第三讲：谈行为举止.ppt

1、第三讲、行为举止,尊重他人、不卑不亢、落落大方、稳重自持 狂妄自大、举止轻浮、卑躬屈膝、唯唯诺诺 举止文明、优雅、敬人、有度 姿态 1.手势 2.站如松 3.坐如钟 4.行如风 5.睡如弓 6.蹲姿,仪态举止,站姿挺拔，“站如松” 标准站姿要求：站立时，头部应保持挺拔，目光平视前方，嘴微闭，肩平并保持放松，收腹挺胸，两臂自然下垂，手指并扰自然微屈，中指压裤缝，两腿挺直，膝盖相碰脚跟并扰，两脚尖张开夹角成45度或60度，身体重心落在两脚正中。从整体上产生一种精神饱满的体态。,抬头挺胸收腹直腰，目不斜视，立正、丁步，男可两腿稍分开,（二）姿态礼仪,1、站姿,工作场合的五种站姿,垂手站姿 前交手站姿

2、 后交手站姿 单背手站姿 单前手站姿,垂手站姿和前交手站姿正误评判,如果你腿型呈 O型，请采取这种 俗称的“接待员式”， 即双脚一前一后的 站立方法。,小贴士,2、坐姿（种）,腰背挺直，双肩放松，两膝并拢，男可稍分开两腿，坐三分之二满凳。,常见坐姿,坐有坐相,坐是一种静态的造型 正确的坐姿：腰背挺直，双肩放松； 女士两膝并拢，男士膝部可以分开，但不要超过肩宽。,正确的坐姿,坐姿：坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方。 1）入坐的要点： 在他人之后入坐； 从座位左侧就座； 毫无声息地就座； 以背部接近座椅。 得体的坐法： 先则身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐

3、下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。 若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当从整理服饰。,2）离座的要点： 先有表示； 离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。 注意先后； 地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。 起身缓慢； 起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。 站好再走； 离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。 从左离开。,仪态举止,走姿轻盈，“行如风” 即走起路来要像风一样轻盈、稳健。走路步伐轻快，不要像大象一样沉重。正确的走姿是：步履自然、轻盈、稳健、胸要挺、头要抬，肩放松

4、，两眼平视，面带微笑。,走有走样,规范的走姿是： 头正，肩平，躯挺 步位直，步幅适度， 步速平稳,正确的走姿,走姿：要求注意稳重与干炼。 得体的做法： 行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。 行走时，应伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。 男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。 抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。 沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。 双臂以身为轴前后摆动幅度3035度。,正确的蹲姿,1）适用的情况： 整理工作环境； 给予客人帮助； 提供必要服务； 捡拾地面物品； 自我整理装扮。,2）注意事项： 不要

5、突然下蹲； 不要距人过近； 不要方位失当； 不要毫无遮掩； 不要蹲着休息。,蹲姿 如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。,说明：一脚在前，一脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。,1、高低式： 2、交叉式： 3、半蹲式： 4 、半跪式：,正确的蹲姿,正确的手臂姿势,1、常用手势： 双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处； 双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起。 双手伸直后自然相交于背后，掌心向外，两只手相握在一起。 2、自然搭放： 身体趋近桌子，尽量挺直上身，将双手放在

6、桌子上时，可以分开、叠放或相握； 但不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。 3、递接物品： 双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼； 将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方； 将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。 4、展示物品： 一是将物品举至高于双眼之处，这适于被人围观时采用； 二是将物品举至上不过眼部，下不过胸部的区域，这适用于让他人看清展示之物。,正确的手臂姿势,5、招呼他人： 横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时； 直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高

7、，适用于指示物品所在； 曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时； 斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。 以上四种形式，都仅用一只手臂，另外一只手臂此时可垂在身体一侧或背于身后。 6、与人握手： 注意先后顺序：尊者在先，即地位高者先伸手，地位低者后伸手。 注意用力大小：握手时，力量应当适中。 注意时间长度：与人握手时，一般三至五秒即可。 注意相握方式：应先走近对方，右手伸出，掌心向里，握住对方的手掌大部分，双方相握后，应目视对方双眼，将手上下晃动两三下。 握手时应伸出右手，不能伸出左手与人相握。戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。

8、女士可以例外。男士与女士相握时，应浅握，只握女士的手指部位。,一步距离，两足立正，上身稍微前倾，右手，四指并拢，虎口相对 。,1、如何握手？,常用礼节,握手 握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一， 握手可拉近彼此的距离。 热烈而有力 代表信心、热情、勇气、责任心,握手切忌： 漫不经心、软弱无力 乱用蛮力 过长时间 手部冷湿，需处理后再握手,握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。,握手的技巧 微笑 男士：虎口对虎口 女士：手指部 注意：女士先伸手，还是男士先伸手？ 您伸手后对方

9、未注意，如何处理？,握手的场合 遇到熟人 与人道别 拜访与告辞 被人介绍 向人介绍,交叉握手,与第三者说话 （目视他人）,摆动幅度过大,戴手套或手不清洁,握手要求,2、谁先伸手？,领导、长辈、女士、主人先伸手,错误握手及握手禁忌,2、有何禁忌？,要是我是个女士，我要见的是电信局局长，那该怎么办？是我先伸手，还是他先伸手？,小问题：,7 鼓掌 8 夸奖,三、表情,非语言信息传播系统端庄、自然、真挚、生动 一）、眼神 眼语、 1.注视的角度：平视 仰视 俯视 2.注视的部位：额头 双眼 眼部至唇部 任意部位 3.注视的时间： 4.注视的方式：直视 凝视 环视 虚视 扫视 睨视 盯视 他视 无视 二

10、 ）、笑容 笑的本质：自信、热情和友好 笑的种类：含笑 微笑 轻笑 浅笑 大笑 狂笑,四、交谈,一、态度 以诚相待、以礼相待、谦虚谨慎、主动热情 1.表情自然 2.说话礼貌 3.举止得体 4.善于倾听 二、语言 通俗易懂、文明礼貌、口语化 三、内容 切合语境、应人而异、内容选择、回避禁忌 四、方式 扩展式 评判式 倾泻式 静听式 启发式 跳跃式,表情神态礼仪,1、目光： 目光凝视区域： A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。 目光的运用： 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。 当双方沉默不语时，应将目光移开。 目光运用中的忌讳： 盯视、眯视。,表情神态礼仪,2、微笑： 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。 微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大