一起实现组织的目标。管理就是让别人去做管理者要做，而别人也愿意去做的事情。,2020/9/23北京科技大学经济管理学院,65,管理的本质,“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给响馈，不缉粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。,2020/9/23北京科技大学经济管理学院,66,艺术性,科学性,管理的性质,2020/9/23北京科技大学经济管理学院,67,管

23、理的科学性,拿破仑带领他的部队进攻意大利。在途中部队感染了瘟疫，减员严重，长途跋涉，极其辛苦，晚上拿破仑出来查岗，发现哨兵睡着了，请判断这时候拿破仑怎么办？ 拿破仑站在哨兵旁边帮他站岗，半个小时以后哨兵醒了，哨兵发现元帅在帮自己站岗，腿一软跪下了，腰也弯曲了，磕头请求饶命，拿破仑说没有关系，太辛苦了，可以谅解，下不为例。饶了他。,2020/9/23北京科技大学经济管理学院,68,管理的科学性,请思考: 你觉得拿破仑这样做对吗?为什么? 如果一个连长在查岗发现哨兵睡着了应该怎么办？,2020/9/23北京科技大学经济管理学院,69,管理的科学性,管理的科学性：体现在严格的规章制度 管理的艺术性：

24、拿破仑（领导）可以破坏制度，而连长（管理者）不行。,2020/9/23北京科技大学经济管理学院,70,管理的科学性,管理有标准和规律可寻（科学性） 三人栽树的故事,2020/9/23北京科技大学经济管理学院,71,管理的艺术性,管理讲究效果（艺术性） 发奖时的顺序,管理的职能,2020/9/23北京科技大学经济管理学院,73,管理职能的划分,计划、组织、指挥、协调、控制 - 法国工业学家，一般管理理论的创始人，H Fayol :1916 计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算 POSDORB: Planning, Organizing, Staffing, Directing, coordi

25、nating, Reporting, Budgeting - 美国管理学家，L Gulick: 1937,2020/9/23北京科技大学经济管理学院,74,管理职能的划分,计划、组织、人事、领导、控制 -美国管理过程（职能）学派，H Koontz: 1961 计划、组织、领导、控制 -美国当代管理学家，S Robbins: 1984,2020/9/23北京科技大学经济管理学院,75,计 划,管理的基本职能 当代较流行的观点,控 制,组 织,领 导,2020/9/23北京科技大学经济管理学院,76,计划,从前，有一种能产生粘鸟胶的树，当这种树刚发芽时，燕子预感到鸟类将大难临头。于是，她召集鸟类，

26、劝说他们一定要把所有这种树弄死。如果做不到，就马上飞到人类那里去，向他们求助，请求他们不要用粘鸟胶来捕捉鸟类。所有的鸟都取笑燕子，认为她是说傻话。燕子无奈便独自飞到人那里，请求保护。人们认为她聪明、机智、善良，便答应了她的请求，允许她和人们住在一起。结果，别的鸟类都常被人捕捉，成为人们的美食。唯独燕子幸免于难，在人们家里平平安安地筑窝，无忧无虑地生活。 这故事说明，计划的意义在于未雨绸缪！未雨绸缪能避免危险！,2020/9/23北京科技大学经济管理学院,77,计划,根据所处环境，提出未来一定时期内要达到的目标以及实现目标的途径,按照组织目标，进行业务决策,编制构建具体行动计划，分解到具体部门，

27、协调行动,案例：难道我没有计划吗?,小赵得知近来某高档啤酒销售的差价利润丰厚，就托关系以预付30%款项的方式从厂家批发5000箱。同时招一批临时工以每瓶2角回扣的报酬组织促销队伍，并安排饮食店和宾馆代销。但因促销不力，2000箱啤酒积压在库房。小赵的爱人骂他做事没有计划，小赵感到很委屈。你认为小赵有计划吗？从管理学上来说，如何界定“计划”呢？,一个会议计划书实例,1、会议名称 2、会议目的 3、会议主题 4、会议的内容：（1）整个会议（2）个别计划 5、会议的目标人员及人数 6、会议场所 7、会议日期 8、会场设计：（1）会场设计（2）个别展示（3）展示品准备 9、制品种类（广告、节目单、民意

28、测验等） 10、宣传方法 11、运营计划：（1）任务分配（报名、进行、闭会）（2）人员计划 12、计划的效果（费用计划、预想效果等） 13、相关者一览表（主办者、协办者等）,2020/9/23北京科技大学经济管理学院,80,组织,岗位设计：部门结构、岗位、职务、隶属关系等,人员配备：根据员工素质和技能决定人选,组织变革：根据环境变化，随时调整,案例：海尔集团的组织结构再设计,1984年引进德国电冰箱生产技术成立青岛电冰箱总厂 组织结构：直线职能制,厂长,质量科,人事科,财务科,营销科,车间主任,车间主任,车间主任,班组长,班组长,班组长,1993年，青岛海尔电冰箱股份有限公司上市后，海尔集团推

29、行事业部组织结构,集团总部,文化中心,咨询认证中心,规划发展中心,资金调度中心,资产管理中心,冰箱事业部,冰柜事业部,洗衣机 事业部,金融发展部,空调事业部,生物工程 发展部,成本中心,成本中心,成本中心,成本中心,成本中心,1997年，实行事业本部制,1999年，建立以市场链为纽带的流程型结构,全球供应 链资源,订单信息注解 物流本部 JIT订单加速流 资金流,创造完美 产品本部 产品事业部 执行完美,获取订单 全球商流 商流海外推进 本部,全球用户 资源,流程运作模式,2020/9/23北京科技大学经济管理学院,86,领导,激励（员工）,引导和影响（下属活动）,冲突消解,沟通（选择有效渠道

30、）,领导者的权力,法定权力,奖赏权力,强制权力,专家权力,感召权力,职位权力,个人权力,弱,强,领导人不仅要决定什么是应该干的事，而且要说服他人去做好这件事。 理查德 . 尼克松,领导者的责任，归结起来，主要地是出主意、用干部两件事。 一切计划、决议、命令、指示等等都属于出主意一类；使一切主意见之实行，必须团结干部，推动他们去做，属于用干部一类。 毛泽东,下君，尽己之能,中君，尽人之力,上君，尽人之智,领导艺术 领导者在领导活动中，为实现组织目标，运用自己的知识、智慧、才能、经验等等带有浓重个人色彩，而表现出来的非规范性的、具有创造性的激发他人潜能的技巧和影响。,合格的领导者的6大特质： 远见

31、（purpose） 热情（passion） 自我定位（place） 优先顺序（priority） 人才经营（people） 权力（power）,2020/9/23北京科技大学经济管理学院,93,控制,监督活动，收集数据,实际绩效与标准比较,纠正实际绩效与标准的偏差,案例分析：失败的控制,经过长达15年的精心准备，耗资超过15亿美元的哈勃太空望远镜最后终于在1990年4月发射升空。但是，美国国家航空航天管理局仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94 .5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法像预期的那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行。

32、更让人觉得可悲的是，如果有一点更好的控制，这些是完全可以避免的。镜片的生产商珀金斯埃尔默公司，使用了一个有缺陷的光学模板来生产如此精密的镜片，具体原因：在镜片的生产过程中，进行检验的一种无反射校正装置没有设置好。校正装置上的1.3毫米的误差导致镜片研磨、抛光成了错误的形状。但是没人发现这个错误。,与其他许多NASA项目所不同的是，这一次并没有时间上的压力，而是有足够充分的时间来发现望远镜上的错误。实际上，镜片的粗磨在1978年就开始了。直到1981年才抛光完毕，此后，由于挑战者号航天飞机的失事，完工后的望远镜又在地上待了两年。 美国国家航空航天管理局中负责哈勃项目的官员，对制造过程中的细节根本

33、就不关心。事后美国国家航空航天管理局中有一个由人组成的调查委员会的负责人说：“至少有三次有明显的证据说明问题的存在，但这三次机会都失去了。,控制机制示意图1,预定状态参数 (计划、标准),调节行为 (行政的、经济的、 法律的、文化的),参数比较分析 (差异及原因),实际状态参数 (记录、报表、印象),控制对象(运行中的系统),必 要 条 件,控 制 前 提,核 心 环 节,控 制 能 力,控制机制示意图2,衡量成效,纠正偏差,确立标准,结果,执行,2020/9/23北京科技大学经济管理学院,98,管理职能的循环过程,计划,组织,控制,领导,管理过程是一个各项职能活动周而复始的循环过程,Plan

34、 Do Check Action,管理者及其应具备的技能,2020/9/23北京科技大学经济管理学院,100,中层 管理者,基层 管理者,作业人员,高层 管理者,按照管理位置分,董事会主席、首席执行官、总经理、校长.,部门主管、办事处主管、科室主管、地区经理、分公司经理,领班、工段长、工头、组长、教研室主任.,2020/9/23北京科技大学经济管理学院,101,按照从事的领域分,开,发,生,产,营,销,人,事,财,务, ,综合管理者,专业管理者,2020/9/23北京科技大学经济管理学院,102,计,组,领,控 制,层次分类与职能的重点,高管,中管,基管,划,织,导,不同层次的管理者都需要履行

35、四大职能，区别仅在于重点不同,整体、长期、战略层面,部门、中期、管理层面,个人、短期、作业层面,2020/9/23北京科技大学经济管理学院,103,各管理层次每项功能的时间分配,出谋划策 人员结构配备 发号施令 结果比较调整,2020/9/23北京科技大学经济管理学院,104,亨利明茨伯格（Henry Mintzberg)研究 发现管理者扮演着十种角色，这十种角 色可被归入三大类,2020/9/23北京科技大学经济管理学院,105,管理者的角色 Henry Mintzberg,Informational,2020/9/23北京科技大学经济管理学院,106,人际关系方面 Interpersona

36、l,Figurehead,Leader,Liaison,2020/9/23北京科技大学经济管理学院,107,信息方面 Informational,Monitor,Disseminator,Spokesman,2020/9/23北京科技大学经济管理学院,108,决策方面 Decisional,Entrepreneur,Disturbance Handler,Resource Allocator,Negotiator,2020/9/23北京科技大学经济管理学院,109,管理者应具备的技能,2020/9/23北京科技大学经济管理学院,110,不同层次管理者技能比例关系,三种技能对各个层次的管理者都是

37、需要的 不同层次的管理者对三个技能的要求程度会有区别,2020/9/23北京科技大学经济管理学院,111,基层管理者,中层管理者,高层管理者,概,能,技,念,能,技,能,技,术,技,际,人,不同层次管理者技能比例关系,管理的环境,2020/9/23北京科技大学经济管理学院,113,环境是组织生存的土壤，它为组织活动提供条件 环境对组织活动起制约作用 环境是不断变化的 机会 威胁,环境对组织的影响,2020/9/23北京科技大学经济管理学院,114,技 术,经 济,政 治,自 然,社会文化,组织的宏观环境,2020/9/23,115,管理的重要意义 管理的概念与性质 管理的职能 管理者应具备的三

38、大技能 管理者的三个角色 管理的环境,小结：,三 企业管理基本理论,2020/9/23,117,1. 企业管理的概念 企业领导者和员工按照企业内外环境的变化，依据客观规律，对企业的生产经营活动发挥计划、组织、人事、领导和控制等职能，实现企业的经营目标，提高经济、社会效益。,三、企业管理概述,2020/9/23,2020/9/23,118,2.企业管理四大职能 （1）计划职能：确定目标、预测未来、制订行动方案; （2）组织职能: 形式+行动+变革； （3）领导职能：指挥+协调+沟通+激励； （4）控制职能：控制标准+收集信息+衡量绩效+分析原因+纠正偏差。,三、企业管理概述,2020/9/23,

39、2020/9/23,119,3.企业管理八大原则 （1）系统原则：管理的对象往往是相互作用和相互依赖的统一体，要系统地考虑得失; （2）分工原则：各司其职，提高效率； （3）弹性原则：要灵活可调，适应环境； （4）效益原则：降低成本，追求营利； （5）激励原则：激发员工内在潜力； （6）变革原则：及时调整组织结构； （7）创新原则：管理、技术、市场、组织、方法等； （8）可持续原则：战略方向的把握。,三、企业管理概述,四 管理思想及其演变,2020/9/23北京科技大学经济管理学院,121,中国管理思想的发展,法家,释家,道家,儒家,2020/9/23北京科技大学经济管理学院,122,中国管理

40、思想的发展史 中国古代传统的管理思想,对世界,特别是对东方的文化产生过巨大影响,主要代表人物： 孔子(孔丘)、管子(管仲)、荀子(荀况) 墨子(墨翟) 老子(老聃)、庄子(庄周) 孙子(孙武)、韩非子、商鞅、李斯、诸葛亮、李世民、王安石、康熙等。,2020/9/23北京科技大学经济管理学院,123,经典故事 孙子兵法的用兵思想 田忌赛马 丁渭的“一箭三雕” 代表著作：周礼、论语、老子、墨子、韩非子、贞观政要、资治通鉴、孙子兵法等。,2020/9/23,124,2020/9/23,124,（1）儒家思想 民本思想：以民为本,重视人因,提倡德治和仁政。 仁政：“天子不仁，不保四海；诸侯不仁，不保社

41、稷；郡大夫不仁，不保宗庙。” 德治：“以德服人者，中悦而诚服也。” 礼制：道德化的制度，包括君仁、臣忠、父慈、子孝、夫义、妻顺、兄爱、弟悌。 中庸：对事不偏不倚,折中调和。 人和： “和争互补，和争相济”。“君子和而不同,小人同而不和”。 义利观：“先义后利,先人后己。” 教育观：“学而优则仕”。“有教勿类”、“诲人不倦”、“因材施教”。,2020/9/23,125,2020/9/23,125,（2）道家思想 在管理国家上主张清静无为、无为而治、顺天则、任自然、居静行简、省欲节用。 老子的道德经=道经+德经两篇。 “道”为万物之奥（规律），遵道行事即为德。“孔德之容,惟道是从”。道为本,德为器

42、,道制约德,德说明道。 无为而治坚守大道，不怀私欲；顺应民性，不加干预。统治者要“常无心，以百姓心为心”，“处无为之事，行不言之教。” “无为才能无不为“。因为行无为之道，万物就会按其本性自然生长、自由发展，人也会实现自己的一切愿望。老子“道常无为而无不为，侯王若能守之，万物将白化。”,2020/9/23,126,2020/9/23,126,（3）法家思想 以法治国行政管理思想：“律文起自李悝”,我国历史上第一部较完备的封建成文法典，主张“严刑厚赏”。以人性本恶为前提。 崇君权：管子“神圣者王，仁智者君，武勇者长，此天之道，人之情也。” 倡法制：商鞅“不别亲疏，不殊贵贱，一断于法。”管子“法令

43、者，君臣之所共立也。”“君臣上下贵贱皆从法。” 施刑治：韩非子“刑赏，君之大柄也。” “赏厚而信，刑重而必。”,2020/9/23,127,2020/9/23,127,（4）释家思想 释泛指佛教。中国佛教用作迦牟尼的简称 Sakyamuni。是佛陀的姓氏；自东晋以后，佛教出家人自称释子，对外人而言称释氏。 释迦牟尼的意思是“能仁”、“能儒”、“能忍”、“能寂”等，因父为释迦族，成道后被尊称为释迦牟尼，义即“释迦族的圣人”。 释迦是佛的姓，牟尼是佛的名字。释迦牟尼是梵语，释迦翻译成 释迦牟尼中文就叫能仁。,2020/9/23北京科技大学经济管理学院,128,管理过程与管理组织 理论（法约尔） 1

44、916年 工业管理与一般管理,人际关系学说与行为 科学理论(梅奥) 1933年 工业文明中人的问题,科学管理理论（泰勒） 1911年 科学管理原理,管理学理论的产生,2020/9/23北京科技大学经济管理学院,129,泰勒科学管理理论主要内容,科学管理的中心问题是提高生产效率 为了提高生产效率，必须挑选“第一流的工人” 标准化-操作方法、工具、机器、材料和作业环境标准化 刺激性的计件工资报酬制度 劳资双方应该共同协作 计划职能同执行职能分开，实行“职能工长制” 管理上实行例外原则：放权例内，注重例外,2020/9/23北京科技大学经济管理学院,130,法约尔管理过程与组织理论,企业的六项基本活

45、动 技术、商业、财务、安全、 会计、管理活动 管理的五项基本职能 计划、组织、指挥、协调、 控制 14项管理原则,2020/9/23北京科技大学经济管理学院,131,法约尔14项管理原则,1）劳动分工 2）权利和责任 3）纪律 4）统一指挥 5）统一领导 6）个人利益服从集体利益 7）人员的报酬,8）集权与分权 9）等级制度 10）秩序 11）公平 12）人员的稳定 13）首创精神 14）人员的团结,2020/9/23北京科技大学经济管理学院,132,梅奥人际关系学说与行为科学理论,人际关系学说： 工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人” 企业中存在“非正式组织” 新型的领导在于通

46、过提高职工的“满足度”，来提高工人的士气，从而达到提高效率的目的,2020/9/23北京科技大学经济管理学院,133,梅奥人际关系学说与行为科学理论,行为科学理论： 关于人的需要和动机的理论 关于管理中的“人性”理论 关于领导方式的理论 关于企业中非正式组织以及人与人关系的理论,2020/9/23北京科技大学经济管理学院,134,孔茨现代管理丛林理论,经验或案例学派 人际关系学派 群体行为学派 社会合作系统学派 社会技术系统学派,决策理论学派 数理学派 沟通（信息）学派 系统学派 权变管理学派,2020/9/23,135,哲学上：西方管理哲学重视逻辑推理，依靠科学试验，推崇实践方法。 中国的管

47、理中经常出现“大概”、“差不多”、“还行”等，缺乏精细化的标准，导致执行不彻底，形成了粗放型的管理观念。故不得不强调管理者榜样“身教”的力量和道德感召力。 文化上：以儒家为主干，儒道法交融，博采各家之长，形成了相当稳定的统一的基本构架和模式。这种构架和模式的基本点是管理的人本观、整体观、中庸观。表现在管理行为上则力求使事物不致处于过分偏离稳态的“过”或“不及”的状态，而能保持中和、适度、协调、平衡。 组织上：西方以企业为中心，以明确的计划、组织、控制为内容，以经济效益为标准的西方各种管理理论和学派。西方的管理既有较严密的形式和创新的精神 中国管理思想强调人在管理的中心位置，不太重视个人的价值和

48、独立的人格，强调个人服从集体和道德对人们行为的自觉约束，忽略法制、契约和规范的强制力等等。,2020/9/23,135,中西方管理区别,2020/9/23,136,三个典型人物介绍 英国经济学家亚当斯密国富论（1776） 剑桥数学教授，查尔斯巴贝奇（1832） 英国著名的工业家和改革家罗伯特欧文 ( 1887),2020/9/23,136,1.传统经验管理阶段（17801890）,2020/9/23,137,工业革命：蒸汽机、电、机械设备的出现形成了机器大工业，工厂制度代替了手工业作坊，生产力得到迅速发展。 管理者：（经理、厂长、监工和领班等）逐步从资本家和工人当中分离出来，承担起经营企业的责

49、任，开始在实践的基础上提出一些管理思想。 比较著名的经济管理思想： 英国经济学家亚当斯密国富论（1776） 剑桥数学教授，查尔斯巴贝奇 英国著名的工业家和改革家罗伯特欧文 ( Robert Owen)，,2020/9/23,137,1.传统经验管理阶段（17801890）,2020/9/23,138,代表人物1：亚当斯密（AdamSmith，1723-1790）国富论(国民财富的性质和原因研究,1776) 主要观点： 提出劳动分工理论：劳动分工可以通过提高熟练程度，节省工序转换时间，工具专门化，有利于设计和改进工具设备，使劳动进一步简化和减少。 经济人思想：经济现象是基于具有利已主义目的的人们

50、的活动所产生的，人们在经济行为中，追求的完全是私人利益。,2020/9/23,138,1.传统经验管理阶段（17801890）,2020/9/23,139,“看不见的手”观点：自由市场经济无形中帮助消除短缺，所以要取消政府的不适当干预、让经济生活依其天然秩序运行是最理想的。,2020/9/23,139,1.传统经验管理阶段（17801890）,2020/9/23,140,剑桥数学教授查尔斯巴贝奇论机器和制造业的经济（1832） 分工还可以为资本家减少工资支出。 巴贝奇也强调重视人的因素，主张实行分红制度，使工人能分享一份利润，并对提出合理化建议者进行奖励。,2020/9/23,140,1.传统

51、经验管理阶段（17801890）,2020/9/23,141,罗伯特欧文 ( Robert Owen)，英国著名的工业家和改革家，也是19世纪最有成就的实业家之一 他最早注意到了企业内人力资源的重要性，被称为现代人事管理的先驱者和创始人。,2020/9/23,141,1.传统经验管理阶段（17801890）,2020/9/23,142,该阶段特点： 小生产经营方式，管理靠个人经验，工人凭个人经验操作，没有统一的操作规程和管理方法 师傅带徒弟的方式，没有统一的标准和要求，一切都处于经验积累的阶段。,2020/9/23,142,1.传统经验管理阶段（17801890）,2020/9/23,143,

52、三个典型人物 泰勒 法约尔 梅奥,2020/9/23,143,2.古典管理理论阶段（18901920）,2020/9/23,144,泰勒著名的搬运生铁块实验： 75名工人负责把9.2磅(大约4.2公斤)重的生铁快搬运30米的距离到铁路货车上： 实验前:人均日搬运12.5吨,日工资1.15美元 实验后:达到47吨,日工资1.85美元 铁锹实验后：搬运16吨到59吨,日工资1.15到1.88美元,2020/9/23,144,2.古典管理理论阶段（18901920）,2020/9/23,145,伯利恒钢铁厂,2020/9/23,145,2.古典管理理论阶段（18901920）,2020/9/23,1

53、46,（1）泰勒及其科学管理理论 泰勒（1856.3.201915.3.21）哈佛法律系肄业。钢铁工人、总工、总经理、美国工程师协会主席。主要著作计件工资制（1895）、车间管理（1895）和科学管理原理（1911）。“科学管理之父”。 泰勒科学管理理论归纳如下： 1）工作定额：通过时间研究和动作研究，制定出科学的操作步骤和作业时间，并以此为标准确定工人的劳动定额。,2020/9/23,146,2.古典管理理论阶段（18901920）,2020/9/23,147,2）标准化：为了提高生产率，制定标准化的操作方法、工具、机器、材料等。 3）差别计件工资制：根据工人完成定额的不同采用不同的工资率。

54、如大于等于定额按125% 计酬，小于定额则按80%计酬。 4）能力与工作相适应：根据工作要求挑选合适的工人，并根据标准作业方法对员工进行培训。 5）计划与执行相分离：实行职能工长制，工长仅负责执行,2020/9/23,147,2.古典管理理论阶段（18901920）,2020/9/23,148,泰勒科学管理理论的优点： 在管理中运用科学的方法，以精确的调查研究和科学知识来代替个人的判断和经验； 创造和发展了一系列有助于提高生产效率的技术和方法。 使一些人专门从事管理工作，为管理理论的创立提供实践基础。,2020/9/23,148,2.古典管理理论阶段（18901920）,2020/9/23,1

55、49,泰勒科学管理方法局限 把工人看做“经济人”，只注重提高工人的工资收入 仅解决了个别具体工作的作业方法和作业效率问题，而没能解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。 不重视人群社会因素；对工人的看法是错误的（现在我们需要最佳的搬运铁块的工人，最好他愚蠢和冷漠得像公牛一样，这样他才会受到有智慧人的训练）。,2020/9/23,149,2.古典管理理论阶段（18901920）,2020/9/23,150,（2）法约尔及其一般管理理论 法约尔（1841-1925）：采用一套科学的管理方法，将濒于破产的公司从危机中解救出来并发展壮大。其代表作有：工业管理和一般管理（1916）、国家在管理上的无能

56、（1921）、公共精神的觉醒（1927）、管理的一般原则（1908）、国家的行政管理理论（1923）等。,2020/9/23,150,2.古典管理理论阶段（18901920）,2020/9/23,151,法约尔的一般管理理论： 1）经营与管理的关系：法约尔认为，管理只是经营的一部分。除了管理活动外，经营还包括技术、商业、财务、会计、安全等基本活动，这些活动在任何组织的任何层次中都会以不同的方式不同程度地存在着。随着在组织层次中职位的提高，人员的技术能力的重要性相对降低，而管理能力的要求逐步加大，企业越大，领导者所需的管理能力比重越大。,2020/9/23,151,2.古典管理理论阶段（1890

57、1920）,2020/9/23,152,2）提出了管理的一般原则（14条原则） 劳动分工：与泰勒观点一致。 权力和责任：权利分为制度权力+个人权力；责任是权力的对等物。在行使权力中应该规定责任范围。 纪律：纪律即规章制度。 统一指挥：指一个下属人员只应接受一个领导人的命令。 统一领导：指一项活动，只能由一个领导人负责。 个人利益服从集体利益：从小到大，个人群体企业国家利益。,2020/9/23,152,2.古典管理理论阶段（18901920）,2020/9/23,153,合理的报酬：公平、奖勤罚懒、适度，报酬包括精神激励。 集权与分权：根据组织规模、领导者与被领导者的个人能力以及工作经验和环境

58、的特点，管理上取适当尺度的集权和分权（权力下放）。 跳板原则（又称为等级制度）：是指正常情况下组织内部传递信息逐级进行合理合情，但某些情况下可以越级联系。 秩序：完善的秩序要求“合适的人在合适的位置上” 公平：从人性的、道德的角度考虑，反对极端的差距。,2020/9/23,153,2.古典管理理论阶段（18901920）,2020/9/23,154,人员的稳定：每个工作岗位上人员稳定、人数固定、不经常变换位置，以免工作效率受到影响。 首创精神：指人在工作中的主动性和创造性。一个能发挥下属人员首创精神的领导要比一个不能这样做的领导高明。 团结精神。 法约尔同时指出，应当灵活地运用这些原则，“管理中没有死板的和绝对的东西，这是尺度的问题”，“管理是难掌握的艺术，它要求智慧、经验、判断和注意尺度。由经验和机智合成的掌握尺度的能力，是管理者的主要能力之一。”,2020/9/23,154,2.古典管理理论阶段（18901920）,2020/9/23,155,3）管理的要素 法约尔首次将管理活动划分为五大要素：计划、组织、指挥、协调、控制，这些要素为后来管理职能的研究奠定了基础。 法约尔一般管理理论的不足： 只考察了组织的内在因素，没有考察