医院医患沟通制度

1、.医院医患沟通制度一、医患沟通的内容（一）医疗、护理、保健、急救、门诊、后勤等各个部门在医患沟通过程中，医护人员主要应向病人及家属介绍所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果，病情的转归及其预后，某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术的并发症及防范措施，医药费用清单等内容。并听取病人及其家属的意见和建议，回答其所要了解的问题。（二） “医患沟通 ”的三个层面1. 是普通疾病患者，由主管医生在床旁查房时就将病情、预后、治疗方案、详细地与患者或家属进行沟通。2. 是疑难、危重病人，由病人的主管医生、主治医师（包括科主任）和责任护士（包括护士长）直接与患者和家属进行正式

2、沟通。3. 是带有共性的多发病、常见病，由护士长及相关医生、护士一起召集病人或家属开会，集中进行沟通。二、医患沟通的主要形式和要求1. 床旁首次沟通：一般疾病，要求主管医师查房结束时， 及时将病情、初步诊断、治疗方案，以及进一步诊治检查方案等与患者进行沟通交流；护士在病人入院 12 小时内要介绍医院及科室概况、住院须知，并安慰病人卧床休息，并把沟通内容记在护理记录上。2. 住院期间沟通：在病人住院期间，要求：主管医生和分管护士必须对病人所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果，.某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施及费用等内容进行经常性的沟通，并

3、将沟通内容记载在病程记录、护理记录上。首次沟通记录应在首次病程后记录（记录方式附后），以后每周不得少于一次沟通记录。3. 集中沟通：对带有共性的常见病、多发病、季节性疾病等，由科主任、护士长、主管医师、护士等一起召集病区病人及家属，集中进行该病发生、发展、疗程、预后、预防及诊治过程中可能出现的情况等进行沟通，回答病人及家属的提问。至少每月一次，并记录在工休座谈记录本上。4. 出院防视沟通： 对已出院的病人， 医护人员采取电话访视或登门拜访的方式进行沟通，并作好记录在出院访视记录中。三、医患沟通的技巧与方法（一）基本要求尊重、诚信、同情、耐心1. 一个技巧倾听 请多听病人或家属说几句，介绍（解释

4、） 请多向病人或家属说几句，2. 二个掌握掌握病情、 治疗情况和检查结果； 掌握医疗费用的使用情况。3. 三个留意留意对方的情绪状态、 教育程度及对沟通的感受； 留意对方对病情的认知程度和对交流的期望值； 留意自身的情绪反应， 学会自我控制。4. 四个避免避免强求对方及时接受事实； 避免使用易剌激对方情绪的词语和语气；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇； 避免刻意改变.和压抑对方情绪，适时舒缓。（二）沟通方法1. 预防为主的沟通： 在医疗活动过程中， 只要发现可能出现问题的苗头，并把此类作为重点沟通对象， 针对性的进行沟通。 在晨会交班中，除交医疗问题外，可把当天值班中发现的不满意苗头作为常规内容进行交班，使下一班医护人员有的放矢的作好沟通工作。 并记录在晨会记录本中。2. 交换沟通对象： 在某医生与病人或家属沟通困难时， 可另换一位医生或主任与其沟通。3. 书面沟通：对丧失语言能力或某些特殊检查、 治疗的患者可用书面沟通。4. 先请示后沟通： 当下级医生对某种疾病的解释不肯定时， 先请示上级医生，然后再沟通。5. 协调统一沟通：论断不明或疾病恶化时，在沟通前，医 医之间，医护之间，护 护之间要相互讨论，统一认识后，由上级医师对家属进行解释，以避免各自的解释矛盾对家属产生不信任和疑虑的心理。四、医务科、护理部负责医患沟通的监督、检查医务科、