不同类型的物业服务.ppt

1、不同类型的物业服务,3大点,1，居住物业服务的特点 居住物业服务主要有以下几个特点： a，统一规划、综合开发； b，规模大、功能全； c，房屋结构整体化、配套设施系统化； d，产权结构多元化、物业种类多样化； e，分期开发，物业新旧程度不同； f，业主的文化水平和经济能力差异较大、管理服务复杂化； g，业主对物业服务的需求标准不一样。,2，居住物业服务的主要内容 居住物业服务的主要内容包括： a，物业共用部位的日常维护与管理； b，物业公用设备、设施及其运行、使用的日常维护和管理； c，环境卫生、绿化服务管理； d，交通秩序与车辆停放的管理服务； e，物业管理区域内的治安、消防等协助管理事项的

2、服务； f，物业装饰装修管理服务； g，物业资料的管理； h，开展住宅小区的社区文化活动； i，开展多种形式的便民服务。,办公物业概念：是指国家机关。社会团体，企事业，企业单位用于办理行政事务或从事各类业务经营活动的建筑物，一般有称写字楼 办公物业服务的特点 1.物业的地理位置好。一半多位于城市中心和交通便利的繁华地段，车辆管理工作量大。 2.物业档次高，整体形象好，使用人对物业服务的要求也较高。 3.物业的机电设施设备多，技术含量高。 4.物业租赁服务是物业服务难点。 5.社交活动频繁，社会关系复杂，业主，非业主使用人内部管理隐患多。 6.使用人来自社会各阶层，素质参差不齐。物业服务的公共管

3、理制度执行难，物业服务费等费用拖欠严重。 7.公共场所人流量大，进出人员难以禁止，安全管理责任大。 8.，楼内物业，非物业使用人的设施，财产多，人员集中，是防火控制的重点区域，消防安全是物业管理的重点之一。,3.办公物业分级 专业人员主要依照其所处的 位置，自然或质量状况和收益能力进行分类。将写字楼分为甲乙丙三个等级 1.甲级写字楼。硬件方面外观设计、内外公共装修标准相当于四星级酒店，达到5A级写字楼水平，设备设施基本与世界同步，如电梯等候时间小于40秒，中央空调为四管式；软件方面物业管理服务水准达到三星级酒店以上标准。如国际企业大厦、中关村大厦、恒基中心、招商局大厦等。,2.乙级写字楼。硬件

4、方面外观设计、内外公共装修标准与甲级写字楼相比较差，部分达到5A级写字楼水平，设备设施以合资品牌为主，如电梯等候时间大于40秒，中央空调为两管式；软件方面物业管理服务未达到星级酒店的标准。如海龙大厦、京广商务楼、海淀新技术大厦、理工科技大厦、和乔大厦、翠微大厦等。,3.丙级写字楼。硬件方面外观设计、内外公共装修标准为普通材料，基本的通讯设施及办公服务，设备设施基本为国产电梯、分体空调等；软件方面为传统的物业管理服务。已旧楼改造和酒店改造的项目居多，市场上最为多见 上海国际金融中心，1 总投资额80亿港币，位于上海浦东陆家嘴，是包括甲级写字楼、酒店、公寓及商场的综合大楼。原先的方案定为两幢320

5、米、约70层的双子塔，最新修定改为兴建3幢。该地块将兴建两幢分别高260米及250米的双子塔，再加一座85米高的建筑。地上101层、地下3层,四大之最高 1、人可达到高度世界第一：474米，大楼100层的观光天阁是世界上人能到达的最高观景平台。 2、世界最高中餐厅：416米，设在93层的中餐厅，将成为全球最高中餐厅。 3、世界最高游泳池：366米，设在85层的游泳池，将夺得“世界最高游泳池”称号。 4、世界最高酒店：设在大楼79至93层的柏悦酒店，将成为世界最高酒店。,4.办公服务内容 包括6个方面 1.营销推广 2.商物服务 3.前台服务 4.设施设备管理服务 5.保安与消防管理 6.清洁卫

6、生服务,商业物业服务 商业物业的范围极为广泛，从小型店铺、百货商场到大型现代化购物中心，面积规模从十几平方米到适于平方米，其服务的地域范围从邻里、居住区到整个城市升值全国。 1.商业物业的分类 商业物业的分类主要依据其建筑规模、经营商品的特点及商业辐射区域的范围等三个方面。 商业物业通常有五种类型 a.市级购物中心。 b.地区购物商场。 C.居住区商场。 d.邻里服务性商店。 e.特色商店。,2，商业物业服务的特点 商业物业服务主要有以下几个特点： a,进出人员无法控制、成分复杂，安全、消防管理工作量大； b，使用人如采取摊位经营、独立柜台经 营，则较为分散和独立，统一管理难度大， 欠费、逃费现象时有发生。 c，购物纠纷和矛盾多，物业管理人员一 般会无权处理，因此公共秩序维护难度 比较大。,3，商业物业服务的内容 商业服务的内容包括一般服务和特殊服务。 （1）一般服务的内容包括：